Que faire si le vendeur sur aliexpress n'envoie pas la marchandise. Le vendeur n'envoie pas la marchandise que faire Pourquoi faut-il si longtemps pour envoyer la marchandise à aliexpress

Aliexpress est une plate-forme de commerce en ligne de renommée mondiale où les fabricants chinois vendent leurs produits. Le magasin compte de nombreux utilisateurs, car le système est conçu de manière à ce que tous les achats et ventes soient absolument transparents, les risques sont minimisés. Mais que se passe-t-il si la commande pour aliexpress n'est pas envoyée ?

Veuillez noter que les grands magasins peuvent passer du temps à traiter plus que votre commande. Surtout si le produit est en vente, il y a des milliers de personnes qui veulent l'acheter, et ce chiffre augmente chaque jour. Nous en concluons que l'entreprise doit passer vos commandes et d'autres, et cela prend du temps.

Fondamentalement, le fabricant passe 3 à 7 jours à traiter la commande, et pendant ce temps, les opérations suivantes sont effectuées :

les produits sont amenés à l'entrepôt ;
emballé;
le fabricant rédige le colis et l'envoie à la poste ;
Le colis se voit attribuer un numéro de suivi et une description.

Dans le même temps, sur Ali dans le compte personnel, le colis affichera le statut «Traitement de la commande». Si la société vendeuse n'a pas le temps d'envoyer la marchandise et vous écrit à ce sujet, vous proposant de prolonger le délai de traitement.

Vous avez le choix de ne pas être d'accord et d'annuler la commande, après quoi le système restituera les fonds sur votre compte. Si vous souhaitez recevoir le colis, vérifiez si le délai de protection de l'acheteur a été prolongé. Sinon, n'acceptez pas les conditions du vendeur.

Facteurs affectant le délai de livraison du colis

Veuillez noter qu'il y a beaucoup de commandes sur aliexpress et que le vendeur n'envoie pas toujours la marchandise car il essaie de vous tromper. Voici les facteurs sous l'influence desquels la commande est retardée :

le produit que vous avez commandé n'est pas actuellement en stock ou n'a pas encore été fabriqué ;
le moment de la commande coïncide avec un jour non ouvrable ou un jour férié en Chine ;
période de vente.

Comment savoir quand votre colis sera envoyé

Si vous ne recevez pas de commande, vous pouvez vérifier les informations sur le moment de son éventuelle expédition. Pour cela, rendez-vous sur le compte personnel d'Ali dans la rubrique "Toutes les commandes" et regardez le temps imparti par le système au vendeur pour envoyer le colis.

Parlez toujours au vendeur et posez-lui des questions, découvrez les raisons du retard. Fondamentalement, le fabricant vous informe des retards et des problèmes qui se sont produits lui-même - mais si cela ne s'est pas produit, vous devriez lui demander.

Quelles actions entreprendre si le vendeur n'expédie pas la marchandise ?

Si le magasin ne traite pas le colis pendant une longue période, voici quelques conseils :

Un article dans le sujet - que faire, si, où écrire des plaintes.

Délais de livraison des colis

Avant de vous en vouloir du fait que le colis ne vous parvienne pas pendant longtemps et que le statut ne change pas, faites attention aux délais acceptés :

livraison par China Post - 15-50 jours;
envoi via EMS - 10-20 jours ;
expédition rapide SPSR arrive dans les 7 jours.

Si vous ne recevez pas de commande après la période spécifiée et que le remboursement ne vient pas, il est logique d'ouvrir un litige et d'exiger un remboursement, car vous avez le droit de recevoir votre colis à temps.

Abonnez-vous pour ne rien manquer d'important

Les achats en ligne deviennent un moyen de plus en plus courant de magasiner. La plate-forme leader actuelle est le site Web Aliexpress, cependant, avec une popularité croissante, le nombre de questions liées à l'achat d'un produit de vente augmente également. Choisir un produit est facile, gérer la livraison est difficile, mais possible. La plus grande crainte des acheteurs est un long retard dans la commande et la fraude. Que dois-je faire si le vendeur n'envoie pas la marchandise sur Aliexpress ? Explorer.

