Appel de spam. En Russie, une interdiction de SMS-SPAM est entrée en vigueur: où s'appliquer si des messages indésirables viennent

Vous ne vous souciez pas de ce que le spam du téléphone est. À quelle fréquence sur le lieu de travail ou à travers le sommeil, vous entendez les sons SMS constants avec SPAM Mail. Ils obstrèlent votre téléphone, distraire des affaires importantes et interfèrent avec le sommeil. Que faire si la publicité impose au téléphone.

Si vous n'avez pas donné votre consentement à recevoir des messages ou des appels promotionnels, alors conformément à la loi "sur la publicité", une telle publicité est reconnue illégale. Le distributeur de matériel publicitaire sous forme de messages et d'appels sans votre consentement n'a pas le droit d'imposer des biens ou des services. Donc, si vous appelez et offrant constamment des services, sans votre consentement, vous pouvez contacter l'organisation d'envoi avec une obligation de mettre fin à la publicité. La loi interdit également la lettre d'information automatique.

Si vous avez refusé de faire de la publicité et que vous l'imposez toujours, même après une déclaration écrite, alors pour la distribution de SMS, l'accident de spam non écrasé devra payer une amende dans cent mille roubles! Et dans certains cas, la pénalité peut atteindre et demi-million de roubles.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas dit la "tick" en face de la ligne sur le consentement pour recevoir des messages d'information et que vous êtes tourmenté par des messages publicitaires. Vous avez écrit une lettre pour votre signature dans l'organisation ou le salon avec une demande de résiliation des envois, mais aucune action n'a été suivie. Connaître cette violation de vos droits en tant que consommateur. Après avoir pris toutes les étapes, vous pouvez contacter le FAS, mais vous devriez avoir sur vos mains:

- accusé de réception que vous imposez de la publicité (SMS, enregistrements d'appels);

- Preuve que vous n'avez pas laissé le consentement à la newsletter (peut être oral que vous n'avez pas entendu parler de ce salon. Peut-être que des copies de documents confirment que vous n'avez pas accepté de messages (ce n'est pas la valeur correspondante);

- une copie de la lettre directionnelle de l'organisation.

Et vous avez pris l'appel au téléphone avec l'offre d'une procédure cosmétique gratuite, puis comment se débarrasser des cosmétiques inutiles.

Articles Similaires:

Comment choisir un cadeau de Noël doux

Capitale maternelle - 2016. Qui lui a droit?

À propos de la poêle à frire en céramique, à propos de ses plus et de ses minus

Informations pour les services à la consommation communications mobiles

Choisissez la meilleure sécheuse pour les légumes et les fruits

Comment convaincre un employé de banque ennuyeux que vous n'avez pas besoin d'un prêt dans les dix prochaines années? Que dire à l'opérateur d'entrer dans sa "liste noire" de l'appel? Quelles astuces utilisent des vendeurs essayant de nous incliner? À propos de cela et de nombreux autres aifru.ru a dit psychologie Nikolay Rajigov.

Les télémarketologues ont une règle d'or: "La base se repose pendant trois mois." Cela signifie que même si le client ne parlait pas très sympathique par téléphone, au bout de trois mois, il peut changer tout fortement et il décidera de vous rencontrer, de sorte que le recyclage sera probablement.

Natalia Kozhina, Aif.ru: Aujourd'hui, de nombreuses entreprises (souvent des salons de beauté) promeuvent leurs services avec des appels sans fin avec proposition de leur rendre libre ou participant à la promotion. Malgré de nombreuses échecs, ils peuvent appeler le client 5 à 10 fois. Comment se débarrasser de ces appels une fois pour toujours?

Nikolay Rajigov: Commençons par des phrases qui ne fonctionnent pas certainement. Il est inutile de parler aux représentants du salon: "Je n'ai pas d'argent", "Pas de temps", "j'ai besoin de penser." Parce que maintenant, vous n'avez pas d'argent (heure), mais ils peuvent apparaître plus tard. Que parler pour communiquer avec de telles personnes? À ce jour, nous ne laissons pas notre téléphone dans ces salons, ils l'obtiennent en quelque sorte et le font illégalement. Avec un tel appel, il convient de demander strictement à l'opérateur de s'introduire pleinement, appelez l'organisation, puis fournissez des informations d'où elles ont votre chambre. Bien sûr, l'histoire commencera que les contacts donnaient à quelqu'un de vos collègues ou amis. Vérifiez qui a fait cela spécifiquement, laissez-les nommer le nom et le nom de famille. Naturellement, cette question sera laissée sans réponse. Voici le moment de mentionner la loi fédérale n ° 152 "sur la protection des données personnelles" et dire que votre numéro de téléphone était volé, et donc lorsque vous appelez à plusieurs reprises de ce salon, vous le signalez immédiatement à Roskomnadzor. En règle générale, cela suffit à repousser le désir de ces vendeurs douteux de vous déranger à nouveau.

