Trebuie să plasați o comandă. Vom actualiza pagina de comandă și lista de verificare. Exemple de cele mai bune pagini de plată

Rentabilitatea oricărui magazin online depinde în primul rând de cât de confortabile sunt create condițiile pe site. Orice cumpărător dorește să găsească cât mai repede ceea ce caută și, în același timp, să depună un minim de efort. Statistic, majoritatea clienților nu le place procesul de finalizare a comenzii. De aceea, dacă doriți să creșteți numărul de vânzări, trebuie să simplificați sistemul de comenzi de pe site-ul dvs.

În magazinele online, pentru a cumpăra un produs, clientul trebuie să completeze formular de comandă, care se instalează pe site folosind scripturi, module sau plugin-uri speciale. Când creați un formular de comandă, respectați următoarele reguli.

1. Simplitatea este cheia eficacității.

După cum arată practica, dacă un cumpărător întâmpină vreo problemă atunci când plasează o comandă, cel mai adesea părăsește resursa de teamă să nu se mai confrunte cu această problemă. Dacă formularul dumneavoastră de comandă are câțiva pași simpli și este ușor de completat, aveți garantat vânzări consistente. Este demn de remarcat faptul că principalul lucru este să nu exagerați cu simplitate; țineți întotdeauna cont de specificul proiectului dvs. Formularul de comandă de pe site trebuie să colecteze informațiile minime necesare pentru finalizarea comenzii.

2. Folosiți exemple clare.

O persoană are întotdeauna nevoie de un exemplu clar, mai ales când completează un formular de comandă. Încercați să creați un formular web pe care chiar și un începător complet îl poate completa.

3. În total, arată-i clientului dumneavoastră progresul comenzii.

Clientul ar trebui să vadă întotdeauna câte etape a parcurs și câte mai rămân de parcurs. are o importanță deosebită din punct de vedere psihologic. Procesul clasic de comandă are loc în 3-4 etape. Prima etapă este atunci când utilizatorul creează o listă de comenzi. A doua etapă - cumpărătorul își introduce informațiile de contact. A treia etapă este verificarea informațiilor. A patra etapă este înțelegerea.

4. Risipește toate îndoielile clienților.

La noi in tara a intrat recent in vigoare legea privind protectia datelor cu caracter personal, insa multi utilizatori nu stiu despre aceasta. În formularul de comandă html, asigurați-vă că indicați nedezvăluirea informațiilor personale. Acest lucru va crește semnificativ încrederea clienților dvs.

5. Nu! inregistrari.

Aproape toți cumpărătorii au o atitudine negativă față de orice înregistrare, datorită faptului că acest proces poate dura mult timp (în opinia lor). Prin urmare, chiar dacă vă înregistrați pe site-ul dvs. fără a vă confirma profilul, ștergeți-l sau puneți procesul de comandă disponibil pentru utilizatorii neînregistrați. Este demn de remarcat faptul că, în unele cazuri, înregistrarea, dimpotrivă, este necesară. De exemplu, atunci când intenționați să creați o bază de clienți de calitate. În acest caz, înregistrați-vă pe site prin intermediul rețelelor de socializare. E foarte simplu.

Toate regulile și sfaturile de mai sus măresc, fără îndoială, eficiența formularului de comandă de pe site, dar ar trebui să vă amintiți întotdeauna că multe depind de specificul subiectului. Numai prin încercare și eroare puteți crește cu adevărat conversia site-ului.

Exemple bune au fost selectate conform principiilor de utilizare. De asemenea, merită remarcat faptul că unele exemple sunt unice și nu vor fi potrivite pentru fiecare site. Testați și îmbunătățiți întotdeauna elementele de pe pagina de finalizare a achiziției.

Dacă există îndoieli cu privire la abordări - .

Ce face comandarea plăcută?

Ușor de folosit. În timp ce utilizatorii nu au un cont, ei trebuie să-și introducă adresa și informațiile de plată pentru a plasa o comandă. O formă bună ar trebui să simplifice acest proces: introduceți cât mai puține informații de la tastatură.

Caracteristici utile:

• • Căutarea adresei sau introducerea textului predictiv.

• • Copierea adresei de livrare la adresa cu informații de plată.

• • Solicitarea de creare a unui cont apare la sfârșit când utilizatorul este pregătit să facă achiziții.

• • Plasarea unei comenzi fără înregistrare.

• Ștergeți mesajele de eroare, astfel încât utilizatorul să le poată remedia rapid.

