إنهم يحملون الكثير من خيبات الأمل. من الجيد أن هناك نظام نزاع يحمي أموال كل مشتري. ومع ذلك، لا يسير كل شيء دائمًا بسلاسة ويمكن فقدان النزاع. ماذا تفعل إذا النزاع على AliExpress المفقودة؟ في هذه المقالة سنحاول معرفة ذلك لك.

لماذا يمكن أن تخسر النزاع على AliExpress؟

أود أن أذكرك أنه في إحدى المقالات السابقة اكتشفنا بالفعل كيفية إجراء نزاع على AliExpress والفوز به. الآن سنتحدث عن الأسباب التي تجعلك تستطيع ذلك تفقد النزاع على AliExpress:

• ذكر مشاكل المنتج بشكل غير صحيح أو غير مفهوم في وصف النزاع. ليست هناك حاجة لكتابة قصص كبيرة عن آمالك التي لم تتحقق. اجعل نداءك قصيرًا وواضحًا. قم بوصف المشكلة الرئيسية في المنتج أولاً، ثم المشاكل الثانوية. إذا كان هناك العديد من الشكاوى حول منتج ما، فيمكنك تقديم قائمة في الاستئناف، مع ترقيم جميع المشكلات.
• لا يوجد دليل على وجود مشاكل مع المنتج. بدون دليل، يمكنك فقط الفوز بالنزاعات حول عدم استلام البضائع. وفي هذه الحالة، يكون رقم التتبع بمثابة دليل. في جميع المواقف المثيرة للجدل الأخرى، تحتاج إلى تقديم الصور ومقاطع الفيديو، بدونها لن يصدقك.
• الأدلة لا تنقل مشكلة المنتج بشكل جيد. يعد تصوير الفيديو في الظلام أو الصورة الباهتة سببًا شائعًا لخسارة الجدال. تأكد من أن الأدلة الخاصة بك تنقل جوهر المشكلة مع المنتج.

حاول دائمًا تصوير مقطع فيديو يوضح العيب الموجود في المنتج بشكل واضح. إذا لم تتمكن من تصوير مقطع فيديو، فالتقط على الأقل صورة ذات جودة جيدة. إذا لم تكن هناك صور كافية لوصف المشكلة (في النزاع، يمكنك إرفاق 3 صور وفيديو واحد)، فقم بإنشاء صور مجمعة.

• طلب تعويض مبالغ فيه بشكل غير معقول. إذا كنت لا تريد خسارة نزاع على AliExpress أو يتعين عليك التعامل مع إعادة البضائع إلى الصين، فحدد مبلغًا مناسبًا من التعويض. لا يمكنك المطالبة بكامل مبلغ التعويض إلا في حالة عدم استلام البضاعة أو استلامها مكسورة أو معيبة ولا يمكن استخدامها إذا لم ترسل ما طلبته.

إذا كان المنتج به عيب يمكن إزالته بسهولة أو لا يتعارض مع استخدامه، أو إذا كان المنتج لا يتوافق مع الخصائص المعلنة، أو إذا لم يكن المنتج مناسبًا للحجم، أو تمت حياكته بشكل سيئ، أو بهتان اللون، وما إلى ذلك، فيجب عليك أن تسأل للحصول على تعويض جزئي أو طلب التعويض الكامل عن طريق إعادة المنتج إلى البائع.

ماذا تفعل في حالة فقدان النزاع على AliExpress؟

دعونا ننظر خطوة بخطوة في ما يجب القيام به إذا النزاع على AliExpress المفقودة:

قصة النزاع الأكثر فاشلة

لفهم خطة الإجراءات المذكورة أعلاه بشكل أفضل، سأخبرك عن نزاعي الأكثر فاشلة على AliExpress، والذي انتهى في النهاية بشكل إيجابي. بدأ كل شيء بشكل جيد، لقد وجدت الكثير مع سترة نسائية بدون مراجعات، ولكن مع بائع مستجيب للغاية (اقرأ هنا كيفية التحقق من البائع على AliExpress). لقد أجاب على جميع أسئلتي، وساعدني في تحديد الحجم، وأرسل صورًا حقيقية للمنتج.

