Upravljački informacijski sustavi. Karakteristike, namjena i glavne komponente. Informacijski sustavi i tehnologije. Njihova klasifikacija u organizacijskom menadžmentu Upravljanje informacijskim sustavima za rad

Informacijski sustavi upravljanje(ISU) je posebna klasa analitičkih sustava koji predstavljaju konačna rješenja za menadžere i analitičare. Povijesno gledano, tehnološka osnova za implementaciju takvih sustava značajno je varirala. Neki od njih su izgrađeni na suvremenim analitičkim alatima, drugi - koristeći osnovne informacijske tehnologije. IMS su prikladni za zadovoljavanje sličnih informacijskih potreba zaposlenika različitih funkcionalnih odjela ili razina upravljanja poduzećem. Informacije koje pružaju sadrže informacije o prošlosti, sadašnjosti i vjerojatnoj: budućnosti. Ove informacije imaju oblik redovitih ili ad hoc upravljačkih izvješća.

Kako bi se olakšalo snalaženje u tim sustavima, uvode se 3 klasifikacije

Po vrsti problema koji se rješava;

Po razmjeru problema koji se rješava;

Po tehnološkoj strukturi.

Za donošenje odluka na razini upravljačke kontrole, informacije treba prezentirati u agregiranom obliku kako bi bili vidljivi trendovi promjene podataka, razlozi za odstupanja i moguće odluke. U ovoj fazi rješavaju se sljedeći zadaci obrade podataka:

Procjena planiranog stanja kontrolnog objekta;

Procjena odstupanja od planiranog stanja;

Identifikacija uzroka odstupanja;

Analiza mogućih rješenja i akcija.

Informacijski automatizirani sustav upravljanja(IACS) su višerazinski hijerarhijski automatizirani sustavi koji omogućuju složenu automatizaciju upravljanja na svim razinama i pokrivaju cijeli ciklus rada od dizajna do prodaje proizvoda. Dizajniran je tako da osigurava učinkovito funkcioniranje kontroliranog objekta (sustava) automatiziranim izvršavanjem navedenih funkcija. Stupanj automatizacije upravljačkih funkcija određen je proizvodnim potrebama i mogućnostima formaliziranja procesa upravljanja. Stvaranje takvih sustava je vrlo teško, jer zahtijeva sustavan pristup sa stajališta glavnog cilja, na primjer, ostvarivanje dobiti, osvajanje prodajnog tržišta itd.

Glavne klasifikacijske značajke koje određuju tip IASU-a su:

Područje rada objekta - industrija, građevinarstvo, promet, poljoprivreda, neindustrijska sfera itd .;

Vrsta kontroliranog procesa - tehnološki, organizacijski, ekonomski itd.;

Razina u sustavu upravljanja je državno, gransko, industrijsko, znanstveno ili trgovačko-proizvodno udruženje, poduzeće, proizvodnja, radionica, gradilište, tehnološka jedinica ili proces.

Postoji 6 glavnih tipova IASU-a, čija je vrsta određena svrhom, resursima, prirodom korištenja i predmetnim područjem:

Sustav dijaloga za obradu zahtjeva (Transaction Processing System) - za provedbu tekućih, kratkoročnih, taktičkih, često rutinskih i kruto strukturiranih i formaliziranih postupaka, na primjer, obrada računa, izvoda, računa, skladišnih dokumenata itd.

Sustav pružanja informacija - za pripremu kratkoročnih (obično) informacijskih poruka taktičke ili strateške prirode, na primjer, korištenjem podataka iz baze podataka i strukturiranih, formaliziranih postupaka.

Sustav za potporu odlučivanju - za analizu (modeliranje) stvarne formalizirane situacije u kojoj menadžer mora donijeti neku odluku, eventualno izračunavajući različite opcije za potencijalno ponašanje sustava (mijeranjem parametara sustava); takvi se sustavi koriste u kratkoročnom i dugoročnom upravljanju taktičke ili strateške prirode u automatiziranom načinu rada.

Integrirani, programabilni sustav donošenja odluka (Programmed Decision System) dizajniran je za automatsko, u skladu sa strukturiranim i formaliziranim kriterijima za ocjenjivanje i odabir (odabir) odluka; koriste se u kratkoročnom i dugoročnom upravljanju taktičke (strateške) prirode.

Ekspertni sustavi - sustavi informacijskog savjetovanja i/ili donošenja odluka temeljeni na strukturiranim, često slabo formaliziranim procedurama koristeći iskustvo, intuiciju, t.j. podržavanje ili simuliranje rada stručnjaka, intelektualne značajke; sustavi se koriste u dugoročnom i kratkoročnom operativnom predviđanju, upravljanju;

Inteligentni sustavi ili sustavi temeljeni na znanju (Knowleadge Based System) - sustavi za podršku problemima donošenja odluka u složenim sustavima gdje je potrebno koristiti znanje u prilično širokom rasponu, posebno u slabo formaliziranim i loše strukturiranim sustavima, neizrazitim sustavima i s neizrazitim sustavima. kriteriji odlučivanja; ovi sustavi su najučinkovitiji i koriste se za svođenje problema dugoročnog, strateškog upravljanja na probleme taktičke i kratkoročne prirode, za povećanje upravljivosti, posebice u uvjetima višekriterija. Za razliku od ekspertnih sustava, sustavi temeljeni na znanju trebali bi češće izbjegavati stručne i heurističke postupke te pribjegavati kognitivnim postupcima kako bi se rizik smanjio na najmanju moguću mjeru. Ovdje je značajniji utjecaj profesionalnosti osoblja, jer je u razvoju ovakvih sustava potrebna suradnja i međusobno razumijevanje ne samo programera, već i korisnika, menadžera, a sam proces razvoja u pravilu događa se iterativno, iterativna poboljšanja, postupna transformacija (prijelaz) proceduralnog znanja (kako učiniti) u neproceduralno, deklarativno (što učiniti).

Funkcije IACS-a određuju se na temelju ciljeva upravljanja, dodijeljenih resursa za njihovo postizanje i očekivanog učinka automatizacije. Funkcije IASU-a uključuju: planiranje i/ili predviđanje; računovodstvo, kontrola, analiza; koordinacija i/ili regulacija. Potreban skup elemenata odabire se ovisno o vrsti određenog IAMS-a.

Upravljačka struktura svake organizacije tradicionalno se dijeli na tri razine upravljanja: operativnu, funkcionalnu i stratešku, koje su određene složenošću zadataka koji se rješavaju. Što je zadatak teži, to više visoka razina uprava je potrebna da to riješi. Pritom treba shvatiti da je mnogo veći broj jednostavnijih zadataka koji zahtijevaju hitna (promptna) rješenja, što znači da je razina upravljanja za njih potrebna drugačija - niža, gdje se odluke donose promptno. Prilikom upravljanja također je potrebno voditi računa o dinamici provedbe donesenih odluka, što nam omogućuje razmatranje upravljanja iz kuta vremenskog faktora.

Na slici su prikazane tri razine upravljanja, koje su povezane s čimbenicima kao što su stupanj povećanja moći, odgovornost, složenost zadataka koji se rješavaju, kao i dinamika donošenja odluka o provedbi zadataka.

Operativna razina upravljanje pruža rješenje za zadatke i operacije koje se ponavljaju te brz odgovor na promjene u ulaznim trenutnim informacijama. Na ovoj razini, i obujam izvedenih operacija i dinamika menadžerskog odlučivanja su prilično veliki. Ova razina upravljanja često se naziva operativnom zbog potrebe brzog reagiranja na promjenjive situacije. Na razini operativnog (operativnog) upravljanja, računovodstveni poslovi zauzimaju velik obujam. Na primjer, obračunavanje broja prodanih proizvoda; obračun vremena, sirovina i materijala pri obavljanju određenih proizvodnih operacija; računovodstvo proizvedenih proizvoda; računovodstvo itd.

Korisnici IAKS-a ove razine su izvođači i rukovoditelji niže razine (predradnici, inženjeri, odgovorni rukovoditelji, predradnici, racionalisti, tehničari, laboratorijski asistenti itd.). Glavni zadatak je brzo reagirati na promjene situacije. Na svim razinama upravljanja postoje i menadžeri koji obavljaju samo opće funkcije, i specijalizirani menadžeri koji provode upravljačke funkcije u svom području nadležnosti. Na primjer, glavni inženjer organizacije (specijalistički menadžer) prenio je neke od svojih funkcija na menadžere srednje razine, na primjer, glavnog inženjera energetike, glavnog mehaničara, glavnog električara, ostavljajući iza sebe opće funkcije upravljanja tim uslugama, bez uplitanja u njihove aktivnosti na operativnoj razini.

Funkcionalna razina menadžment osigurava rješavanje zadataka koji zahtijevaju preliminarnu analizu informacija pripremljenih na prvoj razini. IACS ove razine namijenjen je srednjim menadžerima i stručnjacima (šefovi službi, odjela, radionica, voditelj smjene, odjeljenja, znanstveni radnici itd.). Glavni zadatak je taktičko upravljanje tvrtkom pri rješavanju glavnih funkcija u danom području djelatnosti

Na ovoj razini od velike je važnosti takva upravljačka funkcija kao što je analiza. Obim zadataka koji se rješavaju smanjuje se, ali se povećava njihova složenost. Istodobno, nije uvijek moguće pravovremeno razraditi potrebno rješenje, potrebno je dodatno vrijeme za analizu, razumijevanje, prikupljanje informacija koje nedostaju itd. Upravljanje je povezano s određenim kašnjenjem od trenutka pristizanja informacija do donošenja odluka i njihove provedbe, kao i od trenutka provedbe odluka do dobivanja odgovora na njih. Primjerice, na temelju analize statističkih podataka o potražnji proizvoda, cijenama konkurenata i drugim pokazateljima predviđa se dobit i izrađuje plan proizvodnje za sljedeće razdoblje (tjedan, mjesec, tromjesečje). Rezultati donesenih upravljačkih odluka pojavljuju se nakon nekog vremena.

Strateška razina osigurava razvoj upravljačkih odluka usmjerenih na postizanje dugoročnih strateških ciljeva organizacije. Na ovoj razini upravljanja, IASU služi top menadžerima organizacije, čija je glavna zadaća strateško planiranje aktivnosti poduzeća na tržištu i koordiniranje taktike upravljanja unutar tvrtke. Ostale upravljačke funkcije na ovoj razini trenutno nisu u potpunosti razvijene.

Strateška razina upravljanja često se naziva strateškim ili dugoročnim planiranjem. Zakonitost odluke donesene na ovoj razini može se potvrditi nakon prilično dugog vremena (mjeseci ili godine). Odgovornost za donošenje menadžerskih odluka na ovoj razini iznimno je visoka i određena je ne samo rezultatima analize pomoću matematičkog i specijalnog aparata, već i profesionalnom intuicijom menadžera. Primjerice, na temelju analize financijskog stanja poduzeća donose se odluke o povećanju (smanjenju, povlačenju iz prodaje) proizvedenih proizvoda, privlačenju dodatnih zaposlenika ili njihovom smanjenju.

Informacijski sustavi u upravljanju poduzećem

Sustav za upravljanje informacijama skup je informacija, hardvera, softvera, drugih tehnoloških sredstava i stručnjaka, kao i namijenjen za obradu informacija i donošenje upravljačkih odluka.

Glavna komponenta automatiziranog informacijskog sustava je informacijska tehnologija (IT), čiji je razvoj usko povezan s razvojem i funkcioniranjem IP-a.

Informacijska tehnologija (IT) je proces registracije, prijenosa, akumuliranja i obrade informacija na temelju softvera i hardvera za rješavanje problema upravljanja gospodarskim subjektom.

Glavna svrha automatiziranih informacijska tehnologija- obradom primarnih podataka dobiti informacije nove kvalitete, na temelju kojih se donose optimalne upravljačke odluke.

