Κέντρο εξυπηρέτησης μήλο τηλέφωνο ζεστό. Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple στη Ρωσία. Γιατί χρειάζεστε μια υπηρεσία - τηλεφωνική γραμμή

Δωρεάν υποστήριξη εξοπλισμόςπεριλαμβάνει τηλεφωνική υποστήριξη για βασικά θέματα εγκατάστασης, εγκατάστασης, συναρμολόγησης και σύνδεσης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα υλικά αναφοράς που συνοδεύουν το προϊόν Apple.

Δωρεάν υποστήριξη λογισμικόσυνεπάγεται τηλεφωνική υποστήριξη για εγκατάσταση, εκκίνηση ή επανεγκατάσταση λογισμικού (χωρίς ανάκτηση δεδομένων), υπό τον όρο ότι ο εξοπλισμός πληροί το ελάχιστο Απαιτήσεις συστήματοςγια τα υπό εξέταση προγράμματα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα υλικά αναφοράς που συνοδεύουν το προϊόν Apple.

Πόση δωρεάν υποστήριξη είναι διαθέσιμη;

Τα περισσότερα προϊόντα υλικού και λογισμικού της Apple περιλαμβάνουν δωρεάν υποστήριξηγια απεριόριστο αριθμό αιτημάτων εντός των πρώτων 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα υλικά αναφοράς που συνοδεύουν το προϊόν Apple.

Ο χειριστής σας ασύρματη επικοινωνίασυνεργάζεται με την Apple και παρέχει τεχνική υποστήριξη για το iPhone. Αποκτώ Επιπλέον πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον ασύρματο φορέα από τον οποίο αγοράσατε το iPhone.

Πώς ορίζει η Apple μια κλήση υποστήριξης;

Η Apple ορίζει μια κλήση υποστήριξης ως ένα συγκεκριμένο, αυτόνομο πρόβλημα που μπορεί να επιλυθεί με τον εντοπισμό μιας μόνο αιτίας. Η Apple καθορίζει κατά την κρίση της τι συνιστά κλήση υποστήριξης. Η επικοινωνία με την υπηρεσία υποστήριξης θεωρείται ότι έχει επιλυθεί εάν παρέχονται στον πελάτη οι ακόλουθες πληροφορίες:

• πληροφορίες που βοηθούν στην επίλυση του προβλήματος.
• περιγραφή της μεθόδου λήψης λύση λογισμικούΑυτό θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.
• ειδοποίηση ότι το ζήτημα προκαλείται από γνωστό άλυτο ζήτημα ή ασυμβατότητα με ένα υποστηριζόμενο προϊόν.
• πληροφορίες που περιγράφουν το ζήτημα ως επιλυμένο με την ενημέρωση ενός υποστηριζόμενου προϊόντος σε νεότερη έκδοση.
• ειδοποίηση ότι το πρόβλημα ταξινομείται ως πρόβλημα υλικού.
• πληροφορίες ότι έχει εντοπιστεί πρόβλημα σε επίπεδο προϊόντος τρίτου μέρους, δεν υποστηρίζεται από την Apple.

Η Apple είναι μια γνωστή μάρκα στην αγορά κινητές συσκευές... Παρέχουν ποιοτικά προϊόντα και παρέχουν ένα εξαιρετικά επαγγελματικό επίπεδο υποστήριξης στους πελάτες τους.

Το τμήμα εργασίας με χρήστες καταλαμβάνει μια ξεχωριστή θέση στην εταιρεία. Ας σας πούμε περισσότερα γι 'αυτό.

Κέντρο επαφών της Apple

Η εταιρεία είναι διεθνής, πράγμα που σημαίνει ότι σε κάθε χώρα έχει το δικό της αντιπροσωπευτικό γραφείο, το οποίο είναι μια πλήρως αυτόνομη μονάδα και είναι σε θέση να λύσει τα προβλήματα όλων των πολιτών της χώρας.

Η Apple νοιάζεται για τους πελάτες της, οπότε το κέντρο επαφών είναι ανοιχτό όλο το 24ωρο. Οι εργαζόμενοι μπαίνουν στο διαδίκτυο με βάρδιες, βοηθώντας στην επίλυση προβλημάτων των χρηστών.

Εναλλακτικές μέθοδοι επικοινωνίας

Πληροφορίες για άλλα τηλεφωνικοί αριθμοί... Στην ενότητα που είναι υπεύθυνη για την υποστήριξη, διατίθενται οι αριθμοί όλων των αντιπροσωπειών στον κόσμο.

Ο επισκέπτης του ιστότοπου εισάγει τη διεύθυνση του κεντρικού υπολογιστή, ή ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΟΣ... Στη συνέχεια, επιλέγει το προϊόν για το οποίο θα ήθελε να λάβει πληροφορίες.

Στην οθόνη θα εμφανιστεί ένας χάρτης που δείχνει τα πλησιέστερα σημεία πώλησης και κέντρα εξυπηρέτησης... Θα αναγράφονται διευθύνσεις και ώρες λειτουργίας.

