في النزاع، قررت إعادة البضائع والمال.

في الآونة الأخيرة، قامت الإدارة في كثير من الأحيان Aliexpressفي النزاعات ذات الإرجاعات الجزئية، تتخذ قرارًا بشأن استرداد الأموال والبضائع بالكامل إلى البائع. دعونا نلقي نظرة على هذا الوضع، هل هو مربح وماذا يجب أن نفعل حيال ذلك؟

لماذا يعد إرجاع البضائع من Aliexpress إلى البائع أمرًا غير مربح؟

هل من المربح إعادة البضائع إلى Aliexpress؟

في معظم الحالات، تكون إعادة البضائع إلى الصين أكثر تكلفة من البضائع نفسها. أصعب الوضع هو مع المعدات والبطاريات.

حتى لو كانت تكلفة الشحن أقل من سعر المنتج، فسيتعين عليك العمل بجد لإرسال الطرد. بادئ ذي بدء، هناك فترة معينة لهذا، ويجب عليك خذ الدليل بالفيديو، وانتظر حتى يستلمه البائعمنتج. أي أنك لن تسترد أموالك قريبًا.

قد يتعمد البائع تأخير استلام الطرد أو القول بأن البضاعة تضررت أثناء النقل. علاوة على ذلك، يمكنه أن يثبت بطريقة احتيالية أنك أنت المسؤول وأن الأموال ستذهب إليه.

ماذا يحدث إذا لم يتم إرسال البضاعة؟

ماذا يحدث إذا رفضت إرسال البضائع إلى البائع على Aliexpress؟

إذا قررت عدم إرسال الطرد إلى الصين، فسيفوز البائع بالنزاع وسيذهب إليه المبلغ بالكامل.

اعتبارًا من اليوم، لا توجد بيانات حتى الآن حول ما إذا كان هذا سيؤثر على تصنيف المشتري، ولكن على الأرجح سيفعل ذلك. بالإضافة إلى ذلك، قد يؤثر ذلك على قرارات الوسطاء في النزاعات المستقبلية.

هل يجب علي إعادة البضائع إلى الصين؟

• إذا تم اتخاذ قرار في نزاعك بإعادة البضائع والأموال، وحتى الوقت المخصص للشحن بدأ العد التنازلي، فقم أولاً بزيارة مكتب البريد واكتشف مقدار تكلفة الشحنة. أو قم بإجراء الحسابات الخاصة بك على الموقع المشاركات الروسية. لا يجب أن تتأخر، لأن الموقت لن ينتظر، ويجب عليك الالتزام بالموعد النهائي.
• بالمناسبة، إذا كان منتجك باهظ الثمن، لكنه في نفس الوقت خفيف الوزن، فستكون تكلفة الشحن أقل بكثير. لذا، من المفيد هنا التفكير في إعادته فعليًا إذا كان من المستحيل استخدامه.
• إذا كانت تكلفة الشحن تتجاوز سعر المنتج، فلا ينبغي عليك حتى أن تهتم به وترفض الشحن. لن يضطر البائع إلى إرسال أي شيء وسيتم إرسال الأموال إليه.
• إذا تبين أن الفرق صغير جدًا، قرر بنفسك ما إذا كنت تريد إرسال البضائع أو ترك ما لديك.

ما هي الصعوبات التي قد تنشأ عند إرسال البضائع إلى الصين؟

صعوبات عند إعادة البضائع إلى Aliexpress

• في بعض الأحيان تضيع الشحنات وتعلق
• قد تتعرض العبوة للتلف أثناء النقل
• لن يستغرق البائع عمدًا وقتًا طويلاً لاستلام البضائع من مكتب البريد
• سيتمكن البائع من إثبات أن الطرد قد تعرض للتلف أثناء النقل أو أنك أرسلت شيئًا آخر غير ما استلمته.

في هذه الحالة، عند العودة، اتبع عدة قواعد:

• يجب أن يتم تتبع الطرد، لذلك لا ينبغي أن تبخل عليه
• قم بتسجيل عملية الإرسال بأكملها على الفيديو. إذا فقدت البضاعة أو بدأ البائع نزاعا، فستتمكن من إثبات حقيقة الشحن
• تأكد من الاحتفاظ بإيصال الشحن
• تتبع الطرود الخاصة بك
• تتبع الموقت والرسائل في النزاع
• قم بتعبئة الطرد بعناية وقم بتصوير هذه العملية حتى لا يدعي البائع أن الضرر حدث بسبب سوء التغليف.

