Urmărirea apelurilor. Urmărirea apelurilor: ce este și cum se utilizează. Conexiune cu Google Analytics și Yandex.Metrica

Până acum, în timpul unui apel către orice companie, puteți auzi fraza: „Spune-mi, de unde ai aflat despre noi?” Analizând răspunsurile la această întrebare, antreprenorii încearcă să înțeleagă care canal de publicitate are performanțe mai bune și aduce mai multe hit-uri. Acesta este cel mai evident și cel mai simplu mod de a analiza canalele de publicitate, dar necesită foarte mult timp.

Astăzi există sisteme cu ajutorul cărora puteți obține informații exacte - de unde provin exact apelurile către site. Mai mult, acest proces nu numai că poate fi automatizat, ci și obține mult mai multe informații cu o fiabilitate mai mare și, în același timp, nu pierde nicio dată. În acest articol, vom explica cum funcționează sistemul modern de urmărire a apelurilor.

Ce este urmărirea apelurilor?

În general, urmărirea apelurilor este un complex de trei elemente:

• un grup de numere de telefon furnizate de compania operatoră;
• un serviciu care urmărește toate apelurile primite;
• un sistem de analiză care distribuie toate datele primite în categorii.

La ieșire, primiți informații despre locul în care apelantul a aflat despre dvs., datorită cărora este posibil să trageți o concluzie despre eficiența acestui canal de publicitate. Totul este la fel ca și în cazul unui sondaj „manual”, doar în acest caz serviciul de urmărire a apelurilor efectuează munca, iar managerii tăi sunt ocupați cu responsabilitățile lor directe.

Cel mai simplu mod de a explica acest lucru este cu un exemplu. Să presupunem că doriți să plasați reclame în ziar, la radio și la stațiile de autobuz, apoi verificați care dintre aceste canale va fi mai eficientă, pentru a vă putea concentra mai târziu asupra acestuia. Pentru a face acest lucru, trebuie să dați un număr de telefon ziarului, altul radioului și un al treilea stațiilor de autobuz. Sistemul de urmărire a apelurilor va distribui automat apelurile în conformitate cu numerele, iar pe viitor vei putea alege dintre cele mai eficiente canale de publicitate.

Acest tip de urmărire a apelurilor se numește static, deoarece vă permite să legați un număr la o sursă de publicitate - publicitate contextuală, banner etc. Acesta este un serviciu accesibil, care oferă informații doar despre eficiența canalului de publicitate în ansamblu, dar poate fi folosit pentru evaluare ca publicitate offline și online.

Dacă doriți să obțineți date despre fiecare vizitator al site-ului dvs., trebuie să utilizați un sistem dinamic de urmărire a apelurilor. Este mai scump și mai complicat, dar de multe ori mai eficient.

Această opțiune se aplică numai modului online. Constă în faptul că fiecare utilizator care ajunge pe site vede un număr de telefon unic. Dacă o persoană efectuează un apel, serviciul conectează datele din sistemul de analiză web (Yandex.Metrica sau Google Analytics) și obțineți toate informațiile despre de unde a ajuns această persoană pe site, ce interogări a introdus în motorul de căutare, ce orașul din care era, dacă a chemat când a fost și așa mai departe.

Cum funcționează urmărirea apelurilor

Cel mai important lucru este să înțelegeți că acesta nu este un fel de program, a cărui instalare este suficientă pentru ca sistemul să funcționeze. Fiecare utilizator al site-ului ar trebui să vadă „său” telefon. Dar este nerezonabil să obțineți atât de multe numere de telefon și să dezvoltați un sistem de integrare a acestora cu site-ul doar pentru a evalua eficiența unei campanii de publicitate. Este mai ușor să conectați un sistem de analiză de urmărire a apelurilor gata făcut.

Orice furnizor de urmărire a apelurilor are propriile numere de telefon, care vor fi afișate pe site-ul dvs. Dacă nu sunt suficiente, atunci puteți contacta operatorul de telecomunicații și puteți cumpăra numere de acolo. Vă rugăm să rețineți că tarifele camerelor variază în funcție de regiune. De asemenea, trebuie să înțelegeți că furnizorii nu au întotdeauna un număr suficient de numere regionale. Dacă este necesar, sistemul poate funcționa cu numere precum 8-800, dar acest lucru este mai scump.