Για τη διευκόλυνση των χρηστών, η εταιρεία χρησιμοποιεί έναν μοναδικό κωδικό για κάθε χρήστη. Ονομάζεται Apple ID. Η δέσμευση πραγματοποιείται μετά την αγορά της πρώτης συσκευής της εταιρείας.

Ο πελάτης θα πρέπει να εγγραφεί και να συνδεθεί κάρτα τράπεζαςστο λογαριασμό σας Πρέπει να το κάνετε αυτό για να πληρώσετε για την αγορά σας στο Apple Store.

Στο μέλλον, όταν επικοινωνεί με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ο χρήστης θα πρέπει μόνο να εκφωνήσει το αναγνωριστικό του. Το σύστημα θα τον αναγνωρίσει και θα παράσχει πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές του.

Αυτό όνομα λογαριασμούμπορεί να χρησιμοποιηθεί για την είσοδο στην περιορισμένη περιοχή του ιστότοπου της Apple.

Η Apple παρείχε στους χρήστες της βολική και ανταποκρινόμενη υποστήριξη. Έχοντας οποιοδήποτε προϊόν της εταιρείας, μπορείτε να καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης από το iPhone και να κάνετε διάφορες ερωτήσεις: από τη σειρά λειτουργίας ορισμένων πλήκτρων και κουμπιών έως τη σειρά ρυθμίσεων για ορισμένες λειτουργίες. Μπορείτε επίσης να μάθετε για τις νέες ιδιότητες των προϊόντων της εταιρείας. Επιπλέον, μπορείτε να καταχωρίσετε ένα προϊόν, να επισκευάσετε τη συσκευή σας ή να παραπονεθείτε για κακή εξυπηρέτηση. Η εταιρεία ενδιαφέρεται να διασφαλίσει ότι οι πελάτες της διαθέτουν πάντα βολικό και υψηλής ποιότητας εξοπλισμό που μπορεί να ανταγωνιστεί άλλες ναυαρχίδες και ως εκ τούτου πληρώνει τη μερίδα του λέοντος στην εξυπηρέτηση των πελατών της.

Για να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας, μπορείτε να μεταβείτε στον ιστότοπο https://support.apple.com και να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ειδικό στη λειτουργία διαδικτυακής συνομιλίας. Εάν σας βολεύει, μπορείτε να αφήσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και ο χειριστής θα σας καλέσει ξανά την καθορισμένη ώρα. Εάν έχετε πολλές ερωτήσεις, ένας ειδικός θα απαντήσει άμεσα σε όλους και θα προτείνει διαθέσιμες λύσεις. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στους πελάτες της οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας σε διαφορετικές χώρες.

Επίσης, εάν βρίσκεστε στη Ρωσία, μπορείτε να καλέσετε ανά πάσα στιγμή σε ένα single αριθμός χωρίς χρέωσηΤηλεφωνική γραμμή της Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία: αριθμός τηλεφώνου 8 800 555 6734.

Εάν είστε κάτοικος της Μόσχας ή της περιοχής της Μόσχας, τότε μπορείτε να περάσετε γρήγορα πολυκαναλικό τηλέφωνουπηρεσίες υποστήριξης: 8 495 580 95 57 σύμφωνα με το τιμολόγιο του τηλεφωνητή σας.

Γιατί χρειάζεστε μια υπηρεσία - τηλεφωνική γραμμή;

Παρεμπιπτόντως, εάν η συσκευή σας Apple χαλάσει, μπορείτε να αφήσετε ένα αίτημα για επισκευή του iPhone, του iPad ή Υπολογιστής Macστην υπηρεσία υποστήριξης. Ένας ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να επιλύσει το πρόβλημά σας και θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο της Apple σε κοντινή απόσταση. Πράγματι, μία από τις βασικές αρχές της εταιρείας είναι η εμπιστοσύνη σε αυτήν και η υποστήριξη χρηστών.

Εάν ενδιαφέρεστε για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα της Apple και λεπτομέρειες για την αγορά της, καθώς και εγγυήσεις για τη λειτουργία, το Apple Online Store είναι στη διάθεσή σας, όπου μπορείτε να παραγγείλετε και να λάβετε λογισμικό, ενδιαφέροντα αξεσουάρ, απαραίτητος εξοπλισμός. Για να αγοράσετε, πρέπει να καλέσετε 8-800-333-51-73, διαθέσιμοαπό τις 9:00 έως τις 21:00 τις καθημερινές.

Η Apple διαθέτει ένα εκτεταμένο δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης σε όλο τον κόσμο και σε όλες τις ηπείρους. Πηγαίνοντας λοιπόν σε οποιονδήποτε ιστότοπο τεχνική υποστήριξηεταιρεία, θα βρείτε έναν διαδραστικό χάρτη χωρών με διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου, αίθουσες συνομιλίας για επικοινωνία στον τόπο όπου βρίσκεστε τώρα. Η υποστήριξη παρέχεται από τους ειδικούς της εταιρείας που θα μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας σε μια γλώσσα που καταλαβαίνετε.

