Beeline modifică unilateral tarifele. Documente și directoare Condiții serviciului de comunicare Beeline

Se întâmplă că actualul meu operator celular a început să mă supere din ce în ce mai des, nu sunt mulțumit de calitatea serviciilor sale, așa că m-am gândit să trec la Beeline cu numărul meu.

Am intrat pe site-ul Beeline, am găsit formularul de contract. Am întrebări despre asta. Există mai multe puncte interesante cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților:
In primul rand am decis sa citesc conditiile de prestare a serviciilor de comunicatii „Beeline”, intrucat formularul contractului contine link-uri catre unele dintre clauzele acestor conditii.
Este logic să presupunem că dacă în formularul de contract există clauze de „dezacord”, atunci chiar dacă nu sunt de acord cu aceste clauze, contractul este încheiat!În cazul în care clientul nu este de acord cu o anumită verificare și prelucrare a datelor sale cu caracter personal, atunci are dreptul să notifice operatorul despre aceasta, prin urmare, în formularul de contract sunt indicate aceste clauze „de acord” / „dezacord”.

Am avut două întrebări pentru consultanții Beeline:
1. Dacă puneți „Nu sunt de acord” în paragrafele de mai sus, va afecta acest lucru încheierea contractului (pentru a permite sau nu încheierea contractului)?
2. Dacă puneți „Nu sunt de acord” în paragrafele de mai sus, va afecta acest lucru furnizarea oricăror servicii (ce servicii vor fi furnizate și care nu)?
După ce am citit condițiile de furnizare a serviciilor de comunicații „Beeline” am realizat că încheierea contractului nu trebuie să interfereze, dar am decis să clarific.

Am pus aceste întrebări consultantului în chat-ul de pe site-ul operatorului. Era 2015-10-21 la 16:12. Mi-a răspuns consultantul Elena. După câteva precizări, aceasta a răspuns că contractul în acest caz este la latitudinea companiei. Am întrebat, cine anume va lua decizia să se conecteze sau să nu se conecteze? Nu mi s-a dat un răspuns, chat-ul a fost închis. Am deschis un nou chat cu un specialist, mi-a răspuns operatorul Dunya. Ea mi-a răspuns că aceste puncte sunt precizate în contract. Ori ești de acord cu ei, ori nu. Deoarece semnați acordul ca un întreg, și nu pe fiecare articol. Să ne amintim asta, puțin mai târziu voi cita condițiile de prestare a serviciilor de comunicații.

M-am gândit și m-am gândit și am scris o scrisoare pe e-mail [email protected] cu aceleasi intrebari, a scris ca nu sunt multumit de raspunsul care mi-a fost dat in chat, deoarece sunt diferite. Am mai spus că vreau să merg la Beeline cu numărul meu, iar astfel de consiliere nu se adaugă la dorința mea de a merge la Beeline. Prin e-mail mi-au raspuns acelasi lucru ca este imposibil, cand semnezi un contract esti de acord cu toate clauzele termenilor de serviciu. Ne amintim și de acest răspuns.

Apoi merg la grupul Beeline VKontakte și îi scriu aceleași întrebări. De asemenea, vă rog să clarificați de ce Beeline verifică datele pașapoartelor clientului prin biroul de credit? Este scris in conditiile tale. Sunt informat că problema a fost trimisă spre examinare. Ei vă cer să așteptați. Timpul trece și primesc răspunsul:

Salut! 1. Abonatul are dreptul de a nu fi de acord cu vreo clauză a acordului (sau mai multe)?
2. Cum poate un angajat CPC să înregistreze dezacordul unui client cu clauzele contractului?
3. Ce formă de cerere este utilizată de Abonat în caz de dezacord cu clauza (sau clauzele) contractului?

Răspuns: Dacă abonatul nu este de acord, acesta poate să nu activeze serviciile și să nu semneze contractul.

Cum să evaluezi un astfel de răspuns, lasă fiecare să decidă singur! Acest răspuns, dacă îl puteți numi așa, mi-a venit pe 11/06/15 în VKontakte LAN. După ce am citit acest lucru, am clarificat în răspuns, nu vorbim de servicii, ci de limitarea prelucrării datelor cu caracter personal. Este posibil să se încheie un acord cu astfel de restricții și cum vor afecta acestea furnizarea oricăror servicii? Mi s-a spus că prelucrarea datelor cu caracter personal are loc numai în cadrul companiei. Nu dezvăluim datele personale ale abonatului unor terțe organizații. În acest caz, nu există un acord suplimentar la contractul principal. Ca răspuns, am început să mă refer la termenii de furnizare a serviciilor de comunicații și să spun că acolo este scris direct că companiile terțe, inclusiv birourile de credit, pot fi implicate în prelucrarea informațiilor. I-a cerut personalului să citească cu atenție termenii și condițiile.

Amintiți-vă că am cerut unui reprezentant Beeline să clarifice de ce compania verifică datele personale prin intermediul birourilor de credit. Am mai spus că conform informațiilor de la call center este posibil să se limiteze procesarea PD. Pentru aceasta, acordul prevede clauzele de neconsimțământ la anumite prelucrări ale PD.

am primit raspunsul:

O întrebare a fost adresată avocaților noștri. V-am oferit răspunsul de la ei. Pe acest moment, din pacate, sunt doar doua variante: fie sa inchei un contract in varianta actuala, fie sa nu-l inchei deloc

După ce am citit asta, l-am sfătuit pe Beeline să oblige avocații să recitească termenii și condițiile !!! Am citat puncte în întrebări, există un text că abonatul poate restricționa transferul de date personale. Întrebarea este ce servicii vor fi afectate. După aceea, am fost șocat, am speriat puțin și am decis să „mestec” literalmente textul formularului de contract și termenii de serviciu pentru interlocutorul meu. Era 15.11.15.

Acum, așa cum am promis, să comparăm fiecare articol din formularul de contract cu termenii de furnizare a serviciilor de comunicații.
„Pentru a verifica informațiile pe care le furnizez în conformitate cu sub. 4 p. 3.2. Sunt de acord cu condițiile, dacă nu se specifică altfel, nu sunt de acord”

3.2. Operatorul are dreptul:
4) Verificați în orice moment direct sau cu ajutorul terților (inclusiv birouri de credit) cu acordul Abonatului orice informații cuprinse în acreditările Abonatului, precum și în documentele solicitate de Operator. În cazul în care Abonatul nu este de acord cu furnizarea de informații de către Operator către terți și Abonatul nu furnizează documente suplimentare, Serviciile sunt furnizate Abonatului în conformitate cu condițiile de bază ale planului Tarifar selectat.

Așa că am întrebat ce servicii vor fi furnizate, se numesc de bază și ce nu.

„Sunt de acord cu utilizarea fondurilor plătite în temeiul unui acord în scopul achitării datoriilor în temeiul altui acord, cu excepția cazului în care se specifică altfel, nu sunt de acord.”
Acest lucru este de înțeles, sper. Dezacordul nu va afecta în niciun fel serviciile sau posibilitatea încheierii unui contract. Am un singur număr.
„Pentru a primi informații publicitare - sunt de acord, dacă nu se specifică altfel, nu sunt de acord”
Și aici totul este foarte clar, asta nu afectează încheierea contractului.

„Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu p. 3.3-3.6 din Termeni - Sunt de acord, cu excepția cazului în care se specifică altfel, nu sunt de acord "

Conditii pentru furnizarea serviciilor de comunicatii:

3.2. Operatorul are dreptul:
3.3. În conformitate cu art. 6. Legea federală nr. 152-FZ din 27 iulie 2006 „Cu privire la datele cu caracter personal” Operatorul în perioada de la momentul încheierii Contractului și până la termenele stabilite prin documentele de reglementare, în care Operatorul este obligat să păstreze informații despre Abonat și Serviciile furnizate, în vederea îndeplinirii Acordului și cerințelor legale, prelucrează datele Abonatului atât cu ajutorul software-ului și hardware-ului său, cât și fără a le folosi. Prelucrarea datelor cu caracter personal înseamnă acțiuni (operațiuni) cu date personale, inclusiv colectarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizarea, modificarea), utilizarea, distribuirea (inclusiv transferul), depersonalizarea, blocarea și distrugerea datelor cu caracter personal.

Operatorul asigură confidențialitatea și securitatea datelor personale primite.
În cazul furnizării datelor personale ale persoanelor de contact în scopul interacțiunii în temeiul Acordului și/sau utilizatorilor Serviciilor, în vederea îndeplinirii cerințelor documentelor de reglementare (pentru Abonați - persoane juridice), Abonatul garantează prezența consimțământul persoanei de contact pentru a primi informații și oferte de la Operator cu privire la Serviciile furnizate, la transferul datelor personale ale persoanei de contact și ale utilizatorilor Serviciilor către Operator. Abonatul confirmă informarea prealabilă a persoanei de contact și a utilizatorilor Serviciilor cu privire la transferul datelor cu caracter personal către operator.

3.4. Datele personale ale Abonatului pot fi prelucrate de către terți angajați de Operator pe baza acordurilor relevante pentru îndeplinirea obligațiilor care decurg din Acord. O condiție esențială a contractelor încheiate de Operator cu terți este obligația de a asigura confidențialitatea datelor cu caracter personal și securitatea prelucrării acestora de către terți. Lista terților implicați de Operator în prelucrarea datelor cu caracter personal ale abonaților este postată de Operator pe Site-ul Operatorului. Operatorul are dreptul de a stabili și modifica lista terților.

3.5. Abonatul este de acord pe toată durata Acordului să furnizeze Operatorului informații despre obligațiile bănești neîndeplinite, informații despre Abonatul însuși primite la încheierea Contractului, precum și datele sale personale (pentru Abonați - indivizii), entitati legale efectuează, în conformitate cu legislația în vigoare, formarea, prelucrarea, stocarea și emiterea de informații cu privire la îndeplinirea de către debitor a obligațiilor sale contractuale, către persoane care efectuează în numele Operatorului încasări de datorii de la Abonatul la Servicii, sau persoanelor cărora li s-a delegat dreptul de a pretinde o astfel de datorie.

3.6. Abonatul are dreptul de a-și retrage consimțământul printr-o contestație scrisă adresată Operatorului.

Am scris toate acestea în corespondența din LAN către reprezentantul Beeline VKontakte.

Am mai scris asta:

Acestea. puteți depune un dezacord cu transferul de informații către terți.

Sincer, nu-mi pot imagina ce au citit avocații Beeline acolo. În esență, termenii acordului permit în mod implicit companiei să transfere date cu caracter personal către terți, cu excepția cazului în care se depune o obiecție la acest transfer de date. Nu contest această versiune a termenilor, vă rog doar să vă referiți mai atent la termenii acordului dvs.

Este păcat că avocații își cunosc termenii atât de înclinat din cap. Înțeleg că consultanții nu ar trebui să știe acest lucru, dar aș dori un serviciu mai atent. Se dovedește cumva nu foarte bine, vreau să devin abonatul tău, dar nu pot primi un serviciu atent în rezolvarea problemelor legate de prelucrarea datelor mele.

Sunteți de acord că acest lucru este inacceptabil și că oricine ar putea avea reticență să meargă la dvs. ((

Pana acum nu am primit raspuns la critica mea, a trecut o luna. Astăzi nu sunt abonat Beeline, prin urmare recenzia nu este evaluată, dar în numele meu îi dau lui Beeline două mari, groase! Puteți vedea singur ce răspunsuri au oferit consultanții și ce scrie în termenii serviciilor de comunicare. Încă nu m-am hotărât dacă să merg la Beeline cu numărul meu.

Aș dori să știu ce părere au reprezentanții Beeline pe Banki.ru despre dizgrația care se întâmplă în companie și incompetența angajaților.

Utilizatorii serviciului comunicatii mobile, TV sau Internet de acasă care au încheiat un acord cu Beeline, iau decizia de a rezilia contractul cu compania din diverse motive. Printre lideri se numără planurile tarifare incomode, calitatea slabă a conexiunii, precum și costul serviciilor. Operatorii de asistență pentru clienți vor încerca să păstreze clientul până la ultimul, oferind diverse opțiuni de compromis. Dacă se ia decizia de a rezilia contractul, atunci există multe modalități de a o face într-un timp scurt.

Înainte de a întrerupe cooperarea cu operatorul, trebuie să vă asigurați că datoria față de companie este complet achitată. Este convenabil să faceți acest lucru contactând Birou service Beeline... Utilizatorul trebuie să aibă la el datele pașaportului.

La sosirea la adresa specificată, trebuie să contactați managerii care se vor asigura că nu există datorii și vă vor ajuta să reziliați contractul de furnizare de comunicații mobile, internet acasă sau servicii TV. Completarea cererii solicitate va dura clientului cel mult zece minute, după care contractul va fi reziliat.

Înainte de a încheia acordul, este necesar să verificați dacă au mai rămas bani în cont și, în acest caz, să indicați detaliile în cerere sau număr de telefon pentru traducere. În lipsa acestei observații, pot apărea probleme cu rambursarea.

Cum să reziliezi contractul cu Beeline prin contul tău personal?

Uneori contactarea biroului operatorului necesită mult timp clientului, așa că poate fi mai convenabil ca utilizatorul de servicii să rupă contractul cu Beeline, prin care are acces orice abonat al companiei.

Pentru autorizare, trebuie să introduceți un număr de telefon sau să vă autentificați. Pentru a refuza de la serviciile de comunicații celulare Beeline, internetul de acasă sau televiziunea, după ce ați introdus contul personal, completați o cerere specială despre dorința dvs. de a rezilia contractul de servicii. În lipsa datoriilor, operatorul va aproba cererea de încetare a cooperării și va deconecta toate serviciile prestate în termen de 24 de ore. În plus, în Contul personal Beeline există o funcție blocare voluntară numere pentru o perioadă de 90 de zile. După activarea acestei opțiuni în această perioadă, abonatul are posibilitatea de a se răzgândi.

Service Beeline „Chameleon”: descrierea, conectarea și deconectarea serviciului

Exemplu de cerere de reziliere a contractului de prestare a serviciilor Beeline

Dacă clientul a vizitat biroul companiei pentru a rezilia contractul cu operatorul, atunci un exemplu de cerere de reziliere a contractului este emis de manager la punctul de service. În cazul în care clientul efectuează această procedură prin contul său personal, atunci formularul va fi postat pe site-ul în în format electronic... Acesta solicită utilizatorului să indice clar următoarele date:

• Nume complet, număr de telefon;
• Data încheierii contractului;
• Numar de cont;
• Motivul rezilierii este facultativ;
• Detalii actualizate pentru transferul fondurilor rămase în cont.

După completarea corectă a tuturor datelor necesare, operatorul va lua în considerare cererea și va anula contractul cât mai curând posibil. Acest lucru se întâmplă cât mai repede posibil în birou de service(până la o zi - în cazul unei cereri electronice).

Rezilierea automată a contractului

Utilizatorul serviciilor companiei ar trebui să-și amintească ce se negociază la încheierea unui acord. Așadar, în absența activității timp de șase luni, Beeline încetează serviciul conform contractului, reziliază-l în unilateral... Activitatea în acest caz este absența apelurilor și a mesajelor de ieșire și primite către numărul abonatului, încetarea acumulării de bani în contul clientului. Datoriile, indiferent la ce serviciu sunt, vor duce la o contestație la instanță, astfel că clientul nu va putea scăpa de achitarea neplăților. Prin urmare, se recomandă să nu amânați până la rezilierea automată a contractului și să reziliați independent acordul cu operatorul într-un timp scurt, fără a uita să monitorizați starea contului.

Fotografia utilizatorului Sergik495 de pe mobile-networks.ru cu comentariul: „Beeline a devenit complet insolent. Nu numai că conexiunea se înrăutățește în fiecare an, dar devine și mai scumpă decât toți ceilalți. Recent i-am scris un discurs de adio lui Beeline și am adăugat o astfel de fotografie.”

La început a existat un Cuvânt, iar acest Cuvânt a fost un SMS de la Beeline:

Stimate abonat, tariful dvs. a fost creat acum peste 15 ani. În acest timp s-au schimbat multe, iar din 5 iunie este închis. Ne cunoaștem de mult, așa că am selectat cel mai asemănător tarif pentru obiceiurile tale - Zero Doubs VII. Toate serviciile conectate suplimentar sunt salvate.

Ascultă noile condiții sau alege un alt tarif: 060605 (gratuit). Linia ta directă".

Astfel, eu, ca zeci (sute) de mii de abonați ai unuia dintre operatorii „Trei Mari”, am primit „notă neagră”. Trei zile mai târziu e-mail a fost primită o altă propunere, mai semnificativă din punct de vedere juridic:

"… Buna ziua!

Acum utilizați un plan tarifar de arhivă Mai simplu spus. Ca parte a reînnoirii vechilor tarife din 5 iunie, se va închide și se va schimba în Zero Doubt VII.

Nu-ți face griji: vei rămâne în legătură, iar numărul tău, soldul și toate serviciile necesare vor fi păstrate.

Ce tarif voi avea?

Am selectat un tarif special Zero Doubt VII, ținând cont de cheltuielile și nevoile dumneavoastră. Nu trebuie să-ți schimbi obiceiurile de comunicare.

De ce închideți vechile rate?

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a face tarifele noastre cu adevărat simple și ușor de înțeles pentru dvs. La urma urmei, cu cât tarifele arhivate și condițiile variate sunt mai puține, cu atât le este mai ușor să le înțelegeți dvs. și operatorilor noștri.

Pot alege un alt tarif?

Puteți trece gratuit la orice tarif din catalogul de pe site. De asemenea, la dispoziția dumneavoastră este Contul personal „My Beeline” pentru a verifica detaliile, serviciile din cameră, pentru a încărca contul pentru dvs. și pentru cei dragi și multe altele.”

Și mai jos - un buton galben mare: „Selectați un tarif”.

După 10 zile, un alt cuvânt sub formă de SMS:

Dragă client! Pe 26 mai, ați primit un SMS despre modificarea tarifului cu informații incorecte. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate de acest lucru. Noul tău plan tarifar după închiderea vechiului va fi - Zero Doub VIII.

Ascultă noile condiții sau alege un alt tarif: 060605 (gratuit) Your Beeline.

Atenție la evoluția rapidă a obrăzniciei - în primul SMS se oferă una dintre versiunile arhivate (a șaptea), iar după 10 zile se impune o versiune mult mai scumpă - a opta. Vedeți, s-au înșelat. Se pare că la început au apreciat greșit solvabilitatea clientului, iar cu scuze au decis să se corecteze - să-i cumpere același produs putred, dar la un preț mai mare. De fapt, operatorul de telecomunicații dorește să transfere unilateral abonatul de la unul rata de arhivare pe de alta, tot arhivat, si cel mai dezavantajos pentru el.

Următoarele gânduri apar involuntar:

1. Complet insolent.
2. Se pare că nu au dreptul să facă asta fără acordul meu.
3. Ce să faci?

Începem să înțelegem.

Gândul numărul 1: „Complet insolent”

Cred că totul este clar aici - orice vânzător (nici măcar un monopolist) va încerca întotdeauna să „mulge” cât mai mulți bani de la un cumpărător cu cost minim pentru tine. Poftele și lăcomia lui sunt practic nelimitate și nu au limită. Cu o schimbare regulată a tarifelor, operatorul de telecomunicații acționează întotdeauna conform schemei clasice: în primul rând, se face o „momeală” în lista de prețuri pentru o nouă linie de tarife cu zerouri în pozițiile cheie. După câteva luni, operatorul anunță abonatul despre modificarea tarifului cu același nume. Puțin mai târziu, el face la fel. Și asta se repetă de multe ori. Abonatul, dacă va încerca să compare tarifele, va vedea că noul plan tarifar diferă de cel anterior doar cu 20-30 de copeici pe minut. Lucruri mărunte.

Nu trebuie să mergi departe pentru exemple. Să luăm arhiva „Zero Doubt” menționată mai sus și să urmărim evoluția sa rapidă, precum diareea.

Cum se simte? De la prima la a noua versiune, tariful pentru abonații locali Beeline a crescut cu 20 de copeici pe minut. Dar pentru operatorii „străini” – DE ZECE ORI. S-ar crede că o astfel de creștere a prețului s-a întâmplat în zece ani. Deloc. Ne uităm la capturi de ecran ale listelor oficiale de prețuri făcute în aceeași zi:

Planul tarifar de bază pentru linia „Zero Doubt” este versiunea „zero”.

În general, este imposibil să se stabilească data exactă a introducerii lor efective.

Tot ceea ce este prezentat mai sus, după cum înțelegeți, este preluat de pe site-ul oficial al „Beeline”. „Parcă oficial” pentru că pur și simplu nu există documente oficiale pe el! Unde sunt ei? Mergem la subsolul site-ului și găsim un link pe care se poate face clic sub dreptul de autor: „ Informații legale", Unde citim următoarele:

„... Acest site nu este o mass-media (mass-media).
Toate știrile și documentele oficiale sunt publicate pe site-ul vimpelcom.lenta.ru ... "

Legea federală din 07.07.2003 N 126-FZ (modificată la 23.06.2016) „Cu privire la comunicare” - deschideți spoilerul

La ce ar trebui să acordați atenție:

Forma acordului, condițiile de furnizare a serviciilor de comunicații „Beeline”,
condițiile ofertelor publice acceptate în temeiul acordului,
procedura de modificare a Acordului privind furnizarea de servicii de comunicații „Beeline”,
plan tarifar,
reguli de utilizare a serviciilor telematice și a serviciilor de transmisie

sunt un singur acord privind prestarea serviciilor de comunicații „Beeline”.

Adică, conform Acordului cu Abonatul, nu ar trebui să înțelegem în niciun caz vreun document șablon, și anume combinația lor inseparabilă.

Incheierea contractului Beeline Home Internet se face pe baza cererii clientului prin semnarea formularului de contract de catre abonat si operator sau o persoana autorizata.

De regulă, acest acord constă din 6 secțiuni:

Dispoziții generale;

1. Subiectul contractului, care precizează lista serviciilor furnizate (tipul de acces la Internet și modalitatea de conectare, Cont, date despre cont personalși cutie poștală utilizator pe perioada contractului, servicii suplimentare). Această secțiune menționează și obligația operatorului de a asigura suport tehnic linie de abonat în conformitate cu termenii planului tarifar actual al clientului.
2. Incheierea si valabilitatea contractului, conditiile de prestare a serviciilor, tarifele serviciilor.

   Această secțiune indică faptul că pentru perioada de utilizare a Internetului, clientului i se oferă un cont pentru a accesa serviciile și este creat un cont personal electronic - un cont personal. Serviciile sunt furnizate pe bază de preplătire, informațiile despre plăți sunt reflectate în contul personal. Prestarea serviciilor se efectuează cu sold pozitiv al contului personal, în caz contrar acestea sunt suspendate și reluate după completarea soldului (cu excepția cazului unei perioade de grație oferite de operator). În cazul în care prestarea serviciilor nu este reluată în termenul specificat în planul tarifar, contractul se consideră reziliat de către abonat, iar obligațiile operatorului sunt reziliate, iar contul este șters. Această secțiune prevede, de asemenea, caracteristicile stocării de către operator a datelor personale ale abonatului, procedura de facturare a serviciilor prestate, dreptul clientului de a refuza serviciile sub rezerva notificării în scris a operatorului și plata facturilor, regulile de returnare a avansului neutilizat. către utilizator.

3. Drepturile și obligațiile operatorului;
4. Drepturile și obligațiile abonatului;
5. Alte conditii.

   Pe lângă aceste secțiuni, contractul poate conține note semnificative.

   Formularul de contract include numărul contractului, acreditările abonatului (numele complet, data și locul nașterii, datele pașaportului și locul de reședință), autentificare, contul personal, planul tarifar selectat, adresa de instalare a echipamentului abonatului, e-mail, fax, contact numărul de telefon, protocolul de transfer al datelor, tipul (tipul) echipamentului, durata contractului și semnăturile părților.

De regulă, pe lângă contractul de internet de acasă, se încheie și un act de predare și acceptare a echipamentelor și prestare de servicii. Când se modifică termenii acordului, se încheie un acord suplimentar.