- Donc, dans ce numéro, vous devez faire preuve de rigidité?

"Les télémarketologues ont une règle d'or:" La base se repose pendant trois mois. " Cela signifie que même si le client ne parlait pas très sympathique par téléphone, au bout de trois mois, il peut changer tout fortement et il décidera de vous rencontrer, de sorte que le recyclage sera probablement. Pour accéder à la "liste noire" de l'appel, il est logique d'être un peu plus savoureux à cet égard, en fonction de la loi.

La deuxième option pouvant être prise à la note est "refus informée". Vous remerciez poliment de votre intérêt pour votre personne, puis expliquez l'opérateur que vos préférences politiques, religieuses et autres préférences ne vous permettent pas de visiter, ce salon de beauté ou tout autre établissement, où vous vous invitez de manière persistante. La principale chose ici n'est pas de donner des espoirs. Chacun des télémarketologues en face du nom de famille de la personne à qui ils appellent, il y a du statut, il enregistre des informations sur la manuscrite et très bonne lorsque non seulement votre refus est indiquée, mais aussi une bonne raison de l'échec.

- La déclaration est-elle réalité que j'ai déjà un cosmétologue?

"Il me semble que c'est un joli" chemin glissant "parce que vous serez traité pour essayer de nouveaux services, un autre maître et ainsi de suite, c'est-à-dire que vous donnerez au vendeur l'espace de la manœuvre. Il est préférable de nous limiter à la phrase que vous n'allez pas à l'esthéticienne du tout.

- Comment parler à un employé de banque qui vous invite à prendre un prêt? Dans ce cas, il est difficile de faire référence au FZ No. 152, car nous laissons, en règle générale, leurs données?

- Oui, mais il y a un tour difficile. Nous pouvons dire que vous avez maintenant une situation très difficile. Il y a trois mois, vous avez pris un prêt et ne pouviez pas payer avec lui, puisque c'était dans une situation financière difficile. Ne vous inquiétez pas, ces informations ne seront pas soumises à la base de données des histoires de crédit, donc si vous souhaitez prendre un prêt à l'avenir, vous n'aurez aucun problème, mais pour l'opérateur, ce sera une bonne raison pour ne pas insister sur votre offre. Mais je dirai immédiatement qu'il est assez difficile de frapper mon nom de famille de la Banque, puisque les personnes qui travaillent là-bas jouissent également de la règle d'or que j'ai mentionnée ci-dessus.

Une personne qui travaille dans la vente, plusieurs fois par jour, vous devez dépasser moi-même et entrer en contact avec des personnes inconnues, alors il essaie de surmonter rapidement cette étape.

- Nikolai, la meilleure façon de se comporter dans le magasin, si l'intrusion du vendeur vous envahit d'acheter quelque chose?

- une personne qui travaille en ventes, de nombreuses fois par jour doit maîtriser lui-même et entrer en contact avec des personnes inconnues. Il essaie donc de surmonter cette étape dès que possible afin de se lancer dans la description des propriétés du produit, qu'il a appris quelque part dans la formation. Si nous voulons faire face à cette situation, nous devons juste donner ce qu'il veut de nous - contact. Rencontrez vos yeux avec quelqu'un du personnel commercial, dites bonjour (vous pouvez simplement cloquer); Évidemment, après cela, le vendeur conviendra et demandera: "Puis-je vous aider avec quelque chose?". Répondez-vous que vous avez d'abord besoin de regarder autour de vous et si vous choisissez quelque chose, assurez-vous de le contacter pour obtenir de l'aide. Ainsi, l'initiative reste la vôtre.

- Quelles techniques au vendeur peuvent utiliser pour incliner le client à acheter?

