مرجع لعملاء Sberbank. اتصال مركز Sberbank. خط ساخن. ما هي الأسئلة التي يمكن حلها على الخط الساخن
بنك الادخار في روسيا - واحدة من أكبر المؤسسات المالية في روسيا. يتم التحكم في أنشطة البنك من قبل البنك المركزي للاتحاد الروسي. يحتوي البنك على خط ساخن عبر الهاتف، ويمكن استخدام العملاء الحصول على المشورة والأجوبة اللازمة لأولئك الذين نشأوا.
استدعاء الخط الساخن 7800 555 5550 من Sberbank 8800 555 5550 من أي منطقة من روسيا مجانا، من الهاتف المحمول أو الهاتف الثابتمسجلة في الاتحاد الروسي.
للحصول على استشارة من المشغل، يجب عليك استدعاء الخط الساخن المجاني لشركة Sberbank 8800، والاستماع إلى التحية واضغط على الرقم 0 أو 3. التالي تحتاج إلى اختيار موضوع السؤال، وبعد ذلك من الضروري الانتظار اتصال مع المشغل.
يسمح لك مركز الاتصال بتتبع حالة الحساب والقروض، وكذلك عمليات البطاقة المصرفية.
أفضل وقت لاستدعاء خط ساخن لخط الساخن Sberbank هو فترة من 00.00 إلى 09.00 وقت موسكو في أي يوم من أيام الأسبوع. يجب أن تنتظر الأطول حتى تنتظر ساعات الذروة المزعومة، والتي تبدأ من 16.00 وتستمر حتى 20.00. الأيام الأكثر تم تنزيلها هي الثلاثاء والأربعاء والخميس والسبت. سيكون متوسط \u200b\u200bوقت الانتظار في هذه الأيام 2-15 دقيقة، مع الأخذ في الاعتبار تحميل عبء العمل.
بشكل عام، لا يمكن اتهام مركز الاتصال في Sberbank بانتظار طويل للغاية، في معظم الأحيان ينتظر العملاء لا يزيد عن 8 دقائق.
خدمة دعم Sberbank تعمل على مدار الساعة والسنة على مدار السنة. يمكنك الاتصال هناك، كما هو الحال مع المشورة بشأن أي سؤال، والخدمة، والتعامل مع المشكلة.
على إقليم روسيا هناك واحد غرفة مجانية هاتف:
8-800-555-55-50 أو رقم قصير يمكنك أيضا الاتصال به:
900 يمكنك الاتصال كما هو الحال مع الهاتف المنزلومن الجوال. بالإضافة إلى ذلك، هناك غرفة منفصلة، \u200b\u200bمجانا أيضا، للأسئلة المتعلقة بعمل البطاقات المصرفية - 8-800-200-37-47 وبعد من هذا الرقم، من الممكن، على سبيل المثال، حظر الخريطة على وجه السرعة في حالة المساس به.
اتصل من الخارج
الغرفة المجففة، كما ذكر أعلاه، تعمل فقط على إقليم الاتحاد الروسي. في الخارج، استخدم رقم آخر:
+7-495-500-55-50 ضع في اعتبارك أن هذا الرقم غير مجاني ويتم فرض رسوم عليه وفقا لمعدلات المشغل الخاصة بك، مع مراعاة التجوال. لذلك إذا لم يكن لديك سؤال عاجل، فيمكنك استخدامها بريد إلكترونيتحتاج إلى الكتابة إلى العنوان:
[البريد الإلكتروني المحمي] أرقام إضافية على البطاقات المصرفية للمكالمات من أي بلد في العالم: + 7-495-500-00-05 و + 7-495-788-92-72.
بالنسبة لأولئك الذين يقدرون الوقت، يمكنك استخدام Sberbank Support Sberbank Menu Scheme (صورة كبيرة على النقر. لا تضطر إلى الاستماع إلى تعليمات "الروبوت" في كل مرة.
