Les statuts dans Aliexpress sont des informations sur l'étape à laquelle se trouve votre commande ou votre colis. Il faut distinguer les statuts commande(attente de paiement, vérification du paiement, traitement de la commande) et statuts colis(le colis est arrivé au point de tri, a quitté la douane, export, import). Le statut de la commande est attribué à la commande par le site lui-même et des informations à ce sujet peuvent être consultées dans les informations de commande. Le statut du colis est attribué à la poste et à la douane et suivi sur des sites spécialisés.

Nous examinerons les deux types de statuts et déterminerons ce qu'ils signifient.

Statuts des commandes Aliexpress

Cette commande est en attente de votre paiement- En attente de paiement.

Ce statut est attribué à la commande immédiatement après avoir appuyé sur le bouton Passer la commande - jusqu'au moment du paiement. Le délai accordé à l'acheteur pour régler sa commande est indiqué ci-dessous sous forme de compte à rebours. Si la commande n'est pas payée dans ce délai, elle se fermera automatiquement et passera au statut Clôturé.

Votre payement est en cours de vérification– Aliexpress vérifie votre paiement.

Immédiatement après le paiement de la commande, le paiement est envoyé pour vérification par le site et le statut de la commande passe à Votre paiement est en cours de vérification. La vérification du paiement prend généralement 24 heures, après quoi il est temps pour le vendeur d'envoyer la commande

– Le vendeur traite votre commande

Le statut de la commande passe à le fournisseur est en train de traiter votre commande. Le délai d'envoi de la commande est fixé personnellement par le vendeur et est indiqué sur la page de description du produit. Dans la commande, le temps imparti pour l'envoi est indiqué sous la forme d'un compte à rebours. Si la commande n'est pas expédiée dans le délai spécifié, Aliexpress annulera la commande. Si le vendeur n'a pas le temps d'envoyer la commande à l'heure indiquée, vous pouvez prolonger le délai de traitement en cliquant sur le " Prolonger le temps de traitement" (Prolonger le temps de traitement de la commande) sous la minuterie. Si pour une raison quelconque vous changez d'avis à propos de passer une commande, cliquez sur " Demander l'annulation de la commande" (Demande d'annulation de la commande), situé là-bas. Vous pouvez lire des informations plus détaillées sur l'annulation d'une commande dans notre article "Comment annuler une commande pour Aliexpress".

Le vendeur a expédié votre commande - le vendeur a expédié votre commande.

La commande reçoit ce statut après l'envoi de la commande et le numéro de piste est entré dans le système pour le suivre. Un nouveau compte à rebours apparaît dans la commande, indiquant combien de temps il reste jusqu'à la fin du programme de protection des acheteurs sur Aliexpress. Bouton Demande d'extension de la protection des achats vous permet de prolonger la durée du Programme si, après 40 jours, la commande n'a pas été livrée. Bouton Ouvrir une contestation vous permet d'ouvrir un litige (litige) si les marchandises arrivées sont de qualité insuffisante ou n'arrivent pas du tout

Livraison au destinataire

Livraison au destinataire

Signifie la réception effective de l'envoi par le destinataire spécifié dans l'envoi.

A volé vers le pays de destination

L'envoi postal sera transféré au bureau de poste du pays de destination, pour livraison à l'un des lieux d'échange de courrier international, et opérations ultérieures d'importation / exportation.

Départ de l'aéroport

Le statut suivant ne sera pas affiché immédiatement à l'arrivée à l'aéroport du pays de destination, mais après l'arrivée et l'acceptation de l'envoi (déchargé, traité et scanné) par le service postal.
Cela peut prendre de 3 à 10 jours.

L'envoi postal est parti de l'aéroport du pays de l'expéditeur et est acheminé vers le pays de destination.

Une fois que le colis a quitté le territoire du pays de l'expéditeur et est arrivé dans le pays de destination, ces envois sont remarqués avec des codes de suivi introuvables et ne sont plus suivis.

Lorsque le colis arrive à votre bureau de poste, vous recevez un avis papier avec lequel vous devez vous présenter au bureau de poste et réceptionner le colis.

Délivré par les douanes

La procédure de dédouanement est terminée, dans un proche avenir, l'envoi postal sera transféré au bureau de poste du pays de destination pour une livraison ultérieure au destinataire.

Prêt pour l'expédition

Prêt pour l'expédition

Signifie que l'envoi postal est emballé, marqué et sera envoyé dans un proche avenir.

Retenu par les douanes

Cette opération signifie que l'envoi postal est retenu par les agents du FCS pour effectuer des activités visant à déterminer la destination de l'envoi postal. Dès réception de marchandises par courrier international dans un délai d'un mois calendaire, dont la valeur en douane dépasse 1000 euros, et (ou) dont le poids total dépasse 31 kilogrammes, en termes de cet excédent, il est nécessaire de payer des droits de douane, des taxes en utilisant un taux unique de 30% de la valeur en douane des marchandises, mais pas moins de 4 euros par 1 kilogramme de leur poids. Si des informations sur les marchandises envoyées à l'IGO sont manquantes ou ne correspondent pas à la réalité, cela augmente considérablement le temps consacré au dédouanement des expéditions, car il devient nécessaire de procéder à une inspection douanière et de documenter ses résultats.

Envoi en cours

Le colis a été envoyé au mauvais index ou à la mauvaise adresse, une erreur a été trouvée et le colis a été redirigé vers la bonne adresse.

Importation de courrier international

L'opération de réception d'un envoi dans le pays du destinataire.