لماذا تقرر Aliexpress إرجاع المنتج والمال بدلاً من إعادته؟

لماذا تقرر Aliexpress إعادة البضائع والمال؟

وهذا ما يثير دهشة الكثيرين، حيث يبدو أن النزاع قد تم حله لصالح المشتري، ولكن يجب إعادة السلعة. على الرغم من أن الإدارة تدرك جيدًا أن الشحن ليس رخيصًا على الإطلاق.

وبطبيعة الحال، لا يريد أي مشتري أن ينفق مبلغا كبيرا وينتهي به الأمر في المنطقة الحمراء. علاوة على ذلك، سيتعين على هذه العملية قضاء الكثير من الوقت والجهد. بالإضافة إلى ذلك، قد تضيع الحزمة، أو قد يخدعك البائع نفسه ولا يعيد الأموال.

هناك أفكار مفادها أن مثل هذه الإستراتيجية تم تطويرها بهدف القضاء على الاحتيال من جانب المشترين والنزاعات المتكررة، حتى لا تضطر إلى منحهم المال. نفسه Aliexpressفي الواقع، وافق على إعادة الأموال بالكامل، ولا يهتم كثيرًا بالوضع الإضافي. ومع ذلك، فهم ليسوا مسؤولين عن حقيقة أن المشتري لم يرسل الطرود إلى الصين.

ماذا علي أن أفعل للحصول على استرداد جزئي من Aliexpress؟

• إذا أمكن، قم برفض قرار الإدارة وإعادة تقديم طلب استرداد جزء من المبلغ دون إرسال عملية الشراء. اكتب لهم أن الشحن مكلف للغاية.
• إذا كنت تقوم بالفعل بالعد التنازلي للوقت، فاتصل واطلب مراجعة القرار. احسب سعر التسليم على الموقع المشاركات الروسيةوإرسال لقطة الشاشة. بالإضافة إلى ذلك، قم بإرفاق طلب مع سعر المنتج المميز. قارنها أيضًا بجدول زمني ووصف كيف أن الإرسال ليس مربحًا بالنسبة لك.
• يمكنك محاولة تقديم شكوى ضد القرار المتعلق بالنزاع المشدد.
• التواصل عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي] و [البريد الإلكتروني محمي] مع طلب الاتصال بالوسطاء لمراجعة القرار الخاص بالنزاع.

فيديو: كيفية إرجاع عنصر إلى البائع على Aliexpress؟ كيفية إرسال الطرود إلى الصين؟

في هذه المقالة، سننظر في الموقف الذي فتحت فيه نزاعًا على Aliexpress، لكن البائع لا يوافق على قرارك ولا يريد إعادة الأموال. في هذه الحالة، عادة ما يقدم حلاً للنزاع. وهذا إما استرداد ضئيل، أو استرداد المبلغ المطلوب مع البضائع المعادة إلى الصين، أو حتى "لا إرجاع، لا استرداد".

بعد أن يقدم البائع قراره بشأن النزاع إليك، ستتلقى إشعارًا بهذا عبر البريد من عنوانك البريدي [البريد الإلكتروني محمي]نص الرسالة:

عرض البائع حلاً جديدًا
عزيزي A******y M*********v
بخصوص طلبك: 303***************2، عرض البائع حلاً جديدًا. يمكنك تسجيل الدخول إلى http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20*************2 للتحقق من الحل الجديد.

ترجمت كـ:

عرض البائع حلا جديدا.

عزيزي ……….

بالنسبة لطلبك رقم 303***************2، اقترح البائع حلاً جديدًا. يمكنك اتباع الرابط http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20*************2 لعرض الحل الجديد.

يمكننا أيضًا رؤية هذا القرار الجديد للبائع في تفاصيل نزاعك. سيتم عرضه في علامة خاصة على يمين قرارك. في حقل "القرار" سترى التعويض الذي يرغب البائع في دفعه. ستظهر حججه أو مناشدته لك في حقل "التعليقات". وتحت التعليقات سترى زرين: "قبول" و"رفض".

إذا كنت راضيًا عن المبلغ المسترد، فيمكنك النقر فوق "قبول". إذا لم تكن راضيًا عن المبلغ الذي يكون البائع مستعدًا لإعادته، وتريد رفضه بإظهار عدم الاتفاق، فأنت بحاجة إلى انقر فوق الزر "رفض".

بعد النقر على زر "رفض"، ستظهر لك نافذة تعلمك أنه حتى بعد الرفض، ستظل لديك الفرصة لقبول عرض البائع. هنا سوف تحتاج إلى النقر فوق الزر "إرسال" لإكمال عملية رفض عرض البائع.

هذا كل شيء، تم رفض عرض البائع. وفي تفاصيل النزاع، حيث يتم عرض قرار البائع، سترى نقش “رفض المشتري العرض”.