الدعم في تطبيق المحمول وفي Sberbank على الإنترنت
إذا كان لديك سؤال حول العمل تطبيقات الهاتف المتحرك Sberbank Online، ثم يمكنك أن تطلب من ذلك مباشرة. للقيام بذلك، انقر فوق أيقونة الملف الشخصي في الركن الأيسر العلوي وحدد عنصر "ردود الفعل".
ردود الفعل في التطبيق - لقطة شاشة من تطبيق Sberbank Mobile Online ل iOS
Sberbank Online: يسمح هاتف الخط الساخن 8800 بالعملاء بفرصة حل المشكلة في الوقت المناسب أو الحصول على المعلومات اللازمة لنفسها. لهذا، تم تطوير الوظيفة الواسعة لمركز الاتصال، مع قدرات التي ستقرأها أدناه.
مركز الاتصال الخاص بالبنك هو كائن منفصل كامل. في البنك عند الاتصال الهاتف عبر الإنترنت يتم توفير الخط الساخن 88005555550 مجانا للأفراد والكيانات القانونية التي يتم خدمتها بالفعل في مؤسسة الائتمان وعملائها المحتملين. المكالمات متوفرة من ثابتة و الهواتف المحمولة على أراضي روسيا ومجانية لأي مشغل. لكن بعضهم، على سبيل المثال، مكبر الصوت، قد لا يحدث اتصال بسبب التوازن السلبي.
يجب تعلم كل عميل بعناية جميع أرقام الخدمة. دعم فني SBER رقم قصير آخر يتم توفيره في هذه السعة هو 900. يسمح لجميع الأجهزة المحمولة بالجميع المشغلين الخلوي قم بإجراء مكالمة في أي مكان في الاتحاد الروسي.
للمشتركين الذين هم خارج روسيا أو سجلوا عددهم في بلد آخر، للتواصل مع البنك هناك رقم آخر +7 495 500 5550. هذه المكالمات تدفع حول تعريفات شركة معينة الاتصالات المتنقلةوبعد بالنسبة للكيانات القانونية هناك رقم إضافي + 007 363 363 1313 للتواصل مع المؤسسة المصرفية من بلدان أخرى.
وظائف الخط الساخن sberbank.
باستخدام الهاتف الساخن 8800 مجانا Sberbank على الإنترنت، يتلقى المواطن فرصا معينة. تسمح هذه الوظائف:
- ابحث عن جميع المعلومات حول أي برنامج أو منتج مصرفي؛
- الحصول على معلومات كاملة عن حركة الأموال على الخريطة وحالة الحسابات والودائع والحصول على القروض الحالية؛
- حل مشكلة حظر أو فتح البطاقة؛
- تعطيل البنك المحمول؛
- احصل على معلومات حول برامج المكافآت الحالية؛
- قبل رحلة أجنبية، قم بإجراء تغييرات على إعدادات الخدمة؛
- تقديم شكوى مرتبطة بالخدمة الفقيرة أو غير الماهرة في أحد البنوك.
كيفية استخدام قائمة صوت الخط الساخن
كل مكالمة تحولت إلى الهاتف 8800 (مجانا) يبدأ الاستماع إلى قائمة الصوت. معظم الخدمات المقدمة مؤتمتة، ويمكن للعميل حل مشكلته بشكل مستقل دون مشاركة المشغل. إذا تمكنت بشكل مستقل من الحصول على المعلومات اللازمة أو من المستحيل حل بعض الأسئلة، فقد يحتاج المستخدم إلى اتصال مع المشغل. للقيام بذلك، ستحتاج إلى النقر فوق زر الهاتف "0"، وإعادة الاستماع إليه #. قد يتطلب الموظف بيانات بطاقتك، وكذلك المعلومات التي تحدد هويتك. الشيء الوحيد الذي يجب ألا يسأله عدم اسأل الموظف هو رمز PIN الخاص بك.