Ai putea crede că principiul urmăririi apelurilor presupune utilizarea unui număr infinit de numere de telefon. Nu este adevarat. Ai nevoie de exact atâtea numere câte numărul de vizitatori poate simultan (!) Fii pe site-ul tău. Imediat ce utilizatorul a terminat de ales ceea ce avea nevoie și a părăsit site-ul, „conexiunea” sa s-a încheiat, ceea ce înseamnă că acest număr poate fi afișat următorului.

În orice caz, nu ar trebui să vă faceți griji pentru acest lucru. Furnizorii mari sunt gata să se conecteze la sistemul dvs. de analiză exact câte numere sunt necesare. Uneori trebuie să plătiți suplimentar pentru acest lucru, uneori acest serviciu este furnizat ca parte a unui serviciu standard. Fii atent la acest lucru atunci când studiezi ofertele operatorilor și alegi la care să te conectezi.

De ce aveți nevoie de urmărirea apelurilor?

Multe companii active pe web folosesc analitica web și cred că acest lucru este suficient. Ei cred că țin evidența tuturor comenzilor, luând în considerare doar coșul și e-mailul. Pe baza acestor informații, ei ajung la concluzia care anunț a fost mai eficient (de exemplu, context sau SEO). Dar pierd complet apelurile.

Între timp, într-o serie de nișe de afaceri, comenzile telefonice ajung la 70%! Putem vorbi despre fiabilitatea analizei dacă nu se ține cont de un procent atât de mare de informații?

Pentru a obține o imagine cu adevărat completă, este necesară urmărirea apelurilor.

Servicii de urmărire a apelurilor: cum să faci o alegere?

Atunci când alegeți o opțiune potrivită, ghidați-vă de următoarele criterii:

1. Număr de camere.Știți deja că pentru ca urmărirea apelurilor să funcționeze, aveți nevoie de o mulțime de numere de telefon, care sunt furnizate de operatorul de urmărire a apelurilor. Verificați dacă există o limită pentru numărul lor. Ar trebui să se acorde preferință operatorilor care nu vă limitează numărul de camere și nu percep taxe suplimentare pentru ele.
2. Viteza de conectare a serviciului la sistemul dumneavoastră. Cu cât poți integra mai repede serviciul și poți face ca sistemul să funcționeze, cu atât mai bine.
3. Capacitate de integrare. Este important ca sistemul să se poată integra nu numai cu analitica web, ci și cu alte servicii (de exemplu, CRM). Astfel, nu numai că puteți selecta datele privind apelurile primite, ci și le puteți compara cu informațiile despre vânzări.
4. Ușurință în utilizare. Studiați site-ul operatorului de urmărire a apelurilor, recenzii pe Web și evaluați cum funcționează sistemul său. Dacă totul pare simplu și simplu în descrierile serviciului, puteți pune un plus. De asemenea, apreciați interfața „Contului personal” și posibilitatea de urmărire a apelurilor în modul test.
5. Caracteristici suplimentare. Principiul operațiunii de urmărire a apelurilor presupune obținerea diferitelor tipuri de informații despre fiecare apelant. Acesta poate fi afișat pe ecranul managerului chiar în momentul apelului, iar acesta va vedea imediat de unde sună persoana, dacă a sunat înainte, pentru ce cerere a găsit site-ul și așa mai departe.

După cum puteți vedea, alegerea unui operator de urmărire a apelurilor nu este atât de dificilă. Pentru a face acest lucru, trebuie să evaluați calitatea serviciului, aspectul „Contului personal” și modul în care va funcționa urmărirea apelurilor în modul de testare.

De exemplu, să comparăm mai multe servicii de urmărire a apelurilor binecunoscute.

Apel țintă Yandex

Urmărirea apelurilor Google AdWords

Bună ziua tuturor!