بشكل عام، لم تكن هناك أي علامات على وجود مشكلة. ولكن يا لها من مفاجأة بعد استلام البضاعة. كانت السترة السفلية بها ثقب، وكانت الغرز تتفكك، وكانت مغطاة بالبقع، وكانت الأزرار صدئة، وكانت لها أيضًا رائحة كريهة. لم يكن من الممكن الاتفاق على تسوية مع البائع وفتحت نزاعًا.

كانت عيوب المنتج واضحة جدًا لدرجة أنني كنت كسولًا جدًا لدرجة أنني لم أتمكن من إنشاء مقاطع فيديو وصور مجمعة تحتوي على عيوب المنتج. بطريقة ما قمت بتأليف نص الاستئناف وتحميل 3 صور وفتح نزاع. في النزاع طلبت التعويض الكامل دون إعادة البضائع. لكن AliExpress اتخذت قرارًا بشأن نزاع "إرجاع البضائع والمال".

لقد كتبت إلى خدمة الدعم حتى قبل انتهاء النزاع ووصفت الوضع وطرحت سؤالاً. قيل لي أن كل شيء على ما يرام وهذا ليس قرارا نهائيا، وسيتم إضافة قرار آخر بشأن النزاع. ونتيجة لذلك، لم يكن هناك أي قرار إضافي، وأصبح قرار "إعادة البضائع والأموال" نهائيًا وتم إعطائي 10 أيام لإرسال البضائع إلى الصين.

لقد كتبت مرة أخرى المزيد من الرسائل الغاضبة إلى خدمة الدعم، والتي اقترحوا عليها ألا أفعل شيئًا، وانتظر حتى ينتهي النزاع وأقدم استئنافًا من خلالهم. لقد ضاع هذا النزاع على AliExpress وانتهى دون أي تعويض، وبعد ذلك قدمت الاستئناف الأول من خلال خدمة الدعم.

وبعد أسبوعين تمت الموافقة على الاستئناف وأُبلغت أنه سيتم إرجاع الأموال. في اليوم التالي، استردت أموالي، ولكن 70٪ فقط من تكلفة البضائع. بالطبع، هذا لم يناسبني، لأن المنتج لم يكن قابلاً للارتداء على الإطلاق. لذلك كتبت للدعم مرة أخرى وقدمت استئنافًا ثانيًا. وبعد مرور بعض الوقت، تم إرجاع الأموال المتبقية إلي.

استغرقت عملية النزاع بأكملها أكثر من شهرين. لقد تم خداعي عدة مرات واضطررت إلى التحقق مرة أخرى من تصرفات فريق الدعم، ولكن في النهاية حصلت على تعويض كامل ولم أخسر أي أموال. لذلك، إذا فقدت نزاعًا على AliExpress، فكن صبورًا.

كل هذا كان من الممكن تجنبه لو تم تجميع نص النزاع بشكل صحيح، وكان هناك المزيد من الصور وأضيف مقطع فيديو. نأسف لإنفاق 10 دقائق إضافية، واضطررت إلى الاتصال بالدعم لأكثر من شهرين. لذلك لا ترتكب أخطاء مثل هذا. إذا أعجبك هذا المقال، اشترك في تحديثات موقعنا لتكون أول من يعرف عن الإصدارات الجديدة.

أيها الأصدقاء، لا تنسوا أنه يمكنكم التوفير في كل عملية شراء تقومون بها عبر الإنترنت! للقيام بذلك، تحتاج إلى استخدام استرداد النقود لAliexpress. أفضل خدمة لتلقي الاسترداد النقدي هي

0°

إذا كانت لديك مشاكل في استخدام خدمات موقع Aliexpress، فأنت بحاجة إلى استبدال المنتج أو أن الحزمة لم تصل إلى وجهتها، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية تقديم نزاع على Aliexpress.