- la réception la plus évidente - "donner à essayer", c'est-à-dire essayer sur la robe, asseyez-vous dans la voiture, etc. Un autre composant: plus une personne essaie une personne qui essaie de vêtements (quelque chose est teste), plus son sens de la culpabilité parce que de ce que le vendeur a passé tellement de temps sur lui. Voici la seule chose qui peut sauver le client d'un achat d'éruptions cutanée, la pensée de la raison pour laquelle vous êtes venu dans ce magasin, combien d'argent vous avez. Et surtout, n'oubliez pas qu'ils ne prennent pas d'argent pour regarder de l'argent.

- J'ai lu sur les méthodes de réglage du vendeur à l'acheteur en copiant ses gestes, son intonation, des poses, etc. est-ce un moyen efficace?

- Je ne parverai pas des détails de l'ajustement, car les vendeurs dans les magasins ne les utilisent pas si souvent, c'est une histoire plus souvent comme de grandes ventes, où vous avez besoin d'une longue période de temps pour établir le contact et négocier. Je vous aurais mené un exemple de méthode de vente différente: tous les vendeurs apprennent à travailler avec des objections. Ce que c'est? Dès que vous offrez à acheter quelque chose, vous avez des doutes, c'est une réaction ordinaire. À cet endroit, les actions du vendeur suivantes peuvent être attendues: probablement, il sera d'accord avec vous, en supprimant Somelep, puis essaie de mener la conversation dans un autre avion, où son produit gagne, ne répond pas directement à votre question. Ici, vous devez être attentif: quand avec vos doutes d'accord, faites une attention particulière au fait que vous êtes dit.

- Je propose de donner un exemple vendu par le produit - lait.

- Par exemple, l'acheteur demande: "lait frais?". Le vendeur répond: "Oui, je comprends vos peurs et dis-moi à quel point une vitaminisation au lait est importante?". Très probablement, l'acheteur répondra à ce qui est important, puis le vendeur lui dira de vitamines, c'est-à-dire qu'il ne répond pas à une question directe et tente de concentrer l'attention du client sur les avantages de son produit.

- Un autre type de vendeurs sont des personnes qui marchent sur les bureaux des organisations et offrent d'acheter du produit, comment communiquer avec eux?

- Tout est très simple ici. Si vous n'êtes pas intéressé par le service, vous pouvez également vous rendre à vos affaires, le vendeur ne vous empêchera pas de très longtemps si vous ne faites pas attention à elle. Toute personne à vendre, a besoin de contacter et si vous explorez le contenu de votre propre moniteur ou documents, la vente est peu probable. Si vous êtes intéressé par le service, vous vous demandez ensuite de quitter le catalogue et le numéro de téléphone du vendeur. Votre contact est naturellement préférable de ne pas donner.

Les appels au téléphone avec des services de publicité ou des marchandises deviennent longtemps le fléau de la modernité. Il est facile d'obtenir la base de données des chiffres, de recruter des employés pour un sou, dans les fonctions de qui sera «cauchemar» des centaines de milliers d'abonnés, n'est pas difficile, mais il est extrêmement difficile de se débarrasser de cette publicité agaçante.

Selon les statistiques, le premier endroit de cette publicité téléphonique est des services médicaux et des services de salons de beauté. Et là, et il y a une correction de poids de pointe, un ascenseur de visage, le nettoyage du corps. Lubrifier, bien sûr, première visite gratuite. Face à la traîne des entreprises financières offrant des prêts, des microoloois et cartes de crédit. Combattez avec le premier extrêmement difficile - les salons ouverts et fermer quotidiennement avec des packs. Mais la deuxième théorie peut être utilisée: la régulation de l'activité bancaire est beaucoup plus difficile.

Ces appels violent-ils le téléphone avec droit publicitaire? Définitivement ouiEt à la fois, deux loi fédérales: article n ° 11 de la loi fédérale "sur la publicité" et l'article 15 de la loi fédérale "sur les données personnelles". La loi "sur la publicité" est indiquée: l'obtention de messages publicitaires n'est possible qu'avec le consentement du client, c'est-à-dire que vous. Et si vous ne voulez pas que les gens inconnus soient vous offrent des biens ou des services inutiles, vous devez vous battre avec eux. Comment - apprendre en ce moment.

Comment faire face aux appels pour annonceurs?

