Praćenje poziva. Praćenje poziva: što je to i kako ga koristiti. Veza s Google Analyticsom i Yandex.Metricom

Do sada, tijekom poziva u bilo koju tvrtku, možete čuti frazu: "Recite mi, kako ste saznali za nas?" Analizom odgovora na ovo pitanje poduzetnici pokušavaju shvatiti koji kanal oglašavanja ima bolje rezultate i donosi više pogodaka. Ovo je očigledan i najjednostavniji način analize kanala oglašavanja, ali je dugotrajan.

Danas postoje sustavi uz pomoć kojih možete dobiti točne informacije – odakle točno dolaze pozivi na stranicu. Štoviše, ovaj se proces može ne samo automatizirati, već i dobiti mnogo više informacija s većom pouzdanošću i pritom ne propustiti nijedan podatak. U ovom članku ćemo objasniti kako funkcionira moderni sustav za praćenje poziva.

Što je praćenje poziva?

Općenito, praćenje poziva je kompleks od tri elementa:

  • skup telefonskih brojeva koje osigurava tvrtka operatera;
  • usluga koja prati sve dolazne pozive;
  • analitički sustav koji sve primljene podatke distribuira u kategorije.

Na izlazu dobivate informaciju o tome gdje je pozivatelj saznao za vas, zahvaljujući čemu je moguće izvući zaključak o učinkovitosti ovog kanala oglašavanja. Sve je isto kao i kod “ručne” ankete, samo što u ovom slučaju posao obavlja usluga praćenja poziva, a vaši su menadžeri zauzeti svojim izravnim obvezama.

Najlakše je to objasniti na primjeru. Recimo da se želite oglasiti u novinama, na radiju i autobusnim stanicama, a zatim provjerite koji će od ovih kanala biti učinkovitiji, kako biste se kasnije mogli usredotočiti na to. Da biste to učinili, trebate dati jedan telefonski broj novinama, drugi radiju, a treći autobusnim stanicama. Sustav za praćenje poziva automatski će distribuirati pozive u skladu s brojevima, te ćete u budućnosti moći birati između najučinkovitijih kanala oglašavanja.

Ova vrsta praćenja poziva naziva se statična, jer omogućuje povezivanje jednog broja s jednim izvorom oglašavanja – kontekstualno oglašavanje, banner itd. Ovo je pristupačna usluga koja pruža informacije samo o učinkovitosti kanala oglašavanja u cjelini, ali može se koristiti za procjenu kao offline - i online oglašavanje.

Ako želite dobiti podatke o svakom posjetitelju vaše stranice, trebate koristiti dinamički sustav za praćenje poziva. To je skuplje i kompliciranije, ali višestruko učinkovitije.

Ova opcija vrijedi samo za online način rada. Sastoji se od činjenice da svaki korisnik koji dođe na stranicu vidi jedinstveni telefonski broj. Ako osoba uputi poziv, usluga povezuje podatke iz sustava web analitike (Yandex.Metrica ili Google Analytics) i dobivate sve informacije o tome odakle je ta osoba došla na stranicu, koje je upite unijela u tražilicu, što grada iz kojeg je bio, da li je zvao nekad i tako dalje.

Kako funkcionira praćenje poziva

Najvažnije je shvatiti da ovo nije neka vrsta programa čija je instalacija dovoljna da sustav radi. Svaki korisnik stranice trebao bi vidjeti "svoj" telefon. No, nerazumno je stjecati toliko telefonskih brojeva i razvijati sustav njihove integracije s web-mjestom samo kako bi se procijenila učinkovitost reklamne kampanje. Lakše je povezati gotovi sustav za analizu praćenja poziva.

Svaki pružatelj usluga praćenja poziva ima svoje telefonske brojeve, koji će biti prikazani na vašoj stranici. Ako nisu dovoljni, onda se možete obratiti telekom operateru i tamo kupiti brojeve. Napominjemo da se cijene soba razlikuju ovisno o regiji. Također morate razumjeti da pružatelji usluga nemaju uvijek dovoljan broj regionalnih brojeva. Ako je potrebno, sustav može raditi s brojevima poput 8-800, ali to je skuplje.