Probabil m-ai pierdut deja? Sunt doar o mulțime de lucruri de făcut: multă muncă, schimbări în viața mea personală (vă spun foarte curând) și unele probleme mi-au luat multă putere și sănătate. Aproape că mi-am terminat treaba, am rezolvat problemele, ceea ce înseamnă că e timpul să scrii un articol pe blogul tău preferat. Cât de dor mi-a fost de el și de tine - abonații mei.

Bine, destule prefațe. Să începem lecția.

Asa de. Tema lecției de astăzi este Urmărirea apelurilor. Un alt instrument foarte util care ne va ajuta să măsurăm numărul de conversii offline - apelurile.

Astăzi nu mă voi opri asupra lucrului cu niciun serviciu specific, ci pur și simplu vă voi spune ce este Urmărirea apelurilor și cum funcționează. Să mergem!

Ce este Urmărirea apelurilor?

Urmărirea apelurilor este o metodă de urmărire a conversiilor offline (apeluri) de pe un site web.

Datorită acestei metode de urmărire a conversiilor, puteți măsura cu ușurință câte solicitări aduce de fapt un anumit canal de trafic și puteți optimiza campaniile de publicitate mai eficient.

În esență, urmărirea apelurilor funcționează în mod similar cu urmărirea conversiilor online prin sisteme de analiză (,).

Potrivit diverselor statistici, un număr imens de aplicații (aproximativ 70%) în segmentul B2C (business for people) se fac prin telefon, iar în B2B (business for business) cu până la 10% mai mult. Astfel, se dovedește că prin stabilirea obiectivelor în Metric sau Google Analytics, noi (internet marketerii) nu obținem o imagine completă a ceea ce se întâmplă. În consecință, optimizarea campaniilor publicitare nu este completă.

Tocmai pentru că o proporție uriașă de aplicații trec prin telefon, oamenii deștepți au dezvoltat servicii speciale care ne vor ajuta să urmărim apelurile. Iată câteva dintre ele:

• Apel țintă Yandex.Metrica;
• CoMagic;
• Urmărirea apelurilor;
• Urmărirea apelurilor din Google Adwords (a apărut la începutul lui 2017);
• Alte.

Desigur, majoritatea nu sunt gratuite. Cu toate acestea, nu trebuie să plătiți separat pentru Urmărirea apelurilor în Google Adwords, costul utilizării acestui serviciu este inclus în costul campaniilor de publicitate.

Cum funcționează Urmărirea apelurilor

Pentru a vă facilita înțelegerea principiului de funcționare a sistemelor de urmărire a apelurilor, să ne imaginăm următoarea situație: ați configurat două canale de trafic (,) și doriți să utilizați un sistem specific de urmărire a apelurilor.

1. Inițial, pentru a urmări conversia offline, se folosește un număr pentru un canal de trafic, dar din moment ce ați decis să utilizați două canale, ar trebui să existe și două numere (câte unul pentru fiecare);
2. Apoi, trebuie să legați aceste numere la canalele de trafic, acest lucru se face în sistemul de urmărire a apelurilor;
3. Apoi, trebuie să plasați JavaScript special în codul site-ului, care va aminti fiecare vizitator al site-ului și va înlocui numărul de telefon în conformitate cu canalul de la care a venit;
4. Când un vizitator al site-ului apelează numărul de pe canalul de trafic corespunzător, apelul său va fi redirecționat automat către numărul de telefon specificat în setări.

Așa funcționează cea mai comună urmărire a apelurilor. În total, există două tipuri:

1. Urmărire statică a apelurilor. Principiul de funcționare este descris mai sus;
2. Urmărire dinamică a apelurilor. Acest tip de urmărire a apelurilor nu funcționează în funcție de canalul de trafic, ci în funcție de sesiunea vizitatorului, adică diferiți vizitatori ai site-ului dvs. vor vedea numere diferite. Acest lucru vă permite să obțineți o cantitate imensă de date: de la interogarea cuvintelor cheie până la comportamentul vizitatorului pe site. Cu toate acestea, datele pot fi vagi din simplul motiv că lista de numere alocate de sistem este mică și în rotație constantă: un număr poate fi folosit în diferite sesiuni.

