Beeline jednostrano mijenja tarife. Dokumenti i imenici Uvjeti komunikacijske usluge Beeline

Desilo se da je moj trenutni operater stanični počeo me sve češće uznemiravati, nisam zadovoljan kvalitetom njegove usluge, pa sam razmišljao o prelasku na Beeline sa svojim brojem.

Otišao sam na web stranicu Beeline, pronašao obrazac ugovora. Imam pitanja o tome. Nekoliko je zanimljivih točaka u vezi s obradom osobnih podataka korisnika:
Prije svega, odlučio sam pročitati uvjete za pružanje komunikacijskih usluga "Beeline", budući da obrazac ugovora sadrži poveznice na neke od klauzula ovih uvjeta.
Logično je pretpostaviti da ako u obrascu ugovora postoje klauzule „ne slažu se“, onda čak i neslaganje s tim klauzulama, ugovor je sklopljen! Ako se klijent ne slaže s određenom provjerom i obradom njegovih osobnih podataka, tada ima pravo o tome obavijestiti operatera, stoga su u obrascu ugovora navedene klauzule „slažem se“ / „ne slažem se“.

Imao sam dva pitanja za Beeline konzultante:
1. Ako u gornjim stavcima stavite “Ne slažem se”, hoće li to utjecati na sklapanje ugovora (dopustiti sklapanje ugovora ili ne)?
2. Ako u gornjim odlomcima stavite "Ne slažem se", hoće li to utjecati na pružanje bilo kakvih usluga (koje će usluge biti pružene, a koje ne)?
Nakon što sam pročitao uvjete za pružanje komunikacijskih usluga "Beeline" shvatio sam da sklapanje ugovora ne bi trebalo ometati, ali sam odlučio pojasniti.

Postavio sam ova pitanja konzultantu u chatu na web stranici operatera. Bilo je to 2015-10-21 u 16:12. Odgovorila mi je savjetnica Elena. Nakon nekih pojašnjenja, odgovorila je da je ugovor u ovom slučaju diskrecija tvrtke. Pitao sam, tko će točno donijeti odluku o povezivanju ili ne spajanju? Nisam dobio odgovor, razgovor je zatvoren. Otvorio sam novi chat sa stručnjakom, odgovorila mi je operaterka Dunya. Odgovorila mi je da su te točke navedene u ugovoru. Ili se slažete s njima ili ne. Budući da potpisujete ugovor u cjelini, a ne na svaku stavku. Prisjetimo se ovoga, malo kasnije ću citirati uvjete za pružanje komunikacijskih usluga.

Razmišljao sam i razmišljao i napisao pismo na e-mail [e-mail zaštićen] s istim pitanjima, napisao da nisam zadovoljan odgovorom koji mi je dat u chatu, budući da su različita. Također sam rekao da želim ići na Beeline sa svojim brojem, a takvo savjetovanje ne doprinosi mojoj želji da idem na Beeline. Na mail su mi odgovorili isto da je to nemoguće, kad potpišeš ugovor slažeš se sa svim klauzulama uvjeta usluge. Sjećamo se i ovog odgovora.

Zatim idem u grupu Beeline VKontakte i pišem mu ista pitanja. Također vas molim da pojasnite zašto Beeline provjerava podatke o putovnici klijenta putem kreditnog ureda? Napisano je u vašim uvjetima. Obaviješten sam da je problem dostavljen na uvid. Traže od vas da pričekate. Vrijeme prolazi i dobijam odgovor:

Zdravo! 1. Ima li pretplatnik pravo ne složiti se s bilo kojom klauzulom ugovora (ili nekoliko)?
2. Kako zaposlenik CPC-a može evidentirati neslaganje klijenta s klauzulama ugovora?
3. Koji oblik prijave koristi Pretplatnik u slučaju neslaganja s klauzulom (ili klauzulama) ugovora?

Odgovor: Ako se pretplatnik ne slaže, ne može aktivirati usluge i ne potpisati ugovor.

