استرداد الأموال من aliexpress إلى بطاقة سبيربنك. كيفية إرجاع الأموال من Aliexpress كيفية إرجاع الأموال إلى بطاقة aliexpress

لدى المبتدئين أسئلة، ويشعر الكثيرون بالقلق بشكل خاص بشأن مسألة استرداد الأموال. على وجه الخصوص، سوف نكتشف من أين يتم إرجاع الأموال Aliexpressوهل من الممكن استرداد المبلغ إلى حساب آخر؟

إذا كان على Aliexpressإذا لم يكن لديك الوقت الكافي للتعود عليه وبدأت للتو في فهم ميزات الموقع، فنوصيك بقراءة المقال. ستجد هنا إجابات للعديد من أسئلتك المتعلقة بالتسجيل وملء العناوين وتقديم الطلبات.

أين يتم إرجاع الأموال من Aliexpress؟

عادة، عندما يقوم المشتري بإصدار استرداد مع Aliexpressأي أنه يفتح نزاعًا، ثم يتم إضافة الأموال إلى الحساب الذي تم الدفع منه. لذلك، إذا دفعت ثمن الطلب بالبطاقة، فسيتم إرجاع الأموال هناك.

يختلف الوضع إلى حد ما إذا دفعت نقدًا. في الواقع، لا يوجد مكان لإعادة الأموال. لكن لا تقلق، لأنه في هذه الحالة يتم استرداد المبلغ إلى رصيد الهاتف المحمول المحدد عند دفع ثمن الطلب.

هل من الممكن إرجاع الأموال من Aliexpress إلى بطاقة أخرى؟

السؤال الأكثر إثارة للاهتمام هو ما إذا كان من الممكن إعادة الأموال إلى بطاقة أخرى Aliexpress. أولا وقبل كل شيء، تجدر الإشارة إلى أن النظام نفسه Aliexpressلا يتم توفير إعادة توجيه الأموال إلى حسابات أخرى. وبالتالي فإن الإدارة ليست مسؤولة عن تغيير بطاقتك. في الواقع، المشكلة في هذه الحالة هي مشكلتك بالكامل. لذلك، إعادة الأموال من Aliexpressلن تعمل على بطاقة أخرى.

ومع ذلك، حتى لو قمت بتغيير بطاقتك، فلا تزال هناك فرصة لاستعادة أموالك. والحقيقة هي أنه على الرغم من عند الدفع Aliexpressتشير إلى تفاصيل البطاقة مثل رقمها وتاريخ انتهاء صلاحيتها وما إلى ذلك، ويتم الربط باستخدام حساب مصرفي. وبالتالي، عندما تقوم بحظر بطاقة، أو تغييرها بالكامل، أو انتهاء صلاحيتها، أو حدوث شيء ما لها، سيتم استرداد المبلغ المدفوع، ولكن بشرط أن يظل الحساب نفسه صالحًا.

ولكن هناك تحذير واحد هنا أيضا. قد يحدث أن يتم إضافة الأموال إلى الحساب، ولكن ليس إلى البطاقة نفسها. لا داعي للخوف من ذلك، حيث يمكنك الذهاب بهدوء إلى فرع البنك الذي يخدمك وسحب الأموال من حسابك باستخدام جواز سفرك.

فيديو: نزاع على Aliexpress - استرداد الأموال على AliExpress

سنناقش في هذه المقالة كيفية إرجاع الأموال من Aliexpress إلى بطاقة سبيربنك.

التسوق عبر الإنترنت يحظى بشعبية كبيرة. يعتبر أكبر وأشهر متجر على الإنترنت في الوقت الحالي Aliexpress. على الرغم من حقيقة أن سلامة وموثوقية الموقع قد تم اختبارها بالفعل عبر الزمن، إلا أن البائعين غير الشرفاء ما زالوا يصادفونهم. في مثل هذه الحالات، هناك حاجة لاسترداد الأموال. دعونا نناقش كيفية القيام بذلك على بطاقة سبيربنك.

كيفية إرجاع الأموال إلى بطاقة سبيربنك من Aliexpress؟

إذا كان لديك أي مشاكل مع أي عملية شراء على Aliexpressعندما تكون هناك حاجة لاسترداد الأموال، أولا وقبل كل شيء، تحتاج إلى فتح نزاع. تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن استرداد الأموال إلى بطاقة سبيربنك إلا إذا دفعت ثمن الطلب منها. لذلك، لبدء إجراء استرداد الأموال، تحتاج إلى:

• اذهب إلى "طلباتي"
• ابحث عن الأمر المطلوب واختر بجانبه

• بعد ذلك، تحتاج إلى ملء نموذج خاص، يشير إلى مبلغ الاسترداد، وسبب فتح النزاع، وتحميل الأدلة ووصف الموقف.
• تحدثنا عن فتح نزاع بتفصيل كبير في المقالة الموجودة على الرابط. ستجد فيه جميع المعلومات اللازمة حول كيفية فتح نزاع بشكل صحيح والفوز به.

سيستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إرجاع الأموال إليك، حيث يتعين عليك حل جميع المشكلات مع البائع واتخاذ قرار بشأن الإرجاع:

• أولا وقبل كل شيء، يتم فتح نزاع على Aliexpress. بهذه الطريقة، تبدأ إجراء استرداد الأموال وتوضح للبائع أنك غير راضٍ عن المنتج المستلم أو أنه لم يصل على الإطلاق.
• بعد تقديم المطالبة، عليك انتظار الرد من البائع. هنا يمكن للبائع أن يقبل شروطك، أو يرفضها ويطرح شروطه. ويحدث أيضًا أن البائعين لا يستجيبون لأي من شكاويك على الإطلاق. في هذه الحالة، سينتهي النزاع في هذه المرحلة، لأنه بسبب عدم الاستجابة سيتم إغلاقه خلال 5 أيام. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إغلاق النزاع إذا قبل البائع شروطك.
• لنفترض أن البائع طرح شروطه ولم يقبل شروطك. ثم يستمر النزاع وفي غضون أيام قليلة يمكنك الاتفاق والتوصل إلى قرار مشترك.
• يُمنح البائع والمشتري 7 أيام للتوصل إلى حل وسط. إذا لم تتمكن خلال هذا الوقت من حل أي شيء، فسوف يتصاعد النزاع تلقائيًا وستتعامل معه الإدارة Aliexpress .
• إذا تم اتخاذ القرار لصالحك، فسيتم إرجاع الأموال إلى بطاقة Sberbank الخاصة بك في غضون 3-10 أيام.

مراحل إعادة الأموال إلى بطاقة سبيربنك مع Aliexpress

إذا تم حل النزاع لصالحك مع ذلك ووافقت الإدارة على استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا، فستبدأ عملية استرداد المبلغ تلقائيًا. هنا لدى المشترين بالفعل سؤال حول وقت معالجة الأموال Aliexpressوكذلك كيفية تنفيذ العملية بشكل عام.

دعونا نلاحظ على الفور أنك لن تكون قادرًا على تسريع الإجراء. وعادة ما يستغرق 3-10 أيام. تتم عمليات رد الأموال إلى بطاقة سبيربنك وإلى أي حسابات أخرى على ثلاث مراحل:

• من المتوقع استرداد الأموال. في هذه المرحلة، مركز المعالجة Aliexpressيجب تأكيد النقل لصالح العميل.
• معالجة استرداد الأموال. تعني هذه المرحلة أنه تمت الموافقة على المعاملة ويتم الآن تنفيذ عملية تحويل الأموال المقابلة.
• اكتمل رد الأموال. هذه هي المرحلة الأخيرة وتعني أنه تم إرسال الأموال إلى حساب العميل ويتولى البنك الآن العملية.

بجوار كل مرحلة يوجد دائمًا تاريخ البدء. سيسمح لك هذا بحساب الوقت الذي يستغرقه تدفق الأموال تقريبًا.

أين يمكنني رؤية حالة استرداد الأموال إلى بطاقة سبيربنك من Aliexpress؟

عندما يفوز المشتري بالنزاع على Aliexpressفيجب على الموقع إعادة الأموال إليه خلال فترة معينة. في الأساس يصل الأمر إلى 10 أيام. في حالة عدم إضافة الأموال إلى الحساب لفترة طويلة، فهناك رغبة في معرفة ما إذا كانت ستعود على الإطلاق. أنا سعيد جدًا بوجود مثل هذه الفرصة بالفعل وليس من الصعب على الإطلاق العثور على الصفحة الصحيحة:

• يفتح "طلباتي"
• انقر "المزيد من التفاصيل"مقابل المنتج المطلوب

• في الصفحة الجديدة، انتقل إلى علامة التبويب "قسط"
• سترى هنا معلومات تفصيلية حول عملية استرداد الأموال والمرحلة التي وصلت إليها وتاريخ المعاملة بالكامل

إذا رأيت أنه تم تحديد تاريخ ومبلغ الاسترداد، فهذا يعني أن الأموال قد تم تحويلها بالفعل، لكن هذا لا يعني أن الأموال ستصل على الفور. كما قلنا سابقًا، تستغرق العملية بأكملها من 3 إلى 10 أيام عمل.

لماذا لا يعيدون الأموال من Aliexpress إلى بطاقة سبيربنك؟

في بعض الأحيان يحدث أن العودة من Aliexpressيستغرق الأمر وقتًا طويلاً ولا يتناسب حتى مع مواعيد نهائية معينة. وفي هذه الحالة لا داعي للقلق. ربما تم تجميد الدفع ببساطة في مكان ما أو أن نظام الموقع مشغول للغاية وليس لديه الوقت الكافي لمعالجة المعاملات. إذا حدث لك هذا، فافعل ما يلي:

• بادئ ذي بدء، اتصل بالدعم Aliexpressومعرفة ما إذا تم إرسال الأموال
• إذا كانت الأموال من Aliexpressقد غادرت بالفعل إلى البنك، ثم اتصل بالخط الساخن على 900 واسأل المشغل عما إذا كان قد تم الإيداع
• إذا كان الأمر كذلك، فكل ما عليك فعله هو الانتظار قليلاً، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فاتصل مرة أخرى واحصل على إجابة

قبل القيام بكل هذا، تأكد من التحقق من المرحلة التي وصل إليها تعويضك، وبشكل عام، ما إذا كان قد تم قبول النزاع لصالحك.

