Γραμμή επικοινωνίας Google Play, πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Τεχνική υποστήριξη Google Hotline Google Play

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθουμε αν είναι δυνατόν να επικοινωνήσουμε με τους εκπροσώπους τεχνικής υποστήριξης, πώς κανονικά οργανώνεται η υπηρεσία βοήθειας; Υπάρχει μια τηλεφωνική γραμμή Google Play, ποιοι αριθμοί μπορώ να καλέσω στη Ρωσία; Υπάρχει εναλλακτική λύση, αποστέλλονται ηλεκτρονικές προσφυγές, τι χρειάζεται για αυτό;

Σχετικά με την υπηρεσία

Google Play - μια υπηρεσία από μια γνωστή εταιρεία με κύκλο εργασιών πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων, που δραστηριοποιείται στον τομέα των τεχνολογιών του Διαδικτύου. Η υπηρεσία Google Play είναι ένα κατάστημα λογισμικόγια διάφορους σκοπούς για εργασία, αναψυχή, παιχνίδια για ψυχαγωγία, εκπαιδευτικά προγράμματα κ.λπ. Η εφαρμογή είναι εγκατεστημένη σε όλα τα smartphone όπου χρησιμοποιείται λειτουργικό σύστημα- Android.

Πώς γράφω στην υποστήριξη του Google Play;

Το Google Play διαθέτει το δικό του κέντρο βοήθειας, όπου μπορείτε να λάβετε λεπτομερείς συμβουλές για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον οργανισμό.

Η υπηρεσία υποστήριξης οργανώνεται κάπως διαφορετικά από ό, τι σε άλλες υπηρεσίες. Για να στείλετε μηνύματα, πρέπει να χρησιμοποιήσετε μία από τις φόρμες:

  1. Καρτέλα Βοήθεια στην κύρια οθόνη -.
  2. Ένα φόρουμ όπου οι χρήστες μπορούν να μοιράζονται τις εντυπώσεις τους και να αφήνουν σχόλια σε επόπτες -.


Το κατάστημα εφαρμογών εξετάζει άλλους τρόπους επικοινωνίας, απευθείας από την επέκταση στο smartphone, κάντε κλικ στην ενότητα στο κάτω μέρος της σελίδας "Βοήθεια". Συμπληρώστε τη φόρμα και στείλτε ένα μήνυμα προς εξέταση, με παρόμοιο τρόπο, οι χρήστες θα μπορούν να υποβάλουν κριτική ή παράπονο.

Τι είναι το τηλέφωνο hotline του Google Play;

Στη Ρωσία, όπως και σε άλλες χώρες όπου τα προϊόντα από την Google είναι δημοφιλή, αναπτύσσεται μια άλλη κατεύθυνση επικοινωνίας. Ο τηλεφωνικός αριθμός τηλεφωνικής γραμμής ανακοινώνεται σε καθεμία από τις χώρες της ΚΑΚ, μέσω της οποίας επικοινωνούν απευθείας με το κέντρο επαφών και υποβάλλουν ερωτήσεις ενδιαφέροντος.

Μπορείτε να καλέσετε στη Ρωσία από οποιαδήποτε περιοχή σε έναν αριθμό τηλεφώνου δωρεάν, υπάρχει ένα γραφείο βοήθειας - 8 800 100 46 64 .


Δεν υπάρχουν ξεχωριστοί αριθμοί πόλεων, το κέντρο επαφών χειρίζεται όλες τις κλήσεις από μόνο του.

Μπορείτε να καλέσετε την υπηρεσία κατά τις ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου από τις 09:00 έως τις 19:00 καθημερινά, τα σαββατοκύριακα, η τεχνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη από τις 10:00 έως τις 19:00.

Διευθύνσεις στο χάρτη

Μπορείτε να δείτε τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τις ώρες εργασίας της εταιρείας στους Χάρτες Yandex.

Για ποιες περιπτώσεις προορίζεται η ανοιχτή γραμμή;

Θυμηθείτε, το κέντρο επικοινωνίας δεν θα βοηθήσει με όλα τα προβλήματα, αλλά μόνο με αυτά που σχετίζονται με την αρμοδιότητα του οργανισμού. Καυτή γραμμήθα απαντήσει σε ερωτήσεις που σχετίζονται με:

  • Αξιολόγηση εφαρμογών.
  • Προβλήματα με την εγκατάσταση, λήψη.
  • Εισάγοντας τον προσωπικό σας λογαριασμό.
  • Δημιουργώντας έναν λογαριασμό.
  • Προβλήματα κατά την αποστολή σχολίων.
  • Αναφορές ελαττωματικού προϊόντος που παραβιάζει τις απαιτήσεις.