Εάν αποφασίσετε να καλέσετε για βλάβη συσκευής, η υποστήριξη θα παρέχεται γρηγορότερα αν βρείτε πρώτα τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας, καθώς αυτό θα σας βοηθήσει να συνδεθείτε άριστα με τον κατάλληλο ειδικό τεχνικής υποστήριξης.

Εάν προκύψει ανάγκη, υπάρχει επίσης ένα βολικό αίτημα ηλεκτρονικής υποστήριξης, μετά το οποίο θα επικοινωνήσει μαζί σας ένας ειδικός.

Τι άλλο μπορώ να ζητήσω για υποστήριξη;

Στην υπηρεσία υποστήριξης από ειδικούς, μπορείτε να μάθετε σχετικά με τις μεθόδους πρόσθετης υπηρεσίας, καθώς και να μάθετε εάν η εγγύηση εξακολουθεί να ισχύει για το iPhone ή το tablet σας, αφού έχετε εισαγάγει προηγουμένως τον σειριακό αριθμό συσκευής. Το AppleCare Protection Plan παρέχει τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη και πρόσθετες επιλογές υπηρεσιών από την Apple.

Το κύριο χαρακτηριστικό του Προγράμματος Προστασίας AppleCare είναι ότι παρέχει πρόσθετα δικαιώματα για όλους τους χρήστες: πρόσθετη υπηρεσία, καθολική υποστήριξη, συντήρηση προϊόντων λογισμικού. Μπορείτε να λάβετε εγγύηση για τη γέμιση υλικού της συσκευής από το AppleCare Protection Plan για περίοδο έως 3 ετών, το οποίο με τη σειρά του είναι φθηνότερο από το κόστος των ανταλλακτικών και την πληρωμή για το έργο που εκτελείται από ειδικούς εξουσιοδοτημένους από την Apple την υδρόγειο

Το AppleCare Protection Plan καλύπτει προϊόντα όπως υπολογιστές MAC, ενότητες μνήμη τυχαίας προσπέλασης, αξεσουάρ, μπαταρίες, δισκέτες, AirPort4.

Συχνά οι πελάτες καλούν την υπηρεσία επειδή χρειάζονται βοήθεια - ξεχάστηκαν κωδικός πρόσβασης iPhone, iPad ή iPod touch και ακόμη χειρότερα όταν η συσκευή είναι κλειδωμένη.

Εάν έχετε πρόβλημα, για παράδειγμα, χάσατε το iPhone σας, σας το έκλεψαν ή βρήκατε το iPhone κάποιου άλλου, εκτός από την επικοινωνία με την αστυνομία, μπορείτε να το αναφέρετε στην υπηρεσία και η τεχνική υποστήριξη θα σας βοηθήσει να αποκλείσετε τα δεδομένα σας με βάση τον σειριακό αριθμό του iPhone ID ή βρείτε τον κάτοχο του smartphone. Θα σας ενημερώσουν επίσης για τις δυνατότητες της λειτουργίας "Εύρεση iPhone" για συσκευές Apple.

Κάντε τις ερωτήσεις σας ή αφήστε σχόλια - σίγουρα θα σας απαντήσουμε!
Δημοσιεύστε ένα πραγματικό E-mail για να λάβετε απαντήσεις από τους ιδιοκτήτες της εταιρείας

Γεια σας, μια ερώτηση; Είχατε κλήρωση σε μια επαφή όπου το έπαθλο ήταν iPhone; Εδώ μια κυρία γράφει ότι το κερδίσαμε και μπορούμε να το πάρουμε στέλνοντας 772 r και ο αριθμός τηλεφώνου λέει με επιβεβαίωση, αφού έχετε ένα -αριθμητική διαφορά. Είτε είναι φυσικά, δεν πιστεύουμε στα θαύματα και δεν στέλνουμε τίποτα. Πρώτα καρέκλες, μετά χρήματα.

Γεια σας!! Θέλω να ρωτήσω, μου είπαν ότι κέρδισα ένα iPhone στην κλήρωση και έτσι ώστε να πληρώσω για την παράδοση σε αυτόν τον αριθμό +79022627300 δεν με κοροϊδεύουν;

Alexpndr

Γεια σας, θα ήθελα να αγοράσω μητρική πλακέταγια iPhone 6 64gb πόσο θα πάρει; Είμαι στο Βλαδιβοστόκ

Αλέξανδρος

Γεια σας, λύνετε iPhone από το iCloud;

Γεια σας, ο συγγενής μου πέθανε, άφησε ένα iPhone με ένα κουτί και μια επιταγή, αλλά δεν ξέρω τον κωδικό πρόσβασης. Πώς να το ξεκλειδώσετε,; Υπάρχουν πληροφορίες για το θάνατο.