Tout le courrier arrivant sur le territoire de la Fédération de Russie à partir de vols commence son voyage au service de transport du courrier aérien (AOPP) - un entrepôt postal spécial à l'aéroport. De l'avion, dans les 4 à 6 heures, les envois arrivent à l'AOPP, les conteneurs sont enregistrés, leur intégrité et leur poids sont vérifiés. Le courrier est enregistré dans une base de données électronique. Lors de l'enregistrement, un code-barres est scanné, des données sont saisies sur l'adresse du conteneur (par exemple, MMPO "Moscou"), de quel vol il est arrivé, sur le pays et la date de formation du conteneur, etc. L'heure de ces les opérations peuvent être augmentées de 1 à 7x jours en raison de la capacité limitée de l'AOPP.

La prochaine opération après l'exportation depuis le pays d'origine, qui se reflète sur le site lors du suivi de l'envoi, est l'importation vers le pays de destination. Les informations d'importation apparaissent après la remise de l'envoi par le transporteur à l'opérateur postal du pays de destination. L'opération "Importer" signifie que l'envoi est arrivé sur le territoire de la Russie et a été enregistré. Les envois internationaux arrivent en Russie par le lieu d'échange postal international (IMPO). Il existe plusieurs MMPO en Russie : à Moscou, Novossibirsk, Orenbourg, Samara, Petrozavodsk, Saint-Pétersbourg, Kaliningrad, Bryansk. Le choix de la ville où ira l'envoi international dépend du pays de l'expéditeur. Le choix dépend de la disponibilité des vols réguliers et de la capacité de transport gratuite dans une direction particulière.

Tentative de livraison infructueuse

Attribué si l'opérateur postal a signalé qu'une tentative a été faite pour livrer l'article au destinataire, mais que, pour une raison quelconque, la livraison n'a pas eu lieu. Ce statut ne reflète pas la raison spécifique de la non-livraison.

Options d'action ultérieure :

• Nouvelle tentative de livraison
• Le colis sera déposé jusqu'à la demande ou jusqu'à ce que les circonstances soient clarifiées.
• Retourner à l'expéditeur

Que faire si cet état est reçu :

• Il est nécessaire de contacter le bureau de poste qui livre l'article et de connaître la raison de la non-livraison.
• Vous devez contacter indépendamment le bureau de poste pour recevoir l'envoi sans attendre une notification.

Traitement

Traitement à un point intermédiaire

Le colis est arrivé dans l'un des centres de tri pour traitement et expédition vers le destinataire.

Traitement au centre de tri

Traitement du statut dans le centre de tri - est attribué lors de la livraison de l'envoi via les nœuds de tri intermédiaires du service postal. Dans les centres de tri, le courrier est distribué le long des grands axes. Les colis sont rechargés d'un transport à l'autre, pour une expédition ultérieure au destinataire.

Traitement terminé

Un statut généralisé qui signifie l'achèvement du traitement de l'envoi avant de l'envoyer au destinataire.

En attente de livraison à la poste

Signifie que l'envoi postal est emballé, marqué et sera envoyé dans un proche avenir.

En attente d'expédition

Signifie que l'envoi postal est emballé, marqué et sera envoyé dans un proche avenir.

En attente de contrôle qualité

Indique que le colis n'est pas encore complet et se trouve dans l'entrepôt du vendeur, en attendant que le contenu soit vérifié avant expédition.

Opération de chargement terminée

Statut généralisé, signifiant que le colis a quitté l'entrepôt/centre de tri intermédiaire et se dirige vers le prochain centre de tri vers le destinataire.

Opération d'exportation terminée

La procédure de dédouanement est terminée, l'envoi postal a été remis au bureau de poste du pays de destination pour un envoi ultérieur au destinataire.

Expédition depuis l'entrepôt du vendeur

Le colis a quitté l'entrepôt du vendeur et est acheminé vers une société de logistique ou un bureau de poste.

Annulation d'expédition

Statut généralisé, ce qui signifie que le colis (commande) pour une raison quelconque ne peut pas être envoyé (poursuivre le mouvement).

Envoi au terminal

Le colis est acheminé au terminal postal de l'aéroport pour être chargé dans l'avion et acheminé vers le pays de destination.

Envoi prêt à expédier

Signifie que l'envoi postal est emballé, marqué et sera envoyé dans un proche avenir.

Envoyé

Statut généralisé, c'est-à-dire l'envoi d'un envoi postal d'un point intermédiaire vers le destinataire.

Envoyé en Russie

L'envoi postal sera transféré à la poste russe pour livraison à l'un des lieux d'échange de courrier international et opérations d'importation / exportation ultérieures.

Envoyé au pays de destination

Un envoi postal en cours de transfert vers le courrier du pays de destination, pour livraison à l'un des lieux d'échange de courrier international, et opérations ultérieures d'importation / exportation.

Noter!
Le statut suivant ne sera pas affiché immédiatement dès que le colis est dans le pays, mais après que l'envoi postal est accepté (déchargé, traité et scanné) par le service postal.

Cela peut prendre de 3 à 14 jours, selon la charge de travail du lieu d'échange de courrier international.

Envoyé de l'entrepôt au centre de tri

En règle générale, ce statut signifie que l'expéditeur étranger (vendeur) a apporté votre colis au bureau de poste local.

Transféré au stockage

Cela signifie l'arrivée de l'article au bureau de poste du destinataire (OPS) et son transfert en entrepôt jusqu'à ce qu'il soit livré au destinataire.

Dès que l'envoi est arrivé au bureau, les employés émettent un avis (avis) indiquant que l'envoi est au bureau. L'avis est remis au facteur pour livraison. La livraison est effectuée le jour de l'arrivée de l'article au bureau ou le lendemain (par exemple, si les articles sont arrivés au bureau le soir).

Ce statut indique que le destinataire peut contacter indépendamment le bureau de poste pour recevoir l'envoi sans attendre de notification.

Remis à la douane

Dans le pays de l'expéditeur

Dans le pays du destinataire

Chargement dans l'avion

Embarquement dans l'avion avant le départ vers le pays de destination.

Chargement dans le transport

Préparation de l'expédition terminée

Signifie que l'envoi postal est emballé, marqué et sera envoyé dans un proche avenir.