Surse de probleme:

• • Înregistrare forțată înainte de a plasa o comandă.

• • Prea mulți pași.

• • Câmpuri de formular inutile.

• • Mesaje de eroare neclare.

• Probleme cu confirmarea formularului. De exemplu, reguli stricte de format de timp.

Cele mai bune exemple de formulare de plată

Domino's

Site-ul web Domino a pus accent pe mobilitate. Recunoaște tipurile de dispozitive și se adaptează la acestea.

Formularul de comandă este drăguț și ușor de utilizat: fără înregistrare, câmpuri simple de completat, informații de plată salvate pentru clienții repetați.

Chiar dacă utilizatorul uită parola, dar folosește aceeași adresă de e-mail, va putea în continuare să plaseze o comandă. În astfel de situații, multe site-uri pur și simplu returnează formularul de înregistrare cerându-vă să vă resetați parola. Și acest lucru nu este întotdeauna convenabil.

Au și o aplicație de unde poți comanda cu un singur clic. Doar deschideți aplicația, așteptați 10 secunde și pizza vă este trimisă.

Lowe's

Înregistrarea poate deveni un obstacol în calea achizițiilor. Acest pas suplimentar înainte de a plasa o comandă poate fi copleșitor pentru mulți utilizatori.

Pe de altă parte, înregistrarea vă permite să simplificați procesul de cumpărare în viitor. De asemenea, este convenabil pentru utilizatori

Oferă să te înregistrezi la sfârșitul procesului de checkout. Vă puteți înregistra pe site-ul Lowe's înainte de a face clic pe butonul „efectuați o comandă”. Nu ar trebui să fie dificultăți aici.

Fără fire

Excelent formular de comandă. Utilizatorul este dus imediat la o pagină cu un coș de cumpărături și detalii de plată. Apropo, puteți plasa o comandă fără a vă înregistra.

Întregul formular de comandă este pe o singură pagină. Și este foarte convenabil.

Amazon

Este ușor să faci achiziții repetate pe Amazon. Desigur, mai întâi va trebui să completezi informații despre tine, dar apoi Amazon le va aminti o dată pentru totdeauna.

Acest lucru reduce la minimum numărul de clicuri și pași. Procesul de la adăugarea unui articol în coș până la confirmarea comenzii durează trei pași. Nu toată lumea poate face față atât de mult. În plus, cumpărătorii spontani vor dispărea.

Formularul de plată de pe site-ul lor are un design grozav. O îmbunătățire pe care ar trebui să o facă este să facă formularul de finalizare a plății să iasă în evidență față de restul conținutului de pe pagină.

Există un indicator de progres, numărul total de produse, preț și termene de livrare. De asemenea, puteți introduce adresa utilizând completarea automată, ceea ce este foarte convenabil.

Schuh

Echipa lor înțelege importanța utilizabilității și o îmbunătățește constant.

Uită-te la captura de ecran de mai jos pentru a vedea frumusețea acestei pagini:

• • Siguranță.În partea de sus este o confirmare că pagina este sigură și informațiile de contact ale companiei.

• • Notificare despre livrarea și returnarea mărfurilor. Trei puncte de deasupra formularului de casă le amintesc utilizatorilor de condiții bune de livrare, reduceri și un proces ușor de returnare.

• • Indicator de progres. Ajută utilizatorii să înțeleagă la câți pași să se aștepte. Și faptul că există deja trei dintre ele sugerează că acesta este un proces rapid.

• • Înregistrare ușoară. Schuh nu este interesat de înregistrare în această etapă, o va oferi mai târziu.

• • Link-uri către informații importante. Nu trebuie să faceți aceste linkuri în partea de jos prea vizibile, dar ar trebui să fie acolo dacă utilizatorul are nevoie de ele.

• • Metode de plata. Un memento vizual despre modul în care utilizatorii pot plăti pentru comanda lor.

• Forma centrată. Există câteva elemente care distrag atenția pe pagină, dar accentul se pune pe efectuarea unei achiziții.

Crate & Baril

Formularul are un design frumos și simplu. Totul este aranjat logic, fiecare câmp este marcat. Există un indicator de progres și nu există elemente care distrag atenția pe pagină.

Nordstrom

Un bun exemplu de formular de comandă de o pagină. Are un avantaj - utilizatorului i se pare că plasarea unei comenzi este mult mai rapidă. Și nu contează dacă este adevărat.

