Εφαρμογή ανοιχτής γραμμής. Γραμμή επικοινωνίας της Apple. Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple μέσω τηλεφώνου

Ανεξάρτητα από το πόσο επαινεί η Apple τα προϊόντα και το οικοσύστημά της, οι χρήστες αντιμετωπίζουν συχνά προβλήματα λογισμικού και υλικού.

Πριν πάτε σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης ή ζητήσετε βοήθεια από συμβούλους πωλήσεων που σας πούλησαν φορητό υπολογιστή, smartphone ή άλλο gadget, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ηλεκτρονική υποστήριξη.

Θα σας πούμε πώς να το κάνετε αυτό.

Πώς να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Apple

Βήμα 1.Ανοίγουμε μια ειδική ενότητα "Υποστήριξη" στον ιστότοπο της Apple.

Βήμα 2Βρίσκουμε το στοιχείο "Επικοινωνήστε με την υποστήριξη".

Βήμα 3Κάντε κύλιση στη σελίδα λίγο και βρείτε το αντικείμενο Ειδικοί Apple –> Λήψη βοήθειας.

Βήμα 4. Επιλέξτε το προϊόν που σας ενδιαφέρει. Ας πάρουμε ως παράδειγμα το iPhone.

Βήμα 5Τώρα πρέπει να επιλέξετε τον τύπο του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.

Στη συνέχεια, περιορίστε το φάσμα αναζήτησης, υποδεικνύοντας με μεγαλύτερη ακρίβεια τη φύση της βλάβης, του σφάλματος ή της ανεπάρκειας.

Βήμα 6Επιλέξτε από τις τρεις επιλογές Κουβέντα.

Βήμα 7Εισαγάγετε το IMEI ή τον σειριακό αριθμό της συσκευής (ανάλογα με την κατηγορία gadget) στο κατάλληλο πεδίο. Οι αριθμοί αναγράφονται είτε στο πλήρες κουτί είτε στο πίσω μέρος της συσκευής.

Μπορείτε επίσης να δείτε το IMEI στην ενότητα Ρυθμίσεις -> Apple ID -> Πληροφορίες συσκευής.

Λάβετε υπόψη ότι είναι υποχρεωτικό να αναφέρετε το σωστό IMEI ή τον σειριακό αριθμό από τη συσκευή που έχετε στη διάθεσή σας. Διαφορετικά, δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην υποστήριξη.

Βήμα 8Πρόσφατα, για να μειώσει τον αριθμό των τυχαίων κλήσεων, η Apple εισήγαγε πρόσθετα μέτρα που εμποδίζουν την πρόσβαση στην υποστήριξη.

Αφού εισαγάγετε το IMEI, ενδέχεται να εμφανιστεί το ακόλουθο μήνυμα.

Πατήστε με σιγουριά Ζητήστε εξαίρεση από τους κανόνες, και μετά Πιστεύω ότι το προϊόν μου έχει πρόβλημα σέρβις υλικού.

Βήμα 9Απομένει να εισαγάγετε το όνομα και το επώνυμό σας, καθώς και να καθορίσετε τη διεύθυνση email σας.

Θα ανοίξει ένα παράθυρο συνομιλίας και μέσα σε δύο λεπτά ένας από τους ειδικούς υποστήριξης θα συνδεθεί στο διάλογο.

Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να στείλετε ένα αντίγραφο της αλληλογραφίας μέσω ταχυδρομείου. Μετά το τέλος του διαλόγου, θα αποσταλεί ειδοποίηση στην καθορισμένη ταχυδρομική διεύθυνση, στην οποία θα αναγράφεται ο αριθμός της προσφυγής.

Υποκειμενικά. Η επιτυχία της επίλυσης του προβλήματός σας εξαρτάται άμεσα από τον ειδικό που θα πάρετε.

Ορισμένοι ειδικοί, όποτε είναι δυνατόν, θα στείλουν σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις, άλλοι θα προσπαθήσουν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος ηλεκτρονικά. Ο ανθρώπινος παράγοντας παίζει σημαντικό ρόλο εδώ.

Γειά σου! Παρά τις πολυάριθμες οδηγίες που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο και σε αυτό το ιστολόγιο, υπάρχουν ορισμένα ζητήματα σχετικά με το iPhone και το iPad που μπορούν να επιλυθούν μόνο με τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης της Apple. Για παράδειγμα, ξεκλειδώστε το iCloud, . Ποιος μπορεί να το κάνει; Κανείς! Μόνο ένας ειδικά εκπαιδευμένος υπάλληλος της εταιρείας. Και δεν είναι μόνο ο αποκλεισμός, ποτέ δεν ξέρεις ποιες άλλες ερωτήσεις μπορεί να απαντήσει ένας ικανός ειδικός;

Και τελικά, φαίνεται ότι η ίδια η τεχνική υποστήριξη δεν κρύβεται από κανέναν, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να επικοινωνήσετε μαζί της, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να ρωτούν στα σχόλια - πώς να καλέσετε ή να γράψετε σε έναν χειριστή της Apple; Και αν ρωτήσουν, θα απαντήσουμε!