Préparation pour l'expédition

Cela signifie que l'envoi postal est emballé, marqué pour un envoi ultérieur.

Préparation à l'exportation

Emballage, étiquetage, chargement dans un conteneur et autres procédures nécessaires à l'expédition vers le pays de destination.

A quitté l'aéroport

Dans le pays de l'expéditeur
L'envoi postal est parti de l'aéroport du pays de l'expéditeur et est acheminé vers le pays de destination.
Le statut suivant ne sera pas affiché immédiatement à l'arrivée à l'aéroport du pays de destination, mais après l'arrivée et l'acceptation de l'envoi (déchargé, traité et scanné) par le service postal. Cela peut prendre de 3 à 14 jours.

Dans le pays du destinataire
L'envoi postal est livré à l'un des lieux d'échange de courrier international pour les opérations d'importation ultérieures.

A quitté le centre de tri international

L'envoi postal a été envoyé au pays de destination, pour livraison à l'un des lieux d'échange de courrier international, et opérations ultérieures d'importation / exportation.

A quitté le lieu des échanges internationaux

L'envoi quitte le lieu d'échange du courrier international puis se dirige vers le centre de tri. À partir du moment où l'envoi a quitté le MMPO, les délais de livraison pour les envois en Russie commencent à fonctionner.

Selon les informations reçues de la poste russe, le statut "A quitté le lieu d'échange international" ne peut durer plus de 10 jours. Si après 10 jours, le statut n'a pas changé - il s'agit d'une violation du délai de livraison, qui peut être signalée à la poste russe par téléphone 8 800 2005 888 (appel gratuit), et ils commencent à répondre à cette demande.

A quitté le terminal de messagerie

L'envoi postal a quitté le point intermédiaire de son parcours et se dirige vers le destinataire.

A quitté l'entrepôt

Le colis a quitté l'entrepôt et se dirige vers la poste ou le centre de tri.

Centre de tri gauche

L'envoi postal a quitté le centre postal de tri et se dirige vers le destinataire.

Installation de tri de ShenZhen Yanwen à gauche

Le courrier a quitté le centre de tri de Yanwen Logistics et se dirige vers le destinataire.

A quitté le pays de transit

L'envoi postal a quitté le pays de transit et est dirigé vers le pays de destination, pour livraison à l'un des lieux d'échange de courrier international, et opérations ultérieures d'importation / exportation.

A quitté le pays de transit

L'envoi postal a quitté le centre de tri du pays de transit (intermédiaire), envoyé au pays de destination, pour être livré à l'un des lieux d'échange de courrier international, et les opérations d'importation / exportation ultérieures.

Informations postales reçues

Reçu des informations sur l'envoi postal sous forme électronique

Cela signifie que le vendeur a enregistré l'envoi postal (code de suivi) sur le site Web de la poste (service de messagerie), mais en fait, l'envoi postal n'a pas encore été transféré au service postal. En règle générale, cela peut prendre de 1 à 7 jours entre le moment de l'enregistrement et le moment du transfert effectif du colis. Après l'envoi du colis, le statut passera à "Réception" ou similaire.

Reçu pour traitement ultérieur

Le colis est arrivé dans l'un des centres de tri pour traitement et expédition vers le destinataire.

Affranchissement recommandé.

Cela signifie que le vendeur a enregistré l'envoi postal (code de suivi) sur le site Web de la poste (service de messagerie), mais en fait, l'envoi postal n'a pas encore été transféré au service postal. En règle générale, cela peut prendre de 1 à 7 jours entre le moment de l'enregistrement et le moment du transfert effectif du colis. Après l'envoi du colis, le statut passera à "Réception" ou similaire.

Arrivée

Statut généralisé, c'est-à-dire arrivée à l'un des points intermédiaires, tels que : centres de tri, terminaux postaux, aéroports, ports, etc.

Arrivé à l'aéroport

Le colis est arrivé à l'aéroport pour le déchargement, le chargement, le traitement et l'expédition ultérieure vers la destination.

Arrivé à l'installation de tri internationale

Arrivé au lieu de livraison

Désigne l'arrivée de l'envoi au bureau de poste (OPS) du destinataire, qui doit remettre l'envoi au destinataire. Dès que l'envoi est arrivé au bureau, les employés émettent un avis (avis) indiquant que l'envoi est au bureau. L'avis est remis au facteur pour livraison. La livraison est effectuée le jour de l'arrivée de l'article au bureau ou le lendemain (par exemple, si les articles sont arrivés au bureau le soir).

Ce statut indique que le destinataire peut contacter indépendamment le bureau de poste pour recevoir l'envoi sans attendre de notification.

Si le colis a été reconditionné dans un colis avec d'autres colis, pour pouvoir le recevoir, vous devez connaître le code de suivi du colis commun.

Arrivé au point d'échange international

Il s'agit de l'arrivée de l'envoi postal au nœud postal intermédiaire pour tri, sélection d'acheminement et envoi vers le destinataire.

Arrivé au bureau de poste

Désigne l'arrivée de l'envoi postal au bureau de poste du destinataire, qui doit remettre l'envoi au destinataire. Ce statut indique que le destinataire doit contacter le bureau de poste pour recevoir l'envoi.

Arrivé en Russie

est arrivé au centre de tri

Il s'agit de l'arrivée de l'envoi postal au nœud postal intermédiaire pour tri, sélection d'acheminement et envoi vers le destinataire.

Arrivé à ShenZhen Yanwen Sort Facility

Il s'agit de l'arrivée de l'envoi au centre de tri intermédiaire de la société de logistique Yanwen Logistics, pour le tri, la sélection de l'itinéraire et l'envoi au destinataire.

Arrivé à l'installation de tri de destination

L'envoi postal est arrivé au centre de tri du pays de destination pour les opérations ultérieures d'import/export.