Site-ul Nordstrom are informații despre produs și prețul acestuia, plus câmpurile goale sunt evidențiate cu roșu pentru ca utilizatorul să nu rateze nimic important.

Superbalist.com

Acest site Am făcut formularul de înregistrare sub forma unui roman - de îndată ce utilizatorul adaugă un articol în coș, i se cere (sub forma unei ferestre pop-up) să creeze un cont folosind e-mail sau un cont de Facebook, sau conectați-vă la unul existent.

Utilizatorului i se cere apoi să creeze o parolă înainte de a continua.

După aceea, este trimis într-un formular frumos de plată (deși acest lucru nu este foarte convenabil pentru utilizatorii care doresc să adauge mai mult de un articol în coș).

Ceea ce este de remarcat este faptul că site-ul Superbalist adaugă o mulțime de text mic care explică termenii de livrare și ce trebuie introdus în câmpuri.

AO.com

AO.com a făcut o treabă bună. Pe această pagină puteți selecta ora și data livrării și este foarte ușor:

Pagina de plată este grozavă. Sunt afișate valoarea comenzii, data livrării, cantitatea de mărfuri etc. AO și-a lăsat informațiile de contact, astfel încât orice utilizator să poată suna imediat dacă are întrebări.

Joseph Joseph

Un alt site cu un design frumos al formularului de comandă - Joseph Joseph . Pagina care a fost aleasă ca exemplu este formularul de înregistrare/checkout fără înregistrare.

Ce fac ei bine: oferiți clientului posibilitatea de a alege. Unii vor dori să se înregistreze, în timp ce alții nu și vor avea posibilitatea de a plasa o comandă fără proceduri suplimentare.

Exemple bune, dar există loc de îmbunătățire...

Site-ul web Zappos este un bun exemplu, se concentrează pe serviciul pentru clienți și loialitate.

Cu toate acestea, procesul de checkout nu este perfect. Crearea unui cont este o condiție obligatorie care nu se va potrivi tuturor utilizatorilor.

Poate că în cazul lui Zappos, reputația mărcii înlătură această barieră. Mă întreb dacă au încercat ceva diferit.

După înregistrare, utilizatorii sunt redirecționați către pagina coșului, ceea ce nu este foarte convenabil.

În plus, formularul de comandă nu este evidențiat. Se pierde în fundalul meniului principal de navigare, al barei de căutare, al indexului alfabetic etc. Există prea multe elemente care distrag atenția care îi vor face pe utilizatori să fie reticenți în a plasa o comandă.

Evidențierea formularului de plată nu înseamnă atragerea utilizatorilor, ci înseamnă a le face mai ușor să cumpere.

Cizme

Acest formular de plată este cel mai rău de acolo.

Ce este rău aici: utilizatorul trebuie să-și scrie adresa de două ori - atunci când completează informațiile de plată și informațiile de livrare. Utilizarea aceleiași adrese implicite este o modalitate bună de a reduce timpul de completare a formularelor, pe care o folosesc multe site-uri.

Concluzie

Este posibil ca formularele să nu fie similare între ele, dar fiecare dintre ele are caracteristici utile pe care le puteți utiliza atunci când vă creați site-ul web.

Ce au în comun fiecare dintre aceste forme? Au scopul de a ușura lucrurile pentru utilizatori. De exemplu, atunci când doriți ca un utilizator să se înregistreze, este mai bine să adăugați unul sau doi pași la sfârșitul plății, mai degrabă decât la început.

Aveți exemple de formulare de plată care sunt mai bune decât cele prezentate? Dacă da, împărtășește-le cu noi în comentariile de sub postare...

- aceasta este o chestiune foarte delicată. Întotdeauna au loc unele schimbări în promovare. Concurența puternică nu permite tendințelor de dezvoltare a marketingului pe Internet să stea pe loc.

Dacă, de exemplu, ieri butonul „solicitați un apel” a fost un fel de inovație atractivă, astăzi este deja peste tot și nici un singur consumator nu va fi surprins de el. De aceea, proprietarii magazinelor online de top caută în mod constant idei noi și „trucuri”. Mai mult, de multe ori se dovedește că nu trebuie să mergi departe – uneori este suficientă o simplă reproiectare „cosmetică”.

Astăzi vom vorbi despre un lucru atât de simplu, cum ar fi plasarea unei comenzi într-un magazin online. Fiecare site are o astfel de secțiune. Cu toate acestea, nu orice site se poate lăuda că funcționarea acestei funcții este perfectă și aduce numărul maxim de clienți. Cel mai adesea, se întâmplă exact invers: magazinele, în general, „nu se deranjează” în acest sens. Ei bine, există un formular de comandă și ce mai este nevoie.