Automatizirani informacijski sustavi za informacijsku tehnologiju glavno je okruženje čiji su sastavni elementi sredstva i metode za transformaciju podataka.

1. U malim poduzećima različitih područja djelatnosti informacijske tehnologije obično se povezuju s rješavanjem računovodstvenih problema, prikupljanjem informacija o određenim vrstama poslovnih procesa, stvaranjem informacijskih baza podataka o smjeru aktivnosti tvrtke i organizacijom telekomunikacijskog okruženja za povezivanje korisnika sa svakim drugi i s drugima.poduzeća i organizacije.

2. U srednjim organizacijama (poduzećima) funkcioniranje elektroničkog upravljanja dokumentima i njegovo povezivanje s određenim poslovnim procesima od velike je važnosti za razinu upravljanja. Takve organizacije (poduzeća, poduzeća) karakterizira proširenje spektra funkcionalnih zadataka koje treba riješiti vezano uz aktivnosti poduzeća, organizacija automatiziranih spremišta i arhiva informacija koji omogućuju akumulaciju dokumenata u različitim formatima, podrazumijevaju prisutnost njihovog strukturiranja, mogućnosti pretraživanja, zaštite informacija od neovlaštenog pristupa itd.

3. U velikim organizacijama (poduzećima) informacijska tehnologija izgrađena je na temelju suvremenog softverskog i hardverskog kompleksa, uključujući telekomunikacijska sredstva komunikacije, komplekse s više strojeva, razvijenu arhitekturu "klijent-poslužitelj", korištenje brze korporativne računalne mreže.

Prednosti neautomatiziranih (papirnih) sustava:

jednostavnost implementacije postojećih rješenja;

lako ih je razumjeti i zahtijevaju minimalnu obuku za svladavanje;

nisu potrebne tehničke vještine;

općenito su fleksibilni i prilagodljivi poslovnim procesima.

u automatiziranom IS-u postaje moguće sve što se događa organizaciji prikazati na holistički i složen način, budući da su svi ekonomski čimbenici i resursi prikazani u jednom informacijskom obliku u obliku podataka.

Proces donošenja menadžerskih odluka smatra se glavnim tipom aktivnosti upravljanja, tj. kao skup međusobno povezanih, svrhovitih i dosljednih upravljačkih radnji koje osiguravaju provedbu upravljačkih zadataka. Učinkovitost upravljačkih odluka u kontekstu funkcioniranja informacijske tehnologije u organizacijama raznih vrsta zbog korištenja različitih alata za analizu financijskih i gospodarskih aktivnosti poduzeća.

Postoje četiri grupe zadataka koje rješava tvrtka.

1. Prvi krug zadataka usmjeren je na pružanje ekonomskih informacija korisnicima izvan tvrtke - investitorima, poreznim tijelima itd.

2. Drugi krug je povezan sa zadacima analize, osmišljenim za razvoj strateških upravljačkih odluka za razvoj poslovanja.

3. Treći krug zadataka analize usmjeren je na razvoj taktičkih odluka.

4. Četvrti niz zadataka povezan je sa zadacima operativnog upravljanja gospodarskim objektom u skladu s funkcionalnim podsustavima gospodarskog objekta.

Obično se sustavi upravljanja dijele na tri razine: stratešku, taktičku i operativnu.

I. Strateška razina je usmjerena na top menadžere. Glavni ciljevi razine strateškog upravljanja su:

· Određivanje sustava prioriteta za razvoj organizacije;

· Procjena perspektivnih pravaca razvoja organizacije;

· Odabir i procjena potrebnih resursa za postizanje postavljenih ciljeva.

II. Taktička razina odlučivanja temelji se na automatiziranoj obradi podataka i implementaciji modela koji pomažu u rješavanju pojedinačnih, uglavnom slabo strukturiranih zadataka. Glavni ciljevi razine taktičkog vodstva su:

· Osiguranje stabilnog funkcioniranja organizacije u cjelini;

· Izgradnja kapaciteta za razvoj organizacije;

· Izrada i prilagodba osnovnih planova rada i rasporeda za provedbu narudžbi na temelju potencijala akumuliranog u procesu razvoja organizacije.

III. Operativna (operativna) razina odlučivanja temelj je svih automatiziranih informacijskih tehnologija. Na ovoj razini provodi se ogroman broj tekućih rutinskih operacija za rješavanje različitih funkcionalnih zadataka gospodarskog objekta. Istovremeno, među najvažnijim prioritetima operativnog upravljanja spadaju sljedeće:

· Ostvarivanje dobiti kroz provedbu unaprijed planiranih aktivnosti korištenjem akumuliranog potencijala;

· Registriranje, akumuliranje i analiza odstupanja od planiranog tijeka proizvodnje;

· Razvoj i implementacija rješenja za otklanjanje ili minimiziranje neželjenih odstupanja.

2. Karakteristike sustava automatizacije upravljanja poduzećem.

2.1. Sustavi početnih razina.

Sustavi početnih razina rašireni su među malim poduzećima koja ih uspješno koriste u svom svakodnevnom poslovanju. Posebnost takvih informacijskih sustava je ograničena pokrivenost poslovnih procesa poduzeća.

Softverski proizvodi ove klase mogu se međusobno uvelike razlikovati po svojoj namjeni: to može uključivati ​​i računovodstvene i skladišne ​​i trgovačke sustave. No, unatoč tome, ovi sustavi imaju mnogo zajedničkih značajki: niske zahtjeve za dodijeljenim resursima. Sustavi ove klase mogu raditi pod kontrolom suvremenih industrijskih DBMS-a, ali mogu raditi iu malim poduzećima. Broj mogućih korisnika takvog sustava kreće se od 1 do nekoliko desetaka.

Podrazumijeva se da korisnik može sam kupiti, instalirati i pokrenuti rad, međutim programeri pokušavaju napraviti programe sa što više obilne mogućnosti, što omogućuje integraciju ovakvih sustava s drugim sustavima ove i viših klasa.

2.2. Sustavi srednjeg ranga.

Pojava sustava srednje razine potaknuta je potrebom za softverskim proizvodom s više mogućnosti od sustava početnih razina. Tako su neki proizvođači, na temelju suvremenih razvojnih metoda i alata, stvorili gotova rješenja za prilično širok raspon potreba poduzeća. Takvi sustavi obično uključuju sljedeće podsustave:

Računovodstvo

kontrola proizvodnje

logistiku i prodaju

planiranje

proizvodnja.

Unatoč sposobnosti takvih sustava da vode evidenciju u gotovo svim područjima poduzeća, neki podsustavi su u njima implementirani u vrlo skraćenom obliku. Međutim, broj različitih postavki za takav sustav doseže značajan broj, što potrošača dovodi do nemogućnosti samostalnog instaliranja proizvoda. Često većinu troškova softverskog proizvoda srednje razine čine usluge za instalaciju i konfiguraciju sustava, održavanje. Visoka cijena takvih sustava čini ih nedostupnima malim tvrtkama.

Važan nedostatak takvog sustava je što uspješnost implementacije sustava srednje razine uvelike ovisi o kvaliteti analize aktivnosti poduzeća.

2.3. Sustavi vrhunske klase.

Moderne verzije sustava najviše razine omogućuju planiranje i upravljanje svim resursima organizacije. Broj različitih parametara podešavanja doseže desetke tisuća. Međutim, istodobno se povećavaju i troškovi implementacije takvog sustava.

Također biste trebali uzeti u obzir sljedeći skup nedostataka koji proizlaze iz uvođenja takvog sustava:

mogu biti potrebni vanjski konzultanti, što dovodi do značajnog povećanja troškova;

uvođenje složenog sustava često zahtijeva određenu reorganizaciju aktivnosti;

potrebno je imati poseban odjel koji bi rekonfigurirao sustav u skladu s poslovnim zahtjevima.

S druge strane, čelnici organizacije i njezino osoblje dobivaju izvrstan alat za planiranje i upravljanje proizvodnjom.

3. Odabir, implementacija i rad sustava

3.1. Problem izbora informacijskog sustava.

Opišite poslovnu praksu i radnje koje se moraju izvršiti kao rezultat njihove primjene.

Izmijenite ove metode prema potrebi kako biste omogućili učinkovitiji rad i integraciju novog sustava.

Opišite organizacijsku strukturu i razmotrite odgovara li ona najbolje ciljevima poduzeća.

Istražite najviše učinkovite metode koristi u industriji.

Osigurati stvaranje potrebne tehničke infrastrukture:

Dodijeliti odgovarajuće stručnjake za procjenu postojeće infrastrukture na temelju zahtjeva novog sustava. Definirajte ulogu odjela informacijskih sustava i razmotrite kako će on doživjeti promjene u novom okruženju.

Koristite primljene dokumente kako biste osigurali da implementirane funkcije zadovoljavaju potrebe.

Upravljajte promjenama prilagođavanjem zaposlenicima:

Promjene provodite postupno, imajući na umu da zaposlenici mogu svladati samo određenu količinu informacija odjednom.

Angažirajte sve koji imaju ključnu ulogu u provedbi projekta od samog početka. Dobar način da biste to učinili, zamolite ih za njihov doprinos u procesu detaljnog utvrđivanja poslovnih potreba.

Redovito komunicirajte s takvim zaposlenicima, dajući im priliku da budu saslušani.

Razvijte plan obuke tako da ljudi ne samo da nauče kako unositi podatke u sustav, već razumiju kako će se njihov rad promijeniti.

Nakon poduzetih mjera, možete pristupiti izravno implementaciji sustava. Tipični plan implementacije koji koriste tvrtke sastoji se od sljedećih koraka:

· Preliminarni pregled i procjena stanja poduzeća.

· Preliminarna prekvalifikacija.

· Studija izvodljivosti (analiza troškova i koristi)

Organizacija projekta (imenovanje odgovornih osoba, sastav povjerenstava)

Razvoj ciljeva (ono što očekujemo od projekta)

Projektni zadatak za kontrolu procesa

Početna prekvalifikacija (prekvalifikacija djelatnika)

Planiranje i upravljanje na najvišoj razini

· Upravljanje podatcima

· Softver

Iskusni primjer

Dobivanje rezultata

Analiza postojećeg stanja

4. Pregled postojećih sustava(prijenos).

Nisam slučajno odabrao sljedeće sustave za kratak pregled... Svi ovi sustavi pripadaju klasi MRPII/ERP i vodeći su na međunarodnom, a posebno na ruskom tržištu.

4.1 R \ 3 od SAP AG

Danas je SAP vodeći među nezavisnim dobavljačima poslovnih aplikacija i drži 36% ovog softverskog tržišta. U Rusiji je instalirano više od 100 SAP sustava, tvrtka je potrošila više od 6 milijuna DM na lokalizaciju R\2 i R\3 sustava.

Opis sistema:

Glavni moduli:

Financijsko računovodstvo

Upravljanje materijalom

Održavanje i popravak opreme

Prodaja, dostava, fakturisanje

Projektni sustav

Upravljanje, planiranje i kontrola dugotrajne imovine

· upravljanje osobljem.

Osnovni R\3 sustav pruža skup funkcionalnih mogućnosti za rješavanje organizacijskih i ekonomskih problema, uključujući fleksibilnu proizvodnju, planiranje proizvodnih pogona i održavanje poduzeća, prodajni sustav, primanje i izvršavanje narudžbi u uvjetima različitih valuta, jezika, i druge značajke, planiranje i provođenje transportnih operacija.

4.2 Oracle aplikacije iz Oraclea

To je zbirka od više od 35 integriranih aplikacija, koje uključuju:

Aplikacije za financijsko upravljanje

Aplikacije za upravljanje materijalima

Aplikacije za upravljanje proizvodnjom

Aplikacije za upravljanje projektima

HR aplikacije

Aplikacije za upravljanje marketingom

Ovi softverski moduli za automatizaciju svih aspekata poduzeća.