بعد رفض قرار البائع، ستتاح لك الفرصة لتغيير رأيك وقبول هذا القرار في النهاية. ولذلك فإن رفض قرار البائع لا يلعب دورا خاصا، على عكس القبول. إذا نقرت على زر "قبول"، فلن يكون أمامك طريق للعودة. القرار المتخذ سيعني أنك راضٍ عن المبلغ الذي عرضه عليك البائع، حتى لو كان صفراً، كما في المثال أعلاه. سيتم إغلاق النزاع في النهاية دون القدرة على فتحه مرة أخرى.

ماذا يحدث إذا لم أرفض عرض البائع؟

يعد رفض عرض البائع في الأساس مؤشرًا على أنك غير راضٍ عن هذا القرار فيما يتعلق بمبلغ التعويض. هذه معلومات للبائع حتى يتمكن من تقديم عرض آخر، وللوسطاء عندما يتصاعد النزاع، حتى يفهموا أن المشتري لا يوافق.

إذا تجاهلت قرار البائع، أي عدم قبوله أو رفضه، فبعد مرور 15 يومًا من تاريخ فتح النزاع، ينتقل إلى مرحلة التصعيد. سيفترض فريق Aliexpress أنك لا تتفق مع البائع وسيتخذ قرارًا مؤقتًا بناءً على المقترحات المقدمة من كلا الطرفين، بالإضافة إلى مراعاة جميع الأدلة المقدمة من المشتري والبائع.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو الدردشة

يشرح هذا الفيديو بالتفصيل كيفية فتح نزاع على AliExpress. وأيضًا كيفية التقاط لقطة شاشة لنزاعك.

خدمة استرداد النقود Letyshops: "https://goo.gl/4J8Uv2"

وسوف ننتقل تدريجياً إلى كيفية الفوز بها.

كيفية كسب النزاع على AliExpress

لا تحتاج إلى الكثير من الذكاء لتفوز بالمجادلة. ولكن على الأقل سوف تحتاج إلى أدلة إضافية. نظرًا لأن النزاع قد يستمر لمدة شهر واحد أو أكثر.

عند فتح الطرد، تحتاج إلى تسجيل العملية نفسها على كاميرا فيديو والتقاط بضع صور. أولاً، قم بتسجيل جميع بيانات الطرد ورقم التتبع، وبعد ذلك فقط ابدأ في فتحه.

وبعد ذلك، لا تقم بإزالة الطرد كثيرًا، حيث قد تكون هناك حاجة إلى صور إضافية وأدلة فيديو. من زاوية أو أخرى.

في المتاجر الكبيرة، هناك أشخاص يعملون مباشرة فقط مع النزاعات على Aliexpress. لذلك عليك أن تفهم أن لديهم طرقًا عديدة للفوز بالجدال. ولكن يجب أن نتذكر أنه في حالة عدم تمكنك أنت والبائع من الاتفاق بمفردك، فبعد 5 أيام، سيشارك موقع AliExpress تلقائيًا في هذا النزاع وسيكون إلى جانبك. لذلك لا تقلق...

كيف يخدع البائعون عند إجراء النزاع

الخيار الأول: تجاوز نظام الدفع AliPay

قد يعرض عليك البائع قبول دولار واحد من خلال نظام الدفع Paypal. وأرسل لك على الفور:

هذا هو الشيء الأكثر شيوعا الذي يمكن أن يحدث لك. لأنه إذا قبلت مثل هذا العرض من البائع وانقر فوق "قبول". ثم سيتم إغلاق النزاع الخاص بك تلقائيا.

بمجرد إغلاق النزاع الخاص بك، لم يعد موقع AliExpress على الويب له أي علاقة بطلبك. لأنني اعتقدت أنك اتفقت مع البائع وحلت جميع المشاكل.

بعد إغلاق النزاع. لا يجوز للبائع الاتصال بك بعد الآن. أو اكتب ما تتوقعه.
ولكن قد يستغرق وقتا طويلا. وقررت أن تكتب إلى البائع حتى يتمكن من إرسال المال لك باي بال.

وسيقوم البائع بدوره بإرسال مراسلاتك إلى خدمة دعم AliExpress. حقيقة أنك (نعم، أنت) تطلب من البائع تحويل الأموال إلى نظام PauPal. وهكذا قررت تجاوز نظام الدفع علي باي(نظام الدفع علي اكسبريس).

ونتيجة لذلك، سيتم حظر حسابك. نظرًا لأن تجاوز نظام الدفع AliPay محظور. ويعاقب عليه بحظر الحساب.

