Ei poartă o mulțime de dezamăgiri. E bine că există un sistem de dispute care protejează banii fiecărui cumpărător. Cu toate acestea, nu totul merge întotdeauna bine și disputa poate fi pierdută. Ce să faci, dacă dispută pe AliExpress pierdut? În acest articol vom încerca să ne dăm seama pentru tine.

De ce puteți pierde o dispută pe AliExpress?

Aș dori să vă reamintesc că într-unul dintre articolele anterioare ne-am dat deja seama cum să conducem și să câștigăm o dispută pe AliExpress. Acum vom vorbi despre motivele pentru care poți pierdeți o dispută pe AliExpress:

• Probleme menționate incorect sau neînțeles cu produsul în descrierea litigiului. Nu este nevoie să scrii povești mari despre speranțele tale neîmplinite. Păstrați-vă apelul scurt și clar. Descrieți mai întâi problema principală a produsului, apoi pe cele minore. Dacă există multe reclamații cu privire la un produs, puteți face o listă în contestație, numerotând toate problemele.
• Nu există dovezi de probleme cu produsul. Fără dovezi, poți câștiga doar litigiile legate de neprimirea mărfurilor. În acest caz, numărul de urmărire servește drept dovadă. În toate celelalte situații controversate, trebuie să oferiți fotografii și videoclipuri, fără ele nu vă vor crede.
• Dovezile nu transmit bine problema cu produsul. Un videoclip filmat în întuneric sau o fotografie neclară este un motiv comun pentru a pierde o ceartă. Asigurați-vă că dovezile dvs. transmit esența problemei cu produsul.

Încercați întotdeauna să faceți un videoclip care arată clar defectul produsului. Dacă nu poți filma un videoclip, fă măcar o fotografie de bună calitate. Dacă nu sunt suficiente fotografii pentru a descrie problema (într-o dispută puteți atașa 3 fotografii și 1 videoclip), faceți colaje.

• Cerere de despăgubire nerezonabilă. Dacă nu doriți să pierdeți o dispută pe AliExpress sau trebuie să vă ocupați de returnarea mărfurilor în China, indicați o despăgubire adecvată. Puteți solicita întreaga sumă a despăgubirii numai dacă bunurile nu sunt primite, sunt primite stricate sau defecte și nu pot fi folosite dacă nu au trimis ceea ce ați comandat.

Dacă produsul are un defect ușor de îndepărtat sau nu interferează cu utilizarea acestuia, dacă produsul nu corespunde caracteristicilor declarate, dacă articolul nu se potrivește ca mărime, este prost cusut, se decolorează etc., ar trebui să întrebați pentru despăgubiri parțiale sau solicitați compensarea integrală prin returnarea produsului vânzătorului.

Ce să faci dacă disputa pe AliExpress este pierdută?

Să ne uităm pas cu pas la ce să facem dacă dispută pe AliExpress pierdut:

Povestea celei mai nereușite dispute

Pentru a înțelege mai bine planul acțiunilor de mai sus, vă voi spune despre disputa mea cea mai nereușită pe AliExpress, care s-a încheiat în cele din urmă pozitiv. Totul a început bine, am găsit multe cu o jachetă de puf de damă fără recenzii, dar cu un vânzător foarte receptiv (citiți aici cum să verificați vânzătorul pe AliExpress). Mi-a răspuns la toate întrebările, m-a ajutat să decid mărimea și a trimis fotografii reale ale produsului.

În general, nu au existat semne de probleme. Dar ce surpriză a fost după ce am primit marfa. Jacheta de puf avea o gaură, cusăturile se destrămau, era acoperită de pete, nasturii erau ruginiți și avea și un miros groaznic. Nu s-a putut ajunge la o înțelegere cu vânzătorul și am deschis un litigiu.

Defectele produsului au fost atât de evidente încât mi-a fost prea lene să fac videoclipuri și colaje foto cu defecte ale produsului. Cumva am compus textul contestației, am încărcat 3 fotografii și am deschis o dispută. In litigiu am cerut despagubirea integrala fara returnarea marfii. Dar AliExpress a luat o decizie cu privire la disputa „Returnarea mărfurilor și a banilor”.

Am scris serviciului de asistență chiar înainte de încheierea disputei, am descris situația și am pus o întrebare. Mi s-a spus că totul este în regulă și aceasta nu este o decizie definitivă și că se va adăuga o altă decizie privind litigiul. Ca urmare, nu a existat o decizie suplimentară, decizia „Returul bunurilor și banilor” a devenit definitivă și mi s-a dat 10 zile pentru a trimite mărfurile în China.