4.3 BAAN IV iz BAAN-a

Osnovni BAAN IV sustav kreiran je za sveobuhvatnu podršku sustavu upravljanja poduzećem. Svi podsustavi su konfigurirani za specifične postupke i kontrolne zadatke. Najvažnija stvar u sustavu je njegova fleksibilnost i funkcionalni sadržaj.

Osnovni sustav BAAN IV:

Softverski alati

· proizvodnja

Prodaja, opskrba, skladišta

Financije

· transport

Organizator

Nedvojbena prednost sustava je što se lako može prilagoditi bilo kojem korisničko sučelje... Pristup bazi podataka sustava moguć je iz bilo kojeg aplikacijskog programa.

BAAN softver se može primijeniti na širok raspon poduzeća - od srednjih do velikih.

4.4 IT Co. BOSS sustav upravljanja.

Funkcionalne mogućnosti integriranog sustava upravljanja BOSS pokrivaju sve glavne poslovne procese organizacije:

Menadžment i računovodstvo

· upravljanje osobljem

Logistika

Marketing i prodaja

· kontrola proizvodnje

· Uredski rad i tijek dokumenata.

Sustav se sastoji od zasebnih, potpuno neovisnih i ujedno integriranih proizvoda. To vam omogućuje stvaranje poslovnog sustava u fazama, počevši od funkcionalne jedinice, čija je automatizacija trenutno najrelevantnija.

BOSS-CORPORATION je cjeloviti sustav financijskog i poslovnog upravljanja dizajniran za velike korporacije i trgovačka udruženja. Sastoji se od četiri međusobno povezana podsustava (financije, logistika, marketing i osoblje).

Ovaj sustav odlikuje jednostavnost prilagodbe i prilagodbe, otvorenost izvornih materijala, skalabilnost, pouzdanost, usredotočenost na ruske specifičnosti računovodstva.

Zaključak

Unatoč relativnoj mladosti industrije kao takve, ona je već potpuno formirano tržište, s vodećim markama i vodećim proizvodima.

Trenutno postoji prilično širok raspon proizvoda dizajniranih da zadovolje najrazličitije potrebe kako malih tvrtki tako i velikih tvrtki. Ovi softverski proizvodi u potpunosti pokrivaju sve aspekte poslovnih aktivnosti, od logistike, marketinga, proizvodnje, prodaje, do računovodstva i upravljanja osobljem.

Za rješavanje određenih problema s kojima se organizacija susreće tijekom prijelaza na novi informacijski sustav upravljanja ili njegovog puštanja u rad, već je razvijena metoda suočavanja koja olakšava implementaciju IT-a.

3.6. SUSTAVI UPRAVLJANJA INFORMACIJAMAI KONTROLIRANJE

3.6.1. Informacijski sustavi za upravljanje poduzećem (ISMS)

Definicije osnovnih pojmova. Počnimo s definicijama potrebnim za razumijevanje daljnjeg razmišljanja.

Informacije - informacije o okolnom svijetu (predmeti, pojave, događaji, procesi itd.), koji smanjuju postojeći stupanj neizvjesnosti, nepotpunosti znanja, otuđeni od svog tvorca i postaju poruke. Te se informacije izražavaju na određenom jeziku u obliku znakova, uključujući i one snimljene na materijalnom mediju. Mogu se reproducirati prijenosom od strane ljudi usmeno, pismeno ili na neki drugi način.

Informacije omogućuju organizacijama da:

Pratiti trenutno stanje organizacije, njezinih odjela i procesa u njima;

Definirati strateške, taktičke i operativne ciljeve i ciljeve organizacije;

Donositi informirane i pravovremene odluke;

Koordinirati djelovanje postrojbi u postizanju ciljeva.

Informacijska potreba je svjesno razumijevanje razlike između individualnog znanja o nekom predmetu i znanja akumuliranog u društvu.

Podaci su informacija svedena na razinu objekta određenih transformacija.

Dokument - informativna poruka u papirnatom, zvučnom, elektroničkom ili drugom obliku, sastavljena prema određenim pravilima, ovjerena prema utvrđenom postupku.

Tijek dokumenata je sustav za kreiranje, tumačenje, prijenos, primanje, arhiviranje dokumenata, kao i praćenje njihovog izvršavanja i zaštitu od neovlaštenog pristupa.

Ekonomske informacije su skup informacija o društveno-ekonomskim procesima koji služe za kontrolu tih procesa i kolektiva ljudi u proizvodnoj i neproizvodnoj sferi.

Informacijski resursi – cjelokupna količina informacija dostupna u informacijskom sustavu.

Informacijska tehnologija je sustav metoda i načina prikupljanja, prijenosa, gomilanja, obrade, pohranjivanja, prezentiranja i korištenja informacija.

Automatizacija je zamjena ljudske aktivnosti radom strojeva i mehanizama.

Informacijski sustav (IS) - informacijski krug zajedno sa sredstvima za prikupljanje, prijenos, obradu i pohranu informacija, kao i osoblje koje obavlja te radnje s informacijama.

Misija informacijskih sustava je proizvodnja informacija potrebnih organizaciji kako bi osigurala učinkovito upravljanje svim svojim resursima, stvaranje informacijskog i tehnološkog okruženja za upravljanje organizacijom.

Obično se sustavi upravljanja dijele na tri razine: stratešku, taktičku i operativnu. Svaka od ovih razina upravljanja ima svoje zadaće za čije rješavanje postoji potreba za relevantnim podacima, te se podaci mogu dobiti upitima informacijskom sustavu. Ti su upiti usmjereni na relevantne informacije u informacijskom sustavu. Informacijske tehnologije omogućuju obradu zahtjeva i, koristeći dostupne informacije, formiranje odgovora na te zahtjeve. Tako se na svakoj razini upravljanja pojavljuju informacije koje služe kao osnova za donošenje odgovarajućih odluka.

Kao rezultat primjene informacijskih tehnologija na informacijske resurse nastaju neke nove informacije ili informacije novi oblik... Ti se proizvodi informacijskog sustava nazivaju informacijski proizvodi i usluge.

Informacijski proizvod ili usluga je specifična usluga kada se određeni informativni sadržaj u obliku skupa podataka, koji je formirao proizvođač za distribuciju u materijalnom i nematerijalnom obliku, daje na korištenje potrošaču.

Trenutno postoji mišljenje o informacijskom sustavu kao sustavu koji se implementira računalna tehnologija... Ovo nije istina. Poput informacijske tehnologije, informacijski sustavi mogu funkcionirati uz korištenje tehničkih sredstava i bez takve uporabe. Ovo je pitanje ekonomske isplativosti.

Prednosti neautomatiziranih (papirnih) sustava:

jednostavnost implementacije postojećih rješenja;

lako ih je razumjeti i zahtijevaju minimalnu obuku za svladavanje;

nisu potrebne tehničke vještine;

općenito su fleksibilni i prilagodljivi poslovnim procesima.

Prednosti automatiziranih sustava:

u automatiziranom IS-u postaje moguće sve što se događa organizaciji prikazati na holistički i složen način, budući da su svi ekonomski čimbenici i resursi prikazani u jednom informacijskom obliku u obliku podataka.

Korporativni IS obično se smatra skupom privatnih rješenja i komponenti njihove implementacije, uključujući:

Jedinstvena baza podataka za pohranu informacija;

Skup aplikacijskih sustava koje su stvorile različite tvrtke i koriste različite tehnologije.

Informacijski sustav tvrtke (osobito PMIS) mora:

Omogućiti akumulaciju određenih iskustava i znanja, generalizirati ih u obliku formaliziranih postupaka i algoritama rješenja;

Stalno usavršavati i razvijati;

Brzo prilagođavanje promjenama u vanjskom okruženju i novim potrebama organizacije;

Zadovoljiti vitalne zahtjeve osobe, njezino iskustvo, znanje, psihologiju.

Dakle, informacijski sustav za upravljanje poduzećem (ISMS) je operativno okruženje koje je sposobno menadžerima i stručnjacima pružiti ažurne i pouzdane informacije o svim poslovnim procesima poduzeća koje su potrebne za planiranje poslovanja, njihovo izvođenje, registraciju i analizirajući ih. Drugim riječima, PMIS je sustav koji nosi opis cijelog tržišnog ciklusa – od poslovnog planiranja do analize rezultata poduzeća.

Zadaci PMIS-a. Upravljanje poduzećem u suvremenim uvjetima zahtijeva sve veću učinkovitost. Stoga je korištenje informacijskih sustava za upravljanje poduzećima (ISMS) jedna od najvažnijih poluga razvoja poslovanja.

Pojedini zadaci koje rješava PMIS uvelike su određeni područjem djelovanja, strukturom i drugim značajkama pojedinih poduzeća. Kao primjere možemo se navesti iskustvo izrade ISMS-a za poduzeće - telekom operatera i iskustvo implementacije SAP partnera R/3 sustava u nizu poduzeća u ZND-u i dalekom inozemstvu. Istodobno, približan popis zadataka koje bi PMIS trebao rješavati na različitim razinama upravljanja poduzećem i za svoje različite usluge do sada se može smatrati općeprihvaćenim. To je prikazano u tablici 1.

Stol 1.

Glavni zadaci PMIS-a

Upravljački slojevi i usluge	Zadaci koje treba riješiti
Upravljanje poduzećem	pružanje pouzdanih informacija o financijskom stanju poduzeća u sadašnjem trenutku i pripremanje prognoze za budućnost; osiguravanje kontrole nad radom službi poduzeća; osiguravanje jasne koordinacije rada i sredstava; pravovremeno informiranje o negativnim trendovima, njihovim uzrocima i mogućim mjerama za popravljanje situacije; formiranje cjelovite slike troška finalnog proizvoda (usluge) po komponentama troškova
Financijske i računovodstvene usluge	puna kontrola nad kretanjem sredstava; provedba računovodstvene politike koju zahtijeva uprava; brzo utvrđivanje potraživanja i obveza; kontrola provedbe ugovora, procjena i planova; kontrola financijske discipline; praćenje kretanja tokova zaliha; brzi primitak kompletne dokumentacije financijskog izvješćivanja
Kontrola proizvodnje	kontrola izvršenja proizvodnih naloga; kontrola stanja proizvodnih objekata; kontrola nad tehnološkom disciplinom; vođenje dokumentacije koja prati proizvodne narudžbe (karte ograda, karte ruta); brzo utvrđivanje stvarnog troška proizvodnih naloga
Marketinške usluge	kontrola promicanja novih proizvoda na tržištu; analiza prodajnog tržišta u cilju njegovog proširenja; vođenje statistike prodaje; informacijska podrška politike cijena i popusta; korištenje baze standardnih pisama za slanje pošte; kontrola provedbe isporuka kupcu u traženom roku uz optimizaciju troškova transporta
Usluge prodaje i opskrbe	vođenje baza podataka o robi, proizvodima, uslugama; planiranje rokova isporuke i troškova prijevoza; optimizacija transportnih ruta i načina prijevoza - računalno upravljanje ugovorima
Usluge skladišta	upravljanje višeslojnom strukturom skladišta; brza pretraga robe (proizvoda) u skladištima; optimalno postavljanje u skladišta, uzimajući u obzir uvjete skladištenja; upravljanje primicima s obzirom na kontrolu kvalitete; inventar

3.6.2. Mjesto PMIS-a u sustavu kontrole

Ukratko, kontroling je informacijska i analitička podrška odlučivanju u menadžmentu. Zauzvrat, sustavi za upravljanje informacijama su računalna podrška kontrolingu. Kontroling je, pak, glavni pružatelj informacija za upravljanje poduzećem. Svrha informacijske podrške kontrolingu je pružiti menadžmentu informacije o trenutnom stanju poduzeća i predvidjeti posljedice promjena u unutarnjem ili vanjskom okruženju. Glavni zadaci kontrolinga prikazani su u tablici 2.