الخيار الثاني: إرسال البضاعة مرة أخرى

قد يعرض البائع أن يرسل لك نفس المنتج مرة أخرى، ولكن قبل ذلك سيطالب بإغلاق النزاع.

لكن في هذه الحالة، تذكر أنه بالنسبة للطلب السابق الذي تم فتح نزاع بشأنه، سيكون زر فتح النزاع نشطًا لمدة 14 يومًا أخرى.

وأيضًا أنصحك في مثل هذه الحالة بالانتقال إلى القسم - طلباتي والعثور على المنتج الذي فتحت نزاعًا عليه. على الجانب الأيمن سترى زر - أضف إلى سلة التسوق مرة أخرى. انقر وقم بتقديم طلب - ولكن دون دفع ثمنه. حتى يتمكن البائع من تعديل السعر. على سبيل المثال، اطلب منه تعديل السعر وتحديد 0.1 دولار.

إذا كنت تفعل ذلك فقط. وبعد ذلك ستتمكن من فتح نزاع مرة أخرى بخصوص السلعة المُعاد استلامها. أو إذا لم تصل البضاعة على الإطلاق.

الخيار الثالث: التعليقات التي لا تتفق مع قرار البائع

يحدث أنه بعد فتح نزاع، يقوم البائع على الفور بإلغاء التقرير ويرسل لك قرارات البائع. ويبدو مثل هذا:

على سبيل المثال: حيث يكتب في التعليقات أن البائع يتفق معك تماما. وأنا على استعداد لإعادة الأموال التي أنفقتها إليك بالكامل. وعليه، هناك زرين: القبول والرفض.

إذا قمت بالنقر فوق الزر - قبول. وبعد ذلك سيتم إغلاق النزاع تلقائيا لصالح البائع. مع استرداد 0 روبل.

لأنه، أولا وقبل كل شيء، تحتاج إلى الانتباه إلى هذه النقطة حل:

حيث يكون من الواضح تمامًا ما هو الحل الذي توصل إليه البائع. وبعد ذلك ابدأ بقراءة وترجمة تعليقات البائع.

ما هو نمط النزاع الذي يستخدمه البائعون على AliExpress؟

غالبًا ما يكون المخطط مرئيًا فقط في المتاجر الكبيرة التي لديها موظفين منفصلين للنزاعات. ويبدو مخططهم كما يلي:

1. يعرضون حل النزاع بالعودة 1$ . لكن في نفس الوقت يطلبون منك كتابة مراجعة جيدة جدًا حول عملية الشراء هذه. (إذا وصلت الحزمة الخاصة بك بالفعل تالفة)

2. سوف يكتبون لك في رسالة منفصلة على موقع AliExpress تفيد أنهم سيدفعون لك 1$ عن طريق باي بال. وسيطلبون منك إغلاق النزاع عن طريق إرسال قرار البائع إليك - لا إرجاع ولا استرداد. (لا يتم عرض الرسائل الفردية في النزاع)

نشاط محفوف بالمخاطر للغاية. و لماذا؟ الموصوفة في بداية المقال..

3. سيدفعون الوقت باستمرار حتى لا ينضم موقع AliExpress إلى نزاعك. ويتصل بعد 5 أيام، ويقوم البائعون بإسقاطه بعد 4 أيام، ويبدأ العد التنازلي من جديد. في بعض الأحيان يحدث أن يضيع الوقت حتى قبل ساعتين، مع القرار - لا عودة ولا استرداد.

في هذه الحالة، اكتب إلى دعم AliExpress. سيقومون بمراجعة نزاعك وكتابة ما تحتاج إلى تقديمه للفوز به.

4. سيحاول استفزازك حتى تكتب نوعاً من التهديد. وغالبًا ما يبدو التهديد على النحو التالي: "إذا لم تقم بإرجاع أموالي، فسوف أكتب لك مراجعة سيئة".

إذا كتبت هذا، سيتم حظر حسابك. نظرًا لأن التهديد بإجراء مراجعة سيئة يعاقب عليه بحظر الحساب. ولن ترى أي أموال على الإطلاق، وكذلك فتح نزاع على سلع أخرى قمت بطلبها في هذا الحساب.

غالبًا ما يكون هذا هو سبب وجود العديد من المقالات على RuNet حول كيفية حظر الحساب ولا يمكنهم فهم السبب.

لذلك يجب تقديم النزاع بعناية.

ولكن إذا اتبعت جميع القواعد، فلن يكون الفوز صعبا.

