جمعة سعيدة للجميع. في هذا اليوم، عادة لا توجد رغبة خاصة في العمل، أمامك عطلة نهاية أسبوع رائعة، لذلك يحب الكثير من الأشخاص قضاء الوقت في بعض المتاجر عبر الإنترنت، ومعرفة ما هو مثير للاهتمام هناك وما شابه ذلك...

لأكون صادقًا، لم أكن أعتقد أنه لا توجد تعليمات مفصلة على الإنترنت للطلب على موقع aliexpress.com - كقاعدة عامة، أو التسجيل فقط، ربما سيوضحون لك كيفية الطلب، ثم كيفية تتبع ما ما يجب فعله إذا خدع البائع أو أرسل نوعًا من الهراء - لسبب ما لا أحد يكتب. لذلك قررت أن أكتب تعليمات مفصلة حول كيفية الطلب على Aliexpress

باختصار حول Aliexpress.com

Aliexpress- هذا ليس متجرًا كما يعتقد الكثير من الناس، إذا كان بكلمات بسيطة جدًا - فهو سوق، وكل منتج موجود يتم بيعه بواسطة شخص أو مؤسسة. في المقابل، تعد منصة aliexpress.com ضمانًا معينًا بأنهم سيرسلون لك بالضبط ما تنتظره، وسيحصل البائع بدوره على أموالك.

كيف يتم الدفع ولماذا لا تخاف من الشراء هنا؟ من المؤكد أن الكثيرين يعوقهم الخوف من خداعهم وعدم إرسال أي شيء. بناءً على تجربتي، أستطيع أن أقول أن هناك احتمالية للاحتيال هنا، ولكن هناك بعض الحيل التي ستسمح لك باستعادة أموالك (أو بالأحرى، ليس حتى خدعة، ولكن مجرد معرفة كيفية عمل كل شيء). سنتحدث عن كل هذا اليوم!

كيفية التسجيل في موقع Aliexpress.com

انتقل إلى الموقع الرسمي Aliexpressوفي الزاوية اليمنى العليا نجد زر التسجيل (بالمناسبة، كل شيء الآن أبسط بكثير مما كان عليه قبل عامين، لا يمكننا إلا أن نحلم باللغة الروسية، في الوقت الحالي تمت ترجمتها يامعظم الموقع)

هنا استمارة التسجيل (مرحبا الإنجليزية)التي تحتاج لملءها. يجب ملؤها في إنجليزي! لغةالصينيون أناس أذكياء، لكنهم لا يعرفون كيفية قراءة اللغة الروسية. نظرًا لأن لدي الكثير من الأصدقاء الذين درسوا اللغة الألمانية في المدرسة، فإن ملئها لا يسبب مثل هذه الصعوبات. لترجمة النص الروسي إلى اللغة الإنجليزية، ستساعدك خدمة Translit.ru. فقط اكتب النص باللغة الروسية وانقر على الزر هناك "في الترجمة الحرفية"واستلام النص باللغة الإنجليزية. على سبيل المثال، إذا كنت لا تعرف كيفية كتابة اسم العائلة والاسم الأول، فأنا أدخل اسمي: Vasiliy Grigorev، وسوف يترجمه إلى Vasiliy Grigorev. انه سهل :)

يوجد أدناه مثال على النموذج المكتمل، وأعتقد أن كل شيء مكتوب بوضوح فيما يتعلق بما يجب إدخاله وأين. ملء؟ عظيم، انقر أنشئ حسابك

في هذه المرحلة، يكون التسجيل قد اكتمل، ويُنصح بشدة بتأكيد بريدك الإلكتروني. للقيام بذلك، انقر فوق الرابط الموجود في الرسالة التي تم إرسالها إليك تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني.

على الرغم من أنه يمكنك تقديم طلبك دون تأكيد، ولكن بعد ذلك، إذا لم أكن مخطئًا، سيتم حذف حسابك بعد فترة زمنية معينة، وهو أمر غير جيد.

