تتبع المكالمات. تتبع المكالمات: ما هو وكيفية استخدامها. الاتصال مع Google Analytics و Yandex.Metrica

حتى الآن ، أثناء الاتصال بأي شركة ، يمكنك سماع العبارة: "أخبرني ، كيف عرفت عنا؟" من خلال تحليل الإجابات على هذا السؤال ، يحاول رواد الأعمال فهم القناة الإعلانية التي تحقق أداءً أفضل وتجلب المزيد من الزيارات. هذه هي الطريقة الواضحة والأبسط لتحليل القنوات الإعلانية ، لكنها تستغرق وقتًا طويلاً.

توجد اليوم أنظمة يمكنك من خلالها الحصول على معلومات دقيقة - من أين تأتي المكالمات بالضبط إلى الموقع. علاوة على ذلك ، لا يمكن أتمتة هذه العملية فحسب ، بل يمكن أيضًا الحصول على مزيد من المعلومات بموثوقية أعلى وفي نفس الوقت لا تفوت أي بيانات. في هذه المقالة سوف نشرح كيفية عمل نظام تتبع المكالمات الحديث.

ما هو تتبع المكالمات؟

بشكل عام ، يعد تتبع المكالمات مركبًا من ثلاثة عناصر:

• مجموعة من أرقام الهواتف التي تقدمها الشركة المشغلة ؛
• خدمة تتعقب جميع المكالمات الواردة ؛
• نظام تحليلات يوزع جميع البيانات المستلمة في فئات.

عند الخروج ، تتلقى معلومات حول المكان الذي اكتشف فيه المتصل عنك ، وبفضل ذلك يمكن استخلاص استنتاج حول فعالية هذه القناة الإعلانية. كل شيء هو نفسه كما هو الحال مع الاستبيان "اليدوي" ، فقط في هذه الحالة تؤدي خدمة تتبع المكالمات العمل ، ويكون مديرك مشغولين بمسؤولياتهم المباشرة.

أسهل طريقة لشرح ذلك هي بمثال. لنفترض أنك تريد وضع إعلانات في الجريدة وفي محطات الراديو والحافلات ، ثم تحقق من القنوات التي ستكون أكثر فاعلية ، بحيث يمكنك التركيز عليها لاحقًا. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إعطاء رقم هاتف واحد للصحيفة وآخر للراديو ورقم ثالث لمحطات الحافلات. سيقوم نظام تتبع المكالمات بتوزيع المكالمات تلقائيًا وفقًا للأرقام ، وستتمكن في المستقبل من الاختيار بين القنوات الإعلانية الأكثر فاعلية.

يُطلق على هذا النوع من تتبع المكالمات اسم ثابت ، لأنه يسمح لك بربط رقم واحد بمصدر إعلان واحد - الإعلانات السياقية ، لافتة ، إلخ. هذه خدمة ميسورة التكلفة توفر معلومات فقط حول فعالية القناة الإعلانية ككل ، ولكن يمكن استخدامه للتقييم كإعلان غير متصل بالإنترنت أو عبر الإنترنت.

إذا كنت ترغب في الحصول على بيانات حول كل زائر لموقعك ، فأنت بحاجة إلى استخدام نظام ديناميكي لتتبع المكالمات. إنه أكثر تكلفة وأكثر تعقيدًا ، ولكنه أكثر فعالية مرات عديدة.

هذا الخيار ينطبق فقط على وضع الاتصال. يتمثل في حقيقة أن كل مستخدم يصل إلى الموقع يرى رقم هاتف فريدًا. إذا أجرى شخص مكالمة ، تقوم الخدمة بربط البيانات من نظام تحليلات الويب (Yandex.Metrica أو Google Analytics) وستحصل على جميع المعلومات حول المكان الذي وصل منه هذا الشخص إلى الموقع ، والاستعلامات التي أدخلها في محرك البحث ، وماذا المدينة التي كان منها ، سواء كان دعاها كان من قبل وما إلى ذلك.