Tablica 2.

Glavni zadaci kontrolinga

Kontrolni tipovi	Glavni zadaci koje treba riješiti
Kontroliranje u sustavu upravljanja	Cilj strateškog kontrolinga je osigurati dugoročno uspješno funkcioniranje organizacije. Glavni zadatak operativnog kontrolinga je pružanje metodološke, informacijske i instrumentalne podrške menadžerima poduzeća
Financijski kontroling	Održavanje profitabilnosti i osiguranje likvidnosti poduzeća
Kontroliranje u proizvodnji	Informacijska potpora proizvodnim i upravljačkim procesima
Marketing Controlling	Informacijska podrška za učinkovito upravljanje kako bi se zadovoljile potrebe kupaca
Kontroliranje resursa	Informacijska potpora procesu nabave proizvodnih resursa, analiza nabavljenih resursa, izračun učinkovitosti odjela nabave
Kontroling logistike	Stalna kontrola učinkovitosti procesa skladištenja i transporta materijalnih resursa

Usporedimo (u skladu s tablicom 3) glavne zadatke koje rješava ISMS i kontroling (vidi tablicu 1. i tablicu 2.).

Tablica 3.

Usporedba PMIS-a i kontrolnih zadataka

Zadaci PMIS-a koje treba riješiti za:	Riješeni kontrolni zadaci
Poslovni priručnici	Kontroling u sustavu upravljanja
Financijske i računovodstvene usluge	Financijski kontroling
Upravljanje proizvodnjom	Kontroliranje u proizvodnji
Marketinške usluge	Marketing Controlling
Usluge prodaje i opskrbe	Kontroliranje resursa
Usluge skladišta	Kontroling u području logistike

Tablica 3 pokazuje da rješavani PMIS zadaci za svaku razinu upravljanja i usluge poduzeća odgovaraju zadacima rješavanim kontrolingom u određenom području djelatnosti poduzeća (naime kontroling u sustavu upravljanja, financijski kontroling itd.) .

Ako uzmemo u obzir strukturu PMIS-a, onda možemo razlikovati 5 glavnih modula koji su prisutni u svakom informacijskom sustavu. To su financijsko-ekonomsko upravljanje, računovodstvo i kadrovi, skladište, proizvodnja, trgovina (prodaja).

3.6.3. Izgledi za zajednički razvoj PMIS-a i kontrolinga

Da bismo pogledali u budućnost, pokušajmo se najprije vratiti u prošlost.

Kao što znate, razvoj metoda upravljanja industrijskim poduzećima na početku dvadesetog stoljeća povezan je prvenstveno s imenima G. Forda, F. Taylora, G. Gantta, A. Fayola, Y. Gasteva itd. A. Fayol koji je djelovanje uprave podijelio na niz funkcija, koje su uključivale predviđanje i planiranje, stvaranje organizacijskih struktura, vođenje tima, koordinaciju menadžera i kontrolu.

model upravljanja zalihama,što dovodi do "formule kvadratnog korijena" za optimalnu veličinu narudžbe, koju je predložio F. Harris 1915., ali je postao poznat nakon objavljivanja dobro poznatog rada R. Wilsona 1934., te se stoga često naziva Wilsonovim modelom. Teorija upravljanja zalihama dobila je snažan poticaj 1951. zahvaljujući radovima K. Arrowa (budućeg nobelovca za ekonomiju), T. Harrisa, J. Marshaka. Godine 1952. objavljena su djela A. Dvoretskyja, J. Keefera, J. Wolfowitza. Na ruskom jeziku teorija upravljanja zalihama razmatrana je u radovima E.V. Bulinskaya, J. Bukan, E. Keningsberg, Yu.I. Ryzhikova, V.A. Lototski, A.I. Orlova, A.A. Kolobova, I.N. Omelchenko i mnogi drugi.

Potrebno je napomenuti rad na stvaranju ISUP-a proveden na Kijevskom institutu za kibernetiku Akademije znanosti Ukrajinske SSR, koji je stvorio B.V. Gnedenka 1950-ih (1961. godine ovaj institut vodio je V.M. Glushkov). Početkom 60-ih u Sjedinjenim Državama počelo je raditi na automatizacija upravljanja zalihama. Kraj 60-ih povezan je s radom O. Whitea, koji je u razvoju sustava automatizacije za industrijska poduzeća predložio da se odjeli proizvodnje, opskrbe i prodaje razmatraju u kompleksu. U publikacijama O. Whitea formulirani su algoritmi raspoređivanja, danas poznati kao MRP - Planiranje materijalnih potreba- u kasnim 60-ima, i MRP II - Planiranje proizvodnih resursa- krajem 70-ih - početkom 80-ih. ...

Nipošto nisu svi moderni koncepti vlasti nastali u Sjedinjenim Državama. Dakle, metoda planiranja i upravljanja Na vrijeme("Baš na vrijeme") pojavio se u poduzećima japanskog automobilskog koncerna 50-ih godina, a metode OPT-optimizirana tehnologija proizvodni pogoni su osnovani u Izraelu 70-ih godina. Koncept kompjuterizirana integrirana CIM proizvodnja nastao početkom 80-ih i povezan je s integracijom fleksibilnih sustava proizvodnje i upravljanja. Metode CALS - računalna podrška za opskrbno-logistički proces pojavio se 80-ih godina u američkoj vojsci radi poboljšanja učinkovitosti upravljanja i planiranja u procesu naručivanja, razvoja, organiziranja proizvodnje, opskrbe i upravljanja vojnom opremom. ... Sustav ERP - korporativno planiranje resursa nudi analitička tvrtka Gartner grupa ne tako davno, početkom 90-ih, i već je potvrdio svoju održivost. Sustavi CRM- upravljanje odnosima s kupcima postala neophodna na visoko konkurentnom tržištu, gdje fokus nije bio na proizvodu, već na klijentu. Mnogo je učinjeno u SSSR-u i Rusiji, prvenstveno na Institutu za probleme upravljanja, Središnjem ekonomskom i matematičkom institutu, Sveruskom istraživačkom institutu za sistemska istraživanja i Računalni centar RAS.

Trenutno postoji postupni naglasak u planiranju resursa poduzeća (na temelju ERP sustavi) prelazi na podršku i implementaciju procesa upravljanja lancem opskrbe ( SCM sustavi), upravljanje odnosima s kupcima (CRM sustavi) i e-poslovanje (sustavi e-trgovine).

Na temelju analize trendova razvoja ruskog tržišta softvera za automatizaciju procesa upravljanja poduzećem, može se zaključiti da je njegov dinamičan razvoj i kompliciranje niza zadataka koji zahtijevaju automatizaciju. U početku su čelnici ruskih poduzeća najčešće postavljali najjednostavnije zadatke, posebice zadatak automatizacije računovodstvenog procesa. Razvojem poduzeća, usložnjavanjem poslovnih procesa, pojavila se potreba ne samo za "posmrtnim računovodstvom", već i za upravljanjem materijalno-tehničkim zalihama (logističkim procesima), radom s dužnicima i vjerovnicima te mnogim drugim aktivnostima usmjerenim na rješavanje problema koje postavlja interno i vanjsko okruženje pred poduzeće. Kako bi zadovoljili te potrebe upravljanja, počeli su koristiti korporativne sustave upravljanja informacijama – rješenja koja pokrivaju aktivnosti cijelog poduzeća.

Dakle, kao rezultat "evolucije", ISMS je evoluirao iz računalnog računovodstva i automatizirani sustav upravljanje zalihama u integrirani sustav upravljanja za cijelo poduzeće.

Trenutno je na tržištu prisutan veliki broj tipičnih ISMS-a - od lokalnih (koje koštaju do 50 tisuća američkih dolara) do velikih integriranih (koje koštaju od 500 tisuća američkih dolara i više). Tipična rješenja ovih ISMS-a dobavljači "vežu" za uvjete konkretnih poduzeća.

Imajte na umu da se trenutno glavni dio PMIS-a ne razvija na temelju standardnih rješenja, već u jednom primjerku za svako pojedinačno poduzeće. To čine relevantni odjeli poduzeća kako bi se u potpunosti uzele u obzir karakteristike pojedinih poduzeća.

U radu je razvijena klasifikacija tipičnih sustava dostupnih na ruskom tržištu. Ovdje je opis glavnih tipova PMIS-a.

· Lokalni sustavi... U pravilu su dizajnirani za automatizaciju aktivnosti u jednom ili dva područja. Često mogu biti takozvani "upakirani" proizvod. Cijena takvih rješenja kreće se od nekoliko tisuća do nekoliko desetaka tisuća američkih dolara.

· Financijski i upravljački sustavi... Takva rješenja imaju mnogo veće funkcionalnost u usporedbi s lokalnim. Međutim, njihova razlikovna značajka- to je nedostatak modula posvećenih proizvodnim procesima. A ako su u prvoj kategoriji zastupljeni samo ruski sustavi, onda je ovdje omjer ruskih i zapadnih proizvoda približno jednak. Vrijeme implementacije za takve sustave može biti do godinu dana, a trošak se može kretati od 50.000 do 200.000 dolara.

· Srednje integrirani sustavi... Ovi su sustavi dizajnirani za upravljanje postrojenjima i integrirano planiranje proizvodnje. Karakterizira ih prisutnost specijaliziranih funkcija. Takvi su sustavi najkonkurentniji na domaćem tržištu u svom području specijalizacije s velikim zapadnim sustavima, dok je njihova cijena znatno (red veličine ili više) niža od velikih.

· Veliki integrirani sustavi... Danas su to funkcionalno najrazvijeniji i, sukladno tome, najsloženiji i najskuplji sustavi u kojima se implementiraju MRPII i ERP standardi upravljanja. Uvjeti implementacije takvih sustava, uzimajući u obzir automatizaciju upravljanja proizvodnjom, mogu biti nekoliko godina, a trošak se kreće od nekoliko stotina tisuća do nekoliko desetaka milijuna dolara. Treba napomenuti da su ovi sustavi dizajnirani prvenstveno za poboljšanje učinkovitosti upravljanja velikim poduzećima i korporacijama. U tom slučaju zahtjevi računovodstva ili kadrovskog računovodstva blijede u pozadinu.

· Konstruktori Je komercijalni softverski alat, skup softverskih alata ili specijalizirano programsko okruženje za relativno brzu izradu poslovnih aplikacija (u usporedbi s univerzalnim programskim alatima). Naravno, u ovom se slučaju oslanjaju na invarijantnu metodologiju i tehnologiju funkcioniranja koja je u osnovi konstruktora.

· Specijalizirana rješenja - namijenjeni su uglavnom za dobivanje korporativnog konsolidiranog izvještavanja, planiranja, proračuna, analize podataka pomoću OLAP tehnologije ( on-lineanalitičkistrobrada- on-line analiza podataka , odnosno višedimenzionalna analiza operativnih podataka za potporu odlučivanju).

Ekonometrijske metode u PMIS-u. Analiza stvarnih potreba poduzeća pokazala je da je za stvaranje punopravnog sustava koji bi pružao ne samo računovodstvene funkcije, već i mogućnosti predviđanja, analizu scenarija i podršku donošenju upravljačkih odluka, tipičan skup funkcija za ERP sustave nedovoljno. Rješenje ove klase problema zahtijeva korištenje analitičkih sustava i metoda, prvenstveno ekonometrijskih, uključivanje ovih sustava i metoda u PMIS.

Ekonometrijske metode važan su dio znanstvenog alata kontrolora, a njihova računalna implementacija važan je dio informacijske podrške kontrolingu. U praktičnoj primjeni ekonometrijskih metoda u radu regulatora potrebno je koristiti odgovarajuće softverske sustave. Opći statistički sustavi kao što su DISAN, PPAND, SPSS, Statgraphics, Statistica, ADDA, i više specijaliziran Statcon, SPC, NADIS, REST(prema statistici intervalnih podataka), Matrixer i mnogi drugi .

