تطبيق الخط الساخن. الخط الساخن لأبل. كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الهاتف

بغض النظر عن مدى ثناء Apple على منتجاتها ونظامها البيئي ، غالبًا ما يواجه المستخدمون مشكلات في البرامج والأجهزة.

قبل أن تذهب إلى مركز خدمة أو تطلب المساعدة من مستشاري المبيعات الذين باعوا لك جهاز كمبيوتر محمول أو هاتفًا ذكيًا أو أي أداة أخرى ، يجب عليك الكتابة إلى الدعم عبر الإنترنت.

سنخبرك بكيفية القيام بذلك.

كيفية الاتصال بدعم Apple

الخطوة 1.نفتح قسمًا خاصًا باسم "الدعم" على موقع Apple الإلكتروني.

الخطوة 2نجد العنصر "الاتصال بالدعم".

الخطوه 3مرر الصفحة قليلاً وابحث عن العنصر متخصصو Apple -> احصل على المساعدة.

الخطوة 4. حدد المنتج الذي تهتم به. لنأخذ iPhone كمثال.

الخطوة الخامسةأنت الآن بحاجة إلى تحديد نوع المشكلة التي تواجهها.

ثم تضييق نطاق البحث ، بحيث تشير بشكل أكثر دقة إلى طبيعة الانهيار أو الخطأ أو النقص.

الخطوة 6اختر من بين الخيارات الثلاثة محادثة.

الخطوة 7أدخل IMEI أو الرقم التسلسلي للجهاز (حسب فئة الأداة الذكية) في الحقل المناسب. يشار إلى الأرقام إما على المربع الكامل أو على ظهر الجهاز.

يمكنك أيضًا عرض IMEI في القسم الإعدادات -> معرف Apple -> معلومات الجهاز.

يرجى ملاحظة أنه من الضروري الإشارة إلى IMEI الصحيح أو الرقم التسلسلي للجهاز الذي لديك تحت تصرفك. خلاف ذلك ، لن تتمكن من الوصول إلى الدعم.

الخطوة 8في الآونة الأخيرة ، من أجل تقليل عدد المكالمات غير المقصودة ، قدمت Apple تدابير إضافية تمنع الوصول إلى الدعم.

بعد إدخال IMEI ، قد تصادف الرسالة التالية.

اضغط بثقة طلب استثناء للقواعد، وثم أعتقد أن المنتج الخاص بي به مشكلة في خدمة الأجهزة.

الخطوة 9يبقى إدخال اسمك الأول والأخير ، وكذلك تحديد عنوان بريدك الإلكتروني.

ستفتح نافذة دردشة وخلال دقيقتين سيتصل أحد متخصصي الدعم بالحوار.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إرسال نسخة من المراسلات بالبريد. بعد نهاية الحوار ، سيتم إرسال إشعار إلى العنوان البريدي المحدد ، حيث سيتم الإشارة إلى رقم الاستئناف.

ذاتي. يعتمد نجاح حل مشكلتك بشكل مباشر على الاختصاصي الذي تحصل عليه.

سيرسل بعض المتخصصين ، كلما أمكن ذلك ، إلى مركز خدمة معتمد ، وسيحاول الآخرون المساعدة في حل المشكلة عبر الإنترنت. يلعب العامل البشري دورًا مهمًا هنا.

مرحبًا! على الرغم من الإرشادات العديدة المنشورة على الإنترنت وفي هذه المدونة ، هناك بعض المشكلات المتعلقة بجهاز iPhone و iPad والتي لا يمكن حلها إلا بمساعدة الدعم الفني من Apple. على سبيل المثال ، قم بإلغاء تأمين iCloud و. من يستطيع فعلها؟ لا أحد! فقط موظف مدرب بشكل خاص في الشركة. ولا يتعلق الأمر بالحظر فقط ، فأنت لا تعرف أبدًا الأسئلة الأخرى التي يمكن أن يجيب عليها متخصص مختص؟

وبعد كل شيء ، يبدو أن الدعم الفني نفسه لا يختبئ من أي شخص ، فهناك الكثير من الطرق للاتصال به ، لكن لا يزال الناس يسألون في التعليقات - كيف تتصل أو تكتب إلى مشغل Apple؟ وإذا سألوا ، سنجيب!

إليك جميع الطرق للوصول إلى الدعم الفني ، أينما كنت.

أرقام هواتف الدعم الفني لشركة Apple في روسيا

Apple ، مثل أي شركة عادية ، لديها خط ساخن خاص بها سيجيب موظفوها على أي سؤال يتعلق بجهازي iPhone و iPad. فيما يلي أرقام هواتف الاتحاد الروسي:

• 8-495-580-95-57 (رقم موسكو).
• 8-800-555-67-34 (رقم مجاني للمكالمات من أي منطقة في روسيا).
• 8-800-333-51-73 (خدمة عملاء متجر Apple).

لأي من هذه الأرقام ، سيكون الموظفون الناطقون بالروسية على استعداد لتقديم النصح لك من الساعة 9:00 إلى الساعة 21:00 في أيام الأسبوع.

طرق أخرى للتحدث مع دعم Apple الفني في روسيا

عندما تتصل بأي من الهواتف ، ستقابل جهاز الرد على المكالمات. إذا لم تتمكن من تنفيذ أوامره لسبب ما أو لا تريد القيام بذلك ، فيمكنك طلب معاودة الاتصال - ستتصل بك الشركة. للقيام بذلك ، انتقل إلى هذه الصفحة و:

لن تكون المكالمة الواردة من الأرقام المذكورة أعلاه ، ولكن من أرقام أخرى. يمكن أن يكون رقمًا من أي بلد (تلقيت مكالمات من الفلبين وبانكوك وأماكن أخرى في آسيا). لا داعي للخوف - سيتحدث معك موظف يتحدث الروسية وستكون هذه المكالمة مجانية.

