Αναφορά για πελάτες της Sberbank. Κέντρο επικοινωνίας της Sberbank. Hot line. Ποια θέματα μπορούν να επιλυθούν μέσω της τηλεφωνικής γραμμής

Ταμιευτήριο της Ρωσίας- ένα από τα μεγαλύτερα πιστωτικά και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στη Ρωσία. Οι δραστηριότητες της Τράπεζας ελέγχονται από την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Η τράπεζα λειτουργεί τηλεφωνική γραμμή επικοινωνίας, μέσω της οποίας οι πελάτες μπορούν να λαμβάνουν τις απαραίτητες συμβουλές και απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.

Μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής της Sberbank 8 800 555 5550 από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας εντελώς δωρεάν, από κινητό ή σταθερό τηλέφωνοεγγεγραμμένος στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Για να λάβετε συμβουλές από τον χειριστή, θα πρέπει να καλέσετε τη δωρεάν τηλεφωνική γραμμή της Sberbank 8800, να ακούσετε τον χαιρετισμό και να πατήσετε τον αριθμό 0 ή 3. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε το θέμα της ερώτησης και στη συνέχεια να περιμένετε τη σύνδεση με τον πάροχο .

Το τηλεφωνικό κέντρο σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε την κατάσταση του λογαριασμού, την πίστωση, καθώς και τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται με τραπεζική κάρτα.

Η καλύτερη ώρα για να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή της Sberbank είναι από τις 00:00 έως τις 09:00 ώρα Μόσχας οποιαδήποτε ημέρα της εβδομάδας. Θα πρέπει να περιμένετε περισσότερο τις λεγόμενες ώρες αιχμής, οι οποίες ξεκινούν στις 16.00 και συνεχίζονται μέχρι τις 20.00. Οι ημέρες με τη μεγαλύτερη κίνηση είναι η Τρίτη, η Τετάρτη, η Πέμπτη και το Σάββατο. Ο μέσος χρόνος αναμονής αυτές τις ημέρες θα είναι 2-15 λεπτά, λαμβάνοντας υπόψη το φορτίο της γραμμής.

Σε γενικές γραμμές, το τηλεφωνικό κέντρο της Sberbank δεν μπορεί να κατηγορηθεί ότι περιμένει πολύ, τις περισσότερες φορές οι πελάτες δεν περιμένουν περισσότερο από 8 λεπτά.

Η υπηρεσία υποστήριξης της Sberbank λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο και όλο το χρόνο. Μπορείτε να κάνετε αίτηση εκεί, τόσο με συμβουλές για οποιοδήποτε θέμα, υπηρεσία, όσο και για να κατανοήσετε το πρόβλημα που έχει προκύψει.

Στο έδαφος της Ρωσίας υπάρχει ένα ενιαίο αριθμό χωρίς χρέωσητηλέφωνο:

8-800-555-55-50 Ή έναν σύντομο αριθμό που μπορείτε επίσης να καλέσετε:

900 Μπορείτε να καλέσετε και τα δύο από το τηλέφωνο του σπιτιούκαι από κινητό. Επιπλέον, υπάρχει ξεχωριστός αριθμός, επίσης δωρεάν, για ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργία τραπεζικών καρτών - 8-800-200-37-47 ... Χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό, μπορείτε, για παράδειγμα, να αποκλείσετε επειγόντως την κάρτα σε περίπτωση παραβίασής της.

Καλέστε από το εξωτερικό

Ο αριθμός χωρίς χρέωση, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, λειτουργεί μόνο στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό, χρησιμοποιήστε διαφορετικό αριθμό:

+7-495-500-55-50 Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο αριθμός δεν είναι δωρεάν και χρεώνεται σύμφωνα με τις τιμές του παρόχου σας, συμπεριλαμβανομένης της περιαγωγής. Επομένως, εάν δεν έχετε μια επείγουσα ερώτηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μέσω e-mail, πρέπει να γράψετε στη διεύθυνση:

[email προστατευμένο] Πρόσθετοι αριθμοί με τραπεζικές κάρτες για κλήσεις από οποιαδήποτε χώρα στον κόσμο: + 7-495-500-00-05 και + 7-495-788-92-72.