ISUP u rješavanju problema kontrolinga. Sumirajući, prije svega napomenimo da ISMS igra neosporno važnu ulogu u rješavanju problema kontrole. U svrhu informacijske podrške kontrolingu, u PMIS bi trebao biti uključen poseban modul Kontrolinga. To je potrebno kako bi sustav pružao ne samo računalnu podršku za kontrolu, već i menadžerima i stručnjacima pružao ažurne i pouzdane informacije o svim poslovnim procesima poduzeća, što je potrebno za planiranje operacija, njihovo izvođenje, registraciju i analizirajući ih. Ali to bi također postao sustav koji nosi informacije o cjelokupnom tržišnom ciklusu - od poslovnog planiranja do analize rezultata aktivnosti poduzeća.

Softverski paket "M-3" (sljedeća generacija sustava "M-2"), koji je razvila tvrtka "Klijent - poslužitelj - Technologies", pozicioniran je ne samo kao sustav upravljanja poduzećem, već kao proizvod koji formira okruženje za donošenje odluka. U kompleksu "M-3" dolazi do pomaka u naglasku: sa sustava registracije na strukturu koja omogućuje predviđanje na temelju stručne analize. Temelj za to je implementacija kontrolnog mehanizma, koji podrazumijeva stvaranje alata za donošenje operativnih odluka u financijskom, proizvodnom i drugim područjima djelatnosti poduzeća.

Osim toga, iskustvo zapadnih tvrtki pokazuje da potražnja postupno raste za velikim integriranim sustavima, koji se razlikuju po dubini podrške za upravljanje velikim multifunkcionalnim grupama poduzeća (holdinga ili financijsko-industrijskih grupa).

A ako govorimo o razvoju domaće ISMS industrije i raširenom uvođenju kontrolinga u praksu ruskih organizacija i poduzeća, onda moramo priznati da faza pune poslovne informatizacije za većinu ruskih poduzeća tek počinje.

Književnost

1. Orlov A.I., Volkov D.L. Ekonometrijske metode za upravljanje resursima i podršku poslovnih informacija za telekom operatera. // Pridniprovskiy naukoviy visnik. Donbaski vipusk. Ekonomija. broj 109 (176). Grudi 1998. str.
2. Vinogradov S.L. Kontroling kao tehnologija upravljanja. Praktične napomene // Kontroling. 2002. broj 2.
3. Karminsky A.M., Dementyev A.V., Zhevaga A.A. Informatizacija kontrolinga u financijsko-industrijskoj grupi // Kontroling. 2002. broj 2.
4. Karminsky A.M., Olenev N.I., Primak A.G., Falko S.G. Kontroliranje u poslovanju. Metodološke i praktične osnove za izgradnju kontrolinga u organizacijama. - M .: Financije i statistika, 1998 .-- 256 str.
5. Orlov A.I. Održivost u socio-ekonomskim modelima. - M .: Nauka, 1979 .-- 296 str.
6. Bijela OU Upravljanje proizvodnjom i zalihama u doba računala. - M .: Napredak. 1978.-- 302 str.
7. Računalno integrirana proizvodnja i CALS-tehnologije u strojarstvu. - M .: Savezni informativno-analitički centar za obrambenu industriju. 1999.-- 510 str.
8. Lyubavin A.A. Osobitosti moderna metodologija uvođenje kontrolinga u Rusiji // Kontroling. 2002. br.1.
9. Karpačev I. Ići ćete lijevo // Partner u poduzeću: korporativni sustavi. 2000. broj 10.
10. Orlov A.I. Ekonometrija. - M .: Ispitivanje, 2002 .-- 576 str.
11. Orlov A.I. Ekonometrijska podrška kontrolingu // Kontroling. 2002. br.1.
12. Guskova E.A., Orlov A.I. Informacijski sustavi upravljanja poduzećem u rješavanju problema kontrolinga // Kontroling. 2003. br.1.

Kontrolna pitanja

1. Koja je uloga informacija u upravljanju?
2. Treba li informacijski sustav nužno implementirati pomoću računalne tehnologije?
3. Raspraviti osnovne definicije u području informacijskih sustava upravljanja poduzećem.
4. Koji su glavni ciljevi PMIS-a?
5. Koja je bit kontrolinga?
6. Koji su glavni zadaci kontrolinga?
7. Koje je mjesto PMIS-a u sustavu kontrole?

Teme izvještaja, sažetaka, istraživački radovi

1. Sastav i kretanje informacijskih nizova.
2. Povijest razvoja PMIS-a.
3. Rukovanje papirnatim i elektroničkim dokumentima.
4. Kontroling u Rusiji.
4. Ekonometrijske metode u informacijskim sustavima.
5. Uloga interneta i korporativnih računalnih mreža u upravljanju poduzećem.

Prethodni

Vrsta informacijskog sustava ovisi o tome čijim interesima služi i na kojoj razini upravljanja.

Na sl. 2.11 prikazuje jedan od moguće opcije klasifikacija informacijskih sustava na funkcionalnoj osnovi, uzimajući u obzir razine upravljanja i razine vještina osoblja (vidi slike 2.7 i 2.8).

Riža. 2.11. Vrste informacijskih sustava ovisno o funkcionalnom atributu, uzimajući u obzir razine upravljanja i kvalifikacije osoblja

Od sl. 2.11 može se vidjeti da što je razina upravljanja viša po važnosti, to je manja količina posla koju obavljaju stručnjak i menadžer koristeći informacijski sustav. Međutim, to povećava složenost i intelektualne sposobnosti informacijskog sustava te njegovu ulogu u donošenju upravljačkih odluka. Bilo kojoj razini upravljanja potrebne su informacije iz svih funkcionalnih sustava, ali u različitim količinama i s različitim stupnjevima generalizacije.

Osnovu piramide čine informacijski sustavi, uz pomoć kojih su izvršni zaposlenici angažirani u operativnoj obradi podataka, a menadžeri niže razine - u operativnom menadžmentu. Na vrhu piramide (na razini strateškog upravljanja) informacijski sustavi mijenjaju svoju ulogu i postaju strateški, podržavajući aktivnosti top menadžera u donošenju odluka u kontekstu loše strukturiranih zadataka.

Operativna kontrola obično se bavi rutinskim, stalno ponavljajućim operacijama koje obavljaju radnici niže razine, za koje su već stvorene potrebne procedure i pravila. Odluke donesene na razini operativne kontrole pokrivaju kratak vremenski period. Operativna kontrola daje menadžmentu povjerenje da se svi specifični zadaci i postupci provode učinkovito.

Na razini operativnog upravljanja rješavaju se sljedeći zadaci obrade podataka prikazani na sl. 2.12.

Riža. 2.12. Vrste obrade podataka na razini operativne kontrole

Informacijski sustav operativne razine podržava izvršne stručnjake obradom podataka o transakcijama i događajima (fakture, fakture, plaće, krediti, tijek sirovina i zaliha). Svrha IS-a na ovoj razini je odgovoriti na upite o trenutnom stanju i pratiti tijek transakcija u tvrtki, što odgovara operativnom upravljanju. Kako bi se s tim mogao nositi, informacijski sustav mora biti lako dostupan, kontinuirano operativan i pružati točne informacije.

Primjer sustava za obradu ekonomskih informacija vezanih uz prodaju robe od strane poduzeća je izrada izlaznog dokumenta za kupca (ček ili račun), kao i provjera usklađenosti sa standardom razine zaliha navedene robe u skladištu i, kada se smanji, izdavanje naloga dobavljaču s naznakom potrebne količine robe i rokova isporuke.

Primjer kontrolnog izvješća može biti dnevno izvješće o primicima i podizanjima gotovine od strane banke, koje se generira radi kontrole stanja gotovine. Upit prema dosjeu osoblja baze podataka može biti usmjeren na dobivanje informacija o zahtjevima za kandidate za određeno radno mjesto.

Ciljevi, ciljevi i izvori informacija na operativnoj razini unaprijed su definirani i visoko strukturirani. Rješenje se programira u skladu s zadanim algoritmom.

Informacijski sustav operativne razine poveznica je između tvrtke i vanjskog okruženja. Ako sustav radi loše, tada organizacija ili ne prima informacije izvana, ili ne izdaje informacije. Osim toga, sustav je glavni pružatelj informacija za druge vrste informacijskih sustava u organizaciji, budući da sadrži i operativne i arhivirane informacije.

Onemogućavanje ovog IP-a dovelo bi do nepovratnih negativnih posljedica.

Primjeri informacijskih sustava na operativnoj razini:

· Računovodstvo;

· Bankovni depoziti;

· Obrada naloga;

· Registracija zrakoplovnih karata;

· Isplate plaća itd.

Menadžerski (funkcionalna) kontrolirati provodi se na razini voditelja odjela tvrtke kako bi se procijenila trenutna situacija, odabrale potrebne kontrolne operacije, formulirala nova pravila donošenja odluka za osoblje na operativnoj razini upravljanja, a također i alocirali raspoloživi resursi. Za donošenje odluka na razini upravljačke kontrole, informacije treba prezentirati u agregiranom obliku kako bi bili vidljivi trendovi promjene podataka, razlozi nastalih odstupanja i moguće odluke.

U ovoj fazi rješavaju se sljedeći zadaci obrade podataka:

· Procjena planiranog stanja kontrolnog objekta;

· Procjena odstupanja od planiranog stanja;

· Utvrđivanje razloga odstupanja;

· Analiza mogućih rješenja i akcija.

Baza podataka koja se koristi za dobivanje navedenih informacija trebala bi se sastojati od dva elementa:

1) podaci prikupljeni na temelju procjene poslova koje je poduzeće obavljalo;

2) planovi, standardi, proračuni i drugi regulatorni dokumenti koji određuju planirano stanje objekta upravljanja (podjele društva). Shema obrade podataka na razini upravljačke kontrole prikazana je na Sl. 2.13.

Riža. 2.13. Shema obrade podataka na razini upravljačke kontrole Informacijski sustavi stručnjaka

Informacijski sustavi na ovoj razini pomažu znanstvenicima u poboljšanju produktivnosti i produktivnosti inženjera i dizajnera. Zadaća takvih informacijskih sustava je integrirati nove informacije u organizaciju i pomoći u obradi papirnatih dokumenata.

Kako se industrijsko društvo pretvara u informacijsko društvo, produktivnost gospodarstva će sve više ovisiti o stupnju razvoja tih sustava. Takvi sustavi, posebice u obliku radnih stanica i uredskih sustava, danas su najbrže rastući u poslovanju.

U ovoj klasi informacijskih sustava mogu se razlikovati dvije skupine:

· Informacijski sustavi uredske automatizacije;

· Informacijski sustavi za obradu znanja.

Informacijski sustavi automatizacija ureda, zbog svoje jednostavnosti i svestranosti, aktivno koriste zaposlenici bilo koje organizacijske razine. Najčešće ih koriste radnici prosječne kvalifikacije: računovođe, tajnice, činovnici. Glavni cilj je obrada podataka, poboljšanje njihove učinkovitosti i pojednostavljenje službeničkog rada.

IC-ovi za automatizaciju ureda povezuju radnike informacijska sfera u različitim regijama i pomažu u održavanju kontakta s kupcima, kupcima i drugim organizacijama. Njihove aktivnosti uglavnom pokrivaju upravljanje dokumentima, komunikaciju, zakazivanje itd.

Ovi sustavi obavljaju sljedeće funkcije:

· Obrada teksta na računalima pomoću raznih programera za obradu teksta;

Proizvodnja visoke kvalitete tiskani materijal;

· Arhiviranje dokumenata;

Elektronski kalendari i bilježnice za vođenje poslovnih informacija;

· Elektronska i audio pošta;

· Video i telekonferencije.