Εδώ είναι όλοι οι τρόποι για να φτάσετε στην τεχνική υποστήριξη, όπου κι αν βρίσκεστε.

Αριθμοί τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης της Apple στη Ρωσία

Η Apple, όπως κάθε κανονική εταιρεία, έχει τη δική της τηλεφωνική γραμμή, οι υπάλληλοι της οποίας θα απαντήσουν σε κάθε ερώτηση που σχετίζεται με το iPhone και το iPad. Ακολουθούν οι αριθμοί τηλεφώνου για τη Ρωσική Ομοσπονδία:

• 8-495-580-95-57 (αριθμός Μόσχας).
• 8-800-555-67-34 (Δωρεάν αριθμός για κλήσεις από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας).
• 8-800-333-51-73 (Εξυπηρέτηση πελατών Apple Store).

Για οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς, οι ρωσόφωνοι υπάλληλοι θα είναι έτοιμοι να σας συμβουλεύσουν από τις 9.00 έως τις 21.00 τις καθημερινές.

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Apple στη Ρωσία

Όταν καλείτε κάποιο από τα τηλέφωνα, σας συναντά ένας τηλεφωνητής. Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να λάβετε τις εντολές του ή δεν θέλετε να το κάνετε αυτό, τότε μπορείτε να παραγγείλετε μια κλήση πίσω - η εταιρεία θα σας καλέσει. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε σε αυτή τη σελίδα και:

Η εισερχόμενη κλήση δεν θα είναι από τους αριθμούς που αναφέρονται παραπάνω, αλλά από άλλους. Μπορεί να είναι αριθμός από οποιαδήποτε χώρα (έλαβα κλήσεις από τις Φιλιππίνες, την Μπανγκόκ και κάπου αλλού στην Ασία). Δεν χρειάζεται να φοβάστε - ένας ρωσόφωνος υπάλληλος θα σας μιλήσει και αυτή η κλήση θα είναι δωρεάν.

Για κάποιο λόγο δεν θέλετε να μιλήσετε; Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη μέσω μιας ειδικής συνομιλίας. Για να το κάνετε αυτό, επαναλάβετε όλα τα βήματα που υποδεικνύονται ακριβώς παραπάνω, το μόνο πράγμα, στην τρίτη παράγραφο, επιλέξτε: "Συζήτηση". Δείχνει επίσης τον κατά προσέγγιση χρόνο αναμονής, ο οποίος είναι βολικός.

Το 2018, η Apple κυκλοφόρησε μια εφαρμογή που περιέχει διάφορα άρθρα και οδηγίες για τα προϊόντα της εταιρείας. Δροσερός? Καθόλου άσχημα!

Ωστόσο, μας ενδιαφέρει μια άλλη δυνατότητα αυτού του προγράμματος - να ζητήσουμε τη βοήθεια ενός ειδικού τεχνικής υποστήριξης. Τι πρέπει να γίνει?

Απομένει να επιλέξετε τη συσκευή και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Η εφαρμογή θα προσφέρει διάφορες λύσεις:

• Άρθρα και οδηγίες.
• Συζήτηση με έναν ειδικό.
• Καλέστε τον εαυτό σας υποστήριξη.
• Εντολή επανάκλησης.

Συμφωνώ, η επιλογή είναι απλά εξαιρετική. Χρησιμοποιούμε!

Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple Russian εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός χωρών όπου η τεχνική υποστήριξη είτε απουσιάζει κατ' αρχήν είτε είναι διαθέσιμη, αλλά στη γλώσσα που δεν γνωρίζει ο ρωσόφωνος χρήστης. Πώς να είσαι σε αυτή την περίπτωση; Πώς να επικοινωνήσετε και να μιλήσετε συγκεκριμένα με τη ρωσική τεχνική υποστήριξη εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Αυτό δεν είναι δύσκολο, υπάρχουν διάφοροι τρόποι:

Αλλά η παραγγελία επανάκλησης εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα, πιθανότατα δεν θα λειτουργήσει (εκτός, φυσικά, εάν δεν έχετε ρωσική κάρτα SIM). Το γεγονός είναι ότι η φόρμα επανάκλησης απαιτεί την ένδειξη ενός αριθμού που ξεκινά με +7 (πρόθεμα για ρωσικούς αριθμούς). Δεν μπορείτε να το σβήσετε και να το αντικαταστήσετε με άλλο.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Εάν ξαφνικά έχετε ερωτήσεις, τότε γράψτε στα σχόλια. Και φυσικά, βάλτε "like", τότε η συνομιλία με την τεχνική υποστήριξη θα είναι ευνοϊκή και επιτυχημένη!

Εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα που σχετίζεται με την τεχνολογία της Apple ή μια από τις υπηρεσίες της Apple και δεν μπορέσατε να το λύσετε μόνοι σας ή με τη βοήθεια ειδικών, ήρθε η ώρα να ζητήσετε υποστήριξη από την εταιρεία. Μάθετε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple σε αυτόν τον οδηγό.

Σημαντικό: Πριν καλέσετε ή στείλετε email στην Apple, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας εξακολουθεί να είναι κατάλληλη για σέρβις και υποστήριξη. Μπορείτε να το κάνετε αυτό σε μια ειδική σελίδα του επίσημου ιστότοπου της Apple, όπου πρέπει να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής και να κάνετε κλικ στο «Συνέχεια».

Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple μέσω τηλεφώνου

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Apple είναι μέσω τηλεφώνου. Επιπλέον, μέσω τηλεφώνου μπορείτε να λάβετε συμβουλές για τη λειτουργία όλων των συσκευών σας - η δυνατότητα διαδικτυακής συνομιλίας με εκπροσώπους της εταιρείας δεν θα είναι διαθέσιμη για όλα τα ζητήματα.

Αριθμός υποστήριξης Apple: 8 495 580 9557

Να σημειωθεί ότι η γραμμή λειτουργεί μόνο τις καθημερινές, από τις 09:00 έως τις 20:00 ώρα Μόσχας.

Πώς να επικοινωνήσετε με την ηλεκτρονική υποστήριξη της Apple

Η Apple είναι μια πολύ γνωστή μάρκα στην αγορά κινητών συσκευών. Παρέχουν ποιοτικά προϊόντα και παρέχουν υψηλού επαγγελματικού επιπέδου υποστήριξη στους πελάτες τους.

Το τμήμα εργασίας με χρήστες κατέχει ξεχωριστή θέση στην εταιρεία. Ας μιλήσουμε για αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες.

Κέντρο Επικοινωνίας Apple

Η εταιρεία είναι διεθνής, πράγμα που σημαίνει ότι σε κάθε χώρα έχει το δικό της γραφείο αντιπροσωπείας, που είναι μια πλήρως αυτόνομη μονάδα και είναι σε θέση να λύσει τα προβλήματα όλων των πολιτών της χώρας.

Η Apple νοιάζεται για τους πελάτες της, επομένως το κέντρο επικοινωνίας είναι ανοιχτό όλο το εικοσιτετράωρο. Οι εργαζόμενοι έρχονται στη γραμμή σε βάρδιες για να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων των χρηστών.

Εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας

Πληροφορίες σχετικά με άλλους αριθμούς τηλεφώνου είναι διαθέσιμες στον επίσημο ιστότοπο της Apple. Στο τμήμα που είναι υπεύθυνο για την υποστήριξη, διατίθενται αριθμοί όλων των γραφείων αντιπροσωπείας στον κόσμο.

Ο επισκέπτης του ιστότοπου εισάγει διεύθυνση κατοικίας ή ταχυδρομικό κώδικα. Στη συνέχεια, επιλέγει το προϊόν για το οποίο θα ήθελε να λάβει πληροφορίες.

Στην οθόνη θα εμφανιστεί ένας χάρτης με τον προσδιορισμό των πλησιέστερων σημείων πώλησης και κέντρων εξυπηρέτησης. Θα δοθούν οι διευθύνσεις και οι ώρες λειτουργίας.

Για τη διευκόλυνση των χρηστών, η εταιρεία χρησιμοποιεί έναν μοναδικό κωδικό για κάθε χρήστη. Ονομάζεται Apple ID. Το δέσιμο πραγματοποιείται μετά την αγορά της πρώτης συσκευής της εταιρείας.

Ο πελάτης θα πρέπει να εγγραφεί και να συνδέσει μια τραπεζική κάρτα στον λογαριασμό του. Αυτό πρέπει να γίνει για να πληρώσετε για την αγορά στο κατάστημα της Apple.

Στο μέλλον, όταν επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, θα αρκεί ο χρήστης να εκφωνήσει το αναγνωριστικό του. Το σύστημα θα τον αναγνωρίσει και θα παρέχει πληροφορίες για τις συσκευές του.

Αυτό το όνομα λογαριασμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για είσοδο στο ιδιωτικό μέρος του ιστότοπου της Apple.