إجراء طلبك الأول على Aliexpress

يمكن معرفة كيفية اختيار المنتجات على Aliexpress إلى الأبد، وربما يكون لدى كل شخص مخططاته وأسراره الخاصة. أريد أن أخبرك كيف يحدث كل شيء. هناك اختلافات رئيسية في الموقع: التوصيل المدفوع/المجاني، نوعه... والبيع الفردي أو الكمية، وغالبًا ما يكون هناك أيضًا حد أدنى لمبلغ الطلب.

مع التسليم المدفوع، أعتقد أن كل شيء واضح، سيتعين عليك الدفع مقابل التسليم، وسعره يعتمد على ما طلبته وخيار التسليم. ولكن مع وجود الكثير وعنصر واحد، عليك أن تكون أكثر حذراً. يوجد في الموقع ما يكفي من العناصر التي يتم بيعها بالقرعة فقط. ماذا يعني ذلك؟ على سبيل المثال، وجدت تي شيرت مثير للاهتمام، وهناك الكثير (5 قطع)... وهذا يعني أن الحد الأدنى للطلب هو 5 تي شيرت. لا يمكنك طلب 7،8 أو 12، فقط 5 قطع بالعدد المطلوب من المرات. وأعتقد أن هذا واضح أيضا

غالبًا ما يتم العثور على الحد الأدنى للمبلغ للسلع الرخيصة جدًا، وعادةً ما يذكر البائعون ذلك إما باسم المنتج أو باسم منصة التداول.

لذلك، وجدت المنتج الذي يعجبني (حسب التقليد، أول طلب مع علي هو الساعة)... دعونا نلقي نظرة على ما نراه على صفحة المنتج وما يجب أن ننتبه إليه. الشيء الأكثر أهمية هو تقييم البائع وتقييم المنتجبخاصة. تقييم البائع على اليمين (لقد أبرزته بإطار أحمر)ويظهر حاليًا أن لديها 200 عملية بيع في آخر 6 أشهر وردود فعل إيجابية بنسبة 97.1%.

لقد قمت بتسليط الضوء على تصنيف المنتج بإطار أخضر. (في كثير من الأحيان يمكنك العثور على مواقف غير ناجحة بصراحة مع بائع يتمتع بتقييم جيد، لذا انظر بعناية إلى تصنيف منتج أو بائع معين)فهو يشير إلى عدد الأشخاص الراضين وعدد المبيعات خلال آخر 6 أشهر.

في نهاية الوصف توجد مراجعات، انظر بعناية، قد يرفق بعض البائعين الماكرين جدًا صورة بها مراجعات بدلاً من المراجعات الحقيقية - لا تنخدع بهذا! فقط أولئك الذين طلبوا هذا المنتج يمكنهم الكتابة هنا. (راجع المراجعات المطلعة فقط، إذا لم تكن مرتاحًا للغة الإنجليزية، فاستخدم متصفح Chrome أو مترجم على الانترنتمن جوجل)ومع ذلك، هناك فارق بسيط، إذا لم يترك الشخص الذي تلقى المنتج تعليقًا هنا، فسيتم وضع علامة عليه تلقائيًا على أنه إيجابي بعد وقت معين، لذلك أكرر - انتبه فقط للتعليقات ذات المغزى!