Možda mislite da princip praćenja poziva podrazumijeva korištenje beskonačno velikog broja telefonskih brojeva. Ovo nije istina. Trebate točno onoliko brojeva koliko posjetitelja može istovremeno (!) biti na vašoj stranici. Čim je korisnik završio s odabirom onoga što mu je potrebno i napustio stranicu, njegova "veza" je prestala, što znači da se ovaj broj može prikazati sljedećem.

U svakom slučaju, ne biste trebali brinuti o ovome. Veliki pružatelji usluga spremni su za povezivanje s vašim analitičkim sustavom točno onoliko brojeva koliko je potrebno. Ponekad za to morate dodatno platiti, ponekad se ova usluga pruža kao dio standardne usluge. Obratite pažnju na to kada proučavate ponude operatera i birate s kojim ćete se spojiti.

Zašto vam je potrebno praćenje poziva?

Mnoge tvrtke aktivne na webu koriste web analitiku i smatraju da je to dovoljno. Misle da prate sve narudžbe, uzimajući u obzir samo košaricu i e-mail. Na temelju tih informacija zaključuju koji je oglas bio učinkovitiji (na primjer, kontekst ili SEO). Ali potpuno propuštaju pozive.

U međuvremenu, u nizu poslovnih niša telefonske narudžbe dosežu 70%! Možemo li govoriti o pouzdanosti analitike ako se tako veliki postotak informacija ne uzme u obzir?

Da biste dobili stvarno potpunu sliku, potrebno je praćenje poziva.

Usluge praćenja poziva: kako odabrati?

Prilikom odabira prikladne opcije vodite se sljedećim kriterijima:

  1. Broj soba. Već znate da vam je za funkcioniranje praćenja poziva potrebno puno telefonskih brojeva koje vam daje operater za praćenje poziva. Provjerite postoji li ograničenje njihovog broja. Prednost bi trebali imati operateri koji vas ne ograničavaju u broju soba i za njih ne naplaćuju dodatne naknade.
  2. Brzina povezivanja usluge s vašim sustavom.Što brže možete integrirati uslugu i učiniti da sustav radi, to bolje.
  3. Mogućnost integracije. Važno je da se sustav može integrirati ne samo s web analitikom, već i s drugim servisima (na primjer, CRM). Dakle, ne možete samo odabrati podatke o dolaznim pozivima, već ih i usporediti s podacima o prodaji.
  4. Jednostavnost korištenja. Proučite stranicu operatera za praćenje poziva, pregledajte na webu i procijenite kako njegov sustav radi. Ako u opisima usluge sve izgleda jednostavno i jasno, možete staviti plus. Također cijenite sučelje "Osobni račun" i mogućnost praćenja poziva u testnom načinu rada.
  5. Dodatne mogućnosti. Princip rada praćenja poziva podrazumijeva dobivanje različitih vrsta informacija o svakom pozivatelju. Može se prikazati na ekranu menadžera odmah u trenutku poziva, a on će odmah vidjeti odakle osoba zove, je li zvala prije, za koji je zahtjev pronašao stranicu i tako dalje.

Kao što vidite, odabir operatera za praćenje poziva nije tako težak. Da biste to učinili, morate procijeniti kvalitetu usluge, izgled "Osobnog računa" i kako će praćenje poziva funkcionirati u testnom načinu rada.

Kao primjer, usporedimo nekoliko poznatih usluga za praćenje poziva.

Yandex ciljni poziv

Google AdWords za praćenje poziva

Pozdrav svima!

Vjerojatno si me već izgubio? Ima samo puno stvari koje treba obaviti: puno posla, promjene u osobnom životu (reći ću vam vrlo brzo) i neki problemi oduzeli su mi puno snage i zdravlja. Skoro sam završio posao, riješio sam probleme, što znači da je vrijeme da napišete članak na svom omiljenom blogu. Kako mi je nedostajao on i vi - moji pretplatnici.