Si vous décidez de ne pas réinitialiser l'appelant, mais vraiment vous battre, vous devez commencer par la question «Comment connaissez-vous mon numéro de téléphone?». Très probablement, vous allez vous dire que vous avez donné son consentement à obtenir ces messages. Dans ce cas, vous devez clarifier quand et où. Par la loi, vous devez donner la permission de recevoir des messages promotionnels, c'est-à-dire que votre signature ou une tique devrait se tenir en face de la phrase "Je donne le consentement à recevoir des messages promotionnels". Si votre signature est sous le document général, où sur l'une des pages du petit texte, il est écrit «Le client accepte de recevoir des messages promotionnels et autres», cela ne donne pas à la société le droit au cauchemar vous appelle.

Nous nous battons par téléphone

1. Lors de la réception d'un appel, nous nous intéressons à l'endroit où l'appelant a votre numéro de téléphone, quelle entreprise représente une appel et qu'il dispose d'un document dans lequel vous avez accepté de recevoir des propositions de publicité.
2. Exiger l'appelant immédiatement:
   • arrêtez tous les appels à votre numéro,
   • Éliminez votre numéro de toutes les bases de données pour lesquelles il y a un appel
   • envoyer à votre adresse Confirmation écrite selon laquelle vos données sont supprimées de la base.

Il n'est pas nécessaire de timide: vous agissez absolument au sein de la loi. Dans ce cas, des articles de 9.20.21 de la loi "sur les données personnelles" sont protégés.

Se battre avec l'aide d'agences gouvernementales

Si, après votre demande, les appels continuent, vous pouvez vous plaindre d'une plainte à Rospotrebnadzor. Sur le site http://www.rospotrebnadzor.ru, vous pouvez déposer une plainte contre les actions de la société, indiquant la date selon précision que possible et le moment où vous avez reçu un appel, le numéro de téléphone et passez l'essence de la conversation.

Les représentants de Rospotrebnadzor pendant un mois mèneront une inspection et leur décision vous célébrera avec une lettre. Il est possible que les sanctions sous la forme d'une amende soient appliquées à la compagnie de violatrice (à la hausse, jusqu'à 500 000 roubles) ou des ordonnances.

Après une plainte à Rospotrebnadzor, si désiré, vous pouvez aller au tribunal avec une demande de récupération de dommages moraux. Cette pratique n'est pas forte en nous, mais il y a une chance de réussir.

Juste ignorer les appels

Si vous n'avez pas le temps de dresser une plainte, vous pouvez simplement ajouter un numéro de téléphone à partir de laquelle la publicité illégale est dans la liste noire. La mesure est assez efficace, mais uniquement par rapport au nombre spécifié. Les entreprises qui appelaient des clients potentiels très souvent changent de chiffres, la société se modifie. En conséquence, après un mois, un autre appels commencera à arriver à nouveau.

Y a-t-il des appels avec des sondages sociologiques?

Mais ici la situation est double. En effet, les peaux sociales (ou les services de publicité déguisées sous elles) sont effectuées, y compris par téléphone. Dans ce cas, l'opérateur est obligé de s'introduire, appelez la société menée par une enquête et le nom de l'appel. Il n'y a pas de publicité ni de fourniture de services ici, mais vous pouvez refuser entièrement de participer à l'enquête et ne demanderiez plus d'appeler avec des demandes similaires à votre numéro. Si des appels sont répétés, vous pouvez contacter en toute sécurité Rospotrebnadzor.

Mardi, une loi interdisant le message d'information non autorisé de masse entrée en vigueur en Russie. Sous l'interdiction d'envoyer un mailing SMS envoyé de numéros fédéraux- L'utilisateur devrait continuer à voir le nom de la société. De plus, pour la mise en œuvre d'un tel mailing dans des organisations, un accord doit être conclu avec un opérateur de téléphonie mobile. Si ces conditions ne remplissent pas ces conditions, le service d'antimonopolisme se produira et une amende peut être imposée.

Pour recevoir des SMS, l'abonné doit être d'accord et par écrit et par le code obtenu par SMS. Si nécessaire, une personne peut se référer à l'opérateur avec une demande d'arrêt de la livraison des SMS d'une entreprise d'expéditeur particulière.

Dans la publication Sobaka, a découvert comment l'initiative fonctionne: ce qui est nécessaire pour punir la promesse de prêts rentables et à ne pas envoyer de notifications vraiment utiles à la poubelle.

Comment fonctionne la loi?