قائمة الصوت تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلهم وموظفي مركز التفريغ في قائمة القائمة الصوتية العديد من الأقسام. من أجل الحصول على المعلومات اللازمة أو تنفيذ أي إجراء، يجب أن تستمع بعناية مطالبات الصوت واختيار الأقسام الفرعية اللازمة. في حالة وجود أخطاء، يمكنك دائما العودة إلى موقع البحث عن المصدر عن طريق الضغط على زر الاستماع المتكرر.
التنفيذ الذاتي للإجراءات في الوضع الآلي
واحدة من أوجه القصور الكبيرة لعمل مركز الاتصال هي التحميل الدوري للهواتف، وهي عقبة أمام الحل في الوقت المناسب لمشاكل المواطنين. لتجنب واحد مشابه، يتم توفير آلة الرد على التواصل مع المستخدمين في مؤسسة الائتمان. يتيح لك الحصول على المعلومات اللازمة دون توصيل المشغل: بطاقة التوازن وتاريخ المعاملات وتحقق من المعرف للوصول إلى خدمة الإنترنتوبعد باستخدام وضع آلي، يمكنك منعك على الفور البلاستيك الخاص بك إذا فقدت أو سرقت أو "أكل" بواسطة المحطة.
على الخط الساخن ورقم الهاتف 8800 في Sberbank، يمكنك حل المشكلات المختلفة التي يتم تمييزها في مجموعات منفصلة. بعد الدعوة جهاز محمول ترجم إلى وضع النغمة. يقوم العميل ثم بتحديد القسم المطلوب ورقم الأمر المقابل لحل مشكلته:
- 1 - لحظر وفتح البطاقة في حالة الاختلاس أو الخسارة أو إذا كان "ابتلع" من قبل أجهزة الصراف الآلي؛
- 2 - التوازن على الخريطة - ستحتاج إلى إدخال رقم البلاستيك، اضغط على المفتاح #؛
- 3 - جميع القضايا المتعلقة بخدمة العملاء / المدفوعات، الودائع، الترجمات، القروض، إلخ)؛
- 4 - خدمة الكيانات القانونية؛
- 5 - جميع الأسئلة المتعلقة بالأسهم شكرا لك (التنشيط، والتحقق من التوازن، والأماكن التي يتم قبول المكافآت، وأين يمكنك دفعها، إلخ).
وبالتالي، فإن تحديد المفتاح المطلوب، يمكن للعميل دون مشاركة المشغل الحصول على المعلومات اللازمة على الفور لنفسه. إذا كان المستخدم لا يستطيع أن يقرر الانفصال هو معالجة سؤاله، فمن الأفضل الاتصال بالمشغل وفي محادثة شخصية معها للحصول على معلومات شاملة.
دعم قائمة خريطة مفصلة استنتاج
خصص في البنك دعم دائري على مدار الساعة يسمح للعملاء بالاتصال مجانا رقم هاتف 8800 وحل المشاكل بسرعة. قد يكون هذا أي حالة طارئة تتعلق بأمان منتج مصرفي وتتطلب مساعدة فورية من مؤسسة ائتمانية. سيقدم المشغلون معلومات الاتصال عن أي منتج مصرفي وسيعطي إجابة مؤهلة على الأسئلة. وتشمل هذه القضايا المتعلقة بجودة رديئة موظفي المؤسسة والشكاوى عنها.
عملاء Sberbank الموجود والمحتمل يحتاجون بشكل دوري إلى المشورة أو المساعدة من المتخصصين من البنك. لحل هذه القضايا، يكفي الاتصال هاتف مجاني الخط الساخن sberbank. الموظفين المؤهلين يعمل لمغادرة.
اتصال
اتصل بمدير البنك، يمكنك كتابة الغرف التالية:
- 8-800-555-55-50 - يسمح لك بالاتصال بأخصائي Sberbank من أي هاتف داخل بلد بدون دفع للاتصال.