أسباب فتح المطالبة

من بين الأسباب الأكثر شيوعًا لفتح المطالبة:

• لم يصل الطرد إليك خلال 50-60 يومًا؛
• لقد مر أكثر من 60 يومًا على تسليم البضاعة، لكنها لم تصل بعد؛
• ذهب الطرد إلى بلد الوجهة واختفى، أي أنه لم يتم تتبعه، وهو أمر إلزامي؛
• وصل الطلب مكسورًا أو لم يكتمل بشكل صحيح؛
• المنتج ذو حجم أو لون أو مادة خاطئة؛
• يشير رقم التتبع إلى أن الطرد اختفى في منتصف الطريق ولم يصل فعليًا إلى مكتب البريد.

متى يحين "الوقت"؟

على الرغم من أن النزاع يساعد في حل مشكلة مع البائع في معظم الحالات، إلا أنه لا ينبغي عليك فتحه فورًا بمجرد ظهور أي شكوك. يجب أن تتحلى بالصبر مع التأخير البريدي في الصين والفروق الدقيقة الأخرى في الشحن. ومتى سيأتي ذلك "الوقت"؟

يمكنك بدء نزاع على Aliexpress في غضون أسبوع تقريبًا، أو الأفضل بعد 9-10 أيام من إرسال التاجر الطرود. سيتم الإشارة إلى ذلك من خلال التغييرات في حالة الطرد وظهور رمز المسار لتتبع الطلب.

الموعد النهائي لفتح حوار النزاع هو 2-3 أيام قبل نهاية فترة حماية المنتج. بعد انتهاء الأيام المخصصة للحماية، يعتبر الطلب مكتملًا تلقائيًا، وسيتم تحويل الأموال إلى الموظف وسيكون من الصعب جدًا القيام بأي شيء لاحقًا.

كيفية إنشاء مناقشة؟

يتضمن إنشاء النزاع والحفاظ عليه عدة خطوات بسيطة:

مزيد من الإجراءات

بمجرد فتح النزاع، سيتلقى الطرف الآخر في النزاع رسالة حول هذا الموضوع. يُمنح الموظف الصيني 5 أيام لاتخاذ القرار والرد.

إذا لم يلتزم بالموعد النهائي، فإنه يخسر النزاع تلقائيًا، ويفقد أرباحه، وسيتم إرجاع أموالك.

ولكن عادة ما يزال تجار الجملة يشاركون في المناقشة، وهناك عدة خيارات لتطوير الأحداث بعد إجابتهم:

• يوافق البائع على متطلبات العميل ويعيد الأموال. في هذه الحالة، لا يوجد استمرار للمناقشة؛
• سوف يرفض التاجر استرداد الأموال ويقدم الحل الخاص به. في أغلب الأحيان، تكون هذه خدعة من البائع، أي أنه سيغير المبلغ المسترد إلى 0 ويأمل أن يكون المشتري غافلًا.

وفي الحالة الثانية ستتغير حالة الطلب إلى انتظار الرد منك وليس من البائع. سيكون هناك 3 أزرار بجانب الطلب:

• قبول، وهو ما يعني الموافقة على شروط "الجانب الصيني". يجب عليك استخدام هذا الزر فقط بعد التأكد 10 مرات من أن المبلغ المراد إرجاعه يناسبك؛
• تحرير—يسمح لك بإعادة تعيين المعلمات المطلوبة والمبلغ الذي سيتم استرداده. هذا الإجراء يشبه فتح نزاع، فأنت تشير إلى ما تريد، وتنتظر رد الطرف الآخر في النزاع وتتخذ قرارك؛
• لا فائدة من إلغاء النزاع حتى تحصل على ما يدور في ذهنك. إذا تم الضغط على الزر عن طريق الخطأ، فمن الممكن استئناف النزاع. الشرط الرئيسي لذلك هو توفر الوقت على مؤقت حماية المنتج؛
• تفاقم - القرار الذي يتم اتخاذه في حالة عدم موافقة البائع بشكل كامل ومستمر على إعادة المبلغ. ترجمة الحوار إلى شكوى تعني نقل كافة الصلاحيات إلى إدارة منصة التداول.