Am scris din nou mesaje mai supărate către serviciul de asistență, la care mi-au sugerat să nu fac nimic, să aștept să se încheie disputa și să depun contestație prin intermediul lor. Această dispută pe AliExpress a fost pierdută și s-a încheiat fără nicio compensație, după care am depus prima contestație prin serviciul de asistență.

Câteva săptămâni mai târziu, contestația a fost aprobată și am fost informat că banii vor fi returnați. A doua zi mi-am primit banii înapoi, dar doar 70% din costul mărfurilor. Desigur, acest lucru nu mi s-a potrivit, deoarece produsul nu era deloc purtabil. Așa că am scris din nou pentru a susține și am depus un al doilea recurs. După ceva timp, banii rămași mi-au fost returnați.

Întregul proces de dispută a durat mai mult de 2 luni. Am fost păcălit de multe ori și a trebuit să verific acțiunile personalului de asistență, dar până la urmă am primit despăgubiri integrale și nu am pierdut niciun ban. Deci, dacă ați pierdut o dispută pe AliExpress, aveți răbdare.

Toate acestea ar fi putut fi evitate dacă textul litigiului ar fi fost întocmit corect, ar fi fost mai multe fotografii și ar fi fost adăugat un videoclip. Regretând că am petrecut încă 10 minute, a trebuit să contactez asistența pentru mai mult de 2 luni. Așa că nu face astfel de greșeli. Dacă ți-a plăcut acest articol, abonează-te la actualizările site-ului nostru pentru a fi primul care află despre noile publicații.

Prieteni, nu uitați că puteți economisi la fiecare achiziție pe care o faceți online! Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați cashback pentru AliExpress. Cel mai bun serviciu pentru a primi cashback este

0°

Dacă aveți probleme cu utilizarea serviciilor site-ului Aliexpress, trebuie să înlocuiți produsul sau coletul nu a ajuns la destinație, trebuie să știți cum să depuneți o dispută pe Aliexpress.

Motivele deschiderii unei cereri

Printre cele mai frecvente motive pentru deschiderea unei cereri:

• Coletul nu a ajuns la tine în 50-60 de zile;
• Au trecut peste 60 de zile pentru livrarea mărfii, dar încă nu este acolo;
• Coletul a mers în țara de destinație și a dispărut, adică nu este urmărit, ceea ce este obligatoriu;
• Comanda a sosit ruptă sau nu a fost finalizată corespunzător;
• Articolul are dimensiunea, culoarea, materialul greșit;
• Numărul de urmărire spune că coletul a dispărut la jumătatea drumului și nu a ajuns niciodată la oficiul poștal.

Când este „timpul”?

În ciuda faptului că o dispută ajută la rezolvarea unei probleme cu vânzătorul în majoritatea cazurilor, nu ar trebui să o deschideți imediat de îndată ce aveți suspiciuni. Trebuie să aveți răbdare cu întârzierile poștale în China și cu alte nuanțe de expediere. Și când va veni acel „timp”?

Puteți începe o dispută pe Aliexpress în aproximativ o săptămână sau, mai bine, la 9-10 zile după ce comerciantul a trimis coletul. Acest lucru va fi indicat de modificările stării coletului și de apariția unui cod de urmărire pentru a urmări comanda.

Termenul limită pentru deschiderea unui dialog-dispută este cu 2-3 zile înainte de încheierea perioadei de protecție a produsului. Dupa ce zilele alocate pentru protectie s-au incheiat, comanda se considera automat finalizata, banii vor fi virati angajatului si va fi foarte greu sa faci ceva mai tarziu.

Cum se creează o discuție?

Crearea și menținerea unei dispute include câțiva pași simpli:

Actiunile urmatoare

De îndată ce ați deschis o dispută, cealaltă parte în conflict va primi un mesaj despre aceasta. Angajatul chinez are 5 zile pentru a lua o decizie și a răspunde.

Dacă nu respectă termenul limită, pierde automat disputa, își pierde câștigurile, iar fondurile tale vor fi returnate înapoi.

Dar, de obicei, angrosistii participă în continuare la discuții și există mai multe opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor după răspunsul lor:

• Vânzătorul este de acord cu cerințele clientului și returnează banii. În acest caz, discuția nu are continuare;
• Comerciantul va refuza o rambursare și va oferi propria soluție. Cel mai adesea, este un truc de la vânzător, adică va schimba suma rambursării la 0 și speră că cumpărătorul este neatent.