Για όσους εκτιμούν τον χρόνο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διάταξη του φωνητικού μενού της υπηρεσίας υποστήριξης Sberbank (μεγάλη εικόνα με κλικ. Δεν χρειάζεται να ακούτε τις οδηγίες του "ρομπότ" κάθε φορά.

Υποστήριξη στην εφαρμογή για κινητά και στο Sberbank Online

Εάν έχετε μια ερώτηση σχετικά με την εργασία εφαρμογή για κινητό Sberbank Online, μπορείτε να το ζητήσετε απευθείας από αυτό. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κάνετε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ στην επάνω αριστερή γωνία και να επιλέξετε το στοιχείο "Σχόλια".

Σχόλια στην εφαρμογή - ένα στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής για κινητά Sberbank Online για iOS

Sberbank Online: Η τηλεφωνική γραμμή 8800 δίνει στους πελάτες την ευκαιρία να λύσουν έγκαιρα ένα πρόβλημα ή να λάβουν οι ίδιοι τις πληροφορίες που χρειάζονται. Για αυτό, έχει αναπτυχθεί μια εκτεταμένη λειτουργικότητα του Contact Center, με τις δυνατότητες του οποίου θα εξοικειωθούμε παρακάτω.

Το κέντρο επαφής μιας τράπεζας είναι ολόκληρος ο ξεχωριστός οργανισμός της

Στην τράπεζα κατά την υποβολή αίτησης online τηλέφωνοΗ τηλεφωνική γραμμή 88005555550 παρέχεται δωρεάν για φυσικά και νομικά πρόσωπα που εξυπηρετούνται ήδη από το πιστωτικό ίδρυμα και για τους πιθανούς πελάτες του. Οι κλήσεις είναι διαθέσιμες από σταθερό και κινητά τηλέφωναστο έδαφος της Ρωσίας και είναι δωρεάν για οποιονδήποτε φορέα. Αλλά για ορισμένα από αυτά, για παράδειγμα, το Megafon, η σύνδεση μπορεί να μην συμβεί λόγω αρνητικό ισοζύγιο.

Κάθε πελάτης πρέπει να μελετήσει προσεκτικά όλους τους αριθμούς υπηρεσιών τεχνική υποστήριξη Sberbank

Ένας άλλος σύντομος αριθμός που παρέχεται σε αυτή τη χωρητικότητα είναι 900. Επιτρέπει στους κατόχους κινητών συσκευών όλων χειριστές κινητής τηλεφωνίαςπραγματοποιήστε μια κλήση οπουδήποτε στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Για συνδρομητές που βρίσκονται εκτός Ρωσίας ή που έχουν καταχωρήσει τον αριθμό τους σε άλλη χώρα, παρέχεται διαφορετικός αριθμός για επικοινωνία με την τράπεζα +7 495 500 5550. Αυτές οι κλήσεις πληρώνονται με τις τιμές μιας συγκεκριμένης εταιρείας κινητές επικοινωνίες... Για νομικά πρόσωπα υπάρχει επιπλέον αριθμός + 007 383 363 1313 για επικοινωνία με τραπεζικό ίδρυμα από άλλες χώρες.

Λειτουργίες τηλεφωνικής γραμμής Sberbank

Χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής 8800 δωρεάν Sberbank Online, ένας πολίτης έχει ορισμένες ευκαιρίες. Αυτές οι λειτουργίες σας επιτρέπουν να:

• μάθετε όλα τα δεδομένα για οποιοδήποτε τραπεζικό πρόγραμμα ή προϊόν.
• λάβετε πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την κίνηση των κεφαλαίων στην κάρτα, την κατάσταση των λογαριασμών και τις διαθέσιμες καταθέσεις και δάνεια.
• επίλυση του ζητήματος αποκλεισμού ή απεμπλοκής της κάρτας.
• απενεργοποιήστε την Mobile Bank.
• Λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα τρέχοντα προγράμματα μπόνους.
• να κάνετε αλλαγές στις ρυθμίσεις της υπηρεσίας πριν ταξιδέψετε στο εξωτερικό.
• υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με κακή ή μη εξειδικευμένη υπηρεσία στην τράπεζα.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το φωνητικό μενού της τηλεφωνικής γραμμής