Ainsi, une fois que vous avez terminé de passer une commande, en spécifiant sa disponibilité dans une correspondance personnelle avec le vendeur, il devra vous envoyer la marchandise. Lorsque le vendeur se présente à son bureau de poste et envoie votre marchandise, Aliexpress enverra automatiquement un e-mail à votre courrier vous informant que la commande a été envoyée. De plus, selon les règles du site, après son inscription, le vendeur. Le vendeur l'enverra en détails à la commande.

Rappelez-vous la date à laquelle vous avez reçu la lettre : à partir de ce moment, le compte à rebours commence, auquel le vendeur s'engage à vous livrer l'achat, ainsi que le délai de protection de la commande. Si vous retardez la protection, la commande sera fermée et vous ne pourrez pas restituer l'argent et faire une réclamation au vendeur pour quelque motif que ce soit, même si les marchandises ne sont pas apparues dans le pays du destinataire.

Que faire si le vendeur n'envoie pas la marchandise à Aliexpress ? La raison de l'expédition retardée peut être

vacances (en particulier le Nouvel An)
weekend,
charge de travail élevée du commerçant.

De plus, sur Aliexpress, les colis sont envoyés depuis longtemps. dans un cas rare de suspicion de l'administration de la fraude du vendeur. Votre commande est gelée, et l'administration du site vous appelle et vous informe de la situation. Si le vendeur est acquitté, la transaction se poursuivra. Sinon, vous récupérerez votre investissement.

Si l'achat a été effectué il y a longtemps, et le statut sur la page colis "Le vendeur a envoyé votre commande" n'apparaît toujours pas, attendez d'ouvrir un litige. Le plus souvent, les marchandises ne sont pas envoyées à Aliexpress pour des raisons non liées à la fraude. Tout d'abord, essayez de discuter de la situation actuelle avec le vendeur, vérifiez depuis combien de temps il est en ligne. N'oubliez pas que la communication se fait en anglais. Si le vendeur n'envoie pas la commande, mais vous a répondu honnêtement et rapidement, a expliqué la raison du retard, alors tout est en ordre : vous devez attendre.

Au cas où il ne se présenterait pas en ligne, ne vous répondrait pas, etc., vous avez 3 options pour faire un suivi.

Cependant, il est plus facile de prévenir de telles situations que de les résoudre : choisissez des vendeurs avec des récompenses, des notes élevées (92-100 %) et de nombreuses critiques positives.

Que faire si le vendeur n'a pas envoyé la commande à Aliexpress ? Et qu'adviendra-t-il de l'argent qui a été payé pour les marchandises ? Essayons de comprendre.

Pourquoi les vendeurs AliExpress retardent-ils l'expédition ?

Souvent, les vendeurs pèchent en ne se précipitant pas pour empoisonner la commande. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le vendeur n'envoie pas la commande à Aliexpress :

L'article est actuellement en rupture de stock.
L'expédition est retardée en raison des vacances chinoises. Par exemple, si votre commande tombe pendant la période des "vacances" du Nouvel An (fin janvier - début février), l'expédition devra probablement attendre au moins 2 semaines.
Le vendeur ne forme une expédition qu'après avoir collecté un nombre suffisant de commandes.
Le vendeur retarde délibérément la date d'expédition, réduisant ainsi le délai de livraison. Le plus souvent, ceux qui indiquent des délais de livraison plus courts agissent ainsi. Et même après l'envoi de la commande, ces vendeurs n'informent le système de l'expédition qu'après avoir attendu un certain temps.

Comment procéder pour accélérer l'envoi ?

Que dois-je faire si le vendeur n'envoie pas les marchandises sur AliExpress ? Dans une telle situation, vous pouvez :

Annuler la commande. Comme motif du refus, il faut indiquer que le traitement de la demande a pris trop de temps et que le vendeur Aliexpress n'envoie pas la marchandise.
Attendez patiemment lorsque le statut de la commande sur le site passe à "Envoyé" et que le code de suivi vous sera disponible.
Contactez le vendeur via le site et précisez pourquoi le retard s'est produit et quand le colis sera envoyé.