Toute entreprise est maintenant obligée de consolider le nom numéro de téléphone Et le nom de la lettre, après quoi il est de conclure avec l'opérateur un contrat direct pour l'envoi de messages. Le spam, envoyé des nombres ordinaires à dix chiffres, est interdit. Maintenant, les entreprises cellulaires ont le droit de bloquer la lettre d'information de masse anonyme. Le moyen le plus efficace est de faire référence à l'opérateur de communication. Comme nous avons signalé des représentants de Megafon, l'utilisateur devra envoyer un message avec le texte à un numéro abrégé spécial, après quoi la lettre d'information du spammeur sera bloquée (pour un abonné spécifique). En règle générale, ce service est fourni gratuitement.

Où s'appliquer si le spam est venu?

Les opérateurs de communication ont créé des numéros spéciaux et des adresses postales pour traiter de telles affirmations. En MTS, vous pouvez plainte ou transmettre les SMS reçus sur chambre libre 1911. L'opérateur Tele2 doit écrire une réclamation ou par numéro 0611. Megafon propose de se plaindre ou du numéro 0500. Dans la société Beeline, il est nécessaire d'utiliser le service Hameleon (Newsletters promotionnels) par numéro * 110 * 20 # appel ou contact centre de services En appelant 0611. Au fait, si pour une raison quelconque, vous ne connaissez pas votre opérateur, il est facile de calculer - entrez simplement les trois premiers chiffres de votre chambre.

Comment punir le distributeur de spam?

À la recherche de représailles, l'abonné qui est venu à SMS publicitaire à partir d'un numéro de chiffre de décennie peut avoir une plaignant hardiment de la FAS - ou e-mail. En outre, l'utilisateur peut soumettre une plainte de Roskomnadzor. Pour faire une plainte, il sera nécessaire de fournir toutes les informations nécessaires sur vous-même (données personnelles) et le violateur - en réponse, le Bureau doit vous informer de la plainte. Vous ne devriez pas vous inquiéter que vous devrez indépendamment votre vérité devant le tribunal. S'il s'agit de l'instance, le demandeur effectuera opérateur mobile, pas toi. La seule chose à propos de s'inquiéter est de vérifier si vous avez reçu un consentement quelque part pour obtenir des notifications SMS. Oui, oui, la même "petite police", qui est tellement paresseuse pour lire, peut jouer avec vous une blague cruelle.

Comment obtenir la publicité souhaitée?

Peu importe la façon dont cela semble drôle, mais le spam est utile. Par exemple, des rappels de votre fournisseur sur la reconstitution d'un compte avec l'utilisation de la maison Internet ou de la notification SMS de la banque. Et si vous voulez enregistrer des notifications vraiment utiles? Maintenant, le consentement à recevoir de la publicité doit être publié non seulement par écrit, mais également par l'autorisation avec l'aide de SMS. Selon la loi, le consentement préliminaire de l'abonné à recevoir de la publicité devrait prouver non seulement son client, mais également l'opérateur. communication cellulaireSi l'envoi est effectué sur son initiative. Il est à noter que les nouvelles règles d'obtention du consentement de l'abonné devront être finalisées.

Quels sont les avantages d'une nouvelle loi?

On suppose que les messages des clients deviennent ciblés et service. Ainsi, la publicité téléphonique tente d'atteindre le ciblage souhaité. Par exemple, avec l'aide de SMS, la société rappelle à l'utilisateur que sa commande est prête ou qu'il a souscrit au service. Il est également prévu de modifier la tarification de l'envoi de tels messages. S'il a été mené avant la nouvelle loi en termes de trafic, le nombre de SMS envoyés par des numéros nominaux sera désormais pris en compte.

Y a-t-il des lois similaires dans le monde?

Aux États-Unis, l'abonné à droite non seulement à exiger de l'opérateur à empêcher la newsletter indésirable sur laquelle il n'a pas donné de consentement, mais également à demander une indemnisation des dommages. La taille de la compensation n'est pas installée et est définie individuellement à chaque fois. Il s'agit généralement d'environ 150 à 200 $ pour chaque message. Des restrictions similaires fonctionnent dans les pays de l'Union européenne. Pour effectuer un mailing SMS, comme aux États-Unis, cela nécessite un consentement «clairement prononcé» de l'abonné. Dans la loi de l'UE, il est écrit séparément que les distributeurs de spam n'ont pas non plus le droit de cacher leurs chiffres réels. La Chine a adopté une législation similaire - l'expéditeur est obligé de fournir au destinataire de la personne de l'abonné Informations complètes sur lui-même et la possibilité de se désabonner.