فيديو: استرداد الأموال من Aliexpress؟ إجابات على الأسئلة الأكثر شعبية!

يمكن إرجاع البطاقة من Aliexpress بعد النزاع أو بدونه. وفي الحالة الثانية، كل شيء يحدث تلقائيًا بعد إلغاء عملية الشراء. النزاع هو وسيلة أكثر تعقيدا. النقطة المهمة هنا هي أن Aliexpress لا تلتزم بمبدأ أن العميل على حق دائمًا. عملاء الموقع هم المتاجر والمشترين على حد سواء. وهو نفسه ليس سوى وسيط بينهما. لذلك لا ينبغي أن تأمل في الحصول على الدعم الكامل من الإدارة. أنت بحاجة إلى حماية حقوقك بأفضل ما تستطيع.
لهذا السبب، قبل فتح نزاع، عليك الاستعداد له. إذا كنت تريد استرداد أموالك بسبب مقاس أو لون غير صحيح، فيرجى التحقق من طلبك أولاً للتأكد من أنه ليس خطأك.
إذا تم فتح نزاع بسبب عدم كفاية جودة البضائع أو العيوب، فأنت بحاجة إلى إعداد الأدلة. يجب عليك التقاط صورة أو مقطع فيديو يوضح العيوب. إذا تم اكتشافها فقط أثناء التشغيل، فأنت بحاجة إلى إزالة عملها.
سيكون أمرًا رائعًا إذا اهتممت مسبقًا بتصوير عملية تفريغ الطرد الخاص بك. من الأفضل أن تعتاد على تدوين هذه العملية في كل مرة تتلقى فيها منتجًا من فئة السعر المتوسط ​​أو المرتفع. إذا تم اكتشاف عيب، سيساعد الفيديو في إثبات أن المنتج كان كذلك وقت الشحن، فالخطأ في ذلك يقع على عاتق البائع.

عندما تكون مستعدًا للنزاع، يمكنك فتحه. لم يعد هناك شيء معقد في هذا الأمر بعد الآن. أولاً، عليك الذهاب إلى ملفك الشخصي والعثور على قسم "طلباتي" هناك. من السهل تخمين أنه ستكون هناك معلومات حول جميع مشترياتك على الموقع. ابحث عن المنتج الذي ترغب في استرداد أمواله على بطاقتك على Aliexpress.
نقطة واحدة تستحق الاهتمام هنا. من الأفضل عدم تأكيد استلام البضاعة قبل فتح النزاع. تمنح Aliexpress كل مشتري فترة معينة يمكنه خلالها تقديم مطالبة بخصوص جودة المنتج. إذا نفد ولم تتخذ أي إجراء، فهذا يعني أنك راضٍ عن المنتج ويحصل البائع على أموال مقابل ذلك.
إذا قمت بتأكيد استلام البضاعة، ففي هذه الحالة تذهب الأموال إلى البائع، ولكن هذه المرة مع تأخير لمدة أسبوعين. تعطى لك هذه الفترة في حالة اكتشاف العيوب أثناء التشغيل. في غضون 14 يومًا بعد الاستلام، لا يزال بإمكانك فتح نزاع، على الرغم من أن هذا سيكون أكثر تعقيدًا إلى حد ما.

لهذا السبب، يحاول المشترون الأكثر خبرة فحص المنتج جيدًا أولاً. على سبيل المثال، في حالة الأشياء، يقوم بعض الأشخاص بغسلها أولاً، وارتدائها لعدة أيام، وبعد ذلك فقط يؤكدون أنهم استلموا البضائع. وبهذه الطريقة، فإنهم يحمون أنفسهم من الكثير من المشاكل في المستقبل.
لفتح النزاع نفسه، يجب عليك الذهاب إلى قسم "طلباتي"، بعد تسجيل الدخول مسبقًا إلى ملف التعريف الخاص بك. يخزن هذا القسم جميع المعلومات المتعلقة بالطلبات التي قمت بها مؤخرًا. ابحث عن المنتج الذي ترغب في استرداد أمواله على بطاقة Aliexpress الخاصة بك.
يجب أن تبدو بطاقته القصيرة هكذا.

يرجى ملاحظة أن هناك روابط تسمى "مزيد من التفاصيل" و"فتح نزاع". إذا نقرت على أحدها، فسيتم نقلك إلى وصف أكثر تفصيلاً لطلبك. هنا مرة أخرى تحتاج إلى النقر على "فتح نزاع".

أنت الآن بحاجة إلى أن تختار مسبقًا الطريقة التي تعتقد أنه ينبغي بها حل هذا النزاع. هناك خياران: "استرداد الأموال" و"إرجاع البضائع والأموال". كل واحد منهم لديه وصف قصير. باختصار، نختار الخيار الأول عندما نريد الحصول على تعويض جزئي فقط. الخيار الثاني مناسب لنا إذا لم تصل البضاعة على الإطلاق أو كنت ترغب في إعادتها واسترداد أموالك بالكامل.