Assurez-vous de discuter en anglais. Si votre connaissance de l'anglais laisse à désirer pour plus de commodité, vous pouvez utiliser un traducteur en ligne. Il est important d'utiliser des phrases simples et compréhensibles. Si vous réfléchissez à la manière d'amener le vendeur sur AliExpress à envoyer les marchandises, cette option est la plus susceptible de vous aider. Cependant, le facteur humain joue ici un rôle important.

De plus, des litiges surviennent souvent si le vendeur AliExpress a envoyé la commande à la mauvaise adresse ou par le mauvais courrier. Si une livraison payante a été payée et que la commande a été envoyée par un service gratuit, certains vendeurs recommandent d'ouvrir un litige immédiatement - cela peut indiquer que le vendeur est un escroc. Dans une telle situation, il est important de veiller à ne pas ouvrir de litige sur le montant de la livraison avant la réception du colis. Le litige ne doit être engagé que si le colis est reçu et que vous êtes convaincu de la qualité de la marchandise livrée.

Un algorithme d'actions similaire en cas d'envoi à l'adresse de quelqu'un d'autre ou si le vendeur a envoyé le mauvais produit d'AliExpress. Mais dans une telle situation, le litige doit être ouvert immédiatement pour le montant total de la commande.

Comment minimiser les risques ?

Nous espérons que ces recommandations vous indiqueront si le vendeur Aliexpress n'expédie pas la marchandise, que faire. Pour vous assurer contre de telles situations, vous devez aborder de manière responsable le choix des vendeurs. Vous pouvez également éliminer les risques que les marchandises ne soient pas envoyées à temps ou livrées à la mauvaise adresse en contactant une société intermédiaire qui achète des marchandises sur des sites Internet. En vous tournant vers une société intermédiaire, vous bénéficiez d'avantages supplémentaires :

Expédition garantie des marchandises dans le délai convenu avec vous à l'avance ;
vérifier la conformité des marchandises avec le modèle, la taille, l'absence de défauts ;
organisation des négociations avec le fournisseur ;
des recommandations sur la façon de choisir le bon vendeur sur Aliexpress ;
vérification de la fiabilité du vendeur.

Que faire si le délai de traitement expire?

Si vous attendez que le compteur de temps expire, votre commande sera automatiquement clôturée et l'argent vous sera restitué sans contestation. Mais souvent, même après une semaine, les prix des biens achetés ont déjà grimpé et il est maintenant plus cher de les acheter. C'est pourquoi je vous conseille de ne pas attendre la clôture de la commande, mais de prolonger vous-même le délai de traitement pour la première fois.

D'habitude j'écris aussi une lettre au vendeur, il me répond : "oui, on l'enverra demain". Enverra - bon. Et s'il y avait à nouveau le silence ?

Il y a des vendeurs chinois qui, en envoyant une commande au dernier moment, assurent ainsi leur colis pendant une semaine, soit. effectivement envoyé le premier jour, le numéro de piste a été écrit à l'acheteur une semaine plus tard et maintenant sept jours sont ajoutés au délai de livraison.

Et il y a des vendeurs qui n'enverront pas la marchandise, la commande sera fermée ou vous l'annulerez vous-même. Et ils n'en tireront rien. S'il n'y a pas de produit en stock, laissez-les écrire, mais un tel petit-déjeuner ignoré et nourri n'est pas professionnel.

Par conséquent, dans ce cas, je clôture la commande avec la mention "Produit en rupture de stock". Qu'est-ce que je suis censé penser. Une raison bien fondée - n'envoie pas, puis plus rien. L'essence principale de cette formulation est que le vendeur sera sanctionné par la plateforme de trading pour cela. Et si la commande est clôturée pour cette raison, il ne sera pas accueilli.