نحن سعداء بكل شيء هنا ونواصل المضي قدمًا "اشتري الآن". إذا كنت تقوم بالطلب لأول مرة، كما هو موضح في تعليماتي الآن على سبيل المثال، فإن Aliexpress يطلب منا ملء عنوان التسليم. يرجى ملاحظة أنه في حقل اسم جهة الاتصال يجب عليك الإشارة الاسم الأخير الكامل الاسم الأول الأبويوإلا قد يتم إرسال الطرد مرة أخرى إلى المملكة الوسطى (كما كان الحال مع العديد مني وقت اعتماد هذا القانون المثير للاهتمام)

حدد الدولة في السطر عنوان الشارعنكتب الشارع والبيت (ومن لديه شقة) مدينة- هذه مدينتك، الولاية/المقاطعة/المنطقة- هذه منطقتنا، و الرمز البريدي / الرمز البريدي- هذا هو فهرس المرسل إليه المعتاد

النافذة التالية هي تأكيد الطلب، قم بمراجعة ما تطلبه بعناية، وإذا لم تكن هناك أخطاء، فانقر فوق "مكان الامر". من هذه اللحظة تم تقديم الطلب ولا يمكنك إلغاءه بنفسك. (سأكتب عن هذا بعد قليل)والخطوة التالية هي الدفع.

مع الدفع، كل شيء أساسي، وأعتقد أن الصورة أدناه ستخبرك بشكل أفضل من أي وصف... التحذير الوحيد هو أنه إذا لم يكن لديك بطاقة بلاستيكية، فيمكنك استخدام محفظة Qiwi، حيث يمكنك إنشاء كليهما بطاقة افتراضية وحقيقية، كتبت عن هذا بالتفصيل.

ماذا علي أن أفعل إذا قمت بتقديم طلب ولكن بعد ذلك غيرت رأيي؟ وكما لاحظ الكثيرون، لا يمكننا تحديد الترتيب الذي وضعناه. للقيام بذلك نحن بحاجة إلى الكتابة إلى البائع. كيفية القيام بذلك، وكذلك كيفية عرض حالات الطلب، انتقل إلى "طلباتي"

في الصورة، استخدمت النسخة الإنجليزية على وجه التحديد، لأنه غالبًا ما يحدث أنك تنتقل من النسخة الإنجليزية إلى النسخة الروسية والعكس صحيح.

دعونا نلقي نظرة على قائمة "طلباتي"... يتم جمع جميع مشترياتك على Aliexpress هنا، للاتصال بالبائع، ما عليك سوى النقر فوق "اتصال" مع أيقونة المغلف، والانتباه إلى الأزرار الثلاثة

تأكيد استلام Ofder- أنت تؤكد استلام البضاعة
عرض التفاصيل- عرض تفاصيل الطلب
نزاع مفتوح- نزاع مفتوح

لذلك، دعونا نتعرف على الشكل الذي تبدو عليه عملية بيع وشراء وتسليم البضائع إلى المستهلك النهائي. عندما تدفع ثمن البضائع، تبقى الأموال على موقع Aliexpress، ولن يحصل عليها البائع إلا عند النقر فوق تأكيد استلام الطلب ( ملاحظة مهمة! إذا استلمت البضائع أو انتهى وقت التسليم، فسيتم نقل حالة الطلب تلقائيًا إلى مكتمل ولن تتمكن بعد ذلك من إعادة الأموال!). إذا لم يرسل البائع البضائع أو وصل شيء خاطئ عبر البريد، فانقر فوق "فتح نزاع" وقم بوصف شكاوانا (ويفضل جدًا أن يكون ذلك مع صورة)، ولكن يجب أن يتم ذلك قبل انتهاء وقت الطلب وقبل أن يكون لديك استلام مؤكد. بعد كل هذا لن تتمكن بعد الآن من فتح نزاع وفي حالة حدوث مشكلة لن تسترد أموالك!

انقر عرض التفاصيلوانظر وصفا تفصيليا للنظام. هناك وقت لإكمال الطلب ويمكنك فتح نزاع على الفور. في هذه النافذة أيضًا، يتم إعطاؤك رمز المسار للتتبع، وسننظر الآن في كيفية استخدامه.

إذا كانت لديك أسئلة حول طلب معين، يرجى النقر اتصل الآن!