Κάθε κλήση στον αριθμό τηλεφώνου 8800 (δωρεάν) ξεκινά με την ακρόαση του φωνητικού μενού. Οι περισσότερες από τις παρεχόμενες υπηρεσίες είναι αυτοματοποιημένες και ο πελάτης μπορεί να λύσει ανεξάρτητα το πρόβλημά του χωρίς τη συμμετοχή χειριστή. Εάν δεν ήταν δυνατό να λάβουν μόνοι τους τις απαραίτητες πληροφορίες ή είναι αδύνατο να επιλυθεί κάποιο πρόβλημα, ο χρήστης μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσει με τον χειριστή. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να πατήσετε το κουμπί "0" στο τηλέφωνο και για να ακούσετε ξανά το #. Ο υπάλληλος μπορεί να ζητήσει τα στοιχεία της κάρτας σας, καθώς και πληροφορίες που σας ταυτοποιούν. Το μόνο πράγμα που δεν πρέπει ποτέ να ρωτήσει ένας υπάλληλος είναι ο κωδικός PIN της κάρτας σας.

Το μενού φωνής βοηθά τους πελάτες να βρίσκουν μόνοι τους απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και ανακουφίζει τους εργαζόμενους στο κέντρο

Υπάρχουν πολλές ενότητες στη λίστα του φωνητικού μενού. Για να λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες ή να κάνετε οποιαδήποτε ενέργεια, θα πρέπει να ακούσετε προσεκτικά φωνητικές προτροπέςκαι επιλέξτε τις επιθυμητές υποενότητες. Σε περίπτωση σφαλμάτων, μπορείτε πάντα να επιστρέψετε στο αρχικό σημείο αναζήτησης πατώντας το κουμπί επανάληψης.

Ανεξάρτητη εκτέλεση διαδικασιών σε αυτοματοποιημένη λειτουργία

Ένα από τα σημαντικά μειονεκτήματα του τηλεφωνικού κέντρου είναι η περιοδική συμφόρηση των τηλεφώνων, που αποτελεί εμπόδιο στην έγκαιρη επίλυση των προβλημάτων των πολιτών. Για να αποφευχθεί αυτό, το πιστωτικό ίδρυμα παρέχει μια αυτόματη απάντηση για την επικοινωνία με τους χρήστες. Σας επιτρέπει να λαμβάνετε τις απαραίτητες πληροφορίες χωρίς να συνδέσετε χειριστή: υπόλοιπο κάρτας, ιστορικό συναλλαγών και ελέγξτε το αναγνωριστικό για πρόσβαση σε ηλεκτρονική υπηρεσία... Χρησιμοποιώντας την αυτοματοποιημένη λειτουργία, μπορείτε να μπλοκάρετε αμέσως το δικό σας πλαστικό εάν χαθεί, κλαπεί ή «φαγωθεί» από το τερματικό.

Καλώντας την ανοιχτή γραμμή και τον αριθμό τηλεφώνου 8800 στη Sberbank, μπορείτε να επιλύσετε διάφορα ζητήματα που έχουν εκχωρηθεί σε ξεχωριστές ομάδες. Μετά την κλήση κινητή συσκευήμετατρέπεται σε λειτουργία τόνου. Στη συνέχεια, ο πελάτης επιλέγει την απαιτούμενη ενότητα και τον αριθμό εντολής που αντιστοιχεί στη λύση του προβλήματός του:

• 1 - για να μπλοκάρει και να ξεμπλοκάρει την κάρτα σε περίπτωση κλοπής, απώλειας ή εάν «καταπιεί» το ΑΤΜ.
• 2 - υπόλοιπο κάρτας - θα χρειαστεί να εισαγάγετε τον πλαστικό αριθμό, πατήστε το πλήκτρο #.
• 3 - όλα τα θέματα που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση μεμονωμένων πελατών (πληρωμές, καταθέσεις, μεταφορές, δάνεια κ.λπ.)
• 4 - εξυπηρέτηση νομικών προσώπων.
• 5 - όλες οι ερωτήσεις σχετικά με την προσφορά Ευχαριστιών (ενεργοποίηση, έλεγχος υπολοίπου, μέρη όπου γίνονται δεκτά μπόνους και πού μπορείτε να πληρώσετε με αυτά, κ.λπ.).

Έτσι, έχοντας επιλέξει το απαιτούμενο κλειδί, ο πελάτης, χωρίς τη συμμετοχή χειριστή, μπορεί να λάβει άμεσα τις πληροφορίες που χρειάζεται. Εάν ο χρήστης δεν μπορεί να αποφασίσει σε ποιο τμήμα ανήκει η λύση στην ερώτησή του, τότε είναι καλύτερο να επικοινωνήσει με τον χειριστή και να λάβει ολοκληρωμένες πληροφορίες σε μια προσωπική συνομιλία μαζί του.

Λεπτομερής χάρτης μενού υποστήριξης

συμπέρασμα

Παρέχεται από την τράπεζα 24/7 υποστήριξηεπιτρέπει στους πελάτες να καλούν χωρίς χρέωση τηλεφωνικό νούμερο 8800 και λύστε άμεσα τα προβλήματα που προέκυψαν. Αυτό μπορεί να είναι οποιαδήποτε έκτακτη ανάγκη που σχετίζεται με την ασφάλεια ενός τραπεζικού προϊόντος και που απαιτεί άμεση βοήθεια από ένα πιστωτικό ίδρυμα. Οι χειριστές θα παρέχουν στον καλούντα πληροφορίες για οποιοδήποτε τραπεζικό προϊόν και θα απαντούν με επιφύλαξη στις ερωτήσεις σας. Αυτά περιλαμβάνουν επίσης ζητήματα που σχετίζονται με την κακής ποιότητας εργασία των υπαλλήλων του ιδρύματος και καταγγελίες για αυτούς.

Οι τρέχοντες και δυνητικοί πελάτες της Sberbank χρειάζονται περιοδικά συμβουλές ή βοήθεια από τους ειδικούς της τράπεζας. Για την επίλυση τέτοιων ζητημάτων, αρκεί να καλέσετε δωρεάν τηλέφωνοΓραμμή επικοινωνίας Sberbank. Εργάζεται καταρτισμένο προσωπικό Προς τοόλο το εικοσιτετράωρο.

Πώς να επικοινωνήσετε

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή της τράπεζας καλώντας τους παρακάτω αριθμούς:

1. 8-800-555-55-50 - σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό της Sberbank από οποιοδήποτε τηλέφωνο εντός της χώρας χωρίς να πληρώσετε για την κλήση.
2. 900 προορίζονται για συνδρομητές παρόχους κινητής τηλεφωνίαςστην επικράτεια Ρωσική Ομοσπονδία ... Όταν ο συνδρομητής βρίσκεται εντός της χώρας στην περιοχή του, οι κλήσεις είναι δωρεάν.
3. +7-495-500-55-50 - καθιστά δυνατή τη λήψη πληροφοριών και βοήθειας, ενώ στο εξωτερικό... Η κλήση θα χρεωθεί σύμφωνα με τις χρεώσεις της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.

Επίσης, ο πελάτης μπορεί να στείλει SMS στον αριθμό 9000 για να ενημερώσει την τράπεζα για την ποιότητα της υπηρεσίας.