- 900 صمم للمشتركين مشغلو المحمول في الإقليم الاتحاد الروسي وبعد عند البقاء مشتركا داخل البلاد في منطقتها، تكون المكالمات مجانية.
- +7-495-500-55-50 - يجعل من الممكن الحصول على المعلومات والمساعدة، البقاء في الخارجوبعد سيتم دفع المكالمة وفقا لمعدلات مشغل الهاتف المحمول.
يمكن للعميل أيضا إرسال رسالة نصية قصيرة إلى رقم 9000 لإبلاغ جودة البنك.
مجانا Sberbank الهواتف الساخنة
مركز اتصال Sberbank: الفرص
عن طريق استدعاء الخط الساخن، يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول جميع المنتجات والخدمات المصرفية. سيقول المتخصصون بالتفصيل حول شروط توفير مختلف القروض وبرامج الإيداع، والمساعدة في اختيار بطاقة الدفع ويرفع كيفية عمل أي دفعة واحدة بشكل أفضل أو آخر. شكرا لهذا، يمكن للعميل توفير الوقت في زيارة مكتب البنك. بالإضافة إلى ذلك، سيساعد موظفو البنوك العملاء في حل المشكلات التالية:
- حظر بطاقة الدفع في حالة فقدانها؛
- منع الوصول إلى نظام Sberbank-Online و "الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول"؛
- الحصول على معلومات حول العمليات المنفذة؛
- تكوين إعدادات أمان بطاقة الدفع عند المغادرة في الخارج؛
- اتخاذ التعليقات والاقتراحات حول جودة الخدمة.
للحصول على المعلومات اللازمة بسرعة عن طريق استدعاء رقم هاتف Sberbank مجاني، يجب عليك تحديد القسم المناسب باستخدام مطالبات القائمة الصوتية. للقيام بذلك، يكفي الضغط على المبلغ المقابل في وضع النغمة:
- 1 - قفل بطاقة الطوارئ؛
- 2 - ميزانية ميزانية بطاقة الائتمان أو الخصم؛
- 3 - أسئلة حول توفير الخدمات للأفراد؛
- 4 - أسئلة حول توفير الخدمات للكيانات القانونية:
- 5 - معلومات حول برنامج الولاء "شكرا لك".
بعد تحديد القسم المطلوب، للاتصال بأخصائي يجب عليك النقر فوق 0.
للحصول على معلومات حول اللغة الانجليزية يجب الضغط عليه 9 .
الأفراد، بعد تحديد عنصر القائمة المقابلة 3، يمكن أن تذهب إلى موضوع أضيق.
إذا كان هاتف العميل لا يدعم وضع النغمات، فستحدث الاتصال بالمشغل تلقائيا بعد قوائم النظام جميع عناصر القائمة.
الصيانة الآلية للبطاقات
أحد الخدمات التي يوفرها مركز الاتصال هو نظام بطاقات دفع الخدمة الآلية. يسمح بحامل البطاقة في أي وقت وفي أي مكان في العالم:
- تعرف على البقية على الخريطة؛
- توضيح تفاصيل الحركات على حساب البطاقة؛
- منع الخريطة
- صقل المعلومات لتسجيل الدخول إلى نظام Sberbank-Online:
- تسلم معلومات مختصرة حول خدمات sberbank.
لاستخدام الخدمة تحتاج إلى تلقي رمز العميل.
أمان
إذا أراد العميل معرفة أي معلومات عن حساباته أو حظر البطاقة، فيجب عليه الاتصال بمعلومات تعريف المشغل. يشار إليه العميل في العقد عند توقيعه. من المستحيل الإبلاغ عن هذه البيانات إلى أطراف ثالثة، لأن هذا قد يؤدي إلى فقدان الأموال.
من المهم عميل البنك معرفة الهاتف لمراجع SBERBANK - سيساعد ذلك في الحصول على المساعدة اللازمة في موقف غير متوقع.