Deci, aceasta este o concepție greșită foarte mare. Cu cât este mai dificil și de neînțeles să plasezi o comandă, cu atât sunt mai mari șansele ca aproximativ 2/3 dintre vizitatori să nu se deranjeze nici măcar să cumpere mărfuri din magazinul tău online.

Reguli de bază ale formularului de comandă

Să începem cu faptul că este întotdeauna necesar să se indice în câte etape are loc procesul a comandași cât timp va dura totul. De exemplu, expresia „trei pași simpli și câteva minute din timpul tău” crește șansa ca cumpărătorul să finalizeze comanda și să o completeze.

Când o persoană a făcut deja clic pe „ și este în proces de achiziție, trebuie să înțeleagă în ce stadiu se află și câte etape mai are de depășit. Cel mai bine este să nu folosiți caractere speciale, pictograme sau orice imagini pentru a indica pașii următori. Clientul le poate interpreta incorect. Este mai sigur și mai corect să scrieți totul cu cuvintele: „alegeți o metodă de livrare” sau „confirmați comanda”. Lângă butoanele care indică acțiunea, nu trebuie să plasați nimic inutil. Lasă-o să fie singură în spațiul liber, dar vizibilă, accesibilă și de înțeles.

Din punctul de vedere al psihologiei umane și al obiceiului, butoanele de acțiune pozitivă („place o comandă”, „confirma”, etc.) ar trebui să fie amplasate în dreapta și să fie atractive și vizibile pentru ochii clientului. Butoanele din seria „întoarcere”, „anulare”, etc. ar trebui să fie în stânga și să nu iasă în evidență pe fundalul general, astfel încât să nu existe un stimulent pentru a le apăsa.

Dacă, la completarea formularului, solicitați clientului câteva date personale, explicați întotdeauna de ce este nevoie: numele și prenumele - pentru a completa documentele pentru produs, numărul de telefon - pentru a contacta în legătură cu problemele de livrare, adresa de e-mail - la confirma comanda.

Procesul de înregistrare trebuie să fie consecvent. Nu ar trebui să fie permis ca în orice etapă cumpărătorul să fie nevoit să-și întrerupă acțiunile și să meargă, de exemplu, să se înregistreze. Este puțin probabil ca după aceasta să-și continue comanda, să rămână în magazinul tău online sau să vină din nou acolo. Nu ar trebui să existe niciun motiv pentru care un cumpărător ar trebui să-și întrerupă procesul de comandă.

Iată un exemplu de înregistrare incorectă, unde este necesară înregistrarea bruscă în timpul procesului de cumpărare. Dar acesta este Ozon.ru - cel mai mare hipermarket din Rusia și aici își dictează propriile reguli.

O altă greșeală comună care se găsește adesea pe site-uri web și pe care probabil ați întâlnit-o. Deci, ați completat multe câmpuri diferite indicând o mulțime de date despre dvs., a durat ceva timp, faceți clic pe butonul „următorul” și apoi sistemul vă dă o eroare că, de exemplu, într-un câmp ați scris ceva incomplet sau incorect. Și apoi vezi că pentru a corecta aceste erori, trebuie să completezi mai întâi toate formularele! Cel puțin, este enervant. Maxim – clientul părăsește site-ul tău. Nu permiteți o astfel de neînțelegere tristă.

Nu uitați, în toate etapele plasării unei comenzi, cele mai importante informații ar trebui să fie vizibile: costul și conținutul comenzii, condițiile de livrare și metodele de plată.

Și, în sfârșit, cea mai ideală opțiune este atunci când indicați în mod specific toate timpii de livrare și costul specific al acestuia. Cu alte cuvinte, expresia „livrare în 5-15 zile” sună vag și nu evocă emoții pozitive. Inscripția „produsul va fi livrat pe 1 septembrie” va mulțumi mult mai mult cumpărătorul. De exemplu, îmi place foarte mult această tehnică în magazinele online când câmpul de livrare îmi determină automat orașul după adresa IP și calculează imediat costul de livrare a mărfurilor și timpul.

Lucrul pe site-ul unui magazin online este o muncă lungă și minuțioasă. Este necesar să te gândești la fiecare detaliu și la fiecare mic detaliu din acest detaliu, să introduci noi „trucuri”, să analizezi, să schimbi și să perfecționezi.