كما تعلمون، في الغالبية العظمى من الحالات، يكون الخيار الأول أكثر ملاءمة بالنسبة لنا، لأن الثاني يستلزم تكاليف مثيرة للإعجاب.
عند اختيار نتيجة النزاع التي تناسبك، كل ما تبقى هو ملء نموذج خاص سيتم فتحه بعد ذلك. ويجب أن يوضح سبب الإرجاع، ويقدم كافة الأدلة المتوفرة لديك، ويبين مبلغ الإرجاع. إذا كنت تطلب تعويضًا جزئيًا فقط، فنوصيك بتقديم مبالغ أكبر مما هو مطلوب فعليًا. أي بائع على Aliexpress يحب المساومة. لحل النزاع بسرعة، سيتعين عليك الاستسلام له في أي حال، لذلك من الأفضل أن تترك لنفسك هامشا صغيرا لهذه المناورة.

بعد فتح النزاع، يكون لدى البائع فترة قصيرة لرده الأول. كقاعدة عامة، يبدأ على الفور في المساومة.
هناك خيار آخر. يحدث هذا غالبًا بشكل خاص مع مستخدمي Aliexpress عديمي الخبرة. يوجد في هذا الموقع تقييمات ليس فقط للمتاجر، ولكن أيضًا لك ولي. لذلك، يمكن لأي بائع بسهولة معرفة مقدار تجربة التسوق لديك.
إذا لم يكن ذلك كافيا، انتظر المراسلات في الرسائل الخاصة. سيطلب البائع إغلاق النزاع لأنه يؤثر سلبًا على سمعته. وبدلا من ذلك، وعدوا بجبال من الذهب. كقاعدة عامة، يعد البائع بأنه سيرسل لك منتجا جديدا على الفور، ولن تضطر إلى إرسال أي شيء مرة أخرى. قد يعدك البعض بإعادة الأموال مباشرة إلى حسابك، وليس من خلال نظام Aliexpress.
تذكر أن النزاع هو دفاعك الوحيد في أي موقف إشكالي على Aliexpress. في مراحلها الأولى، لا تتدخل إدارة الموقع في مشاكلك وليست على علم مطلقًا بالاتفاقيات الشخصية. إذا قمت بإغلاق النزاع، فإن Aliexpress تعتقد أنك والبائع قد قمتا بالفعل بحل النزاع. يحصل المتجر على أمواله مقابل البضائع، ولا يتبقى لك سوى أنفك. لم تكن هناك مواقف حيث أوفى البائع بوعوده بعد إغلاق النزاع.

لسوء الحظ، لا تسعى العديد من المتاجر على Aliexpress إلى تطوير قاعدة عملاء منتظمة. من الأسهل عليهم الحصول على المال هنا والآن، وإن كان ذلك عن طريق الاحتيال. حتى لو كتبت المراجعة الأكثر غضبًا التي يمكنك حشدها، فسيظل هناك أشخاص يخاطرون بالشراء هناك. علاوة على ذلك، عندما يصبح تقييم المتجر منخفضًا جدًا، يمكن إغلاقه وفتح متجر جديد. بالنسبة للبائعين، هذا ليس بالأمر الصعب، خاصة وأن لدى Aliexpress العديد من الطرق لجذب عملاء جدد.
إذا قرر البائع عدم محاولة خداعك، فمن المرجح أن يكون لديك حوار طويل إلى حد ما كجزء من النزاع. سوف تتفاوض وتتوصل في النهاية إلى حل مشترك يرضي الطرفين. إذا لم يكن النزاع بسبب الزواج، ولكنك ترغب ببساطة في استخدام التبادل الداخلي، في الرسالة الأولى، سيرسلون لك العنوان الذي تريد إرسال الطرود إليه ولن يضيعوا الوقت.
إذا فشلت في النهاية في التوصل إلى قرار مشترك، فسيتعين عليك تصعيد النزاع. في هذه الحالة، تشارك إدارة Aliexpress في قرارها. لا تتوقع منها أن تقف إلى جانبك على الفور. سوف يأخذ العامل الخاص في الاعتبار الحجج والأدلة المقدمة من كلا الجانبين ويتخذ قراره في النهاية. قد لا يرضيك أو قد يكون أقل ربحية من العرض الأخير الذي قدمه البائع. لديك الحق في اختيار الخيار الذي يناسبك وأنت من يقرر كيفية انتهاء النزاع.

إذا كنت بحاجة أيضًا إلى إرسال العنصر مرة أخرى لاسترداد أموالك، فاسأل البائع عن شروط الشحن. البعض، على سبيل المثال، يطلب منك عدم استخدام البريد الروسي، ولكنك أرسلت الطرود عن طريق خدمة توصيل أخرى. على أية حال، رقم التتبع مطلوب. وإلى أن ترسله إلى البائع، لن يعتبر النزاع مغلقًا بعد، وبالتالي ستؤخر دفعتك.