نقل الصلاحيات

إذا كنت لا تزال غير قادر على حل الموقف بهدوء، كما يسمونه، ولا ترى أي فائدة من الجدال على Aliexpress، فأنت بحاجة إلى تصعيد النزاع.

بعد الضغط على زر التصعيد، ستتغير حالة الطلب إلى تصعيد.

سيتم إرسال خطاب تأكيد إلى صندوق البريد المحدد عند إنشاء حسابك الشخصي يفيد بقبول المشرفين للطلب للنظر فيه.

والآن علينا فقط أن ننتظر قرار الإدارة. قد يستغرق هذا بضعة أيام، أو ربما بضعة أسابيع. وكانت المدة القصوى بين الأمثلة الموجودة 60 يومًا. كل هذا يتوقف على حجم عمل المشرفين.

خلال هذا الوقت، يوصى بشدة بفحص الصفحة على الموقع بشكل متكرر، حيث قد يطلب المسؤولون منك تعليقات إضافية أو صورًا أو مقاطع فيديو. يتم منحك وقتًا محدودًا للرد، وهو محدد في تفاصيل الطلب.

عند اتخاذ القرار بشأن النزاع، سيتم إرسال خطاب آخر بالبريد الإلكتروني يتضمن القرار. وفي قسم المنازعات والمرتجعات ستتغير الحالة بجانب المنتج إلى “مغلق”. سيتم الإشارة إلى المبلغ المراد إرجاعه بجانبه (إذا قررت البورصة إعادة أموالك).

في القسم الذي يحتوي على جميع الطلبات، سيكون هناك نقش يفيد بأن الدفعة في انتظار التأكيد، وبعد ذلك بقليل تتم معالجة الدفعة، وفي النهاية، اكتمال الإجراء.

يمكنك تتبع حركة الأموال مرة أخرى في تفاصيل الطلب. في الجزء العلوي الأيمن سوف تحتاج إلى الضغط على زر الدفع:

• نرى أمامنا ثلاثة أقسام: المبلغ الإجمالي، والدفعة المستلمة ومعلومات حول استرداد الأموال، حدد الأخير؛
• تحتوي على دائرة بناء برتقالية. ثلاثة أزرار مع توقيعات التواريخ وحالات النقود المقابلة. سيتم ربط هذه الأزرار الثلاثة بدورها بخطين عند اكتمال كل عنصر من عناصر السلسلة: السداد ومعالجة الأموال وتحويلها بالكامل مرة أخرى.

ويتم ذلك خلال 8-10 أيام بعد صدور الحكم. سيتم إخطارك باستلام الأموال عن طريق رسالة إلى هاتفك أو بريدك الإلكتروني.

ملاحظة. أيها الأصدقاء، عند التسوق في المتاجر عبر الإنترنت، تأكد من استخدامها. وكما يقولون، إذا قمت بالادخار، فستكسبه!

مع هذا أريد أن أقول وداعا لكم، تسوق سعيد للجميع!

في الآونة الأخيرة، أجرت الإدارة المزيد من التغييرات على وصف عملية إجراء النزاعات بين المشترين والبائعين على منصة AliExpress. من ناحية، يصعب على المستخدمين إدراك أي تغييرات وتبدو غير مفهومة، من ناحية أخرى، فهي تحدد الآن قدرًا أكبر من التنظيم في تصرفات كل من المشتري والبائع، وتسمح بحل حالات الصراع بسرعة أكبر. وبطبيعة الحال، كل هذا من الناحية النظرية، ولكننا سنرى لاحقا كيف ستنتهي الأمور عمليا.

الآن دعونا نلقي نظرة على الإجراء الجديد لإجراء النزاعات على AliExpress بمزيد من التفاصيل.