Σας ζητώ να απαντήσετε στην ερώτηση που έχουμε δύο IPHONE 5 και 6. Στο IPONE 5 μοντέλο FF352RU / A μπορείτε να τραβήξετε φωτογραφίες χωρίς ήχο, και στο IPHONE 6 μοντέλο MG4J2KH / Μια σιωπηλή φωτογραφία είναι αδύνατη, προσπαθήσαμε πρόσθετα προγράμματαδεν λειτουργεί. Είναι γάμος; Or συνδέεται πραγματικά με την έγκριση της ιαπωνικής νομοθεσίας. Θα μπορούσατε να μας πείτε σε ποια Μοντέλα IPHONEΗ αθόρυβη λήψη αποθηκεύεται και τι σχεδιάζεται σε μελλοντικά μοντέλα IPHONE για να παραμείνει ήσυχο ή όχι;

Βλαδίμηρος

Γεια σας.
Βοηθήστε με να καταλάβω την κατάσταση .: Οι απατεώνες χάκαραν τον κωδικό πρόσβασης ταυτότητας και μπλόκαραν το τηλέφωνό μου, απαιτούν να εισάγουν κάποιον κωδικό. Πώς να ξεμπλοκάρετε;

Αλέξανδρος

Το τηλέφωνο ήταν αποκλεισμένο, δεν θυμάμαι κανένα στοιχείο.
Πώς μπορείτε να το ξεκλειδώσετε;

Καλή μέρα! Μου αρνείται την επισκευή της εγγύησης, για λόγους που δεν μου είναι πολύ σαφείς. Πιστεύω ότι από την πλευρά της εταιρείας Η Apple είναιεξωφρενικό !!! Κάνοντας μια ωραία κίνηση προς την εγγύηση με τη μορφή αντικατάστασης του τηλεφώνου με ένα νέο και στη συνέχεια ξεκλείδωμά του με κάθε δυνατό τρόπο, τουλάχιστον μοιάζει με LOKHOTRON! , αλλά για μια εταιρεία αυτής της μορφής, αυτό δεν είναι σταθερό!

Ευχαριστώ εκ των προτέρων! Επικοινωνήστε μαζί μου και λύστε το πρόβλημά μου.

Καλημέρα! 26 Σεπτεμβρίου 2017 Χρεώθηκαν 8 ρούβλια από τον λογαριασμό τηλεφώνου μου για ένα SMS, το οποίο δεν έστειλα στο 7786205094. Γιατί κάνετε τέτοια τεχνικά λάθη; Επιστρέψτε τα χρήματα στον λογαριασμό και σταματήστε την εξαπάτηση.

Γειά σου! Πείτε μου ότι αφαίρεσαν τα χρήματα από την κάρτα, δεν είναι σαφές γιατί ήρθε μόνο ο σύνδεσμος itunes / bill. Πηγαίνω στο iPhone, δεν είναι σαφές πώς προέκυψαν τα στοιχεία της κάρτας και για τι αποσύρθηκαν τα χρήματα;

Γεια σας. Σταμάτησε να δουλεύει μπροστινή κάμερακαι ένα δακτυλικό αποτύπωμα. Μπορώ να βασιστώ αντικατάσταση iphone 6 συν;

Γειά σου!
Μπορείτε να αντικαταστήσετε την μπαταρία σας με μοντέλο 5s;
Με εκτίμηση, Όλγα.

Radionov Denis Sergeevich

Γεια σας.
Στις 02/08/2018, έστειλα μια αξίωση στη διεύθυνσή σας (107031, Μόσχα, οδός Petrovka, 5) σχετικά με την ποιότητα των αγορασμένων αγαθών μαζί με το τηλέφωνο iphone 5S.
03/01/2018, σε απάντηση του ισχυρισμού μου, έλαβα ένα τηλεγράφημα (βλέπε φωτογραφία), στο οποίο λέγεται ότι "... η πράξη επαλήθευσης και το smartphone στάλθηκαν στη διεύθυνσή σας μέσω ταχυδρομείου. Για όλες τις ερωτήσεις, εσείς μπορεί να επικοινωνήσει με τον αντιπρόσωπο της Apple LLC Rus Novopoltsev Alexey Ivanovich, τηλ. 89297795773 ".
Επί αυτή τη στιγμή, Δεν έλαβα ποτέ το τηλέφωνο, ο αριθμός τηλεφώνου που αναφέρεται στο τηλεγράφημα δεν εξυπηρετείται.
Παρακαλώ δώστε μου έγκυρες επαφές για να μάθετε τη θέση του τηλεφώνου μου.

Με σεβασμό, Denis Sergeevich Radionov.

ΓΕΙΑ
Το όνομά μου είναι Firuz Mukhsinov
Αγόρασα IPHONE 5S 16GB SILVER
IMEI 359140075611401
Ημερομηνία αγοράς 02/11/2017
EPPL RUS LLC Διεύθυνση: 107031, Μόσχα, Πετρόβκα, 5