Dobro, dosta predgovora. Započnimo lekciju.

Tako. Tema današnje lekcije je praćenje poziva. Još jedan vrlo koristan alat koji će nam pomoći izmjeriti broj izvanmrežnih konverzija – pozivi.

Danas se neću zadržavati na radu s nekom konkretnom uslugom, već ću vam jednostavno reći što je praćenje poziva i kako funkcionira. Idemo!

Što je praćenje poziva?

Praćenje poziva je metoda praćenja izvanmrežnih konverzija (poziva) s web-mjesta.

Zahvaljujući ovoj metodi praćenja konverzija, možete jednostavno izmjeriti koliko zahtjeva zapravo donosi određeni kanal prometa i učinkovitije optimizirati svoje reklamne kampanje.

U svojoj srži, praćenje poziva funkcionira na sličan način s praćenjem online konverzija od strane analitičkih sustava (,).

Prema raznim statistikama, ogroman broj aplikacija (oko 70%) u B2C (business for people) segmentu radi se putem telefona, a u B2B (business for business) čak 10% više. Tako ispada da postavljanjem ciljeva u Metricu ili Google Analyticsu mi (internet marketingu) ne dobivamo potpunu sliku o tome što se događa. Posljedično, optimizacija reklamnih kampanja nije u potpunosti dovršena.

Upravo zato što ogroman udio aplikacija prolazi telefonom, pametni ljudi razvili su posebne usluge koje će nam pomoći u praćenju poziva. Evo nekih od njih:

  • Yandex.Metrica ciljni poziv;
  • CoMagic;
  • Praćenje poziva;
  • Praćenje poziva iz Google Adwordsa (pojavilo se početkom 2017.);
  • Ostalo.

Naravno, većina njih nije besplatna. Međutim, ne morate posebno plaćati za praćenje poziva u Google Adwordsu, trošak korištenja ove usluge uključen je u cijenu reklamnih kampanja.

Kako funkcionira praćenje poziva

Kako bismo vam olakšali razumijevanje principa rada sustava za praćenje poziva, zamislimo sljedeću situaciju: konfigurirali ste dva kanala prometa (,) i želite koristiti određeni sustav za praćenje poziva.

  1. U početku, za praćenje izvanmrežne konverzije, jedan se broj koristi za jedan kanal prometa, ali budući da ste odlučili koristiti dva kanala, trebala bi postojati i dva broja (po jedan za svaki);
  2. Zatim morate ove brojeve povezati s kanalima prometa, to se radi u sustavu za praćenje poziva;
  3. Zatim, trebate postaviti poseban JavaScript u šifru stranice, koji će zapamtiti svakog posjetitelja stranice i zamijeniti telefonski broj u skladu s kanalom s kojeg je došao;
  4. Kada posjetitelj stranice nazove broj na odgovarajućem kanalu prometa, njegov će poziv automatski biti preusmjeren na telefonski broj naveden u postavkama.

Ovako funkcionira najčešće praćenje poziva. Ukupno postoje dvije vrste:

  1. Statičko praćenje poziva. Princip rada opisan je gore;
  2. Dinamičko praćenje poziva. Ova vrsta praćenja poziva ne funkcionira prema kanalu prometa, već prema sesiji posjetitelja, odnosno različiti posjetitelji vaše stranice vidjet će različite brojeve. To vam omogućuje da dobijete ogromnu količinu podataka: od upita za ključnu riječ do ponašanja posjetitelja na stranici. Međutim, podaci mogu biti nejasni iz jednostavnog razloga što je popis brojeva koje dodjeljuje sustav mali i u stalnoj rotaciji: jedan broj se može koristiti u različitim sesijama.