أول ما يلفت انتباه المشتري الذي يقرر فتح نزاع هو تحديث الواجهة.

بمجرد وصولنا إلى قائمة "طلباتي"، نذهب إلى بطاقة طلب محدد به مشكلات ونضغط على الرابط "فتح نزاع" هناك، ونجد أنفسنا في نموذج فتح نزاع.

على الجانب الأيمن من النموذج، يتم إعطاء المشتري تلميحات لاختيار الإجراءات اللازمة لفتح النزاع بشكل صحيح. إذا نقرت على الرابط "إظهار المزيد"، فسيتم فتح صفحة محدثة تحتوي على قواعد النزاع الرسمية باللغة الإنجليزية في نافذة جديدة.

بادئ ذي بدء، يجب على المستخدم أن يقرر ما إذا كان يريد الحصول على تعويض دون إرسال المنتج غير المناسب إلى البائع أو الحصول على تعويض كامل بعد إعادة الشحن. في الحالة الأولى، تحتاج إلى النقر على زر "إرجاع فقط"، في الثانية - "إرجاع البضائع والمال". على أية حال، سيتم فتح نموذج آخر، سيتم ملء الحقل الأول فيه بالقيمة المقابلة لاختيارك ("استرداد فقط" أو "إرجاع البضائع والأموال"). ومع ذلك، يمكنك تغييره إلى شيء آخر إذا غيرت رأيك.

النموذج تفاعلي، لذلك عند تحديد قيمة في الحقل السابق، قد تتغير قائمة الحقول اللاحقة.

إذا تم تحديد "إرجاع فقط"، فسيظهر مربع به خيار "هل تم استلام السلعة؟" إذا قمت باختيار "نعم"، سيظهر حقل يطلب منك تحديد سبب الإرجاع. كان هذا الإجراء مطلوبًا من قبل، قبل إدخال تغييرات جديدة. بعد تحديد السبب الجذري، سيظهر حقل ثانٍ للتوضيح.

بعد ذلك، ستحتاج إلى إدخال المبلغ الذي تريد تعويضه (من 0.01 سنت أو روبل، اعتمادًا على العملة التي تم دفع البضائع بها، إلى التكلفة الكاملة للبضائع). لن يسمح لك النظام بطلب مبلغ أعلى مما تم دفعه مقابل المنتج أو مبلغ صفر.

في الحقل التالي، ستحتاج إلى كتابة أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول سبب طلب الإرجاع.

بعد هذا الحقل يوجد زران لتحميل ملفات الصور والفيديو لتبرير المشاكل المتعلقة بالمنتج المطلوب.

بالمناسبة، اعتمادًا على سبب طلب استرداد الأموال، قد تتغير محتويات نافذة المساعدة الإضافية الموجودة على اليمين. لذلك، إذا قمت بتحديد سبب "العنصر تالف" من القائمة الموجودة في حقل "المشكلة التي نشأت"، فسيظهر مثال لصورة مع تعليقات من الإدارة في نافذة إضافية (ومع ذلك، في الوقت الحالي، هذه التعليقات على الصورة مكتوبة باللغة الإنجليزية)، مما سيساعد في إعداد الصور الصحيحة للتحميل على النظام . ستكون المعلومات بمثابة حجة قوية عند اتخاذ قرار بشأن استرداد الأموال.

نلاحظ أيضًا أن قائمة الاختيار في حقل "المشكلة التي تمت مواجهتها" لا تحتوي دائمًا على نفس الأسباب. لذلك، على سبيل المثال، بالنسبة لمنتج مثل الأطراف المعدنية لمكواة اللحام الكهربائية، بدلاً من خيار "المنتج تالف"، يوجد سبب "تالف"، وبعد تحديده لن يتم عرض مطالبة الصورة أعلاه. ربما يحتوي النظام على قوائم أسباب مختلفة لفئات مختلفة من البضائع، أو ربما لم يتم تصحيح الآلية بالكامل بعد وقد تكون هناك أخطاء في تشغيل نموذج فتح طلب الإرجاع.