Arrivé dans le pays de destination

L'envoi postal est arrivé dans le pays de destination au lieu d'échange postal international pour les opérations ultérieures d'importation / exportation.

Arrivé dans le pays de transit

Le colis est arrivé à l'un des centres de tri du pays de transit (intermédiaire) pour traitement (tri) et expédition vers le destinataire.

Arrivé au centre de traitement des petits colis

Il s'agit de l'arrivée du colis au centre de distribution postale, pour le tri, le choix de l'itinéraire et l'envoi au destinataire.

Arrivé à l'entrepôt

Arrivé à l'entrepôt du transporteur

Le colis est arrivé à l'entrepôt pour le déchargement, le marquage, le traitement, le chargement et l'expédition ultérieure vers la destination.

Arrivé au terminal

Signifie l'arrivée à un terminal intermédiaire pour le déchargement, le chargement, le traitement et l'expédition ultérieure vers la destination.

Arrivé en Russie

L'envoi postal est arrivé sur le territoire de la Russie pour être importé et expédié vers le destinataire.

accueil

accueil

Signifie qu'un expéditeur étranger (vendeur) a apporté votre colis au bureau de poste local. Parallèlement, il a rempli tous les documents nécessaires, dont la déclaration en douane (formulaires CN 22 ou CN 23). À ce moment, l'envoi se voit attribuer un identifiant postal unique - un code à barres spécial (numéro de suivi, code de suivi). Il figure sur le chèque (ou ticket de caisse) émis à réception de l'envoi postal. L'opération "Recevoir" indique le lieu, la date et le pays de réception de l'envoi. Après acceptation, le colis se dirige vers le lieu d'échange international.

Admission au service des douanes du pays de destination

Le statut signifie que l'envoi a été remis au Service fédéral des douanes (FTS) pour dédouanement. Dans MMPO, les expéditions passent par un cycle complet de fonctions de traitement, de contrôle douanier et de dédouanement. Les conteneurs postaux arrivent sous le régime du transit douanier. Ensuite, ils sont triés par type et transférés vers différents sites. Les envois avec un investissement en matières premières sont soumis à un contrôle aux rayons X. Sur décision du douanier, l'envoi postal peut être ouvert pour un contrôle personnel, le motif du contrôle personnel pouvant être une violation des droits de propriété, un lot commercial, une orientation vers le lot, où des substances interdites à l'expédition peuvent éventuellement se trouver. L'envoi postal est ouvert par l'opérateur en présence d'un agent des douanes, après quoi un procès-verbal de contrôle douanier est établi et joint à l'envoi.

Accueil à la douane

Dans le pays de l'expéditeur
L'envoi postal a été transféré au service des douanes de l'État d'envoi pour inspection et autres procédures douanières. Si le colis passe le contrôle douanier avec succès, il sera envoyé au pays de destination.

Dans le pays du destinataire
Le statut signifie que l'envoi a été remis au Service fédéral des douanes (FTS) pour dédouanement. Dans MMPO, les expéditions passent par un cycle complet de fonctions de traitement, de contrôle douanier et de dédouanement. Les conteneurs postaux arrivent sous le régime du transit douanier. Ensuite, ils sont triés par type et transférés vers différents sites. Les envois avec un investissement en matières premières sont soumis à un contrôle aux rayons X. Sur décision du douanier, l'envoi postal peut être ouvert pour un contrôle personnel, le motif du contrôle personnel pouvant être une violation des droits de propriété, un lot commercial, une orientation vers le lot, où des substances interdites à l'expédition peuvent éventuellement se trouver. L'envoi postal est ouvert par l'opérateur en présence d'un agent des douanes, après quoi un procès-verbal de contrôle douanier est établi et joint à l'envoi.

Accueil à la douane

Dans le pays de l'expéditeur
L'envoi postal a été transféré au service des douanes de l'État d'envoi pour inspection et autres procédures douanières. Si le colis passe le contrôle douanier avec succès, il sera envoyé au pays de destination.

Dans le pays du destinataire
Le statut signifie que l'envoi a été remis au Service fédéral des douanes (FTS) pour dédouanement. Dans MMPO, les expéditions passent par un cycle complet de fonctions de traitement, de contrôle douanier et de dédouanement. Les conteneurs postaux arrivent sous le régime du transit douanier. Ensuite, ils sont triés par type et transférés vers différents sites. Les envois avec un investissement en matières premières sont soumis à un contrôle aux rayons X. Sur décision du douanier, l'envoi postal peut être ouvert pour un contrôle personnel, le motif du contrôle personnel pouvant être une violation des droits de propriété, un lot commercial, une orientation vers le lot, où des substances interdites à l'expédition peuvent éventuellement se trouver. L'envoi postal est ouvert par l'opérateur en présence d'un agent des douanes, après quoi un procès-verbal de contrôle douanier est établi et joint à l'envoi.

Le colis est arrivé dans l'un des centres de tri et est en cours de traitement. Après un certain temps, le colis quittera le centre de tri pour être acheminé vers le destinataire.

Dédouanement

Dans le pays de l'expéditeur
L'envoi postal a été transféré au service des douanes de l'État d'envoi pour inspection et autres procédures douanières. Si le colis passe le contrôle douanier avec succès, il sera envoyé au pays de destination.

Dans le pays du destinataire
Le statut signifie que l'envoi a été remis au Service fédéral des douanes (FTS) pour dédouanement. Dans MMPO, les expéditions passent par un cycle complet de fonctions de traitement, de contrôle douanier et de dédouanement. Les conteneurs postaux arrivent sous le régime du transit douanier. Ensuite, ils sont triés par type et transférés vers différents sites. Les envois avec un investissement en matières premières sont soumis à un contrôle aux rayons X. Sur décision du douanier, l'envoi postal peut être ouvert pour un contrôle personnel, le motif du contrôle personnel pouvant être une violation des droits de propriété, un lot commercial, une orientation vers le lot, où des substances interdites à l'expédition peuvent éventuellement se trouver. L'envoi postal est ouvert par l'opérateur en présence d'un agent des douanes, après quoi un procès-verbal de contrôle douanier est établi et joint à l'envoi.