كيف يعمل تتبع المكالمات

أهم شيء هو فهم أن هذا ليس نوعًا من البرامج ، ويكفي تثبيته حتى يعمل النظام. يجب أن يرى كل مستخدم موقع هاتفه "الخاص به". لكن من غير المعقول الحصول على هذا العدد الكبير من أرقام الهواتف وتطوير نظام لتكاملها مع الموقع فقط من أجل تقييم فعالية حملة إعلانية. من الأسهل توصيل نظام تحليلات تتبع المكالمات الجاهز.

يمتلك أي مزود خدمة تتبع المكالمات أرقام هواتف خاصة به ، والتي سيتم عرضها على موقعك. إذا لم تكن كافية ، فيمكنك الاتصال بمشغل الاتصالات وشراء الأرقام من هناك. يرجى ملاحظة أن أسعار الغرف تختلف حسب المنطقة. تحتاج أيضًا إلى فهم أن مقدمي الخدمة لا يمتلكون دائمًا عددًا كافيًا من الأرقام الإقليمية. إذا لزم الأمر ، يمكن للنظام العمل مع أرقام مثل 8-800 ، لكن هذا أغلى.

قد تعتقد أن مبدأ تتبع المكالمات يعني استخدام عدد لا نهائي من أرقام الهواتف. هذا ليس صحيحا. أنت بحاجة إلى أكبر عدد ممكن من الأرقام بالضبط كما يمكن أن يكون عدد الزوار في نفس الوقت (!) على موقعك. بمجرد أن ينتهي المستخدم من اختيار ما يريده ويغادر الموقع ، ينتهي "اتصاله" ، مما يعني أنه يمكن إظهار هذا الرقم للرقم التالي.

على أي حال ، لا داعي للقلق بشأن هذا. كبار المزودين جاهزون للاتصال بنظام التحليلات الخاص بك بعدد الأرقام المطلوبة بالضبط. في بعض الأحيان يتعين عليك دفع مبلغ إضافي مقابل ذلك ، وأحيانًا يتم تقديم هذه الخدمة كجزء من خدمة قياسية. انتبه إلى هذا عند دراسة عروض المشغلين واختيار أي واحد تريد الاتصال به.

لماذا تحتاج تتبع المكالمات؟

تستخدم العديد من الشركات النشطة على الويب تحليلات الويب وتعتقد أن هذا يكفي. يعتقدون أنهم يتتبعون جميع الطلبات ، مع الأخذ في الاعتبار السلة والبريد الإلكتروني فقط. بناءً على هذه المعلومات ، يستنتجون الإعلان الذي كان أكثر فعالية (على سبيل المثال ، السياق أو تحسين محركات البحث). لكنهم فاتتهم المكالمات تمامًا.

وفي الوقت نفسه ، في عدد من مجالات الأعمال ، تصل طلبات الهاتف إلى 70٪! هل يمكننا التحدث عن موثوقية التحليلات إذا لم تؤخذ هذه النسبة الكبيرة من المعلومات في الاعتبار؟

للحصول على صورة كاملة حقًا ، يلزم تتبع المكالمات.

خدمات تتبع المكالمات: كيف تختار؟

عند اختيار خيار مناسب ، استرشد بالمعايير التالية:

1. عدد الغرف.أنت تعلم بالفعل أنه لكي يعمل تتبع المكالمات ، فأنت بحاجة إلى الكثير من أرقام الهواتف التي يوفرها مشغل تتبع المكالمات. تحقق مما إذا كان هناك حد لعددهم. يجب إعطاء الأفضلية للمشغلين الذين لا يقيدونك في عدد الغرف ولا يفرضون رسومًا إضافية عليها.
2. سرعة اتصال الخدمة بنظامك.كلما تمكنت من دمج الخدمة بشكل أسرع وجعل النظام يعمل ، كان ذلك أفضل.
3. القدرة على التكامل.من المهم أن يتكامل النظام ليس فقط مع تحليلات الويب ، ولكن أيضًا مع الخدمات الأخرى (على سبيل المثال ، CRM). لذلك لا يمكنك تحديد البيانات على المكالمات الواردة فحسب ، بل يمكنك أيضًا مقارنتها بمعلومات المبيعات.
4. سهولة الاستعمال.ادرس موقع مشغل تتبع المكالمات ، وقم بمراجعة الويب وتقييم كيفية عمل نظامه. إذا كان كل شيء يبدو بسيطًا ومباشرًا في أوصاف الخدمة ، فيمكنك وضع علامة زائد. نقدر أيضًا واجهة "الحساب الشخصي" وإمكانية تتبع المكالمات في وضع الاختبار.
5. ميزات إضافية.مبدأ عملية تتبع المكالمات يعني الحصول على أنواع مختلفة من المعلومات حول كل متصل. يمكن عرضها على شاشة المدير مباشرة وقت المكالمة ، وسيرى على الفور من أين يتصل الشخص ، وما إذا كان قد اتصل من قبل ، وما هو الطلب الذي وجد الموقع من أجله ، وما إلى ذلك.

كما ترى ، فإن اختيار مشغل تتبع المكالمات ليس بالأمر الصعب. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تقييم جودة الخدمة ، وظهور "الحساب الشخصي" وكيف سيعمل تتبع المكالمات في وضع الاختبار.

كمثال ، دعنا نقارن بين العديد من خدمات تتبع المكالمات المعروفة.

دعوة Yandex المستهدفة

تتبع المكالمات جوجل AdWords

مرحبا بالجميع!

ربما كنت قد فقدت لي بالفعل؟ هناك الكثير من الأشياء التي يجب القيام بها: الكثير من العمل ، والتغييرات في حياتي الشخصية (سأخبرك قريبًا جدًا) وبعض المشاكل أخذت الكثير من قوتي وصحتي. لقد أوشكت على الانتهاء من عملي ، وقمت بحل المشاكل ، مما يعني أن الوقت قد حان لكتابة مقال على مدونتك المفضلة. كم اشتقت اليه وانت - المشتركين في قناتي.

حسنًا ، يكفي مقدمات. لنبدأ الدرس.

وبالتالي. موضوع درس اليوم هو تتبع المكالمات. أداة أخرى مفيدة للغاية ستساعدنا في قياس عدد التحويلات التي تتم دون اتصال بالإنترنت - المكالمات.

اليوم لن أسهب في العمل مع أي خدمة محددة ، لكنني سأخبرك ببساطة ما هو تتبع المكالمات وكيف يعمل. لنذهب!

ما هو تتبع المكالمات؟

تتبع المكالمات هي طريقة لتتبع التحويلات (المكالمات) التي تتم دون اتصال بالإنترنت من موقع ويب.

بفضل طريقة تتبع التحويل هذه ، يمكنك بسهولة قياس عدد الطلبات التي تجلبها قناة مرور معينة وتحسن حملاتك الإعلانية بشكل أكثر كفاءة.

في جوهره ، يعمل تتبع المكالمات بطريقة مماثلة مع تتبع التحويلات عبر الإنترنت بواسطة أنظمة التحليلات (،).

وفقًا للإحصائيات المختلفة ، يتم إجراء عدد كبير من التطبيقات (حوالي 70٪) في قطاع B2C (الأعمال للأشخاص) من خلال الهاتف ، وفي B2B (للأعمال التجارية) بنسبة تصل إلى 10٪ أكثر. وبالتالي ، اتضح أنه من خلال تحديد الأهداف في Metric أو Google Analytics ، فإننا (المسوقون عبر الإنترنت) لا نحصل على صورة كاملة لما يحدث. وبالتالي ، فإن تحسين الحملات الإعلانية ليس كاملاً.

نظرًا لأن نسبة كبيرة من التطبيقات تمر عبر الهاتف ، فقد طور الأشخاص الأذكياء خدمات خاصة ستساعدنا في تتبع المكالمات. هنا بعض منهم:

• دعوة الهدف Yandex.Metrica ؛
• كوماجيك.
• تتبع المكالمات
• تتبع المكالمات من Google Adwords (ظهر في أوائل عام 2017) ؛
• آخر.