عند شراء البضائع على AliExpress، يواجه كل مشتري عاجلاً أم آجلاً جميع أنواع المشاكل المتعلقة بطلباته. ونتيجة لذلك، لا يمكن حل جميع المشكلات من خلال المراسلات، وغالبًا ما يتعين عليك المطالبة باسترداد أموالك.

ولكن ماذا تفعل إذا كان البائع لا يريد إعادة الأموال؟

أولا وقبل كل شيء، لا تقلق. لا يقرر البائع فقط ما إذا كان سيعيد أموالك أم لا، لأنه حتى الإغلاق النهائي للطلب، يتم تخزين الأموال على موقع Aliexpress. والوسطاء في Aliexpress هم من سيكون لهم القرار النهائي بشأن ما يجب فعله بأموالك.

ماذا تفعل إذا لم يرجع البائع المال؟

1) لقد كتبت إلى البائع تخبره بمشكلتك ولكن البائع لم يرد عليك أو قال إنه لن يعيد أموالك.

2) قمت بفتح نزاع ولكن البائع لا يستجيب.

إذا لم يرد البائع على النزاع خلال 5 أيام، فسيتم إغلاق النزاع لصالحك. وبعد ذلك سيتم إرجاع الأموال تلقائيًا خلال أسبوعين إلى حسابك الذي دفعت منه ثمن البضائع.

3) قام البائع بإلغاء قرارك في النزاع، أو عرض عليك مبلغاً يساوي صفراً، أو مبلغاً مختلفاً، أو شروطاً لا تناسبك.

إذا كان البائع، بعد فتح نزاع، لا يريد إعادة أموالك ويقلل المبلغ المسترد إلى الصفر، أو يقدم تعويضًا ضئيلًا، فلا تحتاج إلى الموافقة وقبول قراره. في هذه الحالة، لا يمكنك فعل أي شيء، لأنه في غضون 7 أيام سوف يتصاعد النزاع، وسيقرر فريق Aliexpress مصيرك.

لكن من الأفضل عدم الجلوس مكتوفي الأيدي. تحقق مما إذا كان لديك أدلة كافية. أضف أدلة جديدة من الصور والفيديو واستمر في الإصرار على شروطك. إذا كان لديك قاعدة أدلة جيدة، فلن يخاطر البائعون ويصعدون النزاع، لأنه بعد النزاع المفقود، لن يخسروا المال فحسب، بل سيعاقبون أيضًا على تقديم خدمات سيئة. يرجى ملاحظة أن البائع، من خلال رفض شروطك، قد يتفاوض معك ببساطة، على أمل أن تستسلم على الفور وتلغي النزاع.

4) لم تصل الطرود. عرض البائع إغلاق النزاع والانتظار لفترة أطول قليلاً حتى يصل الطرد.

لديك الحق في الاختلاف. ولكن، إذا كان البائع لا يريد إعادة الأموال الآن ويطلب انتظار الطرد، فتحقق مما إذا كان مؤقت حماية المشتري قد تم تمديده؟ إذا لم يكن هناك ما يكفي من الوقت على الموقت، اطلب من البائع تمديد الموقت. إذا انتهت صلاحية المؤقت، فلا يمكن إلغاء النزاع. إذا كان هناك الكثير من الوقت في الموقت، فيمكنك إلغاء النزاع باستخدام الزر "إلغاء النزاع."وبعد ذلك يمكنك فتح النزاع مرة أخرى أثناء وجود وقت على المؤقت.

لا تضغط على الزر تحت أي ظرف من الظروف "يقبل"في قرار البائع إذا كان المبلغ أو الشروط المحددة لا تناسبك. من خلال قبول سياسة الإرجاع الصفرية للبائع ("لا إرجاع، لا استرداد")، فإنك تتخلى بشكل أساسي عن أموالك. بما أنك وافقت على القرار بأن البائع لن يعيد لك أي شيء. ولا يهم ما كتب في التعليقات على النزاع.

5) يعرض البائع إعادة الأموال إلى PayPal.

تذكر أن البائع يتحمل مخاطرة كبيرة بإرجاعه مالكمن خلال أنظمة الدفع الأخرى، بينما لديك الفرصة لفتح نزاع. نظرًا لأنه قد لا يخسر المال مقابل البضائع فحسب، بل قد يخسر أيضًا أمواله الشخصية التي سيرسلها إليك. من ناحية أخرى، ستتاح للبائع الفرصة لإعادة نقله إلى باي بالمن خلال نظام المنازعات. علاوة على ذلك، فإن هذا الإجراء سهل للغاية. غالبًا ما يتم استخدام هذا من قبل البائعين المحتالين. إذا كنت لا تريد أن تخدع، فتذكر القاعدة الأساسية - قم بإجراء جميع المبالغ المستردة فقط من خلال النزاع.