كم من الوقت يستغرق إعادة الأموال إلى البطاقة من Aliexpress؟

في Aliexpress، يتم إرجاع الأموال فقط إلى المحفظة أو الحساب الذي تم الدفع منه. وهذا يعني أن فترة إعادة هذه الأموال نفسها تعتمد أيضًا على طريقة الدفع.
أعدت Aliexpress مثل هذا الجدول لجميع المهتمين بمدة استمرار هذه العملية.

يرجى ملاحظة أن المواعيد النهائية هنا موضحة بأيام العمل، أي أنه يجب إضافة عطلات نهاية الأسبوع والأعياد إلى فترة الانتظار. أسوأ شيء إذا فتحت نزاعًا عشية رأس السنة الجديدة أوروبيًا وصينيًا. في هذا الوقت، يستريح الطرفان لفترة طويلة، ويمكن أن تستمر فترة الانتظار لمدة شهر، على الرغم من أن الخدمة ستظل مناسبة وفقًا للمواعيد النهائية الرسمية.
بقية الوقت ليست هناك حاجة للقلق أكثر من اللازم. يتم تحديد المواعيد النهائية المشار إليها بهامش صغير في حالة حدوث ظروف غير متوقعة من كلا الجانبين. في معظم الحالات، تستغرق عملية الإرجاع وقتًا أقل بكثير. عادة تتلقى أموالك على بطاقتك في غضون 3 أيام.
للتحقق من المرحلة التي وصلت إليها عودتك، عليك الانتقال إلى ملفك الشخصي، ثم إلى قسم "طلباتي". هناك ستجد المنتج الذي يثير اهتمامك. عندما ينتهي النزاع، سيظهر رابط جديد في بطاقته. يطلق عليه "مراحل العودة". إذا قمت بتحريك الماوس هناك، فسترى مقياسًا مشابهًا.

إنه يوضح المرحلة التي وصلت إليها العودة، وبفضل هذا يمكنك على الأقل تقدير المدة التقريبية التي يتعين عليك انتظارها.

ماذا تفعل إذا استغرق استرداد المبلغ إلى البطاقة من Aliexpress وقتًا طويلاً؟

يشتكي الكثير من الأشخاص من أن المبالغ المستردة على Aliexpress تستغرق وقتًا طويلاً. في معظم الحالات، هم ببساطة مخطئون ولا يلاحظون المدفوعات في الوقت المحدد. كما تتذكر، يتم استرداد المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة التي تم الدفع بها. ربما خلال الشهر الذي استلمت فيه البضائع وكان هناك نزاع، نسيت ببساطة المبلغ الذي دفعته مقابل مشترياتك. لذا، يجب عليك أولاً التحقق من جميع بطاقاتك ومحافظك، فربما تكون قد فاتتك إحدى الدفعات.
ويجب أن يتم ذلك أيضًا لأن العديد من البنوك لا تقوم بإخطار عملائها بهذه العوائد. ولا تعتبر بمثابة تعبئة رصيد، لذلك لا تصل الرسالة عادة. من الأفضل أن تتحقق من بطاقاتك بنفسك في كل مرة.

إذا لم يكن هناك أموال حتى الآن، وكان الموعد النهائي للدفع قد انتهى بالفعل أو يقترب منه، فمن الأفضل لك أيضًا التحقق من محفظة Alipay الخاصة بك. عند فتحه، يكون لدى العديد من الأشخاص إرجاع تلقائي للأموال هناك بشكل افتراضي. لذا، ربما كانت أموالك متاحة لك لفترة طويلة، ولم تلاحظ ذلك.
إذا لم تحقق كل هذه التدابير أي نتائج، فسيتعين عليك الاتصال بدعم Aliexpress. سوف يكتشفون هم أنفسهم ما يحدث ويحلون الموقف.

ماذا تفعل إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى البطاقة التي يتم إرجاع الأموال إليها من Aliexpress؟

يحدث أنه خلال وقت شحن البضائع وأثناء استمرار النزاع، يفقد المشتري إمكانية الوصول إلى بطاقته التي تم الدفع بها. وقد يكون ذلك بسبب انتهاء مدة صلاحيتها أو خسارتها أو لأسباب أخرى.
إذا تم إرجاع الأموال إلى هذه البطاقة، فسوف تفقدها إلى الأبد، لذا عليك القلق بشأن هذه المشكلة مسبقًا. الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله في هذه الحالة هو إعداد استرداد الأموال على Alipay. وكما تعلم، يحدث هذا تلقائيًا في معظم الحالات. إذا تمكنت من إيقاف تشغيل هذه الوظيفة، فسيتعين عليك استئنافها.

في هذه الحالة، ستذهب الأموال إلى حساب خاص، حيث يمكنك إنفاقها على عمليات شراء أخرى ولن تخسر أي شيء.