بطبيعة الحال ، معظمهم ليسوا أحرارًا. ومع ذلك ، لا يتعين عليك الدفع بشكل منفصل لتتبع المكالمات في Google Adwords ، حيث يتم تضمين تكلفة استخدام هذه الخدمة في تكلفة الحملات الإعلانية.

كيف يعمل تتبع المكالمات

لتسهيل فهم مبدأ تشغيل أنظمة تتبع المكالمات ، دعنا نتخيل الموقف التالي: لقد قمت بتكوين قناتي مرور (،) وترغب في استخدام نظام محدد لتتبع المكالمات.

1. مبدئيًا ، لتتبع التحويل دون اتصال بالإنترنت ، يتم استخدام رقم واحد لقناة مرور واحدة ، ولكن نظرًا لأنك قررت استخدام قناتين ، يجب أيضًا أن يكون هناك رقمان (واحد لكل منهما) ؛
2. بعد ذلك ، تحتاج إلى ربط هذه الأرقام بقنوات حركة المرور ، ويتم ذلك في نظام تتبع المكالمات ؛
3. بعد ذلك ، تحتاج إلى وضع JavaScript خاص في كود الموقع ، والذي سيتذكر كل زائر للموقع ويستبدل رقم الهاتف وفقًا للقناة التي أتى منها ؛
4. عندما يتصل زائر الموقع بالرقم الموجود على قناة المرور المقابلة ، فسيتم إعادة توجيه مكالمته تلقائيًا إلى رقم الهاتف المحدد في الإعدادات.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها تتبع المكالمات الأكثر شيوعًا. في المجموع ، هناك نوعان:

1. تتبع المكالمات الثابت. تم وصف مبدأ العملية أعلاه ؛
2. تتبع ديناميكي للمكالمات. لا يعمل هذا النوع من تتبع المكالمات وفقًا لقناة المرور ، ولكن وفقًا لجلسة الزائر ، أي أن مختلف زوار موقعك سيرون أرقامًا مختلفة. يتيح لك ذلك الحصول على قدر هائل من البيانات: من الاستعلام عن الكلمة الرئيسية إلى سلوك الزائر على الموقع. ومع ذلك ، يمكن أن تكون البيانات غامضة لسبب بسيط وهو أن قائمة الأرقام المخصصة من قبل النظام صغيرة وفي تناوب مستمر: يمكن استخدام رقم واحد في جلسات مختلفة.

لسوء الحظ ، لا يزال تتبع المكالمات في Runet بعيدًا عن أوروبا ، حيث تعد طريقة تتبع التحويلات في وضع عدم الاتصال جزءًا لا يتجزأ من تحليلات الحملات الإعلانية. لهذا السبب ، من الممكن حدوث أخطاء كبيرة في بيانات الزائر: الدقة تتراوح من 50٪ إلى 80٪. ولكن إذا كنت تستخدم تتبع المكالمات جنبًا إلى جنب مع أنظمة التحليلات مثل Google Analytics و Yandex.Metrica ، فيمكنك الحصول على صورة كاملة لما يحدث.

أصدرنا PhoneTrack ، وهو تتبع مجاني للمكالمات يسمح لك بتتبع المكالمات من موقع ويب دون تغيير الأرقام. يمكنك طلب الوصول الآن أو قراءة هذه المقالة لفهم لماذا يحتاج عملك إلى PhoneTrack.

كيف يعمل تتبع المكالمات

يعثر PhoneTrack على جميع أرقام الهواتف على الموقع ويخفيها جزئيًا عن المستخدمين باستخدام صورة أو نص. لرؤية الرقم الكامل ، يجب على العميل النقر فوق الرمز أو الكلمة - ويتم تسجيل هذا الإجراء بواسطة النظام. يؤدي الضغط على الرقم في معظم الحالات إلى محادثة مع العميل.