Transport d'un envoi postal d'un centre de tri à un autre, en direction du destinataire. En moyenne, l'opération d'exportation prend de 7 à 14 jours, mais parfois cette opération peut prendre jusqu'à 60 jours.

Exporter (vérification du contenu)

L'envoi postal a été transféré au service des douanes de l'État d'envoi pour inspection et autres procédures douanières. Si le colis passe le contrôle douanier avec succès, il sera envoyé au pays de destination.

En moyenne, l'opération d'exportation prend de 7 à 14 jours, mais parfois cette opération peut prendre jusqu'à 60 jours.

Si l'envoi est au statut "Exportation", il est alors impossible de le suivre (découvrir ce qui se passe exactement avec lui), ce n'est qu'au stade de l'importation que vous pourrez voir votre colis et surveiller son mouvement ultérieur. L'utilisation du trafic de transit et certaines restrictions retardent souvent les départs. Cependant, si votre colis a été envoyé il y a plus de 3 mois, mais n'a pas reçu le statut "Import", l'expéditeur doit contacter le bureau de poste et demander une recherche.

Exportation, transformation

Désigne l'envoi effectif de l'envoi postal vers le pays de destination.

Le statut "Exportation" comprend le transfert du colis à un transporteur étranger, qui, par transport terrestre ou aérien, le transporte jusqu'au MMPO du pays de destination. En règle générale, ce statut est le plus long et le passage à "Importer" peut prendre un certain temps. Cela est dû aux particularités des itinéraires de vol et à la formation du poids optimal pour le transporter en avion. Par exemple, les expéditions en provenance de Chine peuvent être retardées en raison du fait que les avions-cargos peuvent transporter au moins 50 à 100 tonnes.
En moyenne, l'opération d'exportation prend de 7 à 14 jours, mais parfois cette opération peut prendre jusqu'à 60 jours.

Si l'envoi est au statut "Exportation", il est alors impossible de le suivre (découvrir ce qui se passe exactement avec lui), ce n'est qu'au stade de l'importation que vous pourrez voir votre colis et surveiller son mouvement ultérieur. L'utilisation du trafic de transit et certaines restrictions retardent souvent les départs. Cependant, si votre colis a été envoyé il y a plus de 3 mois, mais n'a pas reçu le statut "Import", l'expéditeur doit contacter le bureau de poste et demander une recherche.

Inscription par courrier électronique

Cela signifie que le vendeur a enregistré l'envoi postal (code de suivi) sur le site Web de la poste (service de messagerie), mais en fait, l'envoi postal n'a pas encore été transféré au service postal. En règle générale, cela peut prendre de 1 à 7 jours entre le moment de l'enregistrement et le moment du transfert effectif du colis. Après l'envoi du colis, le statut passera à "Réception" ou similaire.

Colis ajouté au site
Cela signifie que le colis n'a encore aucun statut ni par la poste du pays d'envoi ni par la poste du pays destinataire.

Les informations sur le colis ont été reçues par voie électronique
Le vendeur a attribué un numéro de suivi au colis et l'a enregistré sur le site de messagerie. Mais le colis n'a pas encore été livré à la poste.
Cela peut prendre de 2 à 14 jours avant qu'il ne commence à être suivi.

Reçu par courrier
Le colis est arrivé au bureau de poste, c'est-à-dire le vendeur l'a apporté au bureau de poste, où il a été enregistré et envoyé au destinataire.

Remis à la douane
L'envoi postal a été transféré au service des douanes de l'État d'envoi pour inspection et autres procédures douanières. Si le colis passe le contrôle douanier avec succès, il sera envoyé au pays de destination.

Dédouanement terminé, dédouané
Si le colis a passé avec succès le contrôle douanier, il sera envoyé au pays de destination.

Laissé le courrier (Exportation)
L'opération "Exporter" signifie que l'envoi a été remis au transporteur. Le délai de livraison de l'exportation à l'importation est généralement le plus long et il peut s'écouler un temps assez long avant que l'envoi postal n'atteigne le territoire du pays destinataire.
Raisons: itinéraires de transit des vols, gain d'un certain poids pour l'expédition par avions cargo. Par exemple, la Chine et Singapour transportent le courrier par des avions-cargos pouvant transporter entre 50 et 100 tonnes. Pendant que l'envoi est en cours d'exportation, ni le pays d'origine ni le pays du destinataire ne peuvent suivre l'envoi sur Internet.
Les délais de livraison pour les envois internationaux entre l'exportation et l'importation ne sont pas établis (non réglementés par des documents). L'itinéraire de livraison est déterminé par le pays d'origine de l'envoi, en fonction des accords existants avec les transporteurs aériens et de la disponibilité de la capacité de transport. Lors de la livraison, des vols de transit sont utilisés, ce qui entraîne une augmentation des conditions de transport et du temps entre les opérations d'exportation et d'importation.

Importer
Le colis est enregistré dans le pays de destination. Un délai de 30 jours entre l'export et l'import est normal.

Remis à la douane
Le statut signifie que l'envoi a été remis au Service fédéral des douanes (FTS) pour dédouanement. Dans MMPO, les expéditions passent par un cycle complet de fonctions de traitement, de contrôle douanier et de dédouanement. Les conteneurs postaux arrivent sous le régime du transit douanier. Ensuite, ils sont triés par type et transférés vers différents sites. Les envois avec un investissement en matières premières sont soumis à un contrôle aux rayons X. Sur décision du douanier, l'envoi postal peut être ouvert pour un contrôle personnel, le motif du contrôle personnel pouvant être une violation des droits de propriété, un lot commercial, une orientation vers le lot, où des substances interdites à l'expédition peuvent éventuellement se trouver. L'envoi postal est ouvert par l'opérateur en présence d'un agent des douanes, après quoi un procès-verbal de contrôle douanier est établi et joint à l'envoi.