نحن نتتبع الطرود لدينا

لمعرفة مكان الحزمة الخاصة بنا، عليك الذهاب إلى الموقع الإلكتروني المشاركات الروسية. بالطبع، هناك العديد من الخدمات الأكثر ملاءمة، ولكن أحدث المعلومات موجودة دائمًا هنا فقط.

أدخل معرفك البريدي والرمز الموجود في الصورة، وسوف تعرف مكان طردك الآن. لا ينبغي عليك التحقق من رمز الشحن فورًا بمجرد إرساله إليك من قبل الصينيين؛ هناك احتمال بنسبة 99٪ أنه لم يكن موجودًا في النظام بعد؛ ويستغرق ظهوره على موقع البريد الروسي وقتًا. بمجرد أن تكون الحالة "جاء إلى مكان التسليم"، ثم يمكنك الذهاب إلى مكتب البريد لاستلام طلبك دون انتظار إشعار 😉

ماذا تفعل إذا كان لديك مشاكل

لسوء الحظ، يحدث أيضًا أن البائع لم يرسل البضائع، أو أعطى رمز تتبع خاطئ، أو أرسل شيئًا مختلفًا تمامًا عما طلبته. في هذه الحالة، يجب عليك أولا الكتابة إلى البائع. إذا تجاهلك أو استخدم ردودًا غامضة، فلا تتردد في فتح نزاع. وتذكر أنك إذا أغلقت النزاع فلن تتمكن من فتحه مرة أخرى، لذا كن حذراً!!!

حسنا هذا كل شيء، استمتع بالتسوق!ربما شخص ما أمر من المتاجر الأخرى؟ إلغاء الاشتراك 😉

في تواصل مع

في بعض الأحيان، بعد الضغط على زر "اشتر الآن"، ندرك أننا كنا في عجلة من أمرنا. ربما وجدت المنتج أرخص، أو أدركت أنك لا تحتاج إليه، أو أن البائع لم يكن صادقًا، واكتشفت ذلك عندما تم دفع ثمن المنتج بالفعل - مهما كان السبب، يجب إلغاء الطلب.

كيفية إلغاء الطلب غير المدفوع على aliexpress؟

لا يعتبر الطلب غير المدفوع على Aliexpress مكتملاً. سينتظر دفعتك لمدة 20 يومًا، وإذا لم يتم الدفع خلال هذه الفترة، فسيتحول الطلب تلقائيًا إلى الحالة "مغلق" وسيتم استبدال زر "ادفع الآن" في حقل "الإجراء" بـ "أضف إلى سلة التسوق" " (اعد الاضافه الى البطاقه).

لا يمكن إزالة الطلبات غير المدفوعة من القائمة العامة لطلباتك.

أثناء عدم دفع الطلب، قد يرسل لك البائع رسائل عدة مرات يسألك عن سبب عدم الدفع، وما إذا كان كل شيء يناسبك، وما إذا كان يمكنه المساعدة في أي شيء. يقدم بعض البائعين خصمًا في مثل هذه الحالات. ومع ذلك، على الرغم من عدم حصولك أنت أو البائع على عقوبة بسبب طلب غير مدفوع، فلا يجب عليك إساءة استخدام هذه الطريقة.

كيفية إلغاء الطلب المدفوع على Aliexpress؟

لا يمكنك إلغاء طلب مدفوع على AliExpress إلا إذا لم يتم شحنه من قبل البائع (حالة الطلب في انتظار الشحن).

لإلغاء الطلب، انتقل إلى حسابك، وحدد الطلب المطلوب من قائمة الطلبات وانقر فوق الزر "إلغاء الطلب". يظهر هذا الزر بعد يوم واحد فقط من دفع الطلب.

في النافذة التي تفتح، انقر فوق الزر "طلب إلغاء الطلب" لتأكيد إلغاء الطلب.

لقطة شاشة

في القائمة المنسدلة، حدد سبب رغبتك في إلغاء الطلب.