لمن مفيد PhoneTrack؟

الشركات التي تريد أن تفهم:

• كم مرة يتصل زائر الموقع بالمنظمة
• صفحات الموقع المستخدمة للتحويل إلى مكالمة
• من أي مصدر حركة المرور والكلمات الرئيسية التي جاء منها المتصل
• من أي منطقة اتصل بها المشتري المحتمل

يعد تطبيق PhoneTrack هو الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة: فهو مجاني وبسيط ويتتبع المكالمات فقط. من المرجح أن تفضل الشركات الكبيرة خدمات ذات وظائف أكثر وبتكلفة أعلى.

لكننا لا نحدد الجمهور وندعو الشركات من جميع الأحجام لتجربة PhoneTrack!

لماذا تجرب برنامج PhoneTrack

لماذا يحتاج العالم إلى خدمة أخرى لتتبع المكالمات؟ لماذا يجب على الشركة اختيار PhoneTrack إذا كان هناك آخرون؟ لشرح مزايا الخدمة ، دعنا نلقي نظرة على وظائفها بالتفصيل.

الاتصال بسطر واحد من التعليمات البرمجية

قد يبدو أن إخفاء أرقام الهواتف على موقع ويب مهمة بسيطة. ولكن لتنفيذه وإرفاق البيانات بنظام التحليلات ، سيستغرق الأمر ما لا يقل عن أربع ساعات للمبرمج وساعتين لمحلل الويب. خلال هذا الوقت ، سيتم تكوين تتبع المكالمات لموقع واحد فقط دون القدرة على إضافة مورد آخر أو رقم هاتف بسرعة.

يمكن تنشيط PhoneTrack بواسطة المسوق أو صاحب العمل أو أي شخص لديه معرفة أساسية بـ HTML / CSS. لست بحاجة إلى أن تكون مطورًا للقيام بذلك! يمكن توصيل أي عدد من المواقع التي تحتوي على عدد غير محدود من الصفحات بالنظام.

كيفية توصيل تتبع المكالمات

إذا كنت ترغب في تعديل إعدادات تتبع المكالمات ، فانقر فوق علامة التبويب "مواقعي" ، وابحث عن المورد المطلوب في الجدول وقم بإدارته باستخدام الرموز الموجودة في عمود "التحكم".

الاتصال مع Google Analytics و Yandex.Metrica

عدادات Google Analytics و Metrics متصلة من خلال تفويض بسيط. لست بحاجة إلى مبرمج أو محلل لهذا الغرض. عند ربط الحسابات مع PhoneTrack ، لم تعد بحاجة إلى الانتقال إلى https://services.completo.ru/ لعرض بيانات الاتصال: سيتم جمعها في نظام التحليلات.

بالنسبة لبرنامج Google Analytics ، ينشئ PhoneTrack حدثًا وإجراء يشار إليه برقم هاتف المؤسسة.

يظهر phone_click الهدف في Yandex.Metrica.

يمكن تحليل الإجراءات من PhoneTrack بنفس طريقة تحليل الأهداف والأحداث الأخرى: انظر النسبة المئوية للتحويلات والصفحات والمصادر والقنوات والكلمات الرئيسية والتصفية حسب التاريخ.

تخصيص التصميم

أولاً ، عليك تحديد العنصر الذي تريد إخفاءه: نص أو معرف أو فئة. بعد ذلك ، باستخدام خيار "طريقة الاستبدال" ، يمكنك إخفاء أرقام الهواتف بحيث تبدو متناغمة مع تصميم الموقع. على سبيل المثال ، يمكنك تحميل رمز من المجموعة التي تم استخدامها في الواجهة وإغلاق جزء من الرقم بها.

عند إعداد PhoneTrack ، نقدم عدة خيارات لاستبدال جزء من الرقم:

• الصورة بالعين
• إظهار النص
• نص مغلق
• افتح النص
• عين مجردة
• أي صورة تقوم بتحميلها

يمكنك اختيار لون الخلفية أسفل النص أو الصورة من خلال عنصر القائمة المنسدلة "طريقة الاستبدال المخصصة".