لسبب ما لا تريد التحدث؟ يمكنك دائمًا التواصل مع الدعم الفني من خلال محادثة خاصة. للقيام بذلك ، كرر جميع الخطوات الموضحة أعلاه ، الشيء الوحيد ، في الفقرة الثالثة ، حدد: "دردشة". كما يوضح وقت الانتظار التقريبي ، وهو أمر مناسب.

في عام 2018 ، أطلقت Apple تطبيقًا يحتوي على مقالات وإرشادات متنوعة حول منتجات الشركة. رائع؟ ليس سيئًا!

ومع ذلك ، فنحن مهتمون بإمكانية أخرى لهذا البرنامج - للحصول على مساعدة أخصائي الدعم الفني. ما الذي يجب إتمامه؟

يبقى تحديد الجهاز والمشكلة التي تواجهها. سيقدم التطبيق حلولاً مختلفة:

• المقالات والتعليمات.
• تحدث مع متخصص.
• اتصل بدعم نفسك.
• طلب رد.

موافق ، الخيار ببساطة ممتاز. نحن نستخدم!

كيف تتصل بالدعم الفني لشركة Apple Russian إذا كنت في بلد آخر؟

هناك عدد كبير من البلدان التي يكون فيها الدعم الفني إما غائبًا من حيث المبدأ أو متاحًا ، ولكن باللغة التي لا يعرفها المستخدم الناطق باللغة الروسية. كيف تكون في هذه الحالة؟ كيف تتصل وتتحدث على وجه التحديد مع الدعم الفني الروسي إذا كنت في بلد آخر؟

هذا ليس بالأمر الصعب ، هناك عدة طرق:

لكن طلب معاودة الاتصال إذا كنت في بلد آخر ، على الأرجح لن ينجح (ما لم يكن لديك ، بالطبع ، بطاقة SIM روسية). الحقيقة هي أن نموذج رد الاتصال يتطلب الإشارة إلى رقم يبدأ بـ +7 (بادئة للأرقام الروسية). لا يمكنك محوه واستبداله بآخر.

ملاحظة. إذا كانت لديك أسئلة فجأة ، فاكتب في التعليقات. وبالطبع ضع "أعجبني" ، فإن المحادثة مع الدعم الفني ستكون مواتية وناجحة!

إذا كنت تواجه مشكلة تتعلق بتقنية Apple أو بإحدى خدمات Apple ، ولم تتمكن من حلها بنفسك أو بمساعدة متخصصين ، فقد حان الوقت لطلب الدعم من الشركة. تعرف على كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple في هذا الدليل.

هام: قبل الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إلى Apple ، تأكد من أن جهازك لا يزال مؤهلاً للخدمة والدعم. يمكنك القيام بذلك على صفحة خاصة بموقع Apple الرسمي ، حيث تحتاج إلى إدخال الرقم التسلسلي للجهاز والنقر فوق "متابعة".

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الهاتف

أسرع طريقة للاتصال بدعم Apple هي عبر الهاتف. علاوة على ذلك ، يمكنك الحصول على المشورة عبر الهاتف بشأن تشغيل جميع أجهزتك - لن تتوفر إمكانية الدردشة عبر الإنترنت مع ممثلي الشركة في جميع المشكلات.

رقم دعم Apple: 8 495 580 9557

وتجدر الإشارة إلى أن الخط يعمل فقط في أيام الأسبوع ، من 09:00 إلى 20:00 بتوقيت موسكو.

كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Apple عبر الإنترنت

Apple هي علامة تجارية مشهورة في سوق الأجهزة المحمولة. إنهم يقدمون منتجات عالية الجودة ويقدمون مستوى احترافيًا عاليًا من الدعم لعملائهم.

يحتل قسم العمل مع المستخدمين مكانة خاصة في الشركة. دعنا نتحدث عنها بمزيد من التفصيل.

مركز اتصال Apple

الشركة دولية ، مما يعني أنه في كل دولة لديها مكتب تمثيلي خاص بها ، وهو وحدة مستقلة تمامًا وقادرة على حل مشاكل جميع مواطني الدولة.

تهتم Apple بعملائها ، لذا فإن مركز الاتصال مفتوح على مدار الساعة. يأتي الموظفون على الخط في نوبات للمساعدة في حل مشاكل المستخدم.

طرق الاتصال البديلة

تتوفر معلومات حول أرقام الهواتف الأخرى على موقع Apple الرسمي. في القسم المسؤول عن الدعم ، تتوفر أرقام جميع المكاتب التمثيلية في العالم.

يقوم زائر الموقع بإدخال عنوان الإقامة أو الرمز البريدي. بعد ذلك ، يختار المنتج الذي يرغب في الحصول على معلومات عنه.

ستعرض الشاشة خريطة مع تحديد أقرب نقاط البيع ومراكز الخدمة. سيتم توفير العناوين وساعات العمل.

لراحة المستخدمين ، تستخدم الشركة رمزًا فريدًا لكل مستخدم. إنه يسمى Apple ID. يتم التجليد بعد شراء الجهاز الأول للشركة.

سيحتاج العميل إلى التسجيل وربط بطاقة بنكية بحسابه. يجب القيام بذلك من أجل دفع ثمن الشراء في متجر Apple.

في المستقبل ، عند الاتصال بقسم خدمة العملاء ، يكفي أن يقوم المستخدم بالتعبير عن معرفه. سيتعرف عليه النظام ويقدم معلومات حول أجهزته.

يمكن استخدام اسم الحساب هذا للوصول إلى الجزء الخاص من موقع Apple.