• انا وضعت على امر مكرر- لقد قمت بتكرار الطلب عن طريق الخطأ.
• أنا طلبت المنتج الخطأ)- لقد طلبت المنتج الخطأ الذي أردته.
• لم يقم المورد بشحن الطلب في الوقت المحدد كما هو متفق عليه– لم يرسل البائع الطلب خلال الإطار الزمني المتفق عليه.
• قال المورد إن المنتج (المنتجات) الذي أريده غير متوفر في المخزون- أبلغني البائع أن المنتج الذي طلبته غير متوفر في المخزون.
• يرفض المورد شحن المنتج (المنتجات)- البائع يرفض أن يرسل لي البضاعة المطلوبة.
• لا أستطيع الاتصال بالمورد- لا أستطيع الاتصال بالبائع.
• المنتج (المنتجات) ليس كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج– وصف المنتج الموجود على الصفحة لا يتوافق مع خصائصه الفعلية.
• طلب مني المورد استخدام طريقة دفع أخرى غير الضمان- عرض علي المورد طريقة أخرى لدفع ثمن البضائع، وهي تجاوز AliExpress.
• أسباب أخرى سببها من المورد- أسباب أخرى سببها من المورد.

نصيحة: إذا قمت بإلغاء طلب بمبادرة منك ولا تريد متاعب استرداد الأموال، فاختر سببًا "لقد طلبت المنتج (المنتجات) الخطأ - لقد طلبت المنتج الخطأ الذي أردته."في هذه الحالة، لا يتلقى البائع أي عقوبة من Aliexpress، وسيكون أكثر استعدادًا لإلغاء الطلب، لأنه البائع هو الذي يتلقى طلب الإلغاء ويقرر تأكيده أم لا.

لقطة شاشة

إذا تبين أن البائع محتال، فاختر "نعم" وافتح نزاعًا قياسيًا.

إذا تم إلغاء الطلب بناءً على طلبك، فاختر "لا".

لقطة شاشة
بعد ذلك، يتم إرسال طلب إلغاء الطلب إلى البائع. ويجب عليه تأكيد موافقته على إنهاء الصفقة خلال أسبوعين. إذا لم يتواصل معنا، فسيتم إغلاق الصفقة تلقائيًا. سيتم إرجاع الأموال إليك خلال أسبوعين من تاريخ إنهاء المعاملة بالطريقة التي دفعت بها ثمن الطلب.

ملحوظة!

بالنسبة لمعظم البائعين، يعد كل طلب أمرًا مهمًا للغاية، لذلك ليس كل البائعين في عجلة من أمرهم للموافقة على الإلغاء، خاصة إذا تم دفع ثمن الطلب بالفعل. يحدث أن البائع، عند تلقي طلب إلغاء الطلب، يعلمك على الفور أنه أرسل لك الطلب بالفعل، ولم يكن لديه الوقت لوضع علامة عليه في النظام. في هذه الحالة، اطلب منه أن يرسل لك رقم مسار الشحنة الخاصة بك، بالإضافة إلى مسح أو صورة للإشعار البريدي الذي تم إرسال طلبك من خلاله. إذا رفض البائع القيام بذلك أو صمت، فلا تتردد في تقديم شكوى إلى إدارة Aliexpress عنه.

إذا أرسل لك البائع رقم تتبع، وبعد بضعة أيام تبين أنه غير صحيح أو ليس لك، فهذا سبب آخر لفتح نزاع، وأكثر خطورة. تحارب إدارة Aliexpress بنشاط الاحتيال على الموقع، لذلك سيتم حل هذا النزاع بشكل أسرع وأكثر فعالية من غيرها.

على أي حال، كن حذرًا عند اختيار المنتجات وتقديم الطلبات حتى لا يطرح السؤال حول كيفية إلغاء عملية الشراء على AliExpress.

تسوق سعيد!