جميع حقول النموذج الخاصة بالمنتج المستلم مطلوبة ويتم تمييزها بعلامة النجمة الحمراء. وبالتالي، يجب عليك تحميل ملف واحد على الأقل مع صورة أو مقطع فيديو على الفور. صحيح أنه سيكون من الممكن إضافة أو حذف الملفات في أي مرحلة من مراحل النزاع. ليس من الضروري تنزيل الملفات فقط في حالة عدم استلام البضائع.

بعد ملء جميع الحقول المطلوبة في النموذج والنقر على زر إرسال، سيتم نقلك إلى الصفحة التي تحتوي على النزاع الذي تم إنشاؤه، والذي يبدو كما يلي:

يوجد في الجزء العلوي من المحتوى مخطط لتقدم النزاع. الابتكار الرئيسي لقواعد النزاع الحالية هو الفترات الزمنية. يمكن للمشتري والبائع حل النزاع بشكل مستقل خلال 7 أيام من لحظة فتحه. بعد ذلك، سيتم إشراك فريق خاص من المتخصصين من إدارة AliExpress لحل النزاع، والذين سيتم منحهم أيضًا أسبوعًا واحدًا لتقديم مقترحاتهم. ونتيجة لذلك، لا يمكن أن يستمر النزاع أكثر من 14 يومًا. الاستثناء الوحيد في هذا الصدد هو الخلاف على أن «الحماية تنتهي، لكن البضاعة لا تزال في الطريق». وفي هذه الحالة، هناك احتمال أن يضطر المشتري إلى الانتظار حتى انتهاء الفترة المخصصة للتسليم، بحسب المعلومات الواردة في بطاقة المنتج.

دعونا نلاحظ على الفور أنه وفقًا للقواعد الجديدة، لا يجوز للبائع ولا للمشتري تصعيد النزاع بناءً على طلبه. أي أن النزاع يتصاعد تلقائيًا في اليوم الثامن، إذا لم يقبل البائع قبل هذه اللحظة عرض المشتري، أو لم يوافق المشتري على العرض المقابل للبائع.

بجوار سبب النزاع يوجد رابط "تغيير السبب"، من خلال النقر عليه يمكنك فتح نموذج خاص وتغيير هذا السبب. بعد فتح النزاع، يلتزم البائع بالرد خلال 5 أيام تقويمية. خلاف ذلك، بعد هذه الفترة، سيتم إغلاق هذا النزاع لصالح المشتري. لم يتم إجراء أي تغييرات على هذه القواعد.

لكن حقيقة جمع كل الأدلة معًا في الواجهة الجديدة أمر مريح للغاية. إذا كنت بحاجة إلى تعديل النزاع، فلن تضطر إلى تنزيل جميع الملفات مرة أخرى. وفي الوقت نفسه، يمكنك إضافة أدلة إضافية أو إزالة الأدلة غير الضرورية في أي وقت. والآن لا يوجد مثل هذا التحرير كما كان من قبل. يمكنك إجراء تغييرات في "قراري"، حيث يحدد المشتري شروطه للسداد. من خلال النقر على زر التحرير، يمكنك تغيير المعلمات التالية في الحل الخاص بك:

• إعادة أو عدم إعادة البضائع إلى البائع؛
• مبلغ التعويض

لقد تغيرت أيضًا واجهة صفحة النزاع.
لهذا السبب، كان لدى العديد من المشترين العديد من الأسئلة: كيفية فتح نزاع بموجب القواعد الجديدة؟ كيفية الرد عليه؟ والأهم ماذا تفعل بعد تصاعد الخلاف؟

دعونا نذكرك أنه في الوقت الحالي، إذا لم يتمكن المشتري من التوصل إلى اتفاق مع البائع في غضون 7 أيام، فإن النزاع يتصاعد تلقائيًا.
ويصبح من غير الواضح للعملاء ما يجب عليهم فعله بعد ذلك. دعونا ننظر إلى هذا الوضع.