كل يوم على Aliexpress، يزداد نطاق المنتجات، ويمكن للمشترين شراء ما يهتمون به بالضبط بأفضل الأسعار. ولكن عند إجراء عمليات شراء من خلال هذه الخدمة، يجب عليك أن تزن كل شيء بعناية وأن تتعرف على شروط المعاملة، حتى لا تضطر لاحقًا إلى إعادتها أو إلغاء طلبك. وبطبيعة الحال، يمكن لأي شخص أن يرتكب خطأ، وسيكون السبيل الوحيد للخروج من هذا الوضع هو استرداد الأموال. ما هي العوامل التي قد تؤثر على المشتري لإعادة الأموال:

1. يمكن للمشتري العثور على نفس المنتج بسعر أقل بكثير.
2. بعد قراءة المراجعات، اتضح أن البائع غير ناجح للغاية وجميع المراجعات سلبية.
3. غير المشتري رأيه بشأن طلب هذا المنتج أو ذاك (اختار المنتج الخطأ عن طريق الخطأ أو ارتكب خطأ في اختيار اللون، وما إلى ذلك).
4. عند تقديم الطلب، لم ير المشتري أن تكوين الطلب سيستغرق ما يصل إلى شهرين.

على AliExpress، يمكنك فتح نزاعات بين المشتري والبائع. علاوة على ذلك، يحق لأي مشتري مسجل في Aliexpress القيام بذلك. الشرط الوحيد الذي يحد من فتح النزاع هو أنه يجب مرور 6 أيام على الأقل من لحظة إرسال طلبك إلى المشتري.

يجوز فتح نزاع للأسباب التالية:

1. ولم يسمح للبضائع من خلال الجمارك.
2. لم نستلم البضائع وانتهى بنا الأمر بإعادتها إلى المرسل.
3. لم يتم إرسال المنتج إلى العنوان المحدد.
4. لا توجد معلومات عن رقم الطلب.
5. المنتج المستلم لا يتطابق مع البيانات التي قدمها البائع على aliexpress.
6. المنتج ذو جودة رديئة للغاية، ولا توجد طريقة لاستخدامه بسبب جودته.
7. عند استلام الطلب، من الواضح أنه مزيف.
8. الطرود مع الضرر.
9. في الواقع، وصل عدد أقل من العناصر مقارنة بالطلب المقدم.

في حسابك الشخصي، يمكنك العثور على علامة تبويب تسمح لك بفتح نزاع، مما يستلزم استرداد الأموال. للقيام بذلك، تحتاج إلى الذهاب إلى Aliexpress في بياناتك الشخصية والعثور على "طلباتي"، ثم النقر فوق علامة التبويب "فتح نزاع". وهي متوفرة في أي خط حيث توجد أوامر موجودة. لمواصلة النزاع، ستحتاج إلى ملء النموذج المقدم من Aliexpress، حيث تصف المشكلة أو ترغب في الإلغاء (على سبيل المثال، أريد الإلغاء بسبب وجود تناقض في البيانات الموجودة في طلب البائع أو أريد الإلغاء) لأن البائع لا يتواصل...).

أيضًا، عند إجراء الإرجاع، يمكنك الإشارة إلى أنه يجب أن يكون جزئيًا، على سبيل المثال، 70 بالمائة. بمجرد اكتمال النموذج، يمكنك النقر فوق "إرسال" وسيتم إرسال طلب الإرجاع إلى البائع.

إذا تم استلام البضائع بالفعل وتم إنشاء طلب مماثل، فيجب تقديم إثبات للبائع وموقع aliexpress. ربما تكون هذه صورًا أو مقاطع فيديو يمكن أن تشير إلى عيوب أو عيوب.

بعد فتح النزاع، يجب على البائع حل جميع سوء التفاهم مع المشتري في غضون نصف شهر. بخلاف ذلك، يجوز للطرف المتضرر تقديم شكوى بالإضافة إلى الطلب، وهو ما تسمح به Aliexpress أيضًا.

يتم إعداد الشكوى في حسابك الشخصي باستخدام نموذج قياسي. للتأكيد، يجب أن تكون جميع المعلومات المتعلقة بالطلب والمنتج معك.

إذا لم تكن الشكوى المقدمة مدعومة بأي دليل مستندي، فسيتم إلغاؤها بعد مرور فترة 7 أيام. وبعد ذلك لن يكون من الممكن إعادة الأموال، لأنه سيتم تحويلها من قبل إدارة Aliexpress إلى حساب البائع.

تتم مراجعة جميع الطلبات التي تم إنشاؤها بواسطة مديري Aliexpress المتخصصين في القضايا المثيرة للجدل. كما أنهم يعملون كوسيط بين الطرفين.

لمعرفة كيفية سير شكواك، تحتاج إلى الاتصال بمركز الشكاوى على موقع aliexpress. هناك يمكنك تتبع كافة التغييرات على الطلب الذي تم إنشاؤه.

إذا وافق البائع على إعادة الأموال، فيمكن إزالة الشكوى من Aliexpress. ثم سيتم مقاطعة النظر في الشكوى وإغلاقها.

بالإضافة إلى ذلك، قد لا يوافق البائع على الشكوى. وله كل الحق في الاستئناف. ولكن يجب عليه أيضًا أن يدعم كلماته ببيانات أو مستندات حول المنتج.