Kako ocijeniti takav odgovor, neka svatko odluči za sebe! Ovaj odgovor, ako ga možete tako nazvati, došao mi je 11/06/15 u VKontakte LAN. Nakon što sam ovo pročitao, pojasnio sam u odgovoru, ne govorimo o uslugama, već o ograničavanju obrade osobnih podataka. Je li moguće sklopiti ugovor s takvim ograničenjima i kako će ona utjecati na pružanje bilo kakvih usluga? Rečeno mi je da se obrada osobnih podataka odvija samo unutar tvrtke. Osobne podatke pretplatnika ne otkrivamo trećim organizacijama. U ovom slučaju nema dodatnog sporazuma uz glavni ugovor. Kao odgovor, počeo sam se pozivati ​​na uvjete pružanja komunikacijskih usluga i reći da je tamo izravno napisano da se tvrtke trećih strana, uključujući kreditne urede, mogu uključiti u obradu informacija. Zamolio osoblje da pažljivo pročita uvjete pružanja usluge.

Podsjetimo, zamolio sam predstavnika Beelinea da pojasni zašto tvrtka provjerava osobne podatke putem kreditnih ureda. Rekao sam i da je prema informacijama iz call centra moguće ograničiti obradu PD-a. Za to ugovor predviđa klauzule o nepristajanju na određenu obradu PD-a.

dobio sam odgovor:

Postavljeno je pitanje našim odvjetnicima. Dostavili smo vam njihov odgovor. Na ovaj trenutak, nažalost, postoje samo dvije mogućnosti: ili sklopiti ugovor u trenutnoj verziji ili ga uopće ne zaključiti

Nakon što sam ovo pročitao, savjetovao sam Beeline da prisili odvjetnike da ponovno pročitaju uvjete usluge !!! Citirao sam točke u pitanjima, postoji tekst da pretplatnik može ograničiti prijenos osobnih podataka. Pitanje je na koje će usluge to utjecati. Nakon toga sam se šokirao, malo izbezumio i odlučio svom sugovorniku doslovno “prožvakati” tekst obrasca ugovora i uvjeta usluge. Bilo je to 15.11.15.

Sada, kao što sam obećao, usporedimo svaku stavku obrasca ugovora s uvjetima pružanja komunikacijskih usluga.
“Za provjeru informacija koje dajem u skladu s pod. 4 str. 3.2. Slažem se s uvjetima, osim ako nije drugačije navedeno, ne slažem se "

3.2. Operater ima pravo:
4) Provjerite u bilo koje vrijeme izravno ili uz pomoć trećih osoba (uključujući kreditne urede) uz suglasnost Pretplatnika sve podatke sadržane u vjerodajnicama Pretplatnika, kao iu dokumentima koje je zatražio Operator. Ukoliko se Pretplatnik ne slaže s pružanjem informacija od strane Operatora trećim osobama, a Pretplatnik ne dostavi dodatne dokumente, Usluge se Pretplatniku pružaju u skladu s osnovnim uvjetima odabranog Tarifnog plana.

Pa sam pitao koje će se usluge pružati, zovu se osnovne, a koje neće.

"Slažem se s korištenjem sredstava uplaćenih po jednom ugovoru u svrhu otplate dugova po drugom ugovoru, osim ako nije drugačije navedeno, ne slažem se."
Ovo je razumljivo, nadam se. Neslaganje ni na koji način neće utjecati na usluge niti na mogućnost sklapanja ugovora. Imam samo jedan broj.
"Za primanje reklamnih informacija - slažem se, osim ako nije drugačije navedeno, ne slažem se"
I ovdje je sve vrlo jasno, to ne utječe na sklapanje ugovora.

“Za obradu osobnih podataka u skladu sa str. 3.3-3.6 Uvjeta - slažem se, osim ako nije drugačije navedeno, ne slažem se "

Uvjeti za pružanje komunikacijskih usluga:

3.2. Operater ima pravo:
3.3. Sukladno čl. 6. Savezni zakon br. 152-FZ od 27. srpnja 2006. "O osobnim podacima", Operater tijekom razdoblja od trenutka sklapanja Ugovora i do rokova utvrđenih regulatornim dokumentima, tijekom kojih je Operater dužan pohranjuju podatke o Pretplatniku i pruženim uslugama, radi ispunjavanja Ugovora i zakonskih zahtjeva, obrađuje Pretplatnikove podatke kako uz pomoć svog softvera i hardvera, tako i bez njihovog korištenja. Obrada osobnih podataka podrazumijeva radnje (radnje) s osobnim podacima, uključujući prikupljanje, sistematizaciju, gomilanje, pohranu, pojašnjenje (ažuriranje, promjenu), korištenje, distribuciju (uključujući prijenos), depersonalizaciju, blokiranje i uništavanje osobnih podataka.