تفاقم النزاع في ظل القواعد الجديدة.

لذلك، لم تتوصل إلى اتفاق مع البائع وتصاعد النزاع تلقائيًا.
بعد ذلك، يظهر جدول في صفحة النزاع، يعرض قرار وسطاء AliExpress، حيث يُطلب من المشتري اتخاذ هذا القرار.

في كثير من الأحيان، فإن عرض الوسطاء بشأن مبلغ الاسترداد يرضي المشتري ويتخذ هذا القرار من خلال النقر على زر "قبول". لكنه لاحظ بدهشة أنه على الرغم من موافقته على قرار إدارة Aliexpress، إلا أن النزاع لم يُغلق. ويصبح المشتري غير واضح ما يجب القيام به بعد ذلك.

دعنا نتعرف على ما يجب عليك فعله بعد اتخاذ قرار AliExpress؟ ولماذا لا يغلق النزاع لصالحك مباشرة بعد ذلك؟

السر هو أن القرار الذي قدمه وسطاء AliExpress ليس نهائيًا. إنه متوسط. يتم منح المشتري والبائع فترة زمنية معينة يمكنهم خلالها الجدال بطريقة أو بأخرى ضد هذا القرار، وتقديم أدلة جديدة أو مقترحات جديدة إلى جانب الخصم. الوقت الذي سيكون فيه النزاع معلقًا موضح في قرار فريق النزاع الموجود على الرابط ‘ تفاصيل النزاع'. فهو ينص بالضبط على الأدلة المطلوبة منك، و وقت الاستجابة. بعد هذا الوقت، قد تغير AliExpress قرارها، أو تترك كل شيء كما هو، وتغلق النزاع في النهاية.

للتلخيص، أود أن أذكرك أنه مفيد للغاية التحقق من تفاصيل النزاعوإذا لم يكن هناك أي شيء مطلوب منك، وكنت قد قبلت بالفعل الحل المؤقت من Aliexpress، ثم علينا فقط أن ننتظر تطور الأحداث.

المفاوضات مع البائع عند إجراء نزاع على Aliexpress لا تؤدي دائمًا إلى النتيجة المرجوة. غالبًا ما يحدث أن يقلل البائعون من مبلغ التعويض أو يرفضون استرداد الأموال على الإطلاق. تساعد إدارة Aliexpress في حل مثل هذا الصراع. لا يتم تنظيم الإطار الزمني للنظر في المطالبة وقد يستمر إلى أجل غير مسمى، اعتمادًا على مدى تعقيد الموقف.

كيفية تحويل النزاع إلى مطالبة على Aliexpress

النزاع المشدد هو إحالة النزاع إلى محكمة Aliexpress تحت سيطرة الوسيط. القرار الذي اتخذه وسيط Aliexpress نهائي ولا يخضع لمزيد من الدراسة.

لتحويل النزاع إلى مطالبة، يجب عليك النقر فوق الزر "تصعيد النزاع". يصبح متاحًا إذا رفض البائع طلبات المشتري. إذا لم تتمكن الأطراف المتنازعة خلال 15 يومًا من التوصل إلى اتفاق متبادل، فسينتقل النزاع تلقائيًا إلى الوسطاء. بمجرد تحويل النزاع إلى مطالبة، سيتعين عليك التحلي بالصبر. الإجابة على جميع أسئلة الوسيط، وإذا لزم الأمر، تقديم الأدلة المطلوبة. تتم عملية النظر في النزاع المشدد وفق مبدأ: "الوسيط فقط هو الذي يطرح الأسئلة!" الأطراف لا تستجيب إلا عندما يُطلب منها ذلك.

حالات النزاع المتفاقم

يمكن أن يكون للنزاع المتفاقم عدة حالات:

• التعريف الأولي أو توضيح الحل (المعالجة)؛
• في انتظار رد الطرف الآخر؛
• في انتظار ردي.
• في انتظار رد الطرفين.