ينطبق الضمان والحق في إرجاع البضائع المطلوبة على Aliexpress على نفس الحالات كما هو الحال في المتاجر حول العالم:

1. لم يتم استلام البضاعة بالكامل؛
2. المنتج لا يلبي الخصائص المذكورة؛
3. المنتج معيب.

لا تقدم Aliexpress أي ضمان للسلع المشتراة، وتقع هذه المسؤولية على عاتق البائعين. قبل إجراء أي عملية شراء، يوصى بالتعرف على شروط وضمانات البائع. يقدّر البائعون ذوو التصنيف العالي سمعتهم كثيرًا ويحاولون الوفاء بجميع التزامات الضمان الخاصة بهم حتى يكون العميل راضيًا ليس فقط عن الشراء، ولكن أيضًا عن الخدمة.

يمكنك الاطلاع على بيانات الضمان في أسفل صفحة المنتج.

عادة ما تكون شروط تقديم الضمان هي نفسها لجميع البائعين:

• فترة الضمان 12 شهرا؛
• يتحمل المشتري تكاليف إعادة الشحن؛
• يغطي الضمان أي مشاكل ليست خطأ المشتري؛
• البائع ليس مسؤولاً عن عناصر "هدية مجانية" إضافية.

يجب حل جميع المشكلات المتعلقة بالعائدات مباشرةً مع البائع. إذا لم يكن سعر الإصدار مرتفعًا، فيمكنك التفاوض بشأن خصم محتمل على عملية الشراء التالية، أو تعويض جزئي في شكل إرسال جزء غير عامل لاستبداله، أو استرداد جزء من المبلغ. إذا قمت بشراء منتج معيب تمامًا، فأرسله مرة أخرى واطلب استرداد كامل المبلغ.

من الأسهل حل المشكلات غير الحرجة التي نشأت أثناء التشغيل بنفسك عن طريق الاتصال بمركز الخدمة المحلي. في هذه الحالة، يمكنك الاتفاق مع البائع على أنه سيرسل لك قطع الغيار اللازمة للاستبدال مجانًا أو يعوضك عن تكلفتها. يعد سداد الأموال التي يتم إنفاقها على استبدال الجزء غير العامل طريقة شائعة جدًا تحل المشكلة في وقت قصير إلى حد ما. تبادل البضائع هو إجراء طويل إلى حد ما. يستغرق إرسال البضائع وقتا طويلا، بالإضافة إلى أنه سيتعين عليك انتظار البضائع مرة أخرى.

كيفية التفاوض مع البائع؟

بإمكانك التواصل مع البائع عبر الرسائل الشخصية مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة أو كتابة رسالة للطلب في حقل الرسالة.

إذا عرضت على البائع خيار سداد تكلفة استبدال الجزء المطلوب في مركز الخدمة في مكان إقامتك، فسيتعين عليك تقديم إيصال ممسوح ضوئيًا.

لا تحاول خداع البائع. إذا كلفتك عملية الشراء 200 دولارًا أمريكيًا وتطلب استرداد أموالك لاستبدال جزء صغير مقابل 190 دولارًا أمريكيًا، فلن تتمكن بالطبع من استرداد أي شيء. في المتاجر الكبيرة، عادة ما يكون هناك دائما مدير يتحدث باللغة الروسية، والذي سيساعدك على قراءة المستند بشكل صحيح وحساب الخسائر.

ومن الغريب أن الموقف الذي يصل فيه المنتج الخطأ في طرد من Aliexpress ليس أمرًا غير شائع. يكتشف بعض الأشخاص ذلك في مكتب البريد، بينما لا يجده آخرون إلا بعد فتح الطرد في المنزل. وفي الوقت نفسه، يكون المشتري في حيرة من أمره بشأن كيفية حدوث ذلك، وماذا يجب عليه فعله بعد ذلك لاستعادة أمواله؟