Μετά την επαναφορά, το τηλέφωνο θα κλειδωθεί
Ξέχασα το APPLE ID και το PASSWORD

Παρακαλώ, χρειάζεστε διπλότυπο απόδειξης πώλησης

Όλεγκ Ιγκόρεβιτς

Γεια σας!!! 24.03.2018, στο Stupino, st. Ο Timiryazevo στο κατάστημα ISHOP αγόρασε ένα τηλέφωνο iPhone 8+ 256GB για 71.990 ρούβλια. 03/25/2018 το τηλέφωνο σταμάτησε να πιάνει το δίκτυο, βρίσκεται συνεχώς σε αναζήτηση, η επανεκκίνηση δεν βοήθησε, έβαλαν μια άλλη κάρτα sim, το ίδιο πράγμα, στην αναζήτηση. Στις 30.03.2018 απευθυνθήκαμε σε ένα κατάστημα στο Stupino για τηλέφωνο αντικατάστασης γιατί αυτό δεν είναι της κατάλληλης ποιότητας. Ο πωλητής, αγνοώντας τον νόμο αριθ. 18 για την προστασία των καταναλωτών, αρνήθηκε να με αντικαταστήσει, συνέστησε να ενημερώσω τη ΔΟΕ, λέγοντας ότι αυτό συμβαίνει στην παλιά ή επικοινωνήστε με την επίσημη υπηρεσία. Μετά την ενημέρωση, το εικονίδιο aytyuns και το καλώδιο φόρτισης εμφανίστηκαν στην οθόνη, όταν έγινε επανεκκίνηση του μήλου και περισσότερο τηλέφωνοδεν δείχνει τίποτα και δεν λειτουργεί με αυτό. Στο μαγαζί, άφησα μια προσποίηση. Κατανοήστε αυτήν την κατάσταση, επειδή το τηλέφωνο δεν είναι της κατάλληλης ποιότητας. Και ο νόμος αριθ. 18 για την προστασία των καταναλωτών αναφέρει: ότι εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, ένα τηλέφωνο οποιασδήποτε μάρκας και οποιουδήποτε κατασκευαστή πρέπει να ανταλλαχθεί ή να επιστραφεί εάν το τηλέφωνο δεν είναι της κατάλληλης ποιότητας. Δεν ζητώ να το αλλάξω γιατί δεν μου αρέσει κάτι σε αυτό, δεν λειτουργεί. Διαφορετικά, θα πρέπει να πάω στο δικαστήριο, όπου είμαι σίγουρος ότι θα με αναγνωρίσουν ως σωστό, με όλες τις επακόλουθες συνέπειες.

Καλή μέρα! Αγοράστηκε στις 22/06/2018 στο ηλεκτρονικό κατάστημα MTS ως δώρο τηλέφωνο Χ και λίγες ώρες αργότερα εμφανίστηκε μια πράσινη μπάρα στην οθόνη. Τρομερός! Τα γενέθλια είναι κατεστραμμένα. Μια τέτοια μάρκα και γάμος. Υπάρχουν τρόποι ανταλλαγής ενός τηλεφώνου με ένα νέο χωρίς τεχνογνωσία.

Σβετλάνα

Γειά σου! 2 Ιουλίου 2015 στην πόλη Volgodonsk, περιοχή Rostov στην οδό st. Το Sea House 64 ήταν smartphone που αγοράσατε Apple iPhone 4S 8 Gb IMEI 013590006462480 στο ποσό των 17.990 ρούβλια Τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους, η ενεργοποίηση του τηλεφώνου αποκλείστηκε και για να επιλυθεί το πρόβλημα, η υποστήριξη της Apple ζήτησε απόδειξη πώλησης. Επειδή Η απόδειξη του ταμείου δεν διατηρήθηκε, πήγα στο κατάστημα του πωλητή και μου αποκαταστάθηκε η απόδειξη πώλησης. Ωστόσο, το τεχνικό τμήμα της Apple αρνήθηκε τη βοήθεια, δηλώνοντας τα εξής:

Αριθμός αναφοράς: 100583837726
Προϊόν: iPhone
Σειριακός / αριθμός IMEI: DX3P98R2FMLD / 013590006462480

Γεια σου Σβετλάνα!

Έχουμε ελέγξει τις πληροφορίες που δώσατε, αλλά είμαστε αναγκασμένοι να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, καθώς αυτές οι πληροφορίες δεν συνέπιπταν με τα δεδομένα μας.

Για να συνεχίσετε την επικύρωση του αιτήματός σας, επικοινωνήστε με τον πωλητή λιανικής για να λάβετε απόδειξη αγοράς για αυτήν τη συσκευή. Εάν δεν παρέχονται άλλα έγγραφα, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την επεξεργασία του αιτήματός σας.

Ο χειριστής της ομάδας υποστήριξης της Appple είπε ότι ο μόνος λόγος για την άρνηση είναι οι εσφαλμένες πληροφορίες στην απόδειξη πώλησης ότι πρόκειται για σφάλμα καταστήματος. Πήγα ξανά στο κατάστημα του πωλητή, το έλεγξαν ξανά και είπαν ότι δεν μπορούσαν να δώσουν άλλες πληροφορίες εκτός από αυτές που υπήρχαν στην απόδειξη πωλήσεών μου. Η τηλεφωνική γραμμή Svyaznoy επιβεβαίωσε αυτές τις πληροφορίες και είπε ότι δεν γνωρίζουν γιατί η Apple δεν δέχτηκε την απόδειξη πωλήσεών μου. Μετά έγραψα μέσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείουστην εργασία με τους πελάτες [προστασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου]στέλνοντας απόδειξη πώλησης και μου είπαν τα εξής:

Σβετλάνα, καλό απόγευμα!
Ελέγξαμε ότι οι πληροφορίες στην απόδειξη πώλησης είναι ενημερωμένες και οι μοναδικές που έχουμε για το smartphone σας και την αγορά γενικότερα.
Το κενό της απόδειξης πώλησης έχει ένα τυπικό δείγμα.
Προηγουμένως, δεν υπήρχαν τέτοια αιτήματα από πελάτες.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να εκδώσουμε άλλα έγγραφα.
Ελπίδα για κατανόηση.
Με εκτίμηση, Messenger.