Οι ειδικοί υποστήριξης δέχονται παράπονα σχετικά με την εργασία του τεχνικού κέντρου ή παράπονα σχετικά με μεμονωμένα προϊόντα που είναι διαθέσιμα για εγκατάσταση στην υπηρεσία.

Πότε μπορεί να αποτύχει η υποστήριξη;

Η υποστήριξη ασχολείται μόνο με προσφυγές, το θέμα των οποίων σχετίζεται με τις δραστηριότητες της εταιρείας. Επομένως, τα θέματα τρίτων δεν πρέπει να συζητούνται, αυτό ισχύει και για το φόρουμ, όπου οι χρήστες συζητούν συχνά μακρινά θέματα.

Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη μέσω της εφαρμογής

Η επίσημη εφαρμογή Google Play είναι κατάλληλη για όλα τα smartphone Βάση Android, εγκαταστήστε το και αποκτήστε πρόσβαση σε μια τεράστια τράπεζα λογισμικού και λογισμικού ψυχαγωγίας.

Η τεχνική υποστήριξη επεξεργάζεται όλα τα αιτήματα που λαμβάνονται, συμπεριλαμβανομένης της επέκτασης για κινητά. Στην ενότητα "Βοήθεια", παρόμοια με τον ιστότοπο, μπορείτε να στείλετε ένσταση ή να υποβάλετε σχόλια.

Πώς να γράψετε ένα παράπονο;

Για να αφήσετε ένα παράπονο σχετικά με τις ενέργειες των υπαλλήλων της εταιρείας, το έργο των προϊόντων, την ποιότητα των προγραμμάτων, τα σφάλματα στην εφαρμογή, όλοι οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις παραπάνω μεθόδους:

  • Δικαστήριο.
  • Ενότητα στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή.

Μπορείτε επίσης να αναφέρετε τις αξιώσεις σας με διαφορετική σειρά καλώντας τον καυτό αριθμό του τηλεφωνικού κέντρου.

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας

Όχι πραγματικά ο συνηθισμένος τρόποςαιτήματα, αυτό στέλνει σχόλια σε σε κοινωνικά δίκτυα... Η εταιρεία δημιούργησε πρόσφατα επίσημες κοινότητες με δημοφιλείς κοινωνικούς πόρους:

  • Σε επαφή με -

Λάβετε υπόψη ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Google.Εάν δεν είστε μέλος του τύπου ή διαχειριστής του G Suite, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Google μέσω έντυπου ταχυδρομείου ή να υποβάλετε αίτηση για εργασία.

  • Οι μόνες εξαιρέσεις σε αυτόν τον κανόνα είναι η υποστήριξη smartphone Android, η υποστήριξη smartphone Pixel και Google Drive- αναφέρονται στην προηγούμενη ενότητα.

Ποτέ μην καλείτε έναν αριθμό τηλεφώνου που βρίσκεται σε ιστότοπο που δεν ανήκει στην Google.ΣΕ επί του παρόντοςΣτο Διαδίκτυο, μπορείτε να βρείτε διάφορους δόλιους αριθμούς, οι οποίοι υποτίθεται ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να επικοινωνήσετε με την Google. Για να αποφύγετε απάτη ή απλά να μην χάνετε χρόνο, καλέστε μόνο τον αριθμό που αναγράφεται στους ιστότοπους ή στο έγγραφα Google... Για παράδειγμα, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό στη φόρμα του G Suite.

  • Το ίδιο ισχύει και για τις διευθύνσεις ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗκαι τακτικές διευθύνσεις.
  • Οι υπάλληλοι της Google δεν θα ενδιαφέρονται ποτέ για τον κωδικό πρόσβασής σας όταν μιλούν στο τηλέφωνο ή συνομιλούν.

  • Στείλτε ένα email στο Google Press Office.Εάν είστε μέλος του Τύπου και θέλετε να επικοινωνήσετε με την Google, στείλτε ένα email στο διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [προστασία μέσω email]... Ανάλογα με το θέμα του email σας, θα λάβετε ή δεν θα λάβετε απάντηση.