Informacijski sustavi obrada znanja, uključujući ekspertne sustave, apsorbiraju znanje potrebno inženjerima, pravnicima, znanstvenicima u razvoju ili stvaranju novog proizvoda. Njihov posao je stvarati nove informacije i nova znanja. Primjerice, postojeće specijalizirane radne stanice za inženjersko i znanstveno projektiranje pružaju visoku razinu tehničkog razvoja.

Informacijski sustavi za srednje menadžere

Informacijske sustave na razini upravljanja koriste menadžeri srednje razine za praćenje (stalno praćenje), kontrolu, donošenje odluka i administraciju.

Glavne funkcije ovih informacijskih sustava:

· Usporedba trenutnih pokazatelja s prošlim;

· Izrada periodičnih izvješća za određeno vrijeme, a ne izdavanje izvješća o tekućim događajima, kao na operativnoj razini;

Omogućavanje pristupa arhivskim informacijama itd.

Neki IS-ovi omogućuju netrivijalno donošenje odluka. U slučaju kada zahtjevi za informacijskom podrškom nisu striktno definirani, oni su u mogućnosti odgovoriti na pitanje "što će se dogoditi ako ...?"

Na ovoj razini mogu se razlikovati dvije vrste informacijskih sustava: upravljački (za upravljanje) i sustavi za podršku odlučivanju.

Menadžment IS imaju izrazito male analitičke sposobnosti. Oni služe rukovoditeljima koji trebaju svakodnevna, tjedna ažuriranja statusa. Njihova glavna svrha je praćenje dnevnih operacija u tvrtki i periodično generiranje visoko strukturiranih sažetih standardnih izvješća. Informacije dolaze iz informacijskog sustava operativne razine.

Karakteristike upravljačkih informacijskih sustava:

· Koriste se za potporu donošenju odluka o strukturiranim i polustrukturiranim zadacima na razini kontrole nad operacijama;

· Usredotočen na kontrolu, izvješćivanje i donošenje odluka o operativnom okruženju;

· Osloniti se na postojeće podatke i njihove tokove unutar organizacije;

· Imaju male analitičke sposobnosti i nefleksibilnu strukturu.

Sustavi za podršku odlučivanju služe polustrukturiranim zadacima čije je rezultate teško unaprijed predvidjeti. Imaju moćniji analitički aparat s nekoliko modela. Informacije se dobivaju iz upravljačkih i operativnih informacijskih sustava. Ove sustave koriste svi koji trebaju donijeti odluku: menadžeri, stručnjaci, analitičari itd. Primjerice, njihove preporuke mogu biti korisne pri odlučivanju o kupnji ili najam opreme itd.

Karakteristike sustava za podršku odlučivanju:

· Osigurati rješenje za probleme čiji je razvoj teško predvidjeti;

· Opremljen sofisticiranim alatima za modeliranje i analizu;

· Omogućuju vam jednostavnu promjenu postavke zadataka koje treba riješiti i ulaznih podataka;

· Fleksibilni su i lako se prilagođavaju promjenjivim uvjetima nekoliko puta dnevno;

· Imati tehnologiju koja je što je više moguće orijentirana na korisnika.

Razvoj i uspjeh svake organizacije (firme) uvelike je određen strategijom usvojenom u njoj. Pod, ispod strategija razumije se skup metoda i sredstava za rješavanje dugoročnih problema.

U tom kontekstu mogu se sagledati i pojmovi „strateška metoda“, „strateška sredstva“, „strateški sustav“ itd. Trenutno, u vezi s prelaskom na tržišne odnose, pitanje strategije razvoja i ponašanja poduzeća počeli posvećivati ​​veliku pozornost koja pridonosi temeljnoj promjeni pogleda na informacijske sustave. Počeli su se smatrati strateški važnim sustavima koji utječu na promjenu izbora ciljeva tvrtke, njenih zadataka, metoda, proizvoda, usluga, omogućujući joj da ostane ispred konkurencije, kao i da uspostavi bližu interakciju s potrošačima i dobavljačima. Pojavila se nova vrsta informacijskih sustava – strateški.

Strateški informacijski sustav- računalni informacijski sustav koji pruža potporu donošenju odluka o provedbi strateških dugoročnih ciljeva razvoja organizacije.

Poznate su situacije kada je nova kvaliteta informacijskih sustava prisilila promijeniti ne samo strukturu, već i profil poduzeća, pridonoseći njihovom prosperitetu. No, u tom slučaju može nastati nepoželjna psihološka situacija povezana s automatizacijom pojedinih funkcija i vrsta poslova, jer to može dovesti u opasnost dio zaposlenika i radnika od otpuštanja.

Razmotrimo kvalitetu informacijskog sustava kao strateškog alata za djelovanje bilo koje organizacije na primjeru tvrtke koja proizvodi proizvode slične onima koji su već dostupni na potrošačkom tržištu. U tim uvjetima potrebno je izdržati konkurenciju s drugim tvrtkama. Što korištenje informacijskog sustava može donijeti u ovoj situaciji?

Da biste odgovorili na ovo pitanje, morate razumjeti odnos tvrtke s vanjskim okruženjem. Na sl. 2.14 prikazuje utjecaj vanjskih čimbenika na tvrtku:

· Konkurenti koji provode svoju politiku na tržištu;

· Kupci s različitim mogućnostima kupnje robe i usluga;

· Dobavljači koji vode vlastitu politiku cijena.

Tvrtka može osigurati konkurentsku prednost uzimajući u obzir ove čimbenike i slijedeći sljedeće strategije:

· Stvaranje novih roba i usluga koje su povoljne u usporedbi sa sličnim;

· Pronalaženje tržišta na kojima roba i usluge tvrtke imaju niz karakterističnih značajki u usporedbi s analozima koji su tamo već dostupni;

· Stvaranje takvih veza koje osiguravaju kupce i dobavljače za danu firmu i čine neisplativim okretanje drugoj;

· Smanjenje cijene proizvoda bez ugrožavanja kvalitete.

Riža. 2.14. Vanjski čimbenici koji utječu na aktivnosti poduzeća

Strateški informacijski sustavi pomažu višem rukovodstvu u rješavanju nestrukturiranih zadataka poput onih koji su gore opisani, kako bi se izvršilo dugoročno planiranje. Glavni zadatak je usporediti promjene koje se događaju u vanjskom okruženju s postojećim potencijalom tvrtke. Osmišljeni su za stvaranje zajedničkog okruženja za računalne i telekomunikacijske potpore odlučivanju u neočekivanim situacijama. Koristeći najsofisticiranije programe, ovi sustavi su sposobni pružiti informacije iz mnogih izvora u bilo kojem trenutku. Neki strateški sustavi imaju ograničene analitičke sposobnosti.

Na ovoj organizacijskoj razini, IS igra pomoćnu ulogu i koristi se kao sredstvo za brzo pružanje menadžera potrebnih informacija za donošenje odluka.

Trenutno još nije razvijen opći koncept izgradnje strateških informacijskih sustava zbog svestranosti njihove uporabe, ne samo u smislu ciljeva, već i u pogledu funkcija. Postoje dva stajališta: jedno se temelji na mišljenju da prvo trebate formulirati svoje ciljeve i strategije za njihovo postizanje, a tek onda prilagoditi informacijski sustav postojećoj strategiji; drugi je da organizacija koristi strateški IP u postavljanju ciljeva i strateškom planiranju. Očigledno, racionalan pristup razvoju strateških informacijskih sustava bit će metodologija za sintezu ova dva stajališta.

Klasifikacija informacijskih sustava prema vrsti korištene informacijske tehnologije

Ako pratite evoluciju korištenja IP-a u području ekonomije, lako je vidjeti da je u početku naglasak bio na jednostavnoj obradi podataka, zatim na pripremi informacija korisnih za donošenje odluka, zatim na potpori donošenju odluka. razvijanjem i evaluacijom mogućih alternativa. Komunikacijski i konzultantski aspekti korištenja IP-a danas su od najveće važnosti. Sukladno tome, stvorene su i još uvijek funkcioniraju sljedeće specijalizirane vrste IP-a, koristeći različite vrste informacijske tehnologije (njihove karakteristike su navedene u tablici 2.4).

1. SUSTAVI ELEKTRONIČKE OBRADE PODATAKA (EDS) dizajnirani su za rješavanje dobro strukturiranih problema za koje postoje potrebni ulazni podaci i poznati algoritmi i drugi standardni postupci za njihovu obradu, koji izravno dovode do izračuna rješenja problema. Sustav radi u automatskom načinu rada uz minimalnu ljudsku intervenciju. Korišten od sustav datoteka Pohrana podataka. SEOD primjenjuje na razini operativnog upravljanja poduzećem s ciljem automatizacije menadžerskog rada. U praksi se EDMS često naziva "računovodstveni informacijski sustavi", što se objašnjava njihovom prvom i najpopularnijom upotrebom vezanom uz obradu podataka o komercijalnim transakcijama koje obavlja tvrtka. Sudjelovanje ove vrste IP-a u podržavanju odluka donesenih u tvrtki je minimalno.

2. SUSTAVI ZA UPRAVLJANJE INFORMACIJAMA (IMS) koriste se za pomoć menadžerima s najgore strukturiranim zadacima. U tim sustavima postaje moguće manipulirati podacima zbog pojave DBMS-a u njihovom sastavu. Sustav može pretraživati ​​i obraditi ulazne informacije. Izlazne informacije izdaju se u obliku odgovora na zahtjeve korisnika, kao iu obliku posebnih upravljačkih izvještaja koji sortiraju, filtriraju i agregiraju podatke, prikazujući ih u obliku prikladnom za donošenje odluka. ISU nije namijenjen isključivo automatskom načinu rada, sve odluke u njemu donosi osoba. To je tipičan primjer pružanja IP-a informacijska podrška donesene odluke. Iako se sustav može koristiti i na razini operativne kontrole i na razini strateškog planiranja, najveći doprinos daje kada se koristi na razini upravljačke kontrole.

3. SUSTAVI ZA PODRŠKU ODLUČIVANJU (DSS) koriste se za rješavanje loše strukturiranih zadataka u načinu dijaloga, koje karakteriziraju nepotpuni ulazni podaci, nedovoljno standardne procedure, nepotpuna jasnoća ciljeva i ograničenja. Ljudsko sudjelovanje u radu sustava je veliko. On, ako je potrebno, može intervenirati u tijeku rješenja, modificirati ulazne podatke, postupke obrade, ciljeve i ograničenja problema. Izbor strategija za procjenu alternativa rješenja isključiva je funkcija korisnika. Uz sustav upit-odgovor kreiran na temelju DBMS-a, DSS uključuje bazu modela i upravljački sustav za ovu bazu (SMS), kao i sustav upravljanja dijalogom. Grupni DSS-ovi se razlikuju kao zasebna podvrsta sustava.

Za razliku od ISU-a, koji svojim informacijama može podržati grupu menadžera tvrtki odjednom, koji su na istoj upravljačkoj razini ili rade u istom funkcionalnom području, DSS podržava samo jednog menadžera koji odlučuje o svom specifičan zadatak... DSS se može koristiti na bilo kojoj razini upravljanja tvrtkom, implementirajući informacije i podršku modela donesene odluke.

4. SUSTAVI ZA AUTOMATIZACIJU UREDA (CAO) koriste se za automatizaciju ureda i održavanje komunikacije između menadžera i zaposlenika tvrtke. Oni uključuju softver kao što su uređivači teksta(procesori), grafika, izdavački sustavi, kao i komunikacijski alati kao npr E-mail, faks i telekonferencije. CAO je uključen u informacijska podrška odluke donesene u firmi.