Retenu par les douanes
Cette opération signifie que l'envoi postal est retenu par les agents du FCS pour effectuer des activités visant à déterminer la destination de l'envoi postal. Dès réception de marchandises par courrier international dans un délai d'un mois calendaire, dont la valeur en douane dépasse 1000 euros, et (ou) dont le poids total dépasse 31 kilogrammes, en termes de cet excédent, il est nécessaire de payer des droits de douane, des taxes en utilisant un taux unique de 30% de la valeur en douane des marchandises, mais pas moins de 4 euros par 1 kilogramme de leur poids. Si des informations sur les marchandises envoyées à l'IGO sont manquantes ou ne correspondent pas à la réalité, cela augmente considérablement le temps consacré au dédouanement des expéditions, car il devient nécessaire de procéder à une inspection douanière et de documenter ses résultats.

Dédouanement terminé
Cette opération signifie que les douanes ont vérifié l'envoi et l'ont renvoyé à la poste russe. Dans de nombreux IMPO, les douanes fonctionnent 24 heures sur 24 : c'est le seul moyen de contrôler en temps voulu l'énorme volume de courrier entrant en provenance de l'étranger. Chaque douanier est assisté de deux opérateurs postaux.

Gauche MMPO (lieu d'échange postal international)
L'envoi quitte le lieu d'échange du courrier international puis se dirige vers le centre de tri. À partir du moment où l'envoi a quitté le MMPO, les délais de livraison pour les envois en Russie commencent à fonctionner, ils dépendent du type d'envoi http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery

Arrivé à l'installation de tri/A quitté l'installation de tri
Après avoir quitté le MMPO, les envois transitant par les grands centres de tri postaux suivent le territoire du pays destinataire jusqu'à leur destination. Dans le centre de tri, le courrier est distribué le long des principaux axes routiers du pays. Les colis sont à nouveau scellés dans des conteneurs et envoyés sur le lieu de livraison, au destinataire qui l'attend.

Arrivé au lieu de livraison
L'envoi est arrivé au bureau de poste du destinataire (OPS). Dès que l'envoi est arrivé au bureau, les employés émettent un avis (avis) indiquant que l'envoi est au bureau. L'avis est remis au facteur pour livraison. La livraison est effectuée le jour de l'arrivée de l'article au bureau ou le lendemain (par exemple, si les articles sont arrivés au bureau le soir).

Envoi en cours Envoi en cours.
Envoi - le colis a été envoyé au mauvais index.
Envoi - a trouvé une erreur et a redirigé le colis vers la bonne adresse.

Sur le chemin de la Chine, votre colis attendra une étape, que les acheteurs d'Aliexpress appellent le "Triangle des Bermudes". Et en fait, le colis part pour l'exportation, pendant un certain temps les statuts de suivi ne changent pas. Et visuellement, il semble que le paquet ait tout simplement disparu quelque part. De plus, la société postale qui a transporté votre commande à la frontière n'a plus d'informations sur le colis, puisqu'elle a remis le colis et qu'il passera ensuite par la poste locale. Et le courrier local n'a toujours pas d'informations, puisque le colis ne leur est pas encore parvenu.

Combien de jours attendre l'import ?

Bien sûr, la question se pose immédiatement, combien de jours faut-il attendre de l'export à l'import ? Quels termes sont considérés comme normaux et lesquels indiquent déjà que le paquet est coincé avec les extrémités et que quelque chose doit être fait.

Passons aux documents officiels. Dans la réglementation de l'Union postale universelle, les conditions types de passage de l'étape export-import par le colis ne sont nullement indiquées. Autrement dit, il n'y a pas de délais réglementaires et vous ne pouvez faire aucune réclamation. Et même le vendeur lui-même peut, uniquement à partir de sa propre expérience, indiquer approximativement l'heure habituelle à laquelle le colis arrive dans un pays donné.

Si vous avez de la chance, le colis peut passer par l'import-export en 3 à 6 jours. En moyenne, cette étape dure 2 à 3 semaines. Pendant les périodes de congestion avant le Nouvel An, les colis peuvent rester bloqués à ce stade pendant un mois ou plus.

Dans certains cas, avec un volume de courrier important et lorsque le colis passe dans des points de tri très "lents", le colis peut raccrocher pendant 2-3 mois. C'est pourquoi les médiateurs estiment qu'un colis vers la Russie et les pays voisins peut aller dans les 90 jours et sont généralement priés d'attendre ce délai avant de restituer l'argent pour la raison "".

Pourquoi les colis sont-ils suspendus à l'export-import ?

Votre colis est envoyé par une société postale jusqu'à la frontière de la Chine. Ensuite, il est transféré à la douane et le statut "Exportation" apparaît. Le premier retard peut être à la douane s'il y a un embouteillage. Le deuxième retard peut survenir après le dédouanement, lorsque le colis est distribué dans le bon conteneur, où il attendra son vol. De plus, elle peut attendre que ce récipient soit complètement rempli. Et on ne sait pas combien de temps il faudra avant que les marchandises quittent physiquement la Chine.

De plus, à son arrivée dans le pays de destination, le colis attendra son tour pour passer la douane à l'entrepôt de stockage temporaire. Il est impossible de prévoir combien de temps elle passera ici. Peut-être quelques jours, peut-être des mois. Tout dépendra encore une fois de la charge de travail des douanes.

Le statut "Importation" apparaît lorsque les marchandises sont transférées en douane, ou lorsqu'elles ont déjà passé le dédouanement et sont entrées dans le centre de tri du courrier du pays du destinataire.

Colis bloqué à l'export. Quand ouvrir un litige ?