لماذا تلقيت المنتج الخطأ؟

1. قد يرسل لك البائع السلعة الخاطئة عن طريق الخطأ.إذا كان لديه الكثير من الطلبات، فقد يخلط بين العناوين بسبب عدم الانتباه. سوف تذهب عملية الشراء الخاصة بك إلى شخص ما، وسوف تتلقى طلب شخص آخر.
2. خطأ من شركة البريد السريع.من أجل توفير الوقت وعدم الاضطرار إلى الذهاب إلى مكتب البريد بأنفسهم، يستخدم البائعون خدمات شركات البريد السريع التي تأتي إليهم بأنفسهم وتلتقط على الفور جميع البضائع التي يجب إرسالها. وهم أيضًا قد يخلطون بين العنوان.
3. احتيال.يرسل لك البائع عن علم المنتج الخطأ. أو ما شابه ذلك، ولكن أقل في التكلفة والحجم والتكوين والجودة. أو بعض الهراء بشكل عام.
4. تم فتح الطرد في الطريق واختفى جزء من البضاعة أو تم استبدالها.

ما هي المنتجات المعرضة للخطر؟

في أغلب الأحيان، يصل المنتج الخطأ إذا طلبت:

• - المعدات (الهواتف والأجهزة اللوحية والمكونات وما إلى ذلك)
• - المنتجات الأغلى من 100 دولار (إذا كان البائع محتالًا، فلن يفوت فرصة إعطائك شيئًا أرخص)
• - عدة منتجات متطابقة (هناك احتمال أن تصل كمية أقل مما طلبته)

ماذا تفعل إذا وصل المنتج الخطأ؟

1. لا تستلم الطرد إذا كانت لديك أي شكوك.
في وصف المنتج يمكنك العثور على وزن الطرد والأبعاد التي أشار إليها البائع. سوف تحتاج إلى تذكرها عند وصولك إلى مكتب البريد. يمكنك أيضًا أن تطلب من البائع فاتورة تشير إلى وزن الطرد فورًا وقت الإرسال. بالإضافة إلى ذلك، عند الاستلام، سيقوم عامل البريد بإجراء فحص الوزن مرة أخرى. إذا تبين أن هناك تناقض في الوزن أو الحجم، وإذا ظهرت على الطرد علامات العبث، فعليك اتخاذ الإجراءات التالية.

• - لا يمكن فتح مثل هذا الطرد إلا بحضور رئيس مكتب البريد أو نائبه (تأكد من دعوتهم).
• - تأكد من تصوير افتتاح الطرد! (إذا لم يكن لديك هاتف أو كاميرا معك، فلا تلتقط الطرد. عد لاحقًا بالمعدات التي يمكنك استخدامها لإنشاء مقطع فيديو.
• - إذا تم اكتشاف أثناء الفتح أن الطرد يحتوي على عنصر خاطئ أو عنصر غير مكتمل أو كان هناك بديل، فيجب على موظفي البريد إعداد تقرير في النموذج 51 وإرسال الطرد مرة أخرى إلى الصين. وسوف تحتاج إلى فتح نزاع بسبب إعادة الطرد إلى البائع وإرفاق مقطع فيديو للافتتاح وصورة للفعل.