Δωρεάν αριθμοί τηλεφώνου της τηλεφωνικής γραμμής Sberbank

Κέντρο επικοινωνίας Sberbank: ευκαιρίες

Καλώντας την τηλεφωνική γραμμή, μπορείτε να λάβετε αναλυτικές πληροφορίες για όλα τα τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες. Οι ειδικοί θα σας πουν λεπτομερώς για τις συνθήκες παροχής διαφόρων δανείων, προγραμμάτων καταθέσεων, θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε μια κάρτα πληρωμής και θα σας πουν πώς να κάνετε καλύτερα αυτήν ή εκείνη την πληρωμή. Χάρη σε αυτό, ο πελάτης μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο κατά την επίσκεψη στο υποκατάστημα της τράπεζας. Επιπλέον, οι τραπεζικοί υπάλληλοι θα βοηθήσουν τους πελάτες στην επίλυση των ακόλουθων ζητημάτων:

• κλείδωμα κάρτας πληρωμής σε περίπτωση απώλειας της·
• αποκλεισμός πρόσβασης στα συστήματα Sberbank-Online και Mobile Banking·
• λήψη πληροφοριών σχετικά με τις εργασίες που εκτελούνται·
• ρύθμιση των παραμέτρων ασφαλείας μιας κάρτας πληρωμής όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό.
• αποδοχή σχολίων και προτάσεων σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών.

Για να λάβετε γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζεστε καλώντας τον δωρεάν αριθμό τηλεφώνου της Sberbank, πρέπει να επιλέξετε την κατάλληλη ενότητα χρησιμοποιώντας τις προτροπές από το φωνητικό μενού. Για να το κάνετε αυτό, απλώς πατήστε τον αντίστοιχο αριθμό στη λειτουργία τόνου:

• 1 - Μπλοκάρισμα της κάρτας έκτακτης ανάγκης.
• 2 - υπόλοιπο πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας
• 3 - ερωτήσεις σχετικά με την παροχή υπηρεσιών σε ιδιώτες·
• 4 - ερωτήσεις σχετικά με την παροχή υπηρεσιών σε νομικά πρόσωπα:
• 5 - πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα αφοσίωσης «Ευχαριστώ».

Αφού επιλέξετε την απαιτούμενη ενότητα, για να συνδεθείτε με έναν ειδικό πρέπει να πατήσετε 0.

Για πληροφορίες σχετικά με αγγλική γλώσσα πρέπει να κάνετε κλικ 9 .

Τα άτομα, αφού επιλέξουν το κατάλληλο στοιχείο μενού 3, μπορούν να προχωρήσουν σε ένα πιο στενό θέμα.

Εάν το τηλέφωνο του πελάτη δεν υποστηρίζει τη λειτουργία ήχου, τότε η σύνδεση με τον χειριστή θα πραγματοποιηθεί αυτόματα αφού το σύστημα εμφανίσει όλα τα στοιχεία μενού.

Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση καρτών

Μία από τις υπηρεσίες που παρέχει το contact center είναι το σύστημα αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης καρτών πληρωμής. Επιτρέπει στον κάτοχο της κάρτας ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε στον κόσμο:

• μάθετε για το υπόλοιπο στην κάρτα.
• διευκρίνιση των λεπτομερειών των κινήσεων λογαριασμού κάρτας·
• μπλοκάρει την κάρτα?
• για να διευκρινίσετε τις πληροφορίες για την είσοδο στο σύστημα Sberbank-online:
• λαμβάνω σύντομες πληροφορίεςσχετικά με τις υπηρεσίες της Sberbank.

Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, πρέπει να αποκτήσετε έναν κωδικό πελάτη.

Ασφάλεια

Εάν ο πελάτης θέλει να μάθει πληροφορίες για τους λογαριασμούς του ή να μπλοκάρει την κάρτα, πρέπει να ενημερώσει τον χειριστή τα στοιχεία αναγνώρισης. Υποδεικνύεται από τον πελάτη στη σύμβαση όταν υπογράφεται. Δεν μπορείτε να μοιραστείτε αυτά τα δεδομένα με τρίτους, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια κεφαλαίων.

Είναι σημαντικό για έναν πελάτη τράπεζας να γνωρίζει τον αριθμό τηλεφώνου για τις ερωτήσεις της Sberbank - αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε την απαραίτητη βοήθεια σε μια απρόβλεπτη κατάσταση.