5. EKSPERTSKI SUSTAVI (ES) temelje se na modeliranju procesa donošenja odluka od strane ljudskog stručnjaka (ljudskog empiričara) pomoću računala i razvoja u području umjetne inteligencije. Za razliku od svih navedenih sustava, ES se temelje na korištenju ne samo podataka i informacija, već i znanja, što im daje priliku za samoučenje. ES obično ne uključuje modele koji poboljšavaju ljudsku odluku. Njihov je cilj osigurati uštede zamjenom visoko plaćenog stručnog korisnika s relativno nisko plaćenim stručnjakom. ES su dizajnirani da automatiziraju mnoge korisničke odluke (ali ne sve). Valja istaknuti pokušaje kombiniranja mogućnosti ES-a i DSS-a unutar tzv hibridni ekspertni sustavi koje su postale raširene posljednjih godina. Općenito, ES se može koristiti na bilo kojoj razini upravljanja, kao i od strane neupravljačkih stručnjaka, uz stručnu podršku odlučivanje.

6. UMJETNI (KOMPJUTERSKI) ŽIVČANI SUSTAV implementira novu vrstu informacijske tehnologije koja se temelji na metodama umjetne inteligencije i povezana s računalnom obukom na principima funkcioniranja ljudskog mozga i živčanog sustava. Budući da je djelomični funkcionalni analog biološkog sustava ljudskog mozga, umjetni živčani sustav posjeduje takve intelektualne sposobnosti kao što su generalizacija, apstrakcija, pa čak i intuicija.

Tablica 2.4

Karakteristike glavnih tipova IP-a koji se koriste za podršku odlučivanju

	SEOD	ISU	DSS	ES
Glavne primjene	Plaća, zalihe, skladištenje evidencije proizvodnje i prodaje	Kontrola proizvodnje i prodaje, predviđanje, praćenje	Dugoročno strateško planiranje, financijsko planiranje	Dijagnostika
Što je fokus	Prijenos podataka	Primanje informacija	Donošenje odluka, fleksibilnost	Davanje preporuka na temelju iskustva
Baza podataka	Jedinstveno za svaku aplikaciju	Pojava DBMS-a	Pojava baze modela i subMS	Korištenje znanja, pojava SMS-a
Vrsta informacije	Operativni podaci	Detaljna, sažeta i hitna izvješća	Informacije koje podupiru specifična rješenja	Savjeti i objašnjenja
Vrsta podrške	-	Informacija	Model i informacije	Stručnjak
Vrsta podataka	Brojčana	Brojčana	Brojčana	Lik
Značajke donošenja odluka	Automatizacija zadataka koje treba riješiti. Nedostatak odluka	Korištenje standardnih algoritama za rješavanje strukturiranih problema	Donošenje odluka na temelju razvijenih alternativa za loše strukturirane zadatke	Rješavanje nestrukturiranih problema temeljenih na heurističkim pravilima
Servisirani upravljački avion	Najviše niska razina upravljanje	Srednja razina menadžmenta	Visoke razine upravljanja	Visoka razina menadžmenta i stručnjaka

Dakle, da bi riješio problem s kojim se suočava, menadžer donosi odluku na temelju određenih informacija. Informaciju za voditelja priprema računalni IS, koji se može implementirati u obliku jedne od navedenih vrsta informacijskih tehnologija.

Problem učinkovitog upravljanja gospodarstvom industrijskih organizacija usko je vezan uz pripremu informacija za donošenje optimalnih, znanstveno utemeljenih upravljačkih odluka. U određenoj fazi razvoja poslovanja, kada provedba strategije postaje redovita upravljačka funkcija, potrebno stanje Kvalitetom strateških odluka smatra se prisutnost računovodstvenog sustava, svrhovito usmjerenog na formiranje strateških informacija.

Sve veća uloga računovodstvene i informacijske podrške u sustavu strateškog upravljanja posljedica je sljedećih razloga:

prvo, nadilaženje unutarnjeg okruženja i potreba za dobivanjem informacija o vanjskom okruženju - tržištima, konkurentima, dionicama itd.;

Drugo, proširenje broja predmeta proučavanja zahtijeva uspostavljanje odnosa između odabrane strategije i metoda koje se koriste za prikupljanje, obradu, generaliziranje vjerodajnica koje odgovaraju zahtjevima kontrolnog sustava.

Kao što znate, tradicionalni informacijski sustav pruža specifične funkcije upravljanja, uglavnom bez uzimanja u obzir strateških ciljeva i programa razvoja poslovanja. Nedosljednost funkcija računovodstvenog i informacijskog sustava industrijsko poduzeće Ciljevi upravljanja leži u činjenici da ne postoji čvrsta povezanost i interakcija računovodstvenih službi sa sustavom upravljanja i upravljanja. To se očituje prije svega: 1) u nedostatku jasno formuliranih zahtjeva i zahtjeva sustava upravljanja za datim računovodstvenim i analitičkim informacijama; 2) nedostatak operativnih analitičkih informacija danih za potrebe upravljanja; 3) neusklađenost poslanih podataka s razinom ovlasti organa upravljanja; 4) korištenje neosobnog računovodstva u računovodstvenom sustavu poduzeća, koje tvori uglavnom opće pokazatelje financijske i gospodarske aktivnosti potrebne za pripremu eksternog izvještavanja. Glavni nedostatak ovog problema je što zbog nedostatka vremena menadžeri ne proučavaju odmah izvješća koja predlažu računovodstveno osoblje.

Jedan od glavnih problema suvremenog industrijskog poduzeća je nedovoljno jasno planiranje njegovih aktivnosti i učinkovitost informacija. Prema K.N. Kvitchenko, ovaj se zadatak može riješiti distribucijom problema po važnosti i na temelju toga početi planirati rad svakog odjela.

Struktura problema po važnosti, % :

Odnos dugoročnih i kratkoročnih planova - 30 Učinkovitost izrade - 20

Transparentnost planova upravljanja - 20

Realnost planova - 15

Ostvarivost - 10

Složenost planova - 5

Na učinkovitost sustava upravljanja informacijama utječu sljedeći čimbenici: nedostatak jasnog mehanizma za upravljanje odjelima i osobljem poduzeća; nepravodobno reagiranje na promjene tržišne situacije i ponašanja konkurenata i sl. Nedostatak industrijskih metoda i preporuka koje reguliraju računovodstvenu praksu u skladu sa zahtjevima tržišta, kao i nepravovremeno korištenje svih mogućnosti preusmjeravanja računovodstva na potrebe menadžmenta, negativno utječe na proces upravljanja.

Uočavajući nedostatke računovodstva, znanstvenici su na različite načine tumačili njegovu ulogu u upravljanju, ali su bili jednoglasni u činjenici da ono, uz informacijsku funkciju, može imati i svojstva analitičke i kontrolne prirode. Jedan od temeljnih radova koji odražava želju za razvojem spomenutog koncepta bila je studija "Sustav računovodstva i kontrole proizvodnje", u kojoj autor sažima najbolje prakse u organizaciji proizvodnog računovodstva i kontrole nad racionalnim korištenjem resursa. U definiciji proizvodnog računovodstva koju je formulirao S.A. Stukova, prate se glavni elementi formiranog koncepta informacija i upravljanja. Autor ističe sljedeće: „Pored računovodstva, koje uglavnom zadovoljava potrebe vanjskih tijela i tijela državne statistike, pojavljuje se kvalitativno nova vrsta računovodstva - proizvodno računovodstvo, koje bi, uglavnom na temelju računovodstva, trebalo sintetizirati elemente svih vrsta ekonomskog računovodstva, kao i elemente ekonomske analize, koji će omogućiti aktivno praćenje veličine, smjera, izvedivosti i učinkovitosti trošenja proizvodnih resursa. Proizvodno računovodstvo je kvalitativno nova pojava, rezultat sinteze dijela računovodstva koji kontrolira resurse (uz zadržavanje vodeće uloge), operativnog i tehničkog, statističkog računovodstva i elemenata ekonomske analize, pa čak i predviđanja budućih gospodarskih događaja.

Stvaranje učinkovit sustav upravljačko računovodstvo u poduzeću treba biti usmjereno na osiguranje interesa širokog kruga korisnika koji su istovremeno uključeni u planiranje, organizaciju, analizu, kontrolu i regulaciju. To zahtijeva reorganizaciju računovodstvenih obrazaca i registara koji služe i pojedinačnim procesima i financijskim tokovima. Restrukturiranje računovodstveno-analitičkog sustava potrebno je zbog činjenice da:

• - prvo, u suvremenim uvjetima gospodarske prakse šire se granice primjene računovodstvenih računovodstvenih informacija, rješavaju se zadaci njegove prilagodbe uvjetima promatranja gospodarskih interesa i konkurencije partnera. Kontinuirano pretraživanje i korištenje najracionalnijih oblika i metoda organiziranja računovodstvenih informacija omogućuje vam učinkovito upravljanje industrijskim poduzećem;
• - drugo, dosadašnji operativni sustav obračuna troškova proizvodnje davao je podatke o stvarnim troškovima koji su se razvili s velikim zakašnjenjem. Takve informacije gotovo nikada nisu korištene za operativno upravljanje proizvodnim procesima. Registriranjem samo činjenica o gospodarskoj djelatnosti uloga računovodstva se svela na generaliziranje računovodstvenih informacija u obliku izvještaja koji se dostavljaju višim tijelima upravljanja, koja su ih uglavnom koristila za kontrolu sigurnosti imovine.

Strateško upravljanje organizacijom funkcionira samo na dovoljnom broju kanala protoka informacija, kako u vanjskom okruženju tako iu unutarnjim organizacijskim procesima i njihovoj dinamici. Informacijski sustavi u ovim uvjetima osmišljeni su za obavljanje ne samo prikupljanja informacija, već i njihovog prikupljanja, obrade, sistematizacije, analize i utvrđivanja informacijskih potreba korisnika u budućnosti. S tim u vezi posljednjih godina upravljačko računovodstvo značajno je proširilo svoje granice, fokusirajući se na ciljeve strateškog menadžmenta. U ovom slučaju govorimo o njegovom novom fokusu – o strateškom upravljačkom računovodstvu. Strateško upravljačko računovodstvo razlikuje se od tradicionalnog računovodstva, usmjerenog isključivo na interne aktivnosti poduzeća, po sveobuhvatnoj prirodi djelovanja, uključujući vanjske čimbenike (odnosi s partnerima, konkurentima, investitorima).

Uzimajući u obzir vremensku naznaku područja primjene, sustav upravljačkog računovodstva podijeljen je u dva smjera: "operativno (tekuće) upravljačko računovodstvo" i "strateško upravljačko računovodstvo". Sve informacije koje kruže u sustavu upravljačkog računovodstva mogu se uvjetno podijeliti u dvije kategorije - dolazne i odlazne. Odlazne informacije su standardizirana, periodična upravljačka izvješća ili analitički materijali pripremljeni posebno za menadžere različite razine... Dolazne informacije dijele se na interne (generirane unutar poduzeća, na primjer, operativni, financijski, porezno računovodstveni podaci, standardi proizvodnje itd.) i vanjske (formirane na tržištu, posebice informacije o konkurentima, tržišnim uvjetima itd.) (slika 1.3.1).

Informacije iz dva računovodstvena sustava omogućit će generiranje izvješća za sve zainteresirane korisnike (interne i eksterne). Prikupljanjem informacija o stvarnom stanju sustava, računovodstvo generira podatke za analizu i kontrolu pokazatelja uspješnosti u procesu donošenja regulatornih operativnih i strateških upravljačkih odluka.

Unatoč razlikama u izlaznim informacijama dvaju sustava za vanjske i interne korisnike, potrebno je nastojati razviti jedinstvenu metodologiju temeljenu na integriranom korištenju informacijskog prostora formiranog odvojenim vrstama računovodstva. Provedba načela cjelovitosti omogućit će formiranje jedinstvenog informacijskog prostora. Samo u tom slučaju moguće je postići jednokratnu kompilaciju primarnih računovodstvenih isprava i njihovu višekratnu upotrebu za sažimanje podataka u registrima financijskog računovodstva i upravljačkog računovodstva u potrebne analitičke rubrike, korištenjem sustava računa i dvostrukog unosa ili bez koristeći ove elemente.