În al doilea caz, starea comenzii se va schimba în așteptarea unui răspuns din partea dvs. și nu din partea vânzătorului. Lângă comandă vor fi 3 butoane:

• Accept, ceea ce înseamnă acord cu termenii „partei chineze”. Ar trebui să utilizați acest buton numai după ce v-ați asigurat de 10 ori că suma de returnat vi se potrivește;
• Editare — vă permite să resetați parametrii necesari și suma care trebuie rambursată. Această acțiune este similară cu deschiderea unei dispute, indicați ce doriți, așteptați răspunsul celeilalte părți la dispută și luați decizia dvs.;
• Nu are rost să anulezi disputa până nu obții ceea ce ai în minte. Dacă butonul este apăsat accidental, este posibilă reluarea disputei. Condiția principală pentru aceasta este disponibilitatea timpului pe cronometrul de protecție a produsului;
• Agravare - o decizie care se ia în cazul unui dezacord complet și constant al vânzătorului de a returna suma. Traducerea dialogului într-o reclamație înseamnă transferul tuturor puterilor către administrarea platformei de tranzacționare.

Transfer de puteri

Dacă tot nu puteți rezolva situația, așa cum o numesc ei, în liniște și nu vedeți rostul să vă certați pe Aliexpress, trebuie să escaladați disputa.

După ce faceți clic pe butonul de escaladare, starea comenzii se va schimba în escaladată.

O scrisoare de confirmare va fi trimisă la căsuța poștală specificată la crearea contului dvs. personal, în care se menționează că moderatorii au acceptat cererea pentru a fi luată în considerare.

Acum trebuie doar să așteptăm verdictul administrației. Acest lucru poate dura câteva zile sau poate câteva săptămâni. Perioada maximă dintre exemplele existente a fost de 60 de zile. Totul depinde de volumul de muncă al moderatorilor.

În acest timp, este recomandat să verificați frecvent pagina de pe site, deoarece administratorii pot solicita comentarii suplimentare de la dvs., fotografii sau videoclipuri. Vi se acordă un timp limitat pentru a răspunde, specificat în detaliile comenzii.

Când se ia decizia asupra litigiului, se va trimite o altă scrisoare prin email cu decizia. Iar în secțiunea dispute și retururi, starea de lângă produs se va schimba în „închis”. Alături va fi indicată suma de returnat (dacă bursa a decis să vă returneze banii).

În secțiunea cu toate comenzile va apărea o inscripție că plata așteaptă confirmarea, puțin mai târziu că plata este în curs de procesare și, în final, că acțiunea este finalizată.

Puteți urmări mișcarea banilor înapoi în detaliile comenzii. În dreapta sus, va trebui să faceți clic pe butonul de plată:

• Vedem trei secțiuni în fața noastră: suma totală, plata primită și informații despre rambursare, selectați ultima;
• Conține un circuit de construcție portocaliu. Trei butoane cu semnături ale datelor și stărilor de bani corespunzătoare. Aceste trei butoane vor fi conectate pe rând prin două linii pe măsură ce fiecare element al lanțului este finalizat: rambursarea, procesarea fondurilor și transferul complet al acestora înapoi.

Acest lucru se întâmplă în 8-10 zile de la pronunțarea verdictului. Veți fi înștiințat de primirea banilor printr-un mesaj pe telefon sau e-mail.

P.S. Prieteni, atunci când faceți cumpărături în magazinele online, asigurați-vă că folosiți. După cum se spune, dacă economisești, o câștigi!

Cu asta vreau sa imi iau ramas bun de la tine, cumparaturi fericite tuturor!

Recent, administrația a făcut modificări suplimentare în descrierea procesului de desfășurare a litigiilor între cumpărători și vânzători pe platforma AliExpress. Pe de o parte, orice modificare este greu de perceput de către utilizatori și pare de neînțeles, pe de altă parte, ele determină acum o mai mare ordine în acțiunile atât ale cumpărătorului, cât și ale vânzătorului și permit soluționarea mai rapidă a situațiilor conflictuale. Desigur, totul este în teorie, dar vom vedea mai târziu cum vor decurge lucrurile în practică.

Acum să ne uităm la noua procedură de desfășurare a litigiilor pe AliExpress mai detaliat.

Primul lucru care atrage atenția unui cumpărător care decide să deschidă o dispută este actualizarea interfeței.

Odată în lista „Comenzile mele”, mergem la cardul unei anumite comenzi problematice și facem clic pe linkul „Deschide o dispută” acolo, ne regăsim în formularul de deschidere a unei dispute.