Τα παντα! Φαύλος κύκλος! Πώς να είναι;
Εάν υπάρχουν επιχειρηματικοί εταίροι μεταξύ της Svyaznoy και της Apple, τότε γιατί έχουν διαφορετικά δεδομένα και ένας ευσυνείδητος αγοραστής πρέπει να υποφέρει; Με κλωτσάνε σαν μπάλα, γνέφοντας ο ένας στον άλλον. Πού να αναζητήσετε την αλήθεια;

Πολύ πρόσφατα, ένας υπάλληλος με πλησίασε με ένα αίτημα να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του iPhone του γιου του. Το πρόβλημα ήταν ότι μετά ενημερώσεις iOSπριν από την 9.3.1, το τηλέφωνο άρχισε να ζητά ενεργοποίηση με το Apple ID κάποιου άλλου να τελειώνει σε @ verizon.net.

Για μερικούς από εσάς, αυτή η κατάσταση είναι οδυνηρά οικεία ... Δεν είναι; Η ίδια ερώτηση τίθεται ΠΟΛΥ συχνά στα σχόλια " Τι να κάνετε όταν το τηλέφωνο ζητάει το Apple ID κάποιου άλλου για ενεργοποίηση;”…

Σε μια παρόμοια κατάσταση, στέλνω όλους να επικοινωνήσουν Ρωσική τεχνολογική υποστήριξη Apple... Αλλά πού να καλέσω; Πώς να επικοινωνήσετε μαζί τους; Θα βοηθήσουν στην περίπτωσή σας; ... Για αυτό θα μιλήσουμε σήμερα.

Όπως ήδη καταλάβατε, το τηλέφωνο που μου δόθηκε για να "δω" αποδείχθηκε μπλοκαρισμένο, δηλαδή, απαιτούσε το Apple ID κάποιου άλλου για ενεργοποίηση. Φυσικά, αυτό το iPhone αγοράστηκε από τα χέρια και δεν ήταν δυνατό να βρεθεί ο κάτοχος του λογαριασμού m [email protected], tk. Το 95% των εκατό, αυτό το άτομο παρέμεινε στην άλλη πλευρά του Ατλαντικού Ωκεανού.

Η κατάσταση είναι αδιέξοδη και εσύ ο ίδιος δύσκολα μπορείς να κάνεις κάτι εδώ. Η μόνη ελπίδα είναι η τεχνολογική υποστήριξη της Apple. Δεν είναι γεγονός, φυσικά, ότι θα βοηθήσουν, αλλά σίγουρα αξίζει να το δοκιμάσετε. Οι αποχρώσεις είναι παρακάτω ...

Πώς να καλέσετε την τεχνική υποστήριξη της Apple εκτός Ρωσίας

Δεν κρύβομαι από κανέναν ότι ζω στην Ουκρανία (Πολτάβα). Και παρά αυτό το γεγονός, δεν εγκατέλειψα την ιδέα να καλέσω τη Μόσχα ... ναι, εδώ βρίσκεται το τηλεφωνικό κέντρο της ρωσικής τεχνικής υποστήριξης της Apple.

Εάν είστε από την Ουκρανία, τη Λευκορωσία, το Καζακστάν, το Κιργιζιστάν κ.λπ. θα πρέπει επίσης να καλέσετε αυτό το τηλεφωνικό κέντρο.

• Τηλέφωνο τεχνικής υποστήριξης της Apple στη Ρωσία: +7 495 580 95 57
• Δωρεάν κλήση εντός Ρωσίας: 8 800 555 6734

Πρόσφατα, υπήρξαν κάποιες αλλαγές στα τηλέφωνα υποστήριξης της Apple. Τώρα, αφού κάλεσες τον πρώτο αριθμό, συναντάς ένα ρομπότ που, παριστάνοντας τη γυναίκα, σου δηλώνει " Σας ευχαριστούμε για την κλήση σας στην Apple. Ο αριθμός τηλεφώνου μας άλλαξε ...”

Απλώς περιμένετε να τελειώσει και προχωρήστε στη λίστα των κουμπιών που πρέπει να πατήσετε για να συνδεθείτε με έναν χειριστή για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Εάν το πρόβλημα είναι με το iPhone, πατήστε 1 κ.λπ.