6) البائع لا يريد إعادة الأموال، لكنه عرض إعادة إرسال البضاعة.

ومن الناحية العملية، يتبين أن هذا العرض المغري هو كذبة في 80٪ من الحالات. وبطبيعة الحال، فهو لا يريد إعادة أموالك، لذلك سوف يتظاهر بأنه أرسل لك البضائع مرة أخرى. أثناء انتظار منتج جديد، سوف تمر جميع المواعيد النهائية لفتح النزاع. ونتيجة لذلك، لن يصل المنتج الجديد، ولن تفتح نزاعًا، حيث سيتم إغلاق الطلب ولن يستجيب البائع. إذا وافق البائع على إرسال البضائع إليك مرة أخرى، فاطلب منه أولا إعادة أموالك من خلال النزاع. وفقط عندما تفوز بالنزاع وتبدأ عملية استرداد الأموال، يمكنك طلب المنتج مرة أخرى.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو الدردشة

التسوق عبر الإنترنت ليس ناجحًا دائمًا، ولكن يمكنك بسهولة استعادة أموالك من خلال نظام النزاع على. ستجد في هذه المقالة إجابات لجميع الأسئلة المتعلقة بإعادة الأموال إلى حسابك.

أي شخص يشتري الأحذية والملابس عبر الإنترنت يشعر بخيبة الأمل بسبب الحزمة التي تلقاها. يحدث هذا في كثير من الأحيان مع المبتدئين، وفي كثير من الأحيان مع محبي التسوق ذوي الخبرة، ولكنه يحدث بالتأكيد للجميع. لا أحد في مأمن من عمليات الشراء غير الناجحة. وليس دائمًا أن العنصر لا يتطابق مع الصورة، فقد تكون هناك أسباب عديدة لاسترداد الأموال:

• تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن
• الطرود لم تصل إليك على الإطلاق
• ربما تم إرسال منتج مختلف إليك عن طريق الخطأ.
• المقاس لا يناسبك أو اللون لا يناسب الصورة

نتيجة للنزاع (الذي استمر من بضع دقائق إلى أسبوعين)، تمكنت من إقناع البائع بإعادة الأموال بالكامل أو جزئيا، والتي يمكنك تهنئتها. في بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا إظهار الثبات في النزاع والدفاع عن أموالك. في بعض الأحيان يضغط البائعون من أجل الشفقة، أو يعرضون خيارات التعويض. تعتمد الموافقة عليها فقط على رغبتك وسبب النزاع.

فترة استرداد Aliexpress

يستغرق إكمال المعاملة لإعادة الأموال إلى حساب المشتري وقتًا أطول مما يستغرقه وقت إجراء عملية شراء. اعتمادًا على طريقة الدفع، قد تختلف الشروط:

• سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة المصرفية (فيزا، ماستر كارد) خلال 3-15 يوم عمل
• إلى بطاقة Maestro خلال 3-15 يوم عمل
• إلى Web Money خلال 1-10 أيام عمل
• إلى Qiwi Wallet خلال 1-10 أيام عمل
• إلى حساب هاتفك المحمول خلال 1-10 أيام عمل
• على AliPay خلال يوم واحد

كما أن سرعة استرداد الأموال تعتمد على تقييم العميل الذي ينقسم إلى 5 فئات:

• A0 – A3- ليس لديك امتيازات عند إعادة الأموال
• A3- استرداد سريع يصل إلى 25 دولارًا
• A4 - استرداد سريع يصل إلى 100 دولار

استرداد المبلغ على Aliexpress

عند فتح نزاع يجب عليك الإجابة على عدة أسئلة منها سبب الإرجاع والمبلغ. أدناه، في حقل تلميح الأدوات، تتم الإشارة إلى الحدود، من 0.00 إلى سعر المنتج. لسوء الحظ، لا يمكن سحب التعويض الأخلاقي عن الانزعاج من البائعين، ويمكنك فقط إعادة الأموال المستثمرة.

مقدار المبلغ يعتمد عليك فقط، على سبيل المثال، استلمت فستانًا يناسبك، ولكن هناك بقعة ملحوظة عليه لا يمكن إزالتها إلا بالتنظيف الجاف. ظهرت البقعة بسبب خطأ البائع، وتقوم بفتح نزاع على المبلغ اللازم لطلب التنظيف الجاف، على سبيل المثال، 10 دولارات، عندما يكون سعر الفستان 100 دولار. وبطبيعة الحال، سيطلب منك البائع تخفيض المبلغ، حتى تتمكن من المراهنة بمبلغ 20 دولارًا للتوصل إلى التسوية التي تحتاجها.