În partea dreaptă a formularului, cumpărătorului i se oferă indicii pentru alegerea corectă a acțiunilor necesare deschiderii unui litigiu. Dacă dați clic pe linkul „Afișați mai multe”, într-o fereastră nouă se va deschide o pagină actualizată cu regulile oficiale de dispută în limba engleză.

În primul rând, utilizatorul trebuie să decidă dacă dorește să primească despăgubiri fără a trimite produsul nepotrivit vânzătorului sau să primească despăgubiri integrale după expedierea returului. În primul caz, trebuie să faceți clic pe butonul „Numai returnare”, în al doilea - „Retur de bunuri și bani”. În orice caz, se va deschide un alt formular, primul câmp în care se va completa cu valoarea corespunzătoare alegerii dvs. („Numai rambursare” sau „Retur de mărfuri și bani”). Cu toate acestea, îl poți schimba cu altceva dacă te răzgândești.

Formularul este interactiv, așa că atunci când selectați o valoare în câmpul anterior, lista câmpurilor ulterioare se poate modifica.

Dacă este selectat „Numai returnare”, va apărea o casetă cu opțiunea „Este articolul primit?” Dacă ați selectat „Da”, va apărea un câmp care vă va cere să selectați motivul returnării. Această acțiune a fost necesară înainte, înainte de introducerea de noi modificări. După selectarea cauzei principale, va apărea un al doilea câmp pentru clarificare.

În continuare, va trebui să introduceți suma pe care doriți să o compensați (de la 0,01 cenți sau ruble, în funcție de moneda în care au fost plătite bunurile, până la costul total al mărfurilor). Sistemul nu vă va permite să solicitați o sumă mai mare decât cea plătită pentru produs sau o sumă zero.

În câmpul următor va trebui să scrieți cât mai detaliat posibil despre motivul cererii dumneavoastră de returnare.

După acest câmp există două butoane pentru încărcarea fișierelor foto și video care justifică problemele cu produsul comandat.

Apropo, în funcție de motivul solicitării de rambursare, conținutul ferestrei suplimentare de ajutor din dreapta se poate modifica. Deci, dacă selectați motivul „Articolul este deteriorat” din lista din câmpul „Problemă care a apărut”, o imagine exemplu cu comentarii din partea administrației va apărea într-o fereastră suplimentară (totuși, deocamdată, aceste comentarii la fotografie sunt scrise în limba engleză), ceea ce va ajuta la pregătirea fotografiilor corecte pentru încărcare în sistem. Informațiile vor servi drept argument serios atunci când decideți cu privire la o rambursare.

De asemenea, menționăm că lista de selecție a câmpului „Problemă întâlnită” nu conține întotdeauna aceleași motive. Deci, de exemplu, pentru un produs, cum ar fi vârfurile metalice pentru un fier de lipit electric, în loc de opțiunea „Produs deteriorat”, există un motiv „Deteriorat”, după ce ați selectat mesajul foto de mai sus nu va fi afișat. Poate că sistemul are liste diferite de motive pentru diferite categorii de mărfuri, sau poate că mecanismul nu este încă complet depanat și pot exista erori în funcționarea formularului de deschidere a unei cereri de retur.

Toate câmpurile de formular pentru produsul primit sunt obligatorii și sunt marcate cu un asterisc roșu. Astfel, trebuie să încărcați imediat cel puțin un fișier cu o fotografie sau un videoclip. Adevărat, atunci va fi posibil să adăugați sau să ștergeți fișiere în orice etapă a disputei. Nu este necesar să descărcați fișiere numai atunci când nu ați primit bunurile.

După ce au fost completate toate câmpurile obligatorii ale formularului și ați făcut clic pe butonul de trimitere, veți fi dus la pagina cu disputa creată, care arată astfel:

În partea de sus a conținutului este o diagramă cu evoluția litigiului. Principala inovație a normelor actuale privind litigiile sunt intervalele de timp. Cumpărătorul și vânzătorul pot rezolva în mod independent disputa în termen de 7 zile de la deschiderea acesteia. După aceasta, pentru rezolvarea conflictului va fi implicată o echipă specială de specialiști din administrația AliExpress, cărora li se va acorda și o săptămână pentru a-și prezenta propunerile. Drept urmare, disputa nu poate dura mai mult de 14 zile. Singura excepție în acest sens este o dispută din cauza faptului că „Protecția expiră, dar mărfurile sunt încă pe drum”. În acest caz, există posibilitatea ca cumpărătorul să fie nevoit să aștepte expirarea termenului alocat pentru livrare, conform informațiilor de pe fișa produsului.