Προσωπικά το δοκίμασα μόνος μου και συνδέθηκα με έναν άντρα που λεγόταν Leonard ... Λοιπόν παλιός αριθμόςεξακολουθεί να λειτουργεί. Δοκιμάστε το και, στη συνέχεια, γράψτε στα σχόλια ποιο ήταν το όνομα του συμβούλου σας στην Apple και αν ήταν αρκετά ευγενικός.

Πώς να καλέσετε την Apple από την Ουκρανία με τον φθηνότερο τρόπο;Στην αρχή είχα την ιδέα να πληρώσω για κάποιο τιμολόγιο του ουκρανικού MTS ή Life, με το οποίο θα μπορούσα να ονομάσω τη Ρωσία (και άλλες χώρες) φθηνότερα από το συνηθισμένο, αλλά στη συνέχεια κατέβασα τον ιστότοπο του Skype και κοίταξα τι τιμολόγια προσφέρουν.

Δεν θα το πιστέψετε, αλλά εδώ είναι - ΔΩΡΕΑΝ ΔΩΡΕΑΝ! Οι κλήσεις προς σταθερούς αριθμούς στη Ρωσία, τις ΗΠΑ, τη Γερμανία, τη Μεγάλη Βρετανία και μια σειρά άλλων χωρών χρεώνονται με ποσοστό 2,3 σεντς ανά λεπτό. Και αυτό, για ένα λεπτό, είναι 1,5 ρούβλια / λεπτό ή 0,60 UAH / λεπτό.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι κάτι παραπάνω από προσιτό για τους περισσότερους πολίτες ... που αγόρασαν ένα iPhone. Έτσι, πίσω στα κριάρια μας ... Για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο της πλησιέστερης υπηρεσίας υποστήριξης της Apple (για τους κατοίκους της ΚΑΚ μέχρι στιγμής μόνο στη Ρωσία), δεν είναι απολύτως απαραίτητο να καλέσετε το τρένο.

Το μόνο που χρειάζεστε είναι να συμπληρώσετε το λογαριασμό σας στο Skype ύψους 5 $ ή περισσότερων (αυτή είναι η ελάχιστη πληρωμή) και να αποκτήσετε έναν υπολογιστή συνδεδεμένο στο Διαδίκτυο.

Έχοντας εκπληρώσει τις δύο παραπάνω προϋποθέσεις, μπορείτε να καλέσετε εντελώς "για φθηνά" και να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα με το iPhone σας. Παρακάτω έχω παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης των ολοκληρωμένων στατιστικών κλήσεων.

Ο ειδικός δεν χρειάστηκε να περιμένει πολύ για την απάντηση (περίπου 10 λεπτά). Ολόκληρη η κλήση διήρκεσε 19 λεπτά και μου κόστισε μόνο 0,51 δολάρια ΗΠΑ.

Δεδομένου ότι το τηλέφωνο δεν ήταν δικό μου, έπρεπε να συστηθώ με διαφορετικό όνομα. Δεν μου αρέσει να το κάνω αυτό ... διόρθωσα ελαφρώς την ηχογράφηση και έκοψα μεγάλα μουσικά μπλοκ για να μην «φράξω τον αέρα».

Η ηχογραφημένη κλήση επαναλήφθηκε για μία ώρα ... και κάτι, διάολε, μου λέει ότι την πρώτη φορά που μίλησα με το ίδιο κορίτσι. Αυτό είναι πιθανότατα γιατί δεν ζήτησε τον αριθμό τηλεφώνου IMEI. για πρώτη φορά το τρύπησε ήδη στη βάση του.

Ηχογράφηση της κλήσης μου προς την υποστήριξη της Apple -

Πριν καλέσετε την τεχνική υποστήριξη, συνιστώ ανεπιφύλακτα (αν και αυτό δεν είναι απαραίτητο) να δημοσιεύσετε ένα εισιτήριο στον ιστότοπο της Apple που αντιστοιχεί στο πρόβλημά σας.

Μπορείτε να το κάνετε σε αυτήν τη σελίδα. Ως αποτέλεσμα, θα σας δοθεί ένας δεκαψήφιος κωδικός αναφοράς, τον οποίο θα πρέπει να εισαγάγετε από το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Θα βοηθήσει η τεχνική υποστήριξη της Apple

Αρχικά, κάλεσα την τεχνική υποστήριξη της Apple δύο φορές στη σειρά. Τη δεύτερη φορά, για να ηχογραφήσουν τη συνομιλία ... παρεμπιπτόντως, καταγράφουν επίσης όλες τις συνομιλίες (για εκπαιδευτικούς σκοπούς).

Και τις δύο φορές μου απάντησε ένα κορίτσι που μιλούσε γλυκά και έδειχνε ενδιαφέρον για το πρόβλημά μου και προσπαθούσε με όλες της τις δυνάμεις να το λύσει ... Στο μέτρο των δυνατοτήτων της και αυστηρά σύμφωνα με τις οδηγίες, φυσικά.

Σε γενικές γραμμές, μπορούν να «λύσουν» πολλά πράγματα, αλλά για αυτό πρέπει να αποδείξετε ότι το τηλέφωνο είναι πραγματικά δικό σας.