2. افتح نزاعًا إذا تلقيت طردًا يحتوي على منتج خاطئ.
إذا استلمت طردًا يحتوي على منتج خاطئ، فسيكون أفضل دليل في النزاع هو فيديو تفريغ العبوة. لذلك، اجعل من القاعدة دائمًا تصوير عبوة المنتج ورقم التتبع وفتح الطرد واختبار المنتج. من الضروري التصوير بدون تحرير، في لقطة واحدة، بدون تحرير، بحيث تكون الرسالة دائمًا في الإطار. إذا كانت هذه تقنية، فقم بإجراء اختبار تشغيل أولي.
بمجرد أن تجد أن المنتج لا يطابق المنتج الذي طلبته، فأنت بحاجة إلى فتح نزاع. يرجى إرفاق فيديو لفتح الطرود للنزاع. إذا لم تقم بالتقاط مقطع فيديو، فالتقط أكبر عدد ممكن من الصور التي توضح أن المنتج ليس هو نفسه على الإطلاق. إذا كان هناك ضرر في العبوة، فأظهر ذلك أيضًا. يمكنك أيضًا إرفاق لقطة شاشة لوصف المنتج، حيث يُشار إلى الوزن، وصورة الفاتورة والإيصالات من البريد. بحيث يكون الفرق في الوزن مرئيًا على الفور. قم بوصف الموقف بالكلمات بأكبر قدر ممكن من الوضوح، مع ذكر ما هو مختلف تمامًا، حتى يفهم المشرفون ما يجب الانتباه إليه. لا تجبر الوسطاء على لعب لعبة "العثور على 10 اختلافات". لديهم الكثير من العمل للقيام به، لذلك يتخذون القرارات بسرعة في النزاعات. ومن الوصف والصور ومقاطع الفيديو يجب أن يكون من الواضح ما هي المشكلة. اكتب النص بعبارات بسيطة وصغيرة (3-5 كلمات لكل جملة، بدون فواصل أو عبارات مطوَّلة) حتى لا يتم تشويهه أثناء الترجمة الآلية.
استرداد المبلغ إذا أرسل البائع السلعة الخاطئة.

في حالة استلامك لعنصر خاطئ في الطرد الخاص بك، يمكنك فتح نزاع على:

• - استرداد جزئي. إذا وصل منتج مماثل في حالة صالحة للعمل، فإنه يكون قابلاً للتبديل مع المنتج الذي طلبته في الأصل، ولكنه يحتوي على معايير أسوأ أو أقل تكلفة. ثم يمكنك طلب تعويض بنسبة 50-90٪ من مبلغ الشراء. ويعتمد مبلغ التعويض على درجة الفرق بين البضاعة والمنتج المطلوب.
• - استرداد المبلغ كاملاً مع إرجاع البضاعة. الوسطاء على استعداد تام للموافقة على هذا الخيار إذا كان المنتج مختلفًا جذريًا عما طلبته.
• - استرداد 100% من المبلغ دون إعادة البضاعة إلى الصين. يمكنك أيضًا تجربة ما إذا كان المنتج ليس هو نفسه على الإطلاق، أو إذا كان المنتج المرسل محض هراء. ويوافق الوسطاء بسهولة على هذا الخيار في حالة الاشتباه في الاحتيال. وأيضًا، إذا كان المنتج خاطئًا تمامًا (لقد طلبت هاتفًا، ولكن وصلت بلوزة)، أو كان المنتج معيبًا بشكل خطير، أو في حالة غير صالحة للعمل (المنتج من المستحيل استخدامه أو بيعه).

ابدأ دائمًا في الجدال مع البائع من الحد الأقصى للمعلمات. نظرًا لوجود مناقصة في النزاع، سيقوم البائع على الفور بتخفيض مبلغ الاسترداد إلى الحد الأدنى. ويتهمونك، ويؤكدون لك أن المنتج هو الذي طلبته، لكنك لا تفهم شيئًا عن المنتج. لذلك استعد لهجوم نفسي. والوسطاء، عندما يتصاعد النزاع، يوافقون في كثير من الأحيان إما بنسبة 100٪ على شحن البضائع، أو استرداد جزئي دون إرسال البضائع. تذكر، حتى لو تم تسليم البضائع إليك مجانًا، فسيتعين عليك إعادة الطرد على نفقتك الخاصة. علاوة على ذلك، فإن الإرسال من روسيا والصين أغلى من الإرسال من الصين إلى روسيا. لذلك، إذا لم يكن المنتج باهظ الثمن، فمن المفيد أن تطلب استرداد جزء من المبلغ. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان المنتج في حالة جيدة، فيمكن بيعه على Avito أو على الشبكات الاجتماعية، وبالتالي استرداد تكاليفك.