Operater osigurava povjerljivost i sigurnost zaprimljenih osobnih podataka.
U slučaju davanja osobnih podataka kontakt osoba u svrhu interakcije prema Ugovoru i/ili korisnika Usluga, radi ispunjavanja zahtjeva regulatornih dokumenata (za Pretplatnike - pravne osobe), Pretplatnik jamči prisutnost suglasnost kontakt osobe za primanje informacija i ponuda od Operatera o pruženim uslugama, o prijenosu osobnih podataka kontakt osobe i korisnika Usluga Operateru. Pretplatnik potvrđuje preliminarnu obavijest kontakt osobe i korisnika Usluga o prijenosu osobnih podataka operateru.

3.4. Osobne podatke Pretplatnika mogu obrađivati ​​treće strane koje Operater angažira na temelju relevantnih ugovora za ispunjavanje obveza iz Ugovora. Bitan uvjet ugovora koje Operater sklapa s trećim osobama je obveza osiguranja povjerljivosti osobnih podataka i sigurnosti njihove obrade od strane trećih osoba. Popis trećih strana uključenih od strane Operatera u obradu osobnih podataka pretplatnika Operater objavljuje na web stranici Operatora. Operater ima pravo odrediti i promijeniti popis trećih osoba.

3.5. Pretplatnik je ovime suglasan da će tijekom cijelog trajanja Ugovora Operatoru dati podatke o neispunjenim novčanim obvezama, podatke o samom Pretplatniku koje je primio pri sklapanju Ugovora, kao i njegove osobne podatke (za Pretplatnike - pojedinci), pravna lica provođenje, u skladu s važećim zakonodavstvom, formiranje, obradu, pohranu i izdavanje podataka o izvršavanju ugovornih obveza od strane dužnika, osobama koje u ime Operatora provode naplatu dugova od Pretplatnika za usluge, ili osobama kojima je delegirano pravo potraživanja takvog duga.

3.6. Pretplatnik ima pravo opozvati svoju suglasnost pismenom žalbom Operateru.

Sve sam to napisao u prepisci u LAN-u predstavniku Beeline VKontakte.

Napisao sam i ovo:

Oni. možete podnijeti neslaganje s prijenosom podataka trećim stranama.

Iskreno, jednostavno ne mogu zamisliti što tamo čitaju odvjetnici Beelinea. U biti, uvjeti ugovora prema zadanim postavkama dopuštaju tvrtki prijenos osobnih podataka trećim stranama, osim ako se ne uloži prigovor na ovaj prijenos podataka. Ne osporavam ovu verziju uvjeta, samo vas molim da se pažljivije osvrnete na uvjete vašeg ugovora.

Šteta što odvjetnici tako klimavo znaju svoje uvjete. Razumijem da konzultanti to ne bi trebali znati, ali bih želio pažljiviju uslugu. Ispada nekako ne baš dobro, želim postati vaš pretplatnik, ali ne mogu dobiti pažljivu uslugu u rješavanju problema u vezi s obradom mojih podataka.

Slažem se da je to neprihvatljivo i da bi se itko mogao ustručavati ići k vama ((

Do sada nisam dobio odgovor na svoju kritiku, prošlo je mjesec dana. Danas nisam Beeline pretplatnik, stoga recenzija nije ocijenjena, ali u svoje ime dajem Beelineu veliku, debelu dvojku! Kakve su odgovore dali konzultanti i što piše u uvjetima komunikacijskih usluga, možete vidjeti i sami. Još uvijek nisam odlučio hoću li ići na Beeline sa svojim brojem.

Želio bih znati što predstavnici Beeline-a misle na Banki.ru o sramoti koja se događa u tvrtki i nesposobnosti zaposlenika.

Korisnici usluga mobilne komunikacije, TV ili kućni internet koji su sklopili ugovor s Beelineom, iz različitih razloga donose odluku o raskidu ugovora s tvrtkom. Među vodećima su nezgodni tarifni planovi, loša kvaliteta veze, kao i cijena usluga. Operateri korisničke podrške nastojat će zadržati korisnika do posljednjeg, nudeći razne kompromisne opcije. Ako se donese odluka o raskidu ugovora, postoji mnogo načina da se to učini u kratkom vremenu.

Prije nego što prekinete suradnju s operaterom, morate biti sigurni da je dug prema tvrtki u potpunosti otplaćen. Zgodno je to učiniti kontaktiranjem Beeline servisni ured... Korisnik mora sa sobom imati svoje podatke iz putovnice.

Po dolasku na navedenu adresu obratite se voditeljima koji će se pobrinuti da nema dugova i pomoći će vam u raskidu ugovora o pružanju usluga mobilne komunikacije, kućnog interneta ili TV-a. Ispunjavanje tražene prijave klijentu će oduzeti najviše deset minuta, nakon čega će ugovor biti raskinut.

Prije sklapanja ugovora potrebno je provjeriti ima li novca na računu, te u tom slučaju navesti podatke u prijavi, ili telefonski broj za prijevod. U nedostatku ove napomene, mogu nastati problemi s povratom novca.

Kako raskinuti ugovor s Beelineom putem osobnog računa?

Ponekad kontaktiranje ureda operatera oduzima puno vremena klijentu, pa bi korisniku usluga moglo biti prikladnije da prekine ugovor s Beelineom, kojem svaki pretplatnik tvrtke ima pristup.

Za autorizaciju morate unijeti telefonski broj ili prijavu. Da biste odbili usluge mobilne komunikacije Beeline, kućni internet ili televiziju, nakon ulaska na svoj osobni račun, ispunite posebnu prijavu o svojoj želji za raskidom ugovora o usluzi. U nedostatku duga, operater će odobriti zahtjev za raskid suradnje i isključiti sve pružene usluge u roku od 24 sata. Osim toga, u osobnom računu Beeline postoji funkcija dobrovoljno blokiranje brojeva za period od 90 dana. Nakon aktiviranja ove opcije tijekom tog razdoblja, pretplatnik ima priliku promijeniti mišljenje.

Usluga Beeline "Chameleon": opis, povezivanje i isključenje usluge

Uzorak zahtjeva za raskid ugovora o pružanju usluga Beeline

Ako je klijent posjetio ured tvrtke kako bi raskinuo ugovor s operaterom, tada upravitelj na servisnoj točki izdaje uzorak zahtjeva za raskid ugovora. Ako klijent provede ovaj postupak putem svog osobnog računa, tada će obrazac biti objavljen na web stranici u u elektroničkom formatu... Poziva korisnika da jasno naznači sljedeće podatke:

• Puno ime, broj telefona;
• Datum sklapanja ugovora;
• Broj računa;
• Razlog za raskid nije obavezan;
• Ažurni detalji za prijenos sredstava preostalih na računu.

Nakon ispravnog popunjavanja svih potrebnih podataka, operater će razmotriti prijavu i otkazati ugovor u najkraćem mogućem roku. To se događa što je brže moguće u uslužni ured(do jednog dana - u slučaju elektroničke predaje prijave).

Automatski raskid ugovora

Korisnik usluga tvrtke treba zapamtiti što se pregovara prilikom sklapanja ugovora. Dakle, u odsutnosti aktivnosti šest mjeseci, Beeline zaustavlja uslugu prema ugovoru, raskidajući ga jednostrano... Aktivnost u ovom slučaju je izostanak odlaznih i dolaznih poziva i poruka na pretplatnički broj, prestanak prirasta novca na račun klijenta. Dugovi, bez obzira na to za koju uslugu su, dovest će do žalbe sudu, pa se klijent neće moći izvući od otplate neplaćanja. Stoga se preporuča ne odgađati do automatskog raskida ugovora i samostalno raskinuti ugovor s operaterom u kratkom vremenu, ne zaboravljajući pratiti stanje računa.

Fotografija korisnika Sergik495 na mobile-networks.ru s komentarom: “Beeline je postao potpuno bezobrazan. Ne samo da je veza svake godine sve lošija, nego i skuplja od svih ostalih. Nedavno sam napisao oproštajni govor za Beeline i dodao takvu fotografiju."

U početku je postojala Riječ, a ova Riječ je bila SMS od Beelinea:

Poštovani pretplatniče, Vaša tarifa je kreirana prije više od 15 godina. Za to vrijeme se dosta toga promijenilo, a od 5. lipnja zatvoren je. Poznajemo se dugo, pa smo odabrali najsličniju tarifu za vaše navike - Zero sumnja VII. Sve dodatno povezane usluge su spremljene.

Poslušajte nove uvjete ili odaberite drugu tarifu: 060605 (besplatno). Vaš Beeline".

Tako sam i ja, kao i deseci (stotine) tisuća pretplatnika jednog od operatera "velike trojke", dobio "crnu oznaku". Tri dana kasnije email stigao je još jedan, pravno značajniji prijedlog:

"… Zdravo!

Sada koristite arhivski tarifni plan Jednostavno rečeno. U sklopu obnove starih tarifa 5. lipnja zatvara se i prelazi u Zero Doubt VII.

Ne brinite: ostat ćete u kontaktu, a vaš broj, stanje i sve potrebne usluge bit će sačuvane.

Koju ću tarifu imati?

Odabrali smo posebnu Zero Doubt VII tarifu, uzimajući u obzir vaše troškove i potrebe. Ne morate mijenjati svoje komunikacijske navike.

Zašto zatvarate stare tarife?

Kako bismo poboljšali kvalitetu usluge i učinili naše tarife stvarno jednostavnim i razumljivim za vas. Uostalom, što je manje arhiviranih tarifa i raznih uvjeta, to je vama i našim operaterima lakše razumjeti ih.

Mogu li odabrati drugu tarifu?

Možete se prebaciti na bilo koju tarifu iz kataloga na stranici besplatno. Također vam je na usluzi Osobni račun "Moj Beeline" za provjeru detalja, usluge u sobi, nadoplatu računa za sebe i svoje najmilije i još mnogo toga."

A ispod je veliki žuti gumb: "Odaberi tarifu".

Nakon 10 dana, još jedna Word u obliku SMS-a:

Dragi kupče! Dana 26. svibnja primili ste SMS o promjeni tarife s netočnim podacima. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti. Vaš novi tarifni plan nakon zatvaranja starog bit će - Nula sumnje VIII.

Poslušajte nove uvjete ili odaberite drugu tarifu: 060605 (besplatno) Vaš Beeline.

Obratite pažnju na brzu evoluciju bezobrazluka – u prvom SMS-u se nudi jedna od arhiviranih verzija (sedma), a nakon 10 dana nameće se puno skuplja verzija – osma. Vidite, pogriješili su. Navodno su isprva krivo procijenili bonitet klijenta, te su se uz ispriku odlučili ispraviti – kupiti mu isti pokvareni proizvod, ali po višoj cijeni. Zapravo, telekom operater želi jednostrano prenijeti pretplatnika s jednog arhivska stopa s druge strane, također arhivirana, i za njega najnepovoljnija.

Nehotice se jave sljedeće misli:

1. Potpuno drsko.
2. Čini se da nemaju pravo to učiniti bez mog pristanka.
3. Što učiniti?

Počinjemo shvaćati.

Misao broj 1: "Potpuno drsko"

Mislim da je ovdje sve jasno - svaki prodavač (pa čak ni monopolist) uvijek će pokušati "pomuzeti" što više novca od kupca sa minimalni trošak Za sebe. Njegovi apetiti i pohlepa su praktički neograničeni i nemaju ograničenja. Uz redovitu promjenu tarifa, telekom operater uvijek djeluje po klasičnoj shemi: prvo se u cjeniku izrađuje "mamac" za novu liniju tarifa s nulama na ključnim pozicijama. Nakon nekoliko mjeseci operater obavještava pretplatnika o promjeni tarife s istim nazivom. Nešto kasnije čini isto. I to se ponavlja mnogo puta. Pretplatnik će, ako pokuša usporediti tarife, vidjeti da se novi tarifni plan razlikuje od prethodnog za samo 20-30 kopejki po minuti. Male stvari.

Za primjerima ne morate ići daleko. Uzmimo gore spomenutu arhivsku "Zero Doubt" i pratimo njenu brzu, poput proljeva, evoluciju.

Kakav je osjećaj? Od prve do devete verzije, tarifa za lokalne pretplatnike Beeline porasla je za 20 kopejki po minuti. Ali za "strane" operatere - DESET PUTA. Čovjek bi pomislio da se takav poskupljenje dogodio u deset godina. Nikako. Gledamo screenshotove službenih cjenika snimljenih istog dana:

Osnovni tarifni plan za liniju "Zero Doubt" je "nula" verzija.

Općenito je nemoguće utvrditi točan datum njihova stvarnog uvođenja.

Sve što je gore predstavljeno, kao što razumijete, preuzeto je sa službene stranice "Beeline". “Kao da je službeno” jer o tome jednostavno nema službenih dokumenata! Gdje su? Spuštamo se do podnožja stranice i nalazimo poveznicu na koju se može kliknuti ispod autorskog prava: “ Legalna informacija“, gdje čitamo sljedeće:

“… Ova stranica nije masovni medij (masovni mediji).
Sve službene vijesti i dokumenti objavljuju se na web stranici vimpelcom.lenta.ru ... "

Savezni zakon od 07.07.2003. N 126-FZ (sa izmjenama i dopunama od 23.06.2016.) "O komunikaciji" - otvori spojler

Na što trebate obratiti pažnju:

Obrazac Ugovora, uvjeti za pružanje komunikacijskih usluga "Beeline",
uvjete javnih ponuda prihvaćenih temeljem Ugovora,
postupak izmjene Ugovora o pružanju komunikacijskih usluga "Beeline",
tarifni plan,
pravila za korištenje telematskih usluga i usluga prijenosa

su jedinstveni Ugovor o pružanju komunikacijskih usluga "Beeline".

Odnosno, pod Ugovorom s Pretplatnikom nikako ne treba razumjeti neki predložak dokumenta, tj njihova neodvojiva kombinacija.

Sklapanje ugovora o Beeline Home Internetu vrši se na temelju zahtjeva klijenta potpisivanjem obrasca ugovora od strane pretplatnika i operatera ili ovlaštene osobe.

Ovaj ugovor se u pravilu sastoji od 6 odjeljaka:

Opće odredbe;

1. Predmet ugovora, koji precizira popis usluga koje se pružaju (vrsta pristupa internetu i način povezivanja, Račun, podaci o osobni račun i poštanski sandučić korisnika za vrijeme trajanja ugovora, dodatne usluge). Ovaj odjeljak također navodi obvezu operatera da osigura tehnička podrška pretplatničke linije u skladu s uvjetima važećeg tarifnog plana klijenta.
2. Sklapanje i valjanost ugovora, uvjeti za pružanje usluga, tarife za usluge.

   Ovaj odjeljak označava da se za vrijeme korištenja interneta klijentu osigurava račun za pristup uslugama i kreira se elektronički osobni račun - osobni račun. Usluge se pružaju na temelju unaprijed plaćenog plaćanja, podaci o uplatama odražavaju se na osobnom računu. Pružanje usluga provodi se s pozitivnim stanjem osobnog računa, u protivnom se obustavljaju i nastavljaju nakon nadopune stanja (osim u slučaju počeka koje pruža operater). Ukoliko se pružanje usluga ne nastavi u roku navedenom u tarifnom planu, smatra se da je pretplatnik raskinuo ugovor i prestaju obveze operatora, a račun se briše. Ovaj odjeljak također propisuje značajke pohrane osobnih podataka korisnika od strane operatera, postupak fakturiranja za izvršene usluge, pravo klijenta na odbijanje usluga uz pisanu obavijest operatera i plaćanje računa, pravila za vraćanje neiskorištenog predujma. korisniku.

3. Prava i obveze operatera;
4. Prava i obveze pretplatnika;
5. Ostali uvjeti.

   Osim ovih odjeljaka, ugovor može sadržavati značajne napomene.

   Obrazac ugovora uključuje broj ugovora, vjerodajnice pretplatnika (puno ime, datum i mjesto rođenja, podaci iz putovnice i mjesto stanovanja), prijavu, osobni račun, odabrani tarifni plan, adresu za ugradnju pretplatničke opreme, e-mail, fax, kontakt broj telefona, protokol prijenosa podataka, vrstu (vrstu) opreme, trajanje ugovora i potpise strana.

U pravilu se osim ugovora o kućnom Internetu sklapa i akt primopredaje i preuzimanja opreme i pružanja usluga. Kada se promijene uvjeti ugovora, sklapa se dodatni ugovor.