سؤال آخر هو، إذا لم تتلق أي شيء أو كان ما تلقيته مختلفًا تمامًا عما طلبته، فلا تتردد في الإشارة إلى مبلغ الإرجاع الكامل أو استرداد المبلغ بالكامل.

النقطة المهمة التالية فيما يتعلق بمبلغ الاسترداد تتعلق بتفاصيل النزاع. عندما تفتح نزاعًا بمبلغ 10 دولارات، يعرض عليك البائع الحل الخاص به ويمكنه تغيير المبلغ. على سبيل المثال، سيقوم البائع بتغيير 10 دولارات إلى دولار واحد، وفي جزء النص سيكتب أنه يوافق على كل شيء. إذا تجاهلت تغيير السعر ووافقت على عرض البائع، فسوف تسترد دولارًا واحدًا فقط.

مراحل العودة إلى Aliexpress

يتم استرداد الأموال تلقائيًا ولا يتطلب أي تلاعبات إضافية منك. تم تصميم النظام بحيث تقوم عند تقديم الطلب بإرسال الأموال ليس إلى حساب البائع، ولكن إلى حساب النظام. فقط بعد تأكيد استلام الطرد، يتم تحويل الأموال إلى البائع. يعمل الموقع كطرف ثالث يضمن شروط معاملتك مع البائع.

عادة، يتم إجراء جميع النزاعات قبل تأكيد استلام الطلب، عندما لا تنتهي فترة حماية المشتري بعد. وفقًا للقواعد الجديدة، يمكنك فتح نزاع واسترداد أموالك حتى بعد تأكيد استلام الطلب، إذا وجدت عيوبًا أثناء الاختبار والتشغيل.

يمكنك تتبع مرحلة استرداد الأموال بعد النزاع في صفحة الطلب ضمن علامة التبويب "الدفع". لن تحتوي الطلبات العادية إلا على معلومات حول عملية الشراء، بينما ستتضمن العناصر المتنازع عليها أيضًا إشارة إلى مرحلة استرداد الأموال. هناك 3 مراحل فقط:

• استرداد المتوقع
• جارٍ معالجة عملية استرداد الأموال
• اكتمل استرداد الأموال

في بعض الأحيان، لا يتم تحديث المعلومات على الفور، وسيتم إضافة الأموال بالفعل إلى حسابك، وقد يوضح الجدول الزمني أن عملية استرداد الأموال لا تزال قيد المعالجة.

أين تعود الأموال إلى Aliexpress؟

يتم إرجاع الأموال إلى الحساب الذي تم الدفع منه. وهذا هو، إذا دفعت ببطاقة مصرفية، فسوف يأتون إلى البطاقة إذا دفعت من خلال Yandex. المال إذن هناك عائد وابحث عنه. إذا كنت لا تتذكر كيف دفعت، فيمكن رؤية معلومات الدفع على صفحة طلب المنتج.

مرة أخرى، في حالة التأخير، تعرف على معلومات الدفع في مكتب الشركة التي تم الدفع منها؛ قد يكون التأخير بسبب تحويل العملة.

وتذكر أنه لن يتم تحصيل أي رسوم إرجاع منك.

لم يصل المبلغ المسترد من Aliexpress

يتم تحويل الأموال تلقائيا، ولكن هناك فشل في أي نظام. إذا لم يتم إرجاع الأموال بعد 15 يوم عمل، فانقر فوق الزر "مساعدة" الموجود في اللوحة العلوية للموقع، ثم "خدمة العملاء"، ثم "الدردشة عبر الإنترنت". سيتمكن الاستشاري من إخبارك من خلال رقم الطلب ما إذا تم الدفع أم لا. عادة ما يكون المستشارون من النساء الصينيات، لكنهم يكتبون باللغة الروسية، وليس من السهل شرح قضايا محددة لهم، لكنهم قادرون تمامًا على التعامل مع المدفوعات.

ماذا يجب أن أفعل إذا لم أستلم المبلغ عند الدفع من هاتفي المحمول؟

السؤال المتكرر بين أولئك الذين يدفعون ثمن المشتريات من حساب الهاتف المحمول يتعلق باسترداد الأموال. عندما تقوم بالدفع من هاتفك، يتم إنشاء محفظة Qiwi تلقائيًا باستخدام رقم هاتفك، وبناءً على ذلك، سيتم إرجاع الأموال إليها أيضًا. للوصول، تحتاج إلى الانتقال إلى موقع Qiwi Wallet، وإدخال رقم هاتفك والنقر على "نسيت كلمة المرور"، وسيتم إرسال كلمة المرور إليك عبر رسالة نصية قصيرة.