Să observăm imediat că, conform noilor reguli, nici vânzătorul, nici cumpărătorul nu pot escalada disputa la cererea lor. Adică, disputa escaladează automat în a 8-a zi, dacă înainte de acest moment vânzătorul nu acceptă oferta cumpărătorului, sau cumpărătorul nu este de acord cu contraoferta vânzătorului.

Lângă motivul disputei există un link „Schimbați motivul”, făcând clic pe care puteți deschide un formular special și puteți modifica acest motiv. După deschiderea unui litigiu, vânzătorul este obligat să răspundă în termen de 5 zile calendaristice. În caz contrar, după acest interval, o astfel de dispută va fi închisă în favoarea cumpărătorului. Nu au fost aduse modificări acestor reguli.

Dar faptul că toate dovezile sunt colectate împreună în noua interfață este foarte convenabil. Dacă trebuie să editați o dispută, nu va trebui să descărcați din nou toate fișierele. În același timp, puteți adăuga dovezi suplimentare sau puteți elimina dovezile inutile în orice moment. Și acum nu există o astfel de editare ca înainte. Puteți face modificări în „Decizia mea”, în care cumpărătorul își stabilește condițiile pentru rambursare. Făcând clic pe butonul de editare, puteți modifica următorii parametri din soluția dvs.:

• returnează sau nu returnează bunurile vânzătorului;
• valoarea despăgubirii;

S-a schimbat și interfața paginii de contestație.
Din acest motiv, mulți cumpărători au avut multe întrebări: cum să deschideți o dispută în conformitate cu noile reguli? Cum să răspund? Și, cel mai important, ce să faci după escaladarea disputei?

Vă reamintim că în acest moment, dacă cumpărătorul nu reușește să ajungă la un acord cu vânzătorul în termen de 7 zile, disputa devine automat.
Și devine neclar pentru cumpărători ce să facă în continuare. Să ne uităm la această situație.

Exacerbarea disputei conform noilor reguli.

Deci, nu ați ajuns la un acord cu vânzătorul și disputa a escaladat automat.
În continuare, pe pagina de dispută apare un tabel, care afișează decizia mediatorilor AliExpress, unde cumpărătorului i se cere să ia această decizie.

Adesea, oferta mediatorilor cu privire la suma rambursării îl mulțumește pe cumpărător și acesta ia această decizie făcând clic pe butonul „Accept”. Dar, cu surprindere, observă că, în ciuda faptului că a fost de acord cu decizia administrației Aliexpress, disputa nu este închisă. Și cumpărătorul devine neclar ce să facă în continuare.

Să ne dăm seama ce trebuie să faci după ce ai luat decizia AliExpress? Și de ce disputa nu este închisă în favoarea ta imediat după aceea?

Secretul este că decizia prezentată de mediatorii AliExpress nu este definitivă. Este intermediar. Cumpărătorului și vânzătorului li se acordă o anumită perioadă de timp în care pot argumenta cumva împotriva acestei decizii, propunând noi dovezi sau noi propuneri pentru partea adversarului. Timpul în care disputa va fi în așteptare este indicat în decizia echipei de disputa, care se află la link-ul „ Detalii despre dispută‘. Ea precizează exact ce dovezi sunt cerute de la tine și timp de raspuns. După acest timp, AliExpress își poate schimba decizia sau poate lăsa totul așa cum este și în cele din urmă închide disputa.

Pentru a rezuma, aș dori să vă reamintesc că este foarte util verifica detaliile disputeiși, dacă nu vă este cerut nimic și ați acceptat deja soluția provizorie de la Aliexpress, atunci trebuie doar să așteptăm evoluția evenimentelor.

Negocierile cu vânzătorul atunci când se desfășoară o dispută pe Aliexpress nu duc întotdeauna la rezultatul dorit. Se întâmplă adesea ca vânzătorii să subestimeze valoarea compensației sau să refuze deloc să restituie banii. Administrația Aliexpress ajută la rezolvarea unui astfel de conflict. Perioada de timp pentru examinarea unei cereri nu este reglementată și poate dura pe termen nelimitat, în funcție de complexitatea situației.

Cum se transformă o dispută într-o revendicare pe Aliexpress

Un litigiu agravat este transferul litigiului către instanța Aliexpress sub controlul unui mediator. Decizia luată de mediatorul Aliexpress este definitivă și nu face obiectul unor analize ulterioare.