  • Στείλτε ένα email στην ταχυδρομική σας διεύθυνση Google.Εάν δεν σας πειράζει να στείλετε μια έντυπη επιστολή και να μην λάβετε απάντηση, η διεύθυνση Google στη Ρωσία είναι: st. Balchug 7, Μόσχα, 115035, Ρωσία ή ΗΠΑ: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Η Google είναι απίθανο να απαντήσει σε ένα κανονικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε μην το στείλετε εάν πρόκειται για επείγον ή ευαίσθητο ζήτημα.

  • Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του G Suite.Οι τακτικοί χρήστες δεν θα μπορούν να το κάνουν αυτό, αλλά οι διαχειριστές του G Suite έχουν πρόσβαση στο 24/7 υποστήριξηπελάτες. Για να χρησιμοποιήσετε το G Suite για να συνδεθείτε με το Google, πρέπει να είστε διαχειριστής του G Suite και να ακολουθείτε τα εξής βήματα:

    • Μεταβείτε στη διεύθυνση https://gsuite.google.com/intl/el/support/ σε πρόγραμμα περιήγησης ιστού.
    • Επιλέξτε μια μέθοδο επαφής (για παράδειγμα, κάντε κλικ στην Υποστήριξη τηλεφώνου εάν θέλετε να καλέσετε το Google).
    • Κάντε κλικ στο Σύνδεση.
    • Συνδεθείτε με τα διαπιστευτήρια διαχειριστή του G Suite.
    • Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη. Εάν καλέσετε το Google, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις προφορικές οδηγίες.

  • Υποβάλετε αίτηση για εργασία με το Google.Ο τελευταίος τρόπος να επικοινωνήσετε απευθείας με την Google είναι να υποβάλετε αίτηση για εργασία σε αυτήν την εταιρεία. Μπορείτε να δείτε ανοιχτές κενές θέσεις και να κάνετε αίτηση στο σελίδα googleΚαριέρα:

    • Μεταβείτε στη διεύθυνση https://careers.google.com/jobs στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού του υπολογιστή σας.
    • Αλλάξτε την τοποθεσία στο πλαίσιο κειμένου στα δεξιά της σελίδας για να ταιριάζει με την τοποθεσία που προτιμάτε.
    • Κάντε κλικ στο πλαίσιο κειμένου «Αναζήτηση εργασίας» και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο ↵ Εισαγάγετε.
    • Προβολή ανοιχτών κενών θέσεων.
    • Επιλέξτε μια εργασία και κάντε κλικ στο "Εφαρμογή" στην επάνω δεξιά γωνία.
    • Συμπληρώστε την εφαρμογή και ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.

    • Αυτό είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα google- έλλειψη λογικής υποστήριξης. Μια τεράστια εταιρεία με τεράστια κέρδη προσκολλάται σε κανονική υποστήριξη. Αλλά είναι ακόμα δυνατό να λυθεί το πρόβλημά σας.

    Βασική μέθοδος επικοινωνίας

    Γενικά, εδώ είναι η φόρμα επικοινωνίας (περίπου η ίδια διατίθεται σε αυτόν τον σύνδεσμο) όπου μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Google. Συνήθως υπάρχουν επιλυμένα ζητήματα που σχετίζονται με τα προϊόντα τους - Gmail, YouTube και ούτω καθεξής. Επιλέξτε ένα προϊόν και θα υπάρχει αναζήτηση με προβλήματα - ίσως αν αρχίσετε να πληκτρολογείτε το πρόβλημά σας, η λύση θα επισημανθεί. Εάν όχι, υπάρχουν κουμπιά "Φόρουμ βοήθειας" και "Ρωτήστε στο Twitter" επάνω δεξιά:

    Εκεί μπορείτε να κάνετε την ερώτησή σας και, πιθανότατα, κάποιος από τους χρήστες της υπηρεσίας θα σας απαντήσει.

    Μπορείτε να προσπαθήσετε να γράψετε [προστασία μέσω email], αλλά είναι απίθανο να σας απαντήσουν - απαντούν κυρίως σε εταιρικούς πελάτες.

    Πώς να γράψετε στην Google σχετικά με τον ιστότοπό σας

    Εάν είστε webmaster ή SEO, τότε πρέπει να πάτε φόρουμ βοήθειας για webmastersκαι εκεί μπορείτε να κάνετε την ερώτησή σας.