أثناء المراجعة الأولية أو التوضيح، قد يستغرق الإطار الزمني من أسبوع إلى عدة أسابيع. عادةً ما يقتصر وقت الاستجابة للبائع والمشتري على 7 أيام عمل. على الرغم من أن Aliexpress يخطر كلا الطرفين بحالة النزاع المتفاقم عبر البريد الإلكتروني، يُنصح المشتري بمراقبة حالة المطالبة بشكل مستقل. وفي هذه الحالة لا يجوز التجاهل، لأنه إذا لم يرد المشتري خلال المدة المقررة أو لم يقدم الأدلة المطلوبة، فسيتم إغلاق النزاع لصالح البائع.

تتم مناقشة التعويض النقدي على عدة مراحل. في المرحلة الأولى، سيتعين على المشتري إعادة النظر في عرض البائع. لعرض مبلغ التعويض المقترح، انقر فوق الزر "عرض حل البائع".

يمكنك رفض العرض بالنقر على زر "لا شكرًا". لن ينعكس هذا الإجراء في تاريخ النزاع. في هذه الحالة، سيتعين عليك الانتظار مرة أخرى لقرار وسيط Aliexpress. عند الإجابة على سؤال الوسيط التالي، يمكن للمشتري تقديم أدلة إضافية من خلال النقر على زر "الرد الآن".

إذا قبلت قرار البائع، فسيتم إغلاق النزاع والطلب تلقائيًا، وسيتم دفع المبلغ المتفق عليه للمشتري خلال الإطار الزمني المنظم.

يمكنك عرض جميع تصرفات الطرفين في تاريخ النزاع.

كيفية إلغاء النزاع المشدد؟

إذا قررت إلغاء نزاع متفاقم، فانقر فوق الزر "إلغاء التحكيم". بعد هذا الإجراء، سيتم إغلاق الطلب تلقائيًا، وسيتم تحويل الأموال إلى البائع بالكامل. يرجى ملاحظة أن إعادة إرسال البضائع من قبل البائع لا يشكل سبباً لإغلاق نزاع متفاقم، لأن النتيجة النهائية لن تُعرف إلا بعد استلام الطرد. يتم إغلاق النزاع فقط إذا تم حل المشكلة لصالحك. على سبيل المثال، لقد استلمت طردًا متأخرًا أثناء النقل، وكان المنتج المستلم يتوافق تمامًا مع الخصائص التي أعلنها البائع. ومن المتوقع إعادة شحن البضائع دون إغلاق النزاع المتفاقم.

القرار بشأن المطالبة

يمكن اتخاذ قرار لصالح المشتري في حالة تصاعد النزاع في الحالات التالية:

• وافق البائع على طلب المشتري؛
• تم اتخاذ القرار بشأن المطالبة من قبل وسيط Aliexpress.

وفي الأول. وفي الحالة الثانية، سيتلقى المشتري إشعارًا مناسبًا عبر البريد الإلكتروني. في حسابك الشخصي في قسم "العمليات"، مقابل الأمر المقابل، ستظهر معلومات حول النزاع المغلق ومبلغ التعويض. يمكن الاطلاع على تفاصيل النزاع المغلق من خلال النقر على رابط "عرض البيانات".

ستتغير حالة طلبك أيضًا. إذا كانت الحالة حتى الآن "في انتظار التأكيد"، فبعد إغلاق النزاع لصالح المشتري مع استرداد الأموال، ستكون الحالة "معالجة الدفع".

يمكنك معرفة المرحلة التي تتم فيها معالجة استرداد الأموال في علامة التبويب "الدفع" في صفحة الطلب. في قسم "معلومات استرداد الأموال"، سيتم الإشارة إلى حقيقة استرداد الأموال وحالة استرداد الأموال هذا. وفقًا للوائح Aliexpress، يتم استرداد المبالغ خلال 7-10 أيام عمل.