Ας υποθέσουμε ότι βρήκατε ένα τηλέφωνο ή το αγοράσατε από έναν άγνωστο. Ένα τέτοιο τηλέφωνο μπορεί ενδεχομένως να κλαπεί και, πρέπει να συμφωνήσετε, σε αυτή την περίπτωση, δεν σας ανήκει δικαιωματικά.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, αυτό το τηλέφωνο αποκλείστηκε και απαιτεί ενεργοποίηση χρησιμοποιώντας το Apple ID κάποιου άλλου. Πολλοί χρήστες, που αντιμετωπίζουν ένα τέτοιο πρόβλημα, ρωτούν στα σχόλια " Τι να κάνω?”.

Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ξεκλειδώσετε τη συσκευή μόνο εισάγοντας Δεδομένα της AppleΤο αναγνωριστικό του τρέχοντος ιδιοκτήτη ή επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη της Apple για βοήθεια, αλλά θα απαιτήσει απόδειξη πώλησης από εσάς για να αποδείξετε ότι το τηλέφωνο αγοράστηκε νόμιμα.

Χρειάζομαι έναν έλεγχο

Πρώτα- πρέπει να είναι ακριβώς η απόδειξη πώλησης τυπωμένη στην ταμειακή μηχανή που να αναφέρει το όνομα των εμπορευμάτων. Δεύτερος- η επιταγή πρέπει να εκδίδεται από κατάστημα στη χώρα από την οποία αγοράστηκε επίσημα αυτή η συσκευή.

Η πλειοψηφία Προϊόντα της Appleεισάγεται παράνομα στο ΚΑΚ σύμφωνα με γκρίζα σχήματα, οπότε πολύ συχνά προκύπτουν καταστάσεις όταν ένας έλεγχος που εκδίδεται από τοπικά καταστήματα δεν «περνάει τον έλεγχο» από την Apple για την πρωτοτυπία και ο χρήστης μιας τέτοιας συσκευής στερείται τεχνικής υποστήριξης (η Apple διατηρεί μια βάση δεδομένων όλων των πωλούμενων συσκευών).

Τρίτος- εάν δεν είστε ο πρώτος (αρχικός) χρήστης Συσκευές Apple, αλλά έχετε μια επιταγή που σας δόθηκε από τον προηγούμενο ιδιοκτήτη, μπορείτε ακόμα να βοηθήσετε στην επίλυση του προβλήματος.

Αφού επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης και στείλετε την επιταγή, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να επεξεργαστείτε την αίτησή σας. Από την εμπειρία άλλων ανθρώπων, η αναμονή διαρκεί συνήθως έως και τρεις εβδομάδες.

Γιατί τόσο καιρό;Το θέμα είναι ότι μέσω τηλεφώνου επικοινωνείτε μόνο με έναν σύμβουλο (σύμβουλο της Apple) και αυτός δεν μπορεί να λάβει σοβαρές αποφάσεις. Όπως μου είπε η σύμβουλος κορίτσι, όλες οι έρευνες αφορούσαν ξεκλείδωμα iPhoneεπαναφορά του κλειδώματος ενεργοποίησης iCloud κ.λπ. αποστέλλονται για εξέταση σε ειδικούς κορυφαίου επιπέδου.

Πιθανότατα αυτοί οι ειδικοί δεν βρίσκονται στη Ρωσία και μιλούν μόνο αγγλική γλώσσα... Γι 'αυτό πρέπει να περιμένεις ένα μήνα ...

Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις που ο χρήστης μόλις ξέχασε τον κωδικό πρόσβασης ή τις απαντήσεις σε ερωτήσεις ασφαλείας, αλλά το αναγνωριστικό της Apple που εισήχθη στο τηλέφωνο του ανήκει. Σε αυτήν την περίπτωση, ο σύμβουλος συνήθως δεν απαιτεί απόδειξη πώλησης, αλλά απλώς κάνει μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθεί ότι είστε εσείς. Στη συνέχεια, θα σταλεί στο δικό σας e-mail επιστολήμε έναν σύνδεσμο για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας / ερωτήσεις ασφαλείας.

Ω ναι! Αυτή τη φορά η κοπέλα δεν μπορούσε να με βοηθήσει με τίποτα. Δεν έχω στοιχεία Apple ID, ούτε απόδειξη ... τίποτα. Επομένως, το τηλέφωνο θα παραμείνει σε κατάσταση ζάλης μέχρι το τέλος των ημερών του.

Αποδεικνύεται ότι η αγορά ενός μεταχειρισμένου iPhone δεν είναι τόσο ασφαλής. Μπορείτε να πάρετε χρήματα χωρίς να το γνωρίζετε. Αυτή είναι η αλήθεια της ζωής. Δεν θα έχετε το απαραίτητο κομμάτι χαρτί και το τηλέφωνό σας είναι καταδικασμένο.

Λοιπόν, γενικά, μην διστάσετε να καλέσετε άγνωστα μέρη ... Οι υπάλληλοι της Apple είναι πολύ φιλικοί και ωραίοι άνθρωποι για να μιλήσετε. Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, δοκιμάστε να μας ρωτήσετε.