    Θα το θέσω έτσι. Με άλλους τρόπους, μην προσπαθείτε καν να επικοινωνήσετε μαζί τους σχετικά με προβλήματα με τον ιστότοπο και την προώθηση / θέση του στην αναζήτηση. Απλώς έβαλαν ένα μπουλόνι σε όλα. Επομένως, μόνο η κοινότητα των webmaster μπορεί να σας βοηθήσει.

    Μπορείτε επίσης να υποβάλετε μια κριτική στο Google μέσω του Search Console, αλλά και πάλι, είναι απίθανο να λάβετε απάντηση σε αυτό:

    Τηλεφωνικοί αριθμοί

    Είναι απίθανο να μπορέσετε να επιτύχετε κάτι από αυτά, αλλά για κάθε περίπτωση, αναφέρω τους αριθμούς τηλεφώνου της υποστήριξής τους.

    Η εταιρεία διαθέτει πολλά τηλέφωνα ανοιχτής τηλεφωνίας. Αν μιλάμε για αυτούς τους διαφημιζόμενους που έχουν προϋπολογισμό πάνω από διακόσια ρούβλια, τότε για αυτούς ο αριθμός θα είναι - 8 800 500 91 20.

    Κόστος κλήσεων στην ανοιχτή γραμμή

    Τηλέφωνα άμεσης επικοινωνίας - όπως για απλοί χρήστεςκαι για διαφημιστές είναι εντελώς δωρεάν για άτομα που καλούν από τη Ρωσία.

    Ώρες λειτουργίας ανοιχτής γραμμής

    Μπορείτε να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή από τις 9:00 π.μ. έως τις 7:00 μ.μ. Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, και οι δύο αριθμοί είναι εντελώς δωρεάν.

    Τι μπορείτε να μάθετε μέσω τηλεφώνου;

    Λοιπόν, ποια προβλήματα μπορούν να επιλυθούν καλώντας την τηλεφωνική γραμμή; Σε περίπτωση που έχετε προβλήματα με την εργασία στον ιστότοπο ή με τους λογαριασμούς σας στο Google AdWords, μπορείτε πάντα να καλέσετε τους υποδεικνυόμενους αριθμούς. Εάν έχετε παρατηρήσει προβλήματα ασφαλείας ή έχετε παρατηρήσει ότι κάποιος κάνει κατάχρηση του προϊόντος, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την εταιρεία στους καθορισμένους αριθμούς.

    Επιπλέον, μπορείτε να μάθετε καλώντας την ανοιχτή γραμμή για συνεργασία με την εταιρεία.

    Πότε μπορεί η υποστήριξη να μην βοηθήσει;

    Σε περίπτωση που έχετε έναν ιό στον υπολογιστή σας που παρεμβαίνει στην εργασία σας με την Google, οι ειδικοί της γραμμής μπορούν να σας συμβουλέψουν μόνο πώς να το απαλλαγείτε. Αλλά, στις περισσότερες περιπτώσεις, μην το αφαιρέσετε μόνοι σας.

    Άλλοι τρόποι επικοινωνίας

    Ανάλογα με το πού ακριβώς έχετε πρόβλημα, μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιθυμητή υπηρεσία και να χρησιμοποιήσετε τη βοήθεια του τμήματος σέρβις.

    • Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Chrome, πρέπει να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο.
    • Εάν έχετε προβλήματα με έκδοση για κινητάΧάρτες, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο.
    • Χρειάζεστε βοήθεια για εύρεση; Παω σε.
    • Αντιμετωπίζετε προβλήματα με το YouTube; Τότε είσαι εδώ.
    • Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το Gmail, πρέπει να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο.
    • Εάν ο δίσκος δεν λειτουργεί σωστά, επικοινωνήστε με.
    • Σε περίπτωση λανθασμένου έργο της GoogleΟ σύνδεσμος Play είναι χρήσιμος.
    • Εάν χρειάζεστε βοήθεια με το Adsense, επισκεφθείτε τον σύνδεσμο.
    • Υπάρχει ένας σύνδεσμος για το Nexus.
    • Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας ή εάν έχετε άλλες ερωτήσεις σχετικά με αυτόν, πρέπει να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο.
    • Για το AdWords, η διεύθυνση είναι σχετική.
    • Εάν ανησυχείτε για προβλήματα που σχετίζονται με το Hangouts, τότε είναι λογικό να επικοινωνήσετε μαζί μας.

    Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε προτάσεις, κριτικές ή επιθυμίες, τότε μπορείτε να τις αφήσετε