تحليلات مدمجة

بعد تثبيت PhoneTrack ، ستظهر المعلومات الأساسية حول المكالمات في حسابك. افتح علامة التبويب "التقارير" واطلع على جدول بالمعلمات:

• التاريخ و الوقت
• هاتف
• معرف العميل
• منطقة
• صفحة
• مصدر
• الكلمة الرئيسية

تتوفر هذه البيانات في شكل جدول ورسم بياني يعرضان الأرقام حسب الوقت وأرقام الهواتف. يتم تصفية النتائج حسب الفترات الزمنية وجميع المعلمات المذكورة أعلاه. شروط التصفية:

• يتضمن
• يساوي
• غير متساوي

يمكن الجمع بين الشروط حسب الغرض من البحث.

يتم حفظ التحليلات في حسابات Google Analytics و Yandex.Metrica المتصلة ، لكننا اعتقدنا أنه سيكون من الملائم للمستخدمين مراقبة الخطوط الأساسية على موقع PhoneTrack على الويب.

يرى العميل رقم هاتف صالحًا

تقدم شركات تتبع المكالمات الموجودة الآن في السوق لتتبع المكالمات من الموقع باستخدام التتبع الديناميكي والثابت.

من خلال التتبع الديناميكي للمكالمات ، يظهر لكل مستخدم فريد رقم هاتفه الخاص. تتيح لك هذه الطريقة تحديد مصدر المكالمة إلى الكلمة الأساسية.

مشاكل هذه الخيارات:

• لا يرى المستخدم رقم الهاتف الحقيقي للشركة ، والعديد من أصحاب الأعمال غير مرتاحين لذلك. إذا قام شخص ما بتدوين رقم أو تمريره إلى الأصدقاء ، ورفضت المنظمة الاتصال بالتتبع ، فلن يكون من الممكن الاتصال بالرقم الذي تم تغييره.
• باستخدام تتبع المكالمات الثابت ، يكون مسار المستخدم مرئيًا فقط على مستوى الحملة الإعلانية.
• يحل تتبع المكالمات الديناميكي المشكلة المذكورة أعلاه ، لكنه يكلف أكثر بكثير: ستدفع من 250 روبل لكل رقم هاتف.

PhoneTrack يحل كل هذه المشاكل لأنه:

• لا يحل محل الأرقام.
• يسمح لك بتتبع المسار الكامل للمستخدم من خلال أنظمة تحليلات Google و Yandex القياسية.
• حر.

انه مجانا

يعد تتبع المكالمات من الموقع خدمة لا تستطيع الشركات الصغيرة تحملها: السعر في أنظمة تتبع المكالمات الشائعة يتقلب من 1000 إلى 229000 روبل شهريًامضافا إليه أجر لقاء عمل الموظفين لتنفيذ الخدمة.

PhoneTrack هي خدمة مجانية ذات اتصال بسيط ، والتي لا تتطلب وقتًا للموظفين تقريبًا. ومع ذلك ، فإننا لا نرفض التبرعات الطوعية: ستجد النموذج في الواجهة مباشرةً.

حتى الآن ، لا نعرف كيفية تسييل الخدمة: قد تظل مجانية أو تصبح مدفوعة ، لكنها غير مكلفة: حوالي 100 روبل شهريًا.

خطط للمستقبل

نخطط لتطوير نظام اتصال PhoneTrack مع CRM والمبادلات الهاتفية الإلكترونية التلقائية ، بحيث يمكن للمستخدمين جمع جميع البيانات في نظام واحد.

قم بتوصيل PhoneTrack بالموقع. إنه مجاني ولن يستغرق أكثر من ساعة عمل.

هل تحتاج إلى تتبع أعمق للمكالمات؟ اتصل بـ "Kompleto".

هل ترغب في تلقي عرض منا؟

ابدأ التعاون

(وزار 7،821 مرات، 1 عدد زيارات اليوم)