Pentru a transforma o dispută într-o revendicare, trebuie să faceți clic pe butonul „Escalate disputa”. Acesta devine disponibil dacă vânzătorul respinge cererile cumpărătorului. Dacă în termen de 15 zile părțile aflate în conflict nu reușesc să ajungă la un acord comun, litigiul se îndreaptă automat către mediatori. Odată ce ați transformat o dispută într-o revendicare, va trebui să aveți răbdare. răspunde la toate întrebările mediatorului și, dacă este necesar, furnizează dovezile necesare. Procesul de luare în considerare a unei dispute agravate are loc conform principiului: „Numai mediatorul pune întrebări!” Părțile răspund doar atunci când sunt întrebate.

Starea litigiului agravat

Un litigiu agravat poate avea mai multe stări:

• Familiarizarea inițială sau clarificarea unei soluții (Procesare);
• Așteptați răspunsul celeilalte părți;
• Astept raspunsul meu;
• Astept raspunsul ambelor parti.

În timpul revizuirii sau clarificării inițiale, intervalul de timp poate dura de la una la câteva săptămâni. Timpul de răspuns pentru vânzător și cumpărător este de obicei limitat la 7 zile lucrătoare. Deși Aliexpress notifică ambele părți cu privire la starea unei dispute agravate prin e-mail, cumpărătorul este sfătuit să monitorizeze în mod independent starea revendicării. În acest caz, ignorarea nu poate fi permisă, deoarece în cazul în care cumpărătorul nu răspunde în termenul prevăzut sau nu furnizează dovezile solicitate, disputa va fi închisă în favoarea vânzătorului.

Compensarea monetară este discutată în mai multe etape. În prima etapă, cumpărătorul va trebui să reconsidere oferta vânzătorului. Pentru a vedea suma de compensare propusă, faceți clic pe butonul „Vedeți soluția vânzătorului”.

Puteți refuza oferta făcând clic pe butonul „Nu, mulțumesc”. Această acțiune nu va fi reflectată în istoricul litigiilor. În acest caz, va trebui să așteptați din nou decizia mediatorului Aliexpress. Când răspunde la următoarea întrebare a mediatorului, cumpărătorul poate furniza dovezi suplimentare făcând clic pe butonul „Răspunde acum”.

Dacă acceptați decizia vânzătorului, disputa și comanda vor fi închise automat, iar suma convenită va fi plătită cumpărătorului în termenul reglementat.

Puteți vizualiza toate acțiunile ambelor părți în istoria disputei.

Cum să anulați o dispută agravată?

Dacă decideți să anulați o dispută agravată, faceți clic pe butonul „ANULAȚI ARBITRAJ”. După această acțiune, comanda va fi automat închisă, iar banii vor fi transferați integral vânzătorului. Vă rugăm să rețineți că retrimiterea mărfurilor de către vânzător nu este un motiv pentru închiderea unui litigiu agravat, deoarece rezultatul final va fi cunoscut abia după primirea coletului. Litigiul este închis numai dacă problema este rezolvată în favoarea dumneavoastră. De exemplu, ați primit un colet întârziat în tranzit, produsul primit corespunde în totalitate caracteristicilor declarate de vânzător. Re-expedierea mărfurilor este de așteptat fără închiderea litigiului agravat.

Decizie asupra cererii

O decizie în favoarea cumpărătorului în cazul escaladării unei dispute poate fi luată în următoarele cazuri:

• Vânzătorul a fost de acord cu cererea cumpărătorului;
• Decizia asupra revendicării a fost luată de mediatorul Aliexpress.

Și în primul. iar în al doilea caz, cumpărătorul va primi o notificare corespunzătoare prin e-mail. În contul personal din secțiunea „Operațiuni”, vizavi de comanda corespunzătoare, vor apărea informații despre disputa încheiată și cuantumul compensației. Detaliile unei dispute închise pot fi vizualizate făcând clic pe linkul „Vedeți datele”.

Starea comenzii tale se va schimba de asemenea. Dacă până acum starea era „În așteptarea confirmării”, atunci după ce disputa este închisă în favoarea cumpărătorului cu rambursare, starea va fi „Procesare plăți”.

Puteți afla în ce stadiu este procesarea rambursării în fila „Plată” din pagina comenzii. În secțiunea „Informații despre rambursare”, se va indica faptul că rambursarea este efectuată și starea acestei rambursări. Conform reglementărilor Aliexpress, rambursările se fac în 7-10 zile lucrătoare.