Si au stade de l'export-import votre commande se fige, les statuts de suivi ne changent pas, alors l'idée surgit immédiatement d'ouvrir un litige. Mais en fait, si la piste a été suivie plus tôt et qu'il est clair que le colis a été envoyé, le litige doit être ouvert au plus tôt 2-3 jours avant la date limite de livraison.

Si vous ouvrez plus tôt, le vendeur et les médiateurs insisteront pour que vous attendiez vos marchandises avant une certaine date.

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De nombreuses personnes confrontées à l'achat de marchandises dans des centres commerciaux en ligne étrangers sont intéressées par le déroulement d'un processus tel que l'exportation de courrier international, ce qui signifie recevoir, en fait, un certain envoi postal, qui est transféré au courrier du pays de destination (dans les cas considérés ici, la Russie). Le colis est livré à l'endroit spécifié où l'échange postal international et toutes les opérations d'exportation et d'importation ultérieures ont lieu. L'ensemble du parcours de l'envoi postal est l'exportation du courrier international, ce qui signifie le passage progressif de toutes les instances dans le respect de nombreuses règles, qui seront discutées ci-dessous.

Étapes

De la réception d'un colis à l'étranger à sa réception en Russie par une personne dont l'adresse, le nom et le prénom sont indiqués dans l'avis, il existe de nombreuses étapes, pour chacune desquelles des informations sont envoyées au destinataire et à l'expéditeur sur demande. Le long chemin du colis et toutes les manipulations avec celui-ci doivent être transparents, c'est exactement ce que signifie l'exportation de courrier international, ce qui signifie un suivi gratuit de l'envoi jusqu'à ce qu'il soit reçu au bureau de poste russe.

La première étape de l'envoi d'un envoi vers la Fédération de Russie depuis l'étranger est l'acceptation d'un colis dans un bureau de poste, par exemple en Chine ou en Malaisie. Dans le bureau de poste étranger, le colis est accepté et la documentation appropriée est établie pour qu'il aille jusqu'à l'adresse finale. Parallèlement, une déclaration en douane sous la forme CN23 ou CN22 doit être établie.

Les documents

Après établissement des documents, un identifiant unique est attribué à cet envoi, à l'aide duquel est tracée cette exportation de courrier international. Que signifie identifiant ? Il s'agit du code-barres imprimé sur le reçu. L'expéditeur le reçoit de sorte qu'après un certain temps, lorsque le colis apparaît dans le système de suivi, pour surveiller son mouvement. Si désiré et possible, l'expéditeur peut communiquer l'index au destinataire.

Tout d'abord, le colis arrive à l'endroit où il se produit, où il est soigneusement préparé pour suivre certaines procédures, et ce n'est que le tout début de savoir ce que signifie exporter du courrier international. La Chine, par exemple, commerce très fortement avec les consommateurs russes en ligne, car elle dispose d'un vaste réseau de centres commerciaux. Ce sont Item.taobao, Detail.tmall, Auction1.paipai et bien d'autres, dont les célèbres Amazon et Aliexpress. Et juste à partir de là, les colis doivent être soigneusement surveillés. Il existe également des autorités douanières dans le MMPO local, qui établissent le colis pour leur part et forment une expédition vers le pays de départ.

Exportation de colis

Si un destinataire potentiel voit un statut "exportation" lors du suivi, il doit être patient. C'est l'un des processus les plus longs lorsqu'un envoi postal est envoyé d'un pays à un autre - de l'expéditeur au destinataire. Le transport aérien peut être impliqué ici, mais le plus souvent la livraison est effectuée par voie terrestre.

La vitesse dépendra de la distance des pays les uns des autres purement géographiquement. Et à ce stade, lors du suivi du colis, le statut "exportation de courrier international" sera déjà connu, ce qui signifie que le colis traverse l'étape la plus longue du parcours postal. Le statut "exportation" indique que l'envoi a été remis au transporteur et que le colis est acheminé vers le MMPO du pays destinataire, c'est-à-dire vers la Russie, mais il suit très progressivement.

Horaire

Personne ne peut jamais connaître le délai de livraison pour l'exportation d'envois internationaux. Cela dépend entièrement du transporteur. Le statut suivant indique l'enregistrement électronique du colis - dans ces mots ou des mots légèrement différents, ce qui signifie que le vendeur a enregistré le code de suivi de l'envoi postal sur le site Web du service de messagerie.

Cependant, le colis n'a pas encore été transféré et une semaine entière peut encore s'écouler avant le transfert effectif. Elle n'a probablement même pas encore quitté la Chine. L'exportation de courrier international doit changer le statut en "réception" ou similaire au mot donné. Mais cela signifiera seulement que le colis a été effectivement envoyé de Chine vers la Russie. Lorsqu'il est dans le statut "export", il est impossible de tracer le chemin. C'est alors que le statut passe à "import", vous pouvez observer les mouvements.

causes

Le transport étant le plus souvent effectué en transit et soumis à toutes sortes de restrictions, les envois postaux sont assez souvent retardés pendant une longue période. Si le colis ne reçoit pas le statut "import" pendant plus de trois mois, l'expéditeur doit introduire une demande de recherche auprès de la poste. L'envoi réel vers le pays de destination ne signifie nullement que l'envoi terminera bientôt son voyage, c'est-à-dire que l'exportation du courrier international lui-même ne l'indique pas. Personne ne sait combien de temps dure l'itinéraire de départ à ce stade.

Cela se produit parce que les itinéraires sont tracés différemment à chaque fois, cela dépend beaucoup des vols, ainsi que de la formation du poids optimal. Autrement dit, les colis sont accumulés jusqu'au montant requis pour que le vol soit rentable. Par exemple, les avions chinois transportent de cinquante à cent tonnes. Et personne ne sait quand ce vol gagnera le poids souhaité. Cette étape peut prendre de sept à quatorze jours en moyenne. Mais souvent plus, il y a des cas où des colis étaient attendus pendant les soixante jours.