استرداد جزئي

كما يمكن للطرفين الاتفاق على أنه قد يكون هناك استرداد جزئي للعنصر. وتناقش هذه القضايا بشكل فردي. بعد ذلك، سيتمكن المشتري من إرجاع جزء من الأموال، وكذلك الاحتفاظ بالبضائع التي اشتراها على Aliexpress.

إذا تم استرداد الأموال بموجب هذا المخطط، فإن Aliexpress تتعهد بإعادة المبلغ المتفق عليه من الأموال إلى البطاقة المصرفية أو الحساب في غضون 10 أيام.

معلومات عامة عن إلغاء المعاملة واسترداد الأموال

بعد أن يتم الدفع وتأكيد نظام aliexpress على ذلك، سيظهر رمز "إلغاء الطلب" على الصفحة التي تحتوي على قائمة البضائع. كقاعدة عامة، عندما تصل الأموال إلى Aliexpress، يبدأ البائع في ملء الطلب. يستغرق هذا التسجيل من 3 أيام إلى أسبوع واحد. ولكن من الممكن أيضًا معالجة ما يصل إلى 60 يومًا. إذا لم ترَ على الفور أنه سيتم معالجة الطلب لفترة طويلة، فيمكنك إلغاؤه، ولكن مع الإشارة إلى أسباب الإلغاء:

1. أريد رفض منتج لأنني لم أعد بحاجة إليه.
2. يستغرق تقديم الطلب وقتًا طويلاً جدًا.
3. أريد الرفض لأن البائع لا يرسل السلعة بالطريقة المطلوبة.
4. قام البائع بتغيير أسعار الأشياء.
5. المنتج غير متوفر حاليا.
6. البائع لا يتواصل ولا يرد على الرسائل.
7. أسباب أخرى.

بعد إجراء الإلغاء على Aliexpress من جانبك، يجب أن يتلقى البائع إشعارًا يطلب استرداد الأموال، مع السبب الذي حددته. وبدوره، قد يرد البائع بأنه يوافق على إعادة الأموال، أو أن الطلب قد تم تعبئته بالفعل وهو موجود في البريد، ولم يعد من الممكن إلغاء الطلب. فيما يتعلق بالمشاكل المحتملة، يجب عليك أولا التفكير فيما إذا كان المنتج مطلوبا حقا أو لا يمكنك شرائه.

الحالات التي يمكنك فيها استرداد الأموال من موقع aliexpress

من الممكن تمامًا استرداد الأموال التي أنفقتها، علاوة على ذلك، يمكن أن يكون استردادًا جزئيًا أو استردادًا كاملاً. فيما يلي الحالات التي يمكنك فيها استرداد أموالك:

1. في حالة إلغاء الطلب قبل أن يرسله البائع، وكذلك إذا وافق على استرداد الأموال بناءً على تعليقك.
2. إذا لم يكن هناك إشعار من البائع خلال خمسة أيام في نزاع مفتوح. من الممكن أيضًا الإرجاع إذا وافق البائع على الإرجاع، ولكن ليس الإرجاع الكامل، بل الإرجاع الجزئي.
3. إذا لم يكن هناك حل مشترك بينك وبين البائع، فيمكن لإدارة AliExpress نفسها حل النزاع لصالحك.
4. إذا لم يتم إرسال البضائع خلال الإطار الزمني المحدد. في مثل هذه الحالة، يتم إرجاع الأموال تلقائيا.
5. إذا قامت إدارة aliexpress بتجميد الطلب بسبب شك البائع.

لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الأموال المخصصة للسداد فاتورة البضائع. في كثير من الأحيان بعد النزاعات، يحصل المشتري على المبلغ المسترد، وليس البائع. يقوم Aliexpress بتحويل الأموال بطريقة غير نقدية إلى بطاقة مصرفية أو حساب شخصي. تستغرق معالجة وتحويل الأموال ما يصل إلى 10 أيام عمل. إذا تم استرداد الأموال من خلال بطاقة Allpay، فستصل الأموال خلال يوم عمل واحد.

تختلف شروط الدفع حسب طريقة الدفع:

1. للحصول على بطاقة مصرفية، بالإضافة إلى بطاقة ائتمان فيزا - من 3 إلى 15 يومًا مصرفيًا.
2. عن طريق الطريقة المصرفية – 7-10 أيام مصرفية.
3. WebMoney وQiwi وWestern Union – من 7 إلى 10 أيام.

إذا مرت فترة 10 أيام ولم تصل الأموال إلى البطاقة، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالبنك أو المؤسسة التي أصدرت هذه البطاقة. من المرجح أن يكون التأخير من جانبهم، وليس من جانب عمال Aliexpress.

إذا لم يكن هناك أموال حتى بعد 15 يوما، فيجب عليك استخدام الدعم الموجود على الموقع، مما سيساعد في حل الموقف.