Ne vous inquiétez pas, dès que le vendeur verra vos manipulations avec la fermeture, il rétablira immédiatement la commande et rédigera un message personnel. Il promettra probablement d'envoyer ou avec une demande de clôture de la commande mais avec un libellé différent. Il m'a fallu deux fois pour "clôturer" la même commande avec exactement ce libellé afin de faire comprendre au vendeur qu'il valait mieux envoyer la marchandise au prix qui était il y a trois semaines au moment de l'achat.

Tous ceux qui achètent sur Aliexpress veulent que le colis arrive le plus tôt possible. Mais le vendeur semble se moquer et tirer avec son envoi. Et plus l'expédition est longue, plus l'acheteur commence à s'inquiéter, s'inquiète pour le colis et pour son investissement.

Mais je veux te rassurer. Rien n'arrivera à votre argent, même si les marchandises ne sont pas envoyées.

La pire chose qui puisse arriver dans cette situation est que vous perdrez du temps si le magasin n'envoie pas la commande et qu'il fermera automatiquement après un certain temps.

Je tiens à noter que l'année de nos achats constants avec ma femme, nous n'avons pas eu de situations de cette nature - les commandes ont toujours été envoyées

L'argent, une fois terminé, vous reviendra automatiquement - il vous sera restitué de la manière dont le paiement a été effectué.

Pourquoi n'envoie-t-il pas la commande à Aliexpress pendant longtemps

Concernant la question - pourquoi y a-t-il un long envoi. Il y a plusieurs raisons à cela:

il y a des jours (le plus souvent avant les vacances) où beaucoup de demandes sont reçues et les magasins n'ont pas le temps de les traiter rapidement, donc l'envoi est un peu retardé ;
Beaucoup de magasins vendent sur le système de dropshipping. Il n'a pas ses propres marchandises, il collecte simplement les demandes des clients, puis prend les marchandises commandées auprès des fournisseurs et les envoie aux clients ou les fournisseurs eux-mêmes envoient l'envoi conformément aux données spécifiées. Comme vous pouvez le voir, cela augmente le temps d'expédition, par rapport à s'il avait la marchandise en stock.
le vendeur a envoyé votre colis et, pour une raison quelconque, a oublié de le marquer dans votre commande ou l'a reporté pendant un certain temps.

Que faire si Aliexpress n'envoie pas la commande

Il existe plusieurs options pour développer cette situation:

Vous devez attendre un peu plus, je vous garantis à 99% que la commande sera envoyée dans le délai imparti.
Si vous n'avez pas trouvé un produit à un prix suffisamment "savoureux" et quelque chose comme ça, et que le délai arrive à expiration, vous pouvez contacter le vendeur et connaître la raison du retard d'envoi, cela peut valoir la peine de prolonger le délai de traitement de plusieurs jours

3. Si vous décidez de ne plus attendre un envoi, vous pouvez demander une annulation.

Mais ce qui suit doit être pris en compte :

le magasin peut ne pas confirmer l'annulation de la commande (généralement confirmer) et envoyer le colis dans le délai imparti ;
même s'il confirme l'annulation, l'argent ne vous sera pas restitué immédiatement. Par conséquent, si vous pensez qu'en annulant la commande, vous recevrez immédiatement vos fonds et pourrez commander dans un autre magasin - je vais vous décevoir un peu, ils reviendront après 3 à 20 jours ouvrables.
le vendeur, s'il a simplement oublié de modifier le statut de la commande après l'envoi, le fera immédiatement et vous communiquera un numéro de suivi.

Qu'est-ce que je voulais dire d'autre. Vous pouvez toujours contacter le magasin où vous avez payé la marchandise et lui demander de l'envoyer dès que possible, car vous l'attendez vraiment avec impatience. Peut-être qu'avec votre demande, vous accélérerez l'envoi de quelques jours.

Et avant d'effectuer un paiement pour l'achat souhaité, étudiez les avis, ils y écrivent souvent si le magasin tire avec l'envoi ou non.

Si vous avez des questions - veuillez les poser dans les commentaires. bonne chance avec vos achats