Riža. 1.3.1.

Posljedično, upravljačko računovodstvo zauzima vodeće mjesto u informacijska podrška djelatnost upravljanja, koja odražava procese proizvodne aktivnosti kako u povijesnom (na temelju prevladavajućih pokazatelja) tako iu dugoročnom (na temelju prognoze) planu.

Upravljačko računovodstvo kao podsustav računovodstva osigurava u granicama jednog poduzeća njegov upravljački aparat informacijama koje se koriste za planiranje, upravljanje i kontrolu njegovih aktivnosti. Ovaj proces uključuje identificiranje, mjerenje, prikupljanje, analizu, pripremu, tumačenje, prijenos i primanje informacija potrebnih da upravljački aparat obavlja svoje funkcije.

Upravljačko računovodstvo kao alat za postizanje poslovnog uspjeha ostvaruje tri cilja: bilježi, ocjenjuje i grupira informacije o troškovima i prihodima radi utvrđivanja potreba za kapitalnim i financijskim resursima, kao i ocjenjivanja učinkovitosti temeljnih aktivnosti; čini informacijsku osnovu za donošenje upravljačkih odluka; organizira operativnu povratnu informaciju u procesu kontrole i regulacije. Proces donošenja menadžerskih odluka prikazan je na (sl. 1.Z.2.). Dakle, upravljačko računovodstvo je integrirani sustav za prikupljanje, mjerenje, akumuliranje, pripremu, sažimanje i prezentiranje financijskih i nefinancijskih informacija za potrebe planiranja, analize, praćenja i reguliranja aktivnosti poduzeća u procesu postizanja aktualnih i strateških ciljeve.

Riža. 1.3.2.

Dakle, upravljačko računovodstvo je integrirani sustav za prikupljanje, mjerenje, akumuliranje, pripremu, sažimanje i prezentiranje financijskih i nefinancijskih informacija za potrebe planiranja, analize, praćenja i reguliranja aktivnosti poduzeća u procesu postizanja aktualnih i strateških ciljeve.

Upravljačko računovodstvo može se organizirati na različite načine: obavljat će neke od ovih funkcija ili sve u isto vrijeme. Takva izvedba može biti raspršena ili će se sve funkcije provoditi u okviru jedinstvenog računovodstvenog i informacijskog sustava. Takav sustav, prema tome, mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

1) sustav bi trebao osigurati formiranje informacija o

troškovi, prihodi i drugi financijski i nefinancijski pokazatelji aktivnosti organizacije u kontekstu od interesa za menadžment. Njegov rezultat bit će generalizacija podataka u odnosu na odabrane računovodstvene objekte. Ako računovodstveni sustav implementira funkciju procjene, odabiru se tradicionalni objekti grupiranja: kupci, posao

procesi, operacije, proizvodi, linije proizvoda i robne marke;

• 2) računovodstveni sustav kao izvor informacijski resurs a izlazni podaci koristit će pokazatelje svojstvene trima komponentama ekonomskog računovodstva – operativnoj, računovodstvenoj, statističkoj. Korištenje sustavnog pristupa će se izraziti u činjenici da će rezultirajuće grupiranje informacijskih podataka postati generalizirajuća karakteristika utjecaja na razmatrani objekt sustava čimbenika;
• 3) računovodstveni sustav trebao bi se temeljiti na konceptu mjerenja i oblicima računovodstvenih pokazatelja. Koncept procjene troškova, prihoda, imovine i obveza koji se koristi u financijskom računovodstvu prikladan je za sastavljanje financijskih izvještaja, ali ne uzima u obzir pojedinačne karakteristike poduzeća i stoga nije prikladan za potrebe upravljanja.

Izgradnja sustava upravljačkog računovodstva za organizaciju uključuje razvoj glavnih elemenata ovog sustava koji su u određenom hijerarhijskom odnosu (slika 1.3.3).

Riža. 1.3.3.

Prvi element sustava je njezine ciljeve. Ovaj element je glavni, koji određuje strukturu i međusobnu povezanost ostalih elemenata, kao i cjelokupnog sustava. Ciljevi sustava upravljačkog računovodstva odgovaraju ciljevima upravljačkog računovodstva:

• - stvaranje informacijske osnove za mjerenje i ocjenjivanje učinkovitosti poduzeća;
• - stvaranje informacijske osnove za donošenje upravljačkih odluka i financijsko upravljanje;
• - stvaranje informacijske osnove za provedbu procesa kontrole i regulacije.

Drugi element sustava upravljačkog računovodstva je njegovpredmeta. Objekti sustava upravljačkog računovodstva podijeljeni su u dvije skupine. Prvi uključuje resursi poduzeća i izvori njihovog formiranja: dugotrajna sredstva; nematerijalna imovina; materijalna sredstva; financijska sredstva (gotovina, financijska ulaganja, njihovo kretanje), potraživanja i obveze; radni resursi (uključujući fizičke i psihičke karakteristike osoblja); izvori obrazovnih resursa.

Druga kategorija predmeta je poslovni procesi i njihovi rezultati: djelatnosti opskrbe i nabave; proizvodne djelatnosti; financijske i marketinške aktivnosti; organizacijska djelatnost; inovativna aktivnost.

Struktura objekata i stupanj njihove detaljnosti ovisi o namjeni određenog računovodstvenog sustava.

Treći element sustava upravljačkog računovodstva su načelaprocjeneračunovodstveni objekti. Sastav objekata upravljačkog računovodstva potencijalno je širi od sastava računovodstvenih objekata zbog činjenice da se na njihovoj listi nalaze objekti koji se operativno i statistički promatraju, a ne promatraju računovodstveno. To je zbog nekoliko razloga:

• 1) objekti ne smiju podrazumijevati mjerenje troškova (pokazatelji učinka opreme);
• 2) mogu biti izvan poslovnog procesa poduzeća (aktivnosti konkurenata, tržišni uvjeti);
• 3) da se ne formalizira primarnim dokumentima;
• 4) biti usmjerene naravi.

Četvrti element sustava upravljačkog računovodstva jeračunovodstveni obrazac. Informacije o računovodstvenim objektima za prezentaciju u internom izvještavanju trebaju biti prikladno grupirane, sažete i interpretirane. Za to je potrebno odrediti sastav analitičkih i sintetičkih računovodstvenih registara, njihovu hijerarhiju, principe i interakcije. Zatim biraju računovodstvenu opciju: nesistemsko (jednostavno, uredsko računovodstvo) ili sustavno (dvostruko knjigovodstvo) i određuju oblik komunikacije između financijskog i upravljačkog računovodstva (integrirano ili samostalni model). U procesu razvoja oblika upravljačkog računovodstva, mehanizam za povezivanje informacija iz računovodstva, statističkog i operativnog računovodstva u jedinstveni sustav podatke i njihovo agregiranje u internom izvješćivanju.

Peti element jeračunovodstvene metode. Metode se shvaćaju kao način spoznaje i refleksije subjekta, metode upravljačkog računovodstva trebaju osigurati formiranje pouzdane ideje o objektima koje proučava. Metode karakterizira korištenje: opće znanstvene metodološke tehnike istraživanje objekata (analiza, sinteza, indukcija, dedukcija, modeliranje, apstrakcija, analogija, eksperiment itd.); vlastite empirijske metodološke tehnike(promatranje, mjerenje, generalizacija, grupiranje, distribucija, pomirenje, itd.); tehnike srodnih ekonomskih znanosti(ekonomska analiza, modeliranje, upravljanje, ekonomske i matematičke metode).

Organizacijski model upravljačkog računovodstva opisuje metodologiju izgradnje informacijskog sustava upravljanja organizacijom i uključuje stvaranje njegovih glavnih elemenata: sustava promatranja i registracije, računovodstvenih registara i računovodstvenih obrazaca, te izvještavanja unutar poduzeća.

Sustav za praćenje i registraciju informacija. Primarno promatranje u upravljačkom računovodstvu uključuje dvije kategorije: primarnu dokumentaciju i druge oblike primarnog promatranja. V sustav primarne dokumentacije sve poslovne transakcije koje obavlja organizacija su registrirane. Dokumentacija se koristi kada su ispunjena dva uvjeta: unutarnja priroda događaja i činjenica da se dogodio. Drugi oblici primarnog promatranja koriste se kada su operativni i statistički podaci uključeni u opseg računovodstvenih informacija. Takvo se promatranje provodi u tijeku poslovanja ili prije njegovog početka (npr. kontrola kvalitete), kao i u slučaju kada promatranje obuhvaća procese koji ne dovode do obavljanja poslovnih transakcija (statistika pokazatelja rada, statistika promjena tržišnih uvjeta). Ovo opažanje može biti u obliku statističkog uzorka, usmenog sažetka, tehnološke kontrole.

Informacije snimljene tijekom početnog promatranja prenose se na sustav računovodstvenih registara- dokumenti (na čitljivim ili elektroničkim medijima), baze podataka namijenjene prikupljanju, grupiranju informacija o objektima upravljačkog računovodstva i poslovanju s njima. Skup računovodstvenih registara koji se koristi i odnos između njih naziva se oblik računovodstva. Upravljačko računovodstvo može se organizirati u sustavnim i nesistemskim oblicima.

Nesustavna (jednostavna, uredska) verzija podrazumijeva vođenje upravljačkog računovodstva izvan sustava računovodstvenih računa, korištenjem proračunskih tablica ili sustava upravljanja bazama podataka, bez korištenja stvarnih računovodstvenih metoda (dvostruki unos, bilanca).

Varijanta sustava pretpostavlja uključivanje svih gospodarskih djelatnosti u djelokrug upravljačkog računovodstva, te se stoga provodi u sustavu računa korištenjem dvostrukog knjiženja. Time se postavlja pitanje odnosa menadžmenta i financijskog računovodstva.

Autonomni komunikacijski model omogućuje upravljanje i financijsko računovodstvo u različitim sustavima račune, korištenje detaljne analitike u upravljanju i financijskom računovodstvu. Kako bi se procijenila relevantnost računovodstvenih informacija, pretpostavlja se da se ključni pokazatelji upravljačkog i financijskog računovodstva povremeno usklađuju uz pomoć reflektirajućih računa (screen računa). U autonomnoj verziji, organizacija samostalno određuje načela formiranja kontnog plana za upravljačko računovodstvo.

Integrirani komunikacijski model uključuje vođenje upravljačkog i financijskog računovodstva u jedinstvenom sustavu računa; veza između blokova organizirana je korištenjem transfernih računa, analitičko računovodstvo je prebačeno u područje upravljačkog računovodstva, a minimalno je u financijskom računovodstvu.

Integrirani model omogućuje fragmentarno i kontinuirano pokrivanje računovodstvenih objekata. Osnovna načela izgradnje integriranog modela su sljedeća:

• 1) koristi se jedinstveni kontni plan za upravljačko i financijsko računovodstvo;
• 2) računovodstvo objekata financijskog i upravljačkog računovodstva vodi se u različitim blokovima računa;
• 3) ista se poslovna transakcija odražava dva puta - u financijskom i upravljačkom računovodstvu;
• 4) kako bi se isključio dvostruki promet, rezultati upravljačkog računovodstva se vraćaju na nulu (pomoću računa - ekrana).

Stoga je za orijentirano upravljanje poduzećem potrebna složena informacijska i analitička, organizacijska i metodološka podrška. Na temelju materijala upravljačkog računovodstva, najviši menadžeri ne samo da donose odluke o tekućim pitanjima, već i razvijaju strateške ciljeve, provode strateško i tekuće planiranje.