Emballer

Avec le statut "exporter (vérification du contenu)", vous pouvez être sûr que le paquet ne bouge pas encore. Elle a été remise aux douanes du pays de départ pour effectuer l'inspection et d'autres procédures. Dès que le contrôle douanier est terminé, le colis est acheminé vers le pays de destination. Le statut "exportation (emballage)" signifiera que le colis a été examiné avec succès, qu'il est emballé, étiqueté et prêt à être envoyé en Russie.

Avec le statut "transport", tout semble clair : l'envoi postal quitte le centre de tri. Très probablement - vers un autre centre de tri, mais déjà en direction du destinataire. La même chose signifie le statut "en transit". Parfois, au fur et à mesure que l'envoi est suivi, une notification apparaîtra indiquant que les douanes ont terminé le dédouanement, ce qui signifie que les services postaux continuent maintenant d'exporter du courrier international. La Malaisie (MYKULB - code international), par exemple, vous permet de suivre vos colis à l'aide de votre propre centre d'aide, mais cela n'ajoute pas de vitesse aux colis.

Douanes là-bas

Les douanes de la plupart des IMPO fonctionnent 24 heures sur 24, car c'est le seul moyen de contrôler ce volume colossal de courrier entrant et sortant en provenance de l'étranger. En plus des douaniers, des opérateurs postaux y travaillent également - deux personnes par douanier.

C'est ce qui attend un colis avec le statut "dédouanement". Le colis est toujours dans l'état d'envoi et est en cours de procédures douanières. Ce n'est pas trop rapide. Si le statut indique "dédouanement dans le pays du destinataire", vous pouvez commencer à vous réjouir et à vous frotter les mains par anticipation.

Douanes ici

Le colis y était transféré et traité, passant simultanément par un cycle assez long de fonctions : traitement, contrôle douanier, dédouanement. Tous les conteneurs postaux reçoivent des régimes de transit douanier, puis ils sont triés par sections et types d'envois.

Les investissements en matières premières doivent subir un contrôle aux rayons X, tandis que les douanes décident d'ouvrir ou non cet article. La raison de prendre le colis sous contrôle personnel peut être une partie commerciale ou une orientation vers celle-ci, où la présence de substances interdites à l'expédition est suspectée, ou il peut s'agir simplement d'une violation des droits de propriété. L'opérateur du douanier ouvre les colis, après quoi il établit un rapport d'inspection et le joint à l'envoi.

Autres statuts

Le statut "exportation de courrier international, tri" signifie que le colis se trouve déjà dans l'un des nombreux centres de tri et qu'il y est traité. En tout cas, il est déjà assez proche de recevoir. On ne sait pas combien de temps il faudra pour le traiter, mais tôt ou tard le colis quittera ce centre de tri. Le statut "accepté par le transporteur" rapproche encore plus le moment de la réception - la commande a été transférée au transporteur déjà local.

De plus, différents statuts peuvent apparaître tour à tour, qui parlent d'eux-mêmes : « arrivé au terminal » (probablement intermédiaire, où le colis sera à nouveau déchargé, chargé, traité, étiqueté et envoyé plus loin), « arrivé à l'entrepôt » (où il sera à nouveau déchargé, chargé et ainsi de suite - voir ci-dessus), "situé dans le centre de traitement des petits paquets" (encore une fois, tout est comme avant, mais à la fin, un autre itinéraire est sélectionné ici). L'un de ces statuts intermédiaires, qui déprime, est "l'arrivée dans un pays de transit". C'est une entreprise très gênante - pour suivre l'exportation du courrier international. La Chine (CNSZXA - code international), par exemple, s'excuse très souvent auprès des clients pour les longs retards.

Bureau de poste

Le statut tant attendu "arrivée au bureau de poste" signifie que le destinataire peut déjà, sans même attendre le facteur avec une notification, se rendre directement au bureau de poste indiqué dans le statut et recevoir son colis. D'autres phrases de ce message peuvent également être utilisées. Par exemple : "Exportation du courrier international de la Russie. Arrivée au lieu de livraison." Idéalement, la remise de l'avis par le facteur devrait se faire le jour même, mais le plus souvent cela se passe autrement.

Soit dit en passant, si le statut "le lieu d'échange international a été abandonné" est reçu de la poste russe, vous n'avez pas besoin d'attendre plus de dix jours, car il s'agit déjà d'une violation manifeste du délai de livraison. N'hésitez pas à appeler et à vous plaindre. Les postiers sont tenus de répondre à un tel appel. Le colis est recherché, immédiatement un avis de son arrivée au département est émis. Et avisez le facteur. Eh bien, si tous les soucis sont terminés. Parce qu'il y a aussi des tentatives de livraison infructueuses, si l'opérateur postal doit le signaler dans le statut suivant. De plus, la raison précise de la non-livraison n'est jamais affichée.

Actions supplémentaires

Après une nouvelle tentative de livraison, le colis est transféré au stockage jusqu'à ce que toutes les circonstances soient clarifiées. Elle reçoit le marquage « à la demande ». Au bout d'un certain temps, le destinataire défaillant voit l'état du retour du colis à l'expéditeur. Et s'il ne contacte pas immédiatement le bureau de poste, qui était obligé de livrer l'article, et ne découvre pas les raisons de la non-livraison, le destinataire peut déjà dire adieu au rêve arrivé de Malaisie ou de Chine.

Oui, et il n'est pas le destinataire alors. Malheureusement, cela arrive très souvent, car les personnes qui utilisent des centres commerciaux en ligne étrangers écrivent constamment dans des critiques et sont conseillées sur des forums. Ainsi, les acheteurs se préviennent mutuellement d'un service de mauvaise qualité. Par exemple, les entrepôts chinois des magasins en ligne reçoivent beaucoup de critiques.