لا تصل الأموال من Aliexpress إلى سبيربنك

لا تختلف شروط إضافة المبالغ المستردة إلى بطاقات سبيربنك عن تلك المذكورة أعلاه. إذا لم تستلم الأموال خلال 15 يوم عمل ويظهر في البيان عدم وجود تحويلات، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالبنك وتوضيح مصير تحويلك معهم. هناك حالات لا تتم فيها عملية الدفع وحتى يتم توضيح كافة الظروف، يتم احتجازها في الحساب البنكي، وحتى تقوم بتقديم كشف حساب، لن يتم إرجاع الأموال إلى الحساب.

تأكد أيضاً من تاريخ انتهاء البطاقة ونشاط الحساب، فربما يكون تأخير الاستلام بسبب ذلك. إذا قمت بإغلاق حسابك لدى البنك الذي أجرى معاملة الدفع، فستبقى الأموال المستردة في حساب خاص وستنتظر إعادة التوزيع اليدوي.

ما الذي لا يجب أن توافق عليه في النزاع مع البائع؟

هناك نقطة أخرى مهمة تتعلق بالمنافسة بين المتاجر على التقييمات. النزاعات الناجمة عن خطأ البائع تؤثر على سمعة المتجر. لذلك، قد تظهر لك رسالة تطلب منك تغيير سبب النزاع، حيث سيُطلب منك بأدب الإشارة إلى رغبتك في استرداد الأموال لأنك طلبت المنتج عن طريق الخطأ. أي أن العيب ليس في البائع بل فيك.

إن موافقتك على هذه الشروط يعتمد عليك، فطريقة الإرجاع هذه قانونية تمامًا ولن تتعرض لأي خطر، وستحصل أيضًا على جميع الأموال التي أشرت إليها في الطلب، لكن البائع لن يخسر نقاطه الثمينة. ما إذا كنت تريد مقابلة الشخص الذي أرسل لك شيئًا ذي نوعية سيئة يظل موضع تساؤل أيضًا.

من ناحية أخرى، يعرض عليك بعض البائعين إعادة أموالك ليس من خلال النظام، ولكن إلى محفظة PayPal الخاصة بك. نظام الدفع هذا هو الذي يعمل في جميع أنحاء الصين، وطرق الدفع الأخرى ليست شائعة. في مقابل تحويل الأموال، سيُطلب منك إغلاق النزاع. النزاع الذي أغلقه المشتري لا يضر بتقييم المتجر، ومن ناحية أخرى، فقد حصلت أيضًا على ما أردت. من المرجح أن تسمى هذه الطريقة احتيالية، فغالبًا ما يؤجل البائعون الأسئلة حول تحويل الأموال، وينتظرون حتى اللحظة الأخيرة، ثم يختفون تمامًا ولا يستجيبون. من خلال إغلاق النزاع، قد لا تتلقى أي شيء في المقابل.

لذلك، لا تحاول إرجاع الأموال عن طريق تجاوز النظام، فالموقع يضمن أن المعاملة ستكون آمنة، حيث يتم تخزين كافة بيانات الدفع الخاصة بك بشكل مشفر. من خلال الموافقة على العروض المشكوك فيها، حتى بسعر أعلى، فإنك تخاطر بالحصول على لا شيء.

ماذا يحدث للاسترداد النقدي عند إرجاع الأموال؟

تعتمد مسألة تغيير الاسترداد النقدي على سياسة بوابة الاسترداد النقدي واتفاقياتها. ربما لاحظت أنه عند إلغاء أحد الطلبات، يتم تحديث معلومات الاسترداد النقدي على الفور وإعادة تعيين المعاملة إلى الصفر. من خلال فتح نزاع، فإنك تقلل أو تقلل تمامًا من مبلغ المعاملة إلى الصفر، ولكن ما إذا كان هذا سيؤثر على مبلغ الاسترداد النقدي يعتمد على السياسة. عادةً ما يكون تتبع هذه المعاملات أكثر صعوبة وبالتالي يظل استرداد النقود دون تغيير.

أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر أمانًا من التسوق في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت. بما أنك لا ترى ما تشتريه، يمكنك إرجاعه بسهولة عبر نظام المنازعات. في المتجر العادي، سيطلبون منك دائمًا إيصالًا، وإذا مر أكثر من أسبوعين، فقد يرفضون إعادتك. كل ما عليك فعله هو إرفاق صورة إثباتية وانتظار تحويل الأموال. دع مشترياتك تكون ناجحة ونادرًا ما تحدث النزاعات! تسوق سعيد!

فيديو: المبالغ المستردة على Aliexpress