Nažalost, praćenje poziva u Runetu još uvijek je daleko iza Europe, gdje je ova metoda praćenja izvanmrežnih konverzija sastavni dio analitike reklamnih kampanja. Zbog toga su moguće velike pogreške u podacima o posjetiteljima: točnost je 50% - 80%. Ali ako koristite praćenje poziva u tandemu s analitičkim sustavima kao što su Google Analytics i Yandex.Metrica, možete dobiti potpunu sliku onoga što se događa.

Izdali smo PhoneTrack, besplatno praćenje poziva koje vam omogućuje praćenje poziva s web stranice bez promjene brojeva. Možete zatražiti pristup sada ili pročitati ovaj članak da biste razumjeli zašto je vašoj tvrtki potreban PhoneTrack.

Kako funkcionira praćenje poziva

PhoneTrack pronalazi sve telefonske brojeve na stranici i djelomično ih skriva od korisnika pomoću slike ili teksta. Da bi vidio puni broj, klijent mora kliknuti na ikonu ili riječ - i tu radnju bilježi sustav. Klikom na broj u većini slučajeva dolazi do razgovora s klijentom.

Kome je koristan PhoneTrack?

Tvrtke koje žele razumjeti:

  • Koliko često posjetitelj stranice zove organizaciju
  • Koje se stranice stranice koriste za pretvaranje u poziv
  • Iz kojeg izvora prometa i po kojim je ključnim riječima pozivatelj došao
  • Iz koje je regije zvao potencijalni kupac

PhoneTrack je najprikladniji za male i srednje tvrtke: besplatan je, jednostavan i prati samo pozive. Velike tvrtke vjerojatno će preferirati usluge s više funkcionalnosti i veću cijenu.

Ali ne ograničavamo publiku i pozivamo tvrtke svih veličina da isprobaju PhoneTrack!

Zašto isprobati PhoneTrack

Zašto svijetu treba još jedna usluga za praćenje poziva? Zašto bi tvrtka trebala odabrati PhoneTrack ako postoje drugi? Kako bismo objasnili prednosti usluge, pogledajmo detaljno njezinu funkcionalnost.

Veza s jednom linijom koda

Možda se čini da je skrivanje telefonskih brojeva na web stranici jednostavan zadatak. No za implementaciju i priključivanje podataka analitičkom sustavu trebat će najmanje četiri sata za programera i dva sata za web analitičara. Tijekom tog vremena praćenje poziva bit će konfigurirano samo za jedno mjesto bez mogućnosti brzog dodavanja drugog resursa ili telefonskog broja.

PhoneTrack može aktivirati marketer, vlasnik tvrtke ili bilo tko s osnovnim znanjem HTML/CSS-a. Ne morate biti programer da biste to učinili! Na sustav se može povezati bilo koji broj stranica s neograničenim brojem stranica.

Kako povezati praćenje poziva


Ako želite urediti postavke praćenja poziva, kliknite karticu "Moje stranice", pronađite traženi resurs u tablici i upravljajte njime pomoću ikona u stupcu "Kontrola".

Veza s Google Analyticsom i Yandex.Metricom

Brojila Google Analytics i Metrics povezani su jednostavnom autorizacijom. Za ovo vam ne treba programer ili analitičar. Kada povežete račune s PhoneTrack-om, više ne morate ići na https://services.completo.ru/ da biste vidjeli podatke o pozivima: oni će se prikupljati u sustavu analize.

Za Google Analytics, PhoneTrack generira događaj i radnju koja se naziva telefonskim brojem organizacije.

Ciljani phone_click pojavljuje se u Yandex.Metrici.

Radnje iz PhoneTrack-a mogu se analizirati na isti način kao i ostali ciljevi i događaji: pogledajte postotak konverzija, stranice, izvore, kanale, ključne riječi, filtrirajte po datumu.

Prilagodba dizajna

Prvo morate odlučiti koji element želite sakriti: tekst, ID ili klasu. Zatim, pomoću opcije "Način zamjene", možete sakriti telefonske brojeve tako da izgledaju skladno s dizajnom stranice. Na primjer, možete učitati ikonu iz skupa koji je korišten u sučelju i njome zatvoriti dio broja.