Din păcate, Urmărirea apelurilor în Runet este încă cu mult în urma Europei, unde această metodă de urmărire a conversiilor offline este o parte integrantă a analizei campaniilor publicitare. Din acest motiv, sunt posibile erori mari în datele vizitatorilor: acuratețea este de 50% - 80%. Dar dacă utilizați urmărirea apelurilor în tandem cu sisteme de analiză precum Google Analytics și Yandex.Metrica, puteți obține o imagine completă a ceea ce se întâmplă.

Am lansat PhoneTrack, o urmărire gratuită a apelurilor care vă permite să urmăriți apelurile de pe un site web fără a schimba numerele. Puteți solicita acces acum sau puteți citi acest articol pentru a înțelege de ce afacerea dvs. are nevoie de PhoneTrack.

Cum funcționează urmărirea apelurilor

PhoneTrack găsește toate numerele de telefon de pe site și le ascunde parțial utilizatorilor folosind o imagine sau un text. Pentru a vedea numărul complet, clientul trebuie să facă clic pe pictogramă sau cuvânt - iar această acțiune este înregistrată de sistem. Făcând clic pe număr duce în cele mai multe cazuri la o conversație cu clientul.

Pentru cine este util PhoneTrack?

Companiile care vor să înțeleagă:

• Cât de des un vizitator al site-ului sună organizația
• Ce pagini ale site-ului sunt folosite pentru a converti într-un apel
• Din ce sursă de trafic și prin ce cuvinte cheie a venit apelantul
• Din ce regiune a sunat potențialul cumpărător

PhoneTrack este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii: este gratuit, simplu și urmărește doar apelurile. Companiile mari sunt probabil să prefere servicii cu mai multe funcționalități și costuri mai mari.

Dar nu limităm audiența și invităm companii de toate dimensiunile să încerce PhoneTrack!

De ce să încerci PhoneTrack

De ce are nevoie lumea de un alt serviciu de urmărire a apelurilor? De ce ar trebui o companie să aleagă PhoneTrack dacă există altele? Pentru a explica beneficiile serviciului, să ne uităm la funcționalitatea acestuia în detaliu.

Conexiune cu o linie de cod

Poate părea că ascunderea numerelor de telefon pe un site web este o sarcină simplă. Dar pentru a-l implementa și a atașa date la sistemul de analiză, va dura cel puțin patru ore pentru un programator și două ore pentru un analist web. În acest timp, urmărirea apelurilor va fi configurată doar pentru un site, fără posibilitatea de a adăuga rapid o altă resursă sau un număr de telefon.

PhoneTrack poate fi activat de către un agent de marketing, proprietar de afaceri sau oricine are cunoștințe de bază despre HTML/CSS. Nu trebuie să fii dezvoltator pentru a face asta! Orice număr de site-uri cu un număr nelimitat de pagini pot fi conectate la sistem.

Cum să conectați urmărirea apelurilor

Dacă doriți să editați setările de urmărire a apelurilor, faceți clic pe fila „Site-urile mele”, găsiți resursa necesară în tabel și gestionați-o folosind pictogramele din coloana „Control”.

Conexiune cu Google Analytics și Yandex.Metrica

Contoarele Google Analytics și Metrics sunt conectate prin autorizare simplă. Nu aveți nevoie de un programator sau analist pentru asta. Când ați conectat conturi cu PhoneTrack, nu mai trebuie să accesați https://services.completo.ru/ pentru a vizualiza datele apelurilor: acestea vor fi colectate în sistemul de analiză.

Pentru Google Analytics, PhoneTrack generează un eveniment și o acțiune care se numește numărul de telefon al organizației.

Phone_click-ul țintă apare în Yandex.Metrica.

Acțiunile din PhoneTrack pot fi analizate în același mod ca și alte obiective și evenimente: vezi procentul de conversii, pagini, surse, canale, cuvinte cheie, filtrează după dată.