هناك أيضًا عامل مهم يجب مراعاته فيما يتعلق بعملية استرداد الأموال. لن يتم إرجاع الأموال إلا بعد أن يقوم المشتري بإرجاع البضائع إلى البائع. وإلا سيتم رفض استرداد المبلغ. وبطبيعة الحال، قد لا يحدث هذا إذا اتفق الطرفان على كل شيء مقدما.

في أي الحالات لن يكون من الممكن إعادة الأموال؟

1. سيتم رفض الإرجاع إذا أبلغ المشتري أن المنتج لا يتوافق مع الوصف الموجود على Aliexpress، ولكن البائع بدوره سيكون قادرًا على إثبات العكس؛
2. تلقى المشتري المنتج المطلوب، ولكن، كما اتضح، لم تكن هناك حاجة إليه.

بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون بطاقة سبيربنك، يجب أن تعرف كيف تتم معالجة المبالغ المستردة ومتى سيتم الدفع.

إذا كان لديك الحق في استرداد الأموال، فيجب عليك الحضور إلى أي فرع من فروع Sberbank وبمساعدة المدير، اكتب طلبًا سيبقى لدى البنك للنظر في دفع الأموال.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن ملء الطلب في المنزل، وهناك العديد من النماذج الموحدة على الإنترنت. ولكن، كما هو الحال في كل مكان آخر، هناك نقاط منفصلة يجب ملؤها:

1. الأحرف الأولى ومنصب مدير البنك؛
2. الأحرف الأولى وجهات الاتصال الخاصة بك؛
3. المبلغ المراد استرداده، بالإضافة إلى وصف موجز للسبب؛
4. معلومات البطاقة.

للتأكد من تعبئة النموذج بشكل صحيح، من الأفضل كتابة الطلب مباشرة في القسم. يجب عليك أيضًا إرفاق إيصال (نسخة) بالطلب يفيد بأنك دفعت ثمن البضائع. في حالة إرجاع المنتج، يجب أيضًا إرفاق نسخة من المستند.

كقاعدة عامة، تستغرق معالجة الطلب بعض الوقت، وتستغرق فترة إضافة الأموال إلى البطاقة وقتًا أطول بكثير، وتكون الفترة التقريبية 30 يومًا.

للتواصل مع البائع يفضل استخدام الرسائل المرفقة مع الطلب. يمكن لمديري الموقع النظر في مثل هذه الدردشة في حالة وجود قضايا مثيرة للجدل. إذا لم تكن هناك حلول أو تواصل مع البائع، فإن الإدارة توصي بفتح نزاع، فهذا سيساعد على توفير الأموال وإعادتها.

إذا لم تكن هناك حاجة ملحة لمنتج ما، وما زلت تتساءل عما إذا كانت هناك حاجة إليه، فلا داعي للاستعجال ودفع ثمنه. ليس من الممكن دائمًا استرداد الأموال!

ربما تكون هذه هي كل الأخبار المفيدة التي تحتاج إلى معرفتها حول المبالغ المستردة من Aliexpress.

استرداد الأموال من Aliexpress إلى بطاقة سبيربنك: مراحل الاسترداد

1. في انتظار الرد من البائع. في هذه المرحلة، يجوز للبائع قبول شروطك أو تجاهلها أو رفضها.
2. في انتظار موافقتك على شروط البائع. يحدث هذا عندما لا يقبل البائع شروطك ويطرح شروطه الخاصة.
3. تصاعد الخلاف. إذا لم تتوصل إلى اتفاق مع البائع خلال فترة معينة، فسيتم تحويل النزاع إلى مطالبة ومن ثم ستقوم إدارة الموقع بحل الوضع.
4. صناعة القرار. بعد ذلك، تتخذ الإدارة قرارًا وإذا كان لصالحك، فستظهر الحالة مقابل المنتج "معالجة الدفع". وبعد ذلك سيتم إضافة الأموال إلى حسابك في غضون 3-10 أيام.

لماذا لا يقوم Aliexpress بإرجاع الأموال إلى بطاقة سبيربنك؟

استرداد من Aliexpress

إذا قمت بإلغاء طلبك أو فزت في نزاع، فستحتاج إلى الانتظار بضعة أيام قبل إيداع الأموال. إذا مر أكثر من عشرة أيام ولم يتوفر المال، فقد يكون هناك عدة أسباب:

• ولم يؤكد البائع إلغاء الطلب لأسباب مختلفة
• توقف الدفع
• في بعض الأحيان قد يتم إضافة الأموال إلى الحساب أليبايولهذا السبب ليسوا على الخريطة

لحل كافة المشاكل قم بما يلي:

• تواصل مع إدارة الموقع Aliexpress
• اتصل بمركز اتصال البنك وتحقق مما إذا كان قد تم استرداد المبلغ إلى بطاقتك
• تحقق من إعدادات حسابك أليبايوالفاتورة نفسها

من الآمن أن نقول ذلك Aliexpressهي خدمة موثوقة، ولكن يرجى ملاحظة أنه لن يتم إرجاع الأموال إلا بموافقة البائع أو بقرار من الإدارة.

فيديو: كيفية استرداد الأموال من موقع Aliexpress.com؟ جميع الحالات