Prilikom postavljanja PhoneTrack-a nudimo nekoliko opcija za zamjenu dijela broja:

  • Slika s okom
  • Prikaži tekst
  • Zatvoreni tekst
  • Otvorite tekst
  • Stilizirano oko
  • Bilo koju sliku koju prenesete

Možete odabrati boju pozadine ispod teksta ili slike putem stavke padajućeg izbornika "Prilagođena metoda zamjene".

Ugrađena analitika

Nakon instaliranja PhoneTrack-a, osnovne informacije o pozivima će se pojaviti na vašem računu. Otvorite karticu "Izvješća" i pogledajte tablicu s parametrima:

  • Datum i vrijeme
  • Telefon
  • ID klijenta
  • Regija
  • Stranica
  • Izvor
  • Ključna riječ

Ti su podaci dostupni u obliku tablice i grafikona koji prikazuje brojeve po vremenu i telefonskim brojevima. Rezultati se filtriraju po vremenskim intervalima i svim gore navedenim parametrima. Uvjeti filtriranja:

  • Sadrži
  • Jednako
  • Nejednak

Uvjeti se mogu kombinirati ovisno o svrsi pretraživanja.

Analitika se sprema na povezane račune Google Analytics i Yandex.Metrica, no smatrali smo da bi korisnicima bilo zgodno pratiti osnovne vrijednosti na web stranici PhoneTrack.

Klijent vidi važeći telefonski broj

Tvrtke za praćenje poziva koje su sada na tržištu nude praćenje poziva sa stranice pomoću dinamičkog i statičkog praćenja.

Uz dinamičko praćenje poziva, svakom jedinstvenom korisniku se prikazuje vlastiti telefonski broj. Ova metoda vam omogućuje da identificirate izvor poziva do ključne riječi.

Problemi ovih opcija:

  • Korisnik ne vidi pravi telefonski broj tvrtke, a mnogim vlasnicima tvrtki to je neugodno. Ako je osoba zapisala broj ili ga proslijedila prijateljima, a organizacija je odbila praćenje poziva, više neće biti moguće nazvati promijenjeni broj.
  • Uz statičko praćenje poziva, put korisnika vidljiv je samo na razini oglasne kampanje.
  • Dinamičko praćenje poziva rješava gornji problem, ali košta mnogo više: platit ćete od 250 rubalja za svaki telefonski broj.

PhoneTrack rješava sve ove probleme jer:

  • Ne zamjenjuje brojeve.
  • Omogućuje vam praćenje cijelog puta korisnika kroz standardne Google i Yandex analitičke sustave.
  • Besplatno.

Slobodno je

Praćenje poziva s stranice je usluga koju male tvrtke ne mogu priuštiti: cijena u popularnim sustavima za praćenje poziva varira od 1.000 do 229.000 rubalja mjesečno plus plaćanje za rad zaposlenika na realizaciji usluge.

PhoneTrack je besplatna usluga s jednostavnom vezom, koja ne zahtijeva gotovo nikakvo vrijeme zaposlenika. Međutim, ne odbijamo dobrovoljne donacije: obrazac ćete pronaći u sučelju.

Za sada ne znamo kako unovčiti uslugu: može ostati besplatna ili postati plaćena, ali jeftina: oko 100 rubalja mjesečno.

Planovi za budućnost

Planiramo razviti komunikacijski sustav PhoneTrack s CRM-om i elektroničkim automatskim telefonskim centralama, kako bi korisnici mogli prikupljati sve podatke u jednom sustavu.

Povežite PhoneTrack na stranicu. Besplatno je i ne traje više od sat vremena radnog vremena.

Trebate dublje praćenje poziva? Kontaktirajte "Kompleto".

Želite li primiti ponudu od nas?

Započnite suradnju

(Posjećeno 7,821 puta, 1 posjeta danas)