Personalizare design

Mai întâi, trebuie să decideți ce element să ascundeți: text, ID sau clasă. Apoi, folosind opțiunea „Metoda de înlocuire”, puteți ascunde numerele de telefon, astfel încât acestea să arate armonios cu designul site-ului. De exemplu, puteți încărca o pictogramă din setul care a fost folosit în interfață și puteți închide o parte a numărului cu ea.

La configurarea PhoneTrack, oferim mai multe opțiuni pentru înlocuirea unei părți a numărului:

• Poza cu un ochi
• Afișează text
• Text închis
• Deschideți textul
• Ochi stilizat
• Orice poză pe care o încărcați

Puteți alege culoarea de fundal sub text sau imagine prin elementul de meniu derulant „Metoda de înlocuire personalizată”.

Analiză încorporată

După instalarea PhoneTrack, informațiile de bază despre apeluri vor apărea în contul dvs. Deschideți fila „Rapoarte” și vedeți un tabel cu parametri:

• data si ora
• Telefon
• ID client
• Regiune
• Pagină
• O sursă
• Cuvânt cheie

Aceste date sunt disponibile sub forma unui tabel și a unui grafic, care arată numerele după oră și numere de telefon. Rezultatele sunt filtrate după intervale de timp și toți parametrii de mai sus. Condiții de filtrare:

• Conține
• Egal
• Nu este egal

Condițiile pot fi combinate în funcție de scopul căutării.

Analytics sunt salvate în conturile Google Analytics și Yandex.Metrica conectate, dar ne-am gândit că ar fi convenabil pentru utilizatori să monitorizeze liniile de bază pe site-ul PhoneTrack.

Clientul vede un număr de telefon valid

Companiile de urmărire a apelurilor care sunt acum pe piață oferă să urmărească apelurile de pe site folosind urmărirea dinamică și statică.

Cu urmărirea dinamică a apelurilor, fiecărui utilizator unic i se arată propriul număr de telefon. Această metodă vă permite să identificați sursa apelului până la cuvântul cheie.

Problemele acestor opțiuni:

• Utilizatorul nu vede numărul de telefon real al companiei și mulți proprietari de afaceri sunt incomozi cu acest lucru. Dacă o persoană a notat un număr sau l-a transmis prietenilor, iar organizația a refuzat să apeleze urmărirea, nu va mai fi posibil să apeleze numărul modificat.
• Cu urmărirea statică a apelurilor, calea utilizatorului este vizibilă numai la nivel de campanie publicitară.
• Urmărirea dinamică a apelurilor rezolvă problema de mai sus, dar costă mult mai mult: veți plăti de la 250 de ruble pentru fiecare număr de telefon.

PhoneTrack rezolvă toate aceste probleme deoarece:

• Nu înlocuiește numerele.
• Vă permite să urmăriți calea completă a utilizatorului prin sistemele standard de analiză Google și Yandex.
• Liber.

Este gratis

Urmărirea apelurilor de pe site este un serviciu pe care companiile mici nu și-l pot permite: prețul în sistemele populare de urmărire a apelurilor fluctuează de la 1.000 la 229.000 de ruble pe lună plus plata pentru munca angajatilor pentru implementarea serviciului.

PhoneTrack este un serviciu gratuit cu o conexiune simplă, care nu necesită aproape deloc timp al angajaților. Cu toate acestea, nu refuzăm donațiile voluntare: formularul îl veți găsi chiar în interfață.

Până acum, nu știm cum să monetizăm serviciul: acesta poate rămâne gratuit sau poate deveni plătit, dar ieftin: aproximativ 100 de ruble pe lună.

Planuri de viitor

Intenționăm să dezvoltăm un sistem de comunicații PhoneTrack cu CRM și centrale telefonice automate electronice, astfel încât utilizatorii să poată colecta toate datele într-un singur sistem.

Conectați PhoneTrack la site. Este gratuit și nu va dura mai mult de o oră de lucru.

Aveți nevoie de o urmărire mai profundă a apelurilor? Contactați „Kompleto”.

Doriți să primiți o ofertă de la noi?

Începeți cooperarea

(Vizitat de